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物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度（精選11篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 1
員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。有效的培訓(xùn)可以極大的激發(fā)員工工作潛能;有效的培訓(xùn)是提高員工隊伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段;有效的培訓(xùn)是公司對員工成長負責的行為;有效的培訓(xùn)是提高員工工作效率和工作質(zhì)量的重要保證。
一、目的.
旨在加強員工培訓(xùn)活動的有效控制，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。從而使員工增強適應(yīng)崗位要求的知識、技能、素質(zhì)，提高其工作能力，改善其工作績效。
二、適用范圍
本制度適用于xx物業(yè)管理有限公司全體員工。
三、職責
人力資源部是全公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門。
1、負責員工崗位培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育及其他培訓(xùn)工作的計劃、組織與實施。
2、負責根據(jù)分公司培訓(xùn)需求及公司整體培訓(xùn)需求，制訂公司全年培訓(xùn)計劃并組織實施。
3、負責對各部門、分公司的培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)并進行監(jiān)督考核。
四、培訓(xùn)計劃與實施
1、每年12月，各部門根據(jù)項目經(jīng)營管理需要提出培訓(xùn)需求計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準后報人力資源部。
2、人力資源部匯集各部門的培訓(xùn)需求計劃，結(jié)合公司具體情況編制年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，于年初下達。
3、因工作需要而臨時追加的培訓(xùn)，由各部門人力資源部提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后組織實施。
4、公司總部舉辦的培訓(xùn)，由人力資源部組織相應(yīng)部門協(xié)調(diào)實施，并負責整理和保存培訓(xùn)記錄。
5、各部門舉辦的培訓(xùn)，由部門組織實施并建立培訓(xùn)記錄，并將培訓(xùn)記錄存檔保留。
6、培訓(xùn)計劃實施過程中，培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容等發(fā)生變化或計劃未能實施的，需有文字說明附于培訓(xùn)計劃之后。
五、員工培訓(xùn)管理
1、公司倡導(dǎo)員工樹立終身教育觀念，鼓勵員工參加在職學(xué)習(xí)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供業(yè)務(wù)知識、工作技巧、技能等多方面的培訓(xùn)，旨在提高員工工作能力和效率，促進公司發(fā)展。
2、員工在職培訓(xùn)應(yīng)堅持以自學(xué)和業(yè)余學(xué)習(xí)為主，輔以短期培訓(xùn)、函授、專題講座等其他形式。
3、培訓(xùn)應(yīng)按照學(xué)以致用的原則，密切結(jié)合公司實際及員工的崗位需要;同時也要注重對公司業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)新知識、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)。
4、公司將對每次培訓(xùn)進行效果評估，以期發(fā)揚優(yōu)點、改進不足。內(nèi)容包括：對培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等進行調(diào)查，收集意見和建議;培訓(xùn)結(jié)束后進行測試等。
5、由公司選派人員參加的培訓(xùn)，費用由公司承擔。自取證起3年內(nèi)員工辭職，按不滿年限每年扣除總費用的30%。
6、員工個人自行參加的各類培訓(xùn)及學(xué)歷教育，費用由員工個人承擔。
六、培訓(xùn)方式
鑒于各崗位所需掌握知識、技能的不同，培訓(xùn)工作須分層次有針對性地進行;按照崗位要求及公司經(jīng)營管理總體目標的要求，使各崗位員工的培訓(xùn)課程、教材、提綱、考核標準統(tǒng)一。
(一)崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)對象為新入職員工。
1、了解公司基本概況、規(guī)章制度、崗位職責要求、企業(yè)文化。
2、資料：員工手冊、崗位職責、應(yīng)知應(yīng)會、組織架構(gòu)。
(二)在職培訓(xùn)
1、講座：由公司內(nèi)部員工或外部聘請專家主講，內(nèi)容含概物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、中海文化、職業(yè)道德、公司方針目標、崗位專業(yè)知識、工程、消防、服務(wù)意識、綜合管理知識等。
2、案例分析：公司將不定期組織案例征文，將實際工作中積累的經(jīng)驗、問題編制案例，進行討論學(xué)習(xí)。
3、自學(xué)：有計劃、有針對性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材如：員工手冊、各崗位職責、質(zhì)量手冊、程序文件、保安、保潔培訓(xùn)教材、綠化培訓(xùn)教材等。
4、參觀考察：組織優(yōu)秀員工有目的、有任務(wù)的到同行業(yè)公司中參觀學(xué)習(xí)。
(三)內(nèi)部短期培訓(xùn)：公司內(nèi)部組織的短期培訓(xùn)。
(四)外部脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀員工參加外部政府組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
七、培訓(xùn)資料及證書管理
1、應(yīng)保存的培訓(xùn)資料包括：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)通知、參加培訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)簽到表、員工培訓(xùn)申請表、員工培訓(xùn)登記卡、學(xué)歷證書及專業(yè)技術(shù)職稱證書復(fù)印件、專業(yè)管理人員及特殊工種證書原件。
2、人力資源部建立并保存公司正式員工學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱、執(zhí)業(yè)資格等證書復(fù)印件。
3、培訓(xùn)資料的保存周期一般為三年，需長期保存的應(yīng)予以注明。
八、常用培訓(xùn)資料
《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)管理文件匯編》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國消防法》、《物業(yè)管理小區(qū)達標基本要求》、《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》、《員工手冊》，《公司一體化管理手冊》、《程序文件》、各單位工作手冊等。
九、培訓(xùn)考核
1、參加分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、組織專業(yè)培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)考試。
3、組織物業(yè)管理知識的理論考試。
4、培訓(xùn)考試成績納入公司員工半年、年終考核結(jié)果中為員工提職、提薪提供參考依據(jù)。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 2
一、目的
為規(guī)范公司培訓(xùn)管理工作，提升公司核心競爭力，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本制度適用于北京xx物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度并組織實施。
三、職責劃分
(一)綜合服務(wù)部
1.培訓(xùn)制度的制定及修改;
2.培訓(xùn)計劃的制定及審議、報批;
3.各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的擬定;
4.公司年度、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報;
5.聘請培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師;
6.公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;
9.公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等;
11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等。
(二)各部門/客服中心
1.全年度培訓(xùn)計劃匯總呈報;
2.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，培訓(xùn)師人選的推薦;
3.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報;
4.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改;
5.受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。
四、程序與內(nèi)容
(一)培訓(xùn)需求分析
1.培訓(xùn)導(dǎo)向分析：分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄)，分析年度培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。
2.崗位培訓(xùn)需求分析：根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果，結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求，由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》(見附表1)。
3.培訓(xùn)需求問卷調(diào)查：綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進行初步選擇。
4.培訓(xùn)需求確認：綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查，確定員工培訓(xùn)需求。
5.臨時培訓(xùn)需求分析：由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求，綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析，確認臨時性培訓(xùn)需求并出臺相應(yīng)的臨時性培訓(xùn)計劃。
(二)培訓(xùn)計劃制訂
1.培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容有：確定培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對象、師資、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費等。
1.1培訓(xùn)目標：通過此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果，如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么，在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做，應(yīng)該做到怎樣的標準。
1.2培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。
1.3培訓(xùn)方式：培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。
1.4培訓(xùn)時間：根據(jù)約束條件的分析，確定培訓(xùn)開展的時間段。
1.5培訓(xùn)師資：規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。
1.6培訓(xùn)后勤資源：培訓(xùn)所需要的主要后勤資源，如場地、設(shè)施、設(shè)備等。
1.7培訓(xùn)的經(jīng)費：培訓(xùn)費用的概算或預(yù)算。
2.年度培訓(xùn)計劃：綜合服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定《年度培訓(xùn)計劃表》(見附表2)初稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并上報總經(jīng)理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓(xùn)計劃表》正式稿，發(fā)給各部門和客服中心。
3.臨時培訓(xùn)計劃
3.1部門主辦的臨時培訓(xùn)，由部門負責人填寫《計劃外培訓(xùn)申請表》(見附表3)，報綜合服務(wù)部，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時培訓(xùn)由培訓(xùn)主管填寫《計劃外培訓(xùn)申請表》，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.3臨時提出參加各類外派培訓(xùn)或進修的員工，均要經(jīng)所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓(xùn)申請表》(見附表4)，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(三)培訓(xùn)實施
1.培訓(xùn)前準備
1.1培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認。
1.2綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知，并確認參到人員。
1.3發(fā)放學(xué)習(xí)材料：將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。
1.4后勤準備：綜合服務(wù)部需要完成培訓(xùn)必須的`后勤準備工作。
2.
培訓(xùn)過程
2.1培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開課當天至培訓(xùn)地報到，學(xué)員填寫《培訓(xùn)考勤表》。
2.2綜合服務(wù)部在培訓(xùn)實施過程中應(yīng)保證培訓(xùn)的正常進行，做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。
2.3綜合服務(wù)部負責對培訓(xùn)過程進行記錄，保存過程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓(xùn)后工作
3.1綜合服務(wù)部培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。
3.2綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績、培訓(xùn)總結(jié)等，存入員工培訓(xùn)檔案。
3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料，進行歸檔。
3.4培訓(xùn)成果呈報：綜合服務(wù)部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析，向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報，并在公司內(nèi)進行公布。
(四)培訓(xùn)評估
1.綜合服務(wù)部分別對每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評估。培訓(xùn)效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應(yīng)層級、學(xué)習(xí)層級、行為層級和結(jié)果層級，各級評估的主要內(nèi)容如下：
1.1一級評估：反應(yīng)層級，這是培訓(xùn)效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定，針對學(xué)員對培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進行評估。
1.2二級評估：學(xué)習(xí)層級，為培訓(xùn)效果測定的第二層級，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。
1.3三級評估：行為層級，這是培訓(xùn)效果測定的第三層次，通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進行評估來測定，主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運用培訓(xùn)中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4四級評估：結(jié)果層級，這是培訓(xùn)效果測定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來測定，主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。
2.培訓(xùn)評估流程
2.1制定培訓(xùn)計劃時，綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)的內(nèi)容、目標以及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)的評估方法及內(nèi)容，并組織進行反應(yīng)級和學(xué)習(xí)級評估。
2.2培訓(xùn)實施結(jié)束后，綜合服務(wù)部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)，進行行為層和結(jié)果層評估，內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。
2.3綜合服務(wù)部應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評估報告，報分管領(lǐng)導(dǎo)。
(五)培訓(xùn)經(jīng)費、設(shè)施、設(shè)備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費專款專用。公司的培訓(xùn)經(jīng)費由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理，預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā)，超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請，報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(xùn)(進修)，其學(xué)費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費、食宿費，按照公司相關(guān)規(guī)定核準報銷。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時，向綜合服務(wù)部提出申請，經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理依照資源共享、充分利用的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。
5.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實際需要提出申請，所發(fā)生的費用例入專項費用，不列入公司的年度培訓(xùn)經(jīng)費。
(六)培訓(xùn)資源的管理
1.內(nèi)部培訓(xùn)師的來源
1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔者;
1.2業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員
2.內(nèi)部培訓(xùn)師職責。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因為培訓(xùn)或授受培訓(xùn)而影響本
職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責：
2.1承擔公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);
2.2負責培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平;
2.3根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，如有改動應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師的管理
3.1資格評定與考核
3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。
3.1.2綜合服務(wù)部每年對內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3綜合服務(wù)部負責組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動。
3.2課時補貼：
3.2.1內(nèi)部培訓(xùn)師的課時補貼：
工作時間：30人民幣(元)
非工作時間：50人民幣(元)
內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補貼由綜合服務(wù)
部提出建議，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
3.3書籍費：
3.3.1內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費，同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。
4.外部培訓(xùn)師
4.1外部培訓(xùn)師的來源：高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。
4.2外部培訓(xùn)師的資格審查：由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進行資格審查;
4.3其他類培訓(xùn)師：由綜合服務(wù)部進行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。
4.4外部培訓(xùn)師的聘請程序：凡聘請外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請，報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請，經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實和綜合服務(wù)部備案，總經(jīng)理批準后，由財務(wù)部支付。
五、培訓(xùn)分類
(一)入職培訓(xùn)
1.入職培訓(xùn)由綜合服務(wù)部負責組織實施;
2.入職培訓(xùn)課程必須包括以下內(nèi)容：
2.1公司經(jīng)營管理理念和服務(wù)意識
2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹
2.3管理項目介紹(含實地參觀)
2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識
2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識
(二)各部門內(nèi)部培訓(xùn)
1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負責人，負責組織實施本部門的各項在職培訓(xùn)工作。
2.各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：
2.1本部門職責、各崗位職責
2.2公司各個相關(guān)工作程序與作業(yè)指導(dǎo)
2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定
2.4對管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進行分析
2.5各項專業(yè)技能培訓(xùn)
2.6其他工作中需要培訓(xùn)的內(nèi)容
(三)專題培訓(xùn)
1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓(xùn)，目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。
2.專題培訓(xùn)應(yīng)請有資格的人員授課，可外聘。
(四)外送培訓(xùn)
1.為滿足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求，電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進行登錄，由綜合服務(wù)部對持證者進行確認授權(quán)后方可上崗。
2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務(wù)部批準、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機構(gòu)進行崗位資質(zhì)的培訓(xùn)。
3.參加外送培訓(xùn)的人員須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。
4.某些行業(yè)研討會，由總經(jīng)理確定人選參加。
六、附則
1.本制度自20xx年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 3
1.公司綜合部負責公司全體員工培訓(xùn)工作的計劃安排，負責填寫全公司員工的《個人培訓(xùn)記錄表》，并與財務(wù)部協(xié)商落實培訓(xùn)所需的經(jīng)費。
2.各部門、各管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)崗位職責要求，定期對所屬員工的經(jīng)驗、資格、能力進行評價，并根據(jù)實際工作對人員素質(zhì)、技能的需求，在每個季度初提出本部門的培訓(xùn)需求，填寫《員工培訓(xùn)需求申報表》，報綜合部同意、總經(jīng)理批準后，方可按計劃進行培訓(xùn)。
3.公司綜合部在每個季度的第一個月中旬要制定出本季度培訓(xùn)工作計劃表，各部門(管理處)負責填寫《項目培訓(xùn)l|實施計劃表》，并具體組織落實。
4.培訓(xùn)的人員范圍及內(nèi)容要求
4.1新員工上崗培訓(xùn)：學(xué)習(xí)《員工守則》等公司相關(guān)的管理規(guī)定，介紹公司概況、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等，并對其進行崗位技能的培訓(xùn)。
4.2質(zhì)量意識培訓(xùn)：集中學(xué)習(xí)I回9002標準，使員工充分了解公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系，嚴格按IS9002文件要求執(zhí)行。
4.3員工的再提高培訓(xùn)：各部門(管理處)每季度要對本部門(處)員工進行一次技藝評定，對不稱職的員工，應(yīng)報綜合部安排進行再培訓(xùn)。
4.4外派培訓(xùn)：綜合部對需要外派培訓(xùn)的.人員，呈報總經(jīng)理審批后，統(tǒng)一安排派出培訓(xùn)。
4.5對特殊崗位人員要進行定格的培訓(xùn)。
5.培訓(xùn)的方式要靈活多樣。
6.每次培訓(xùn)都要簽到，培訓(xùn)結(jié)束，均要進行考試或考核，填寫《培訓(xùn)考試/考核成績單》。
7.各部門(管理處)要做好培訓(xùn)的實施工作和記錄的保管工作。每次培訓(xùn)均須嚴格按照"培訓(xùn)"程序和計劃的要求認真實施，并將《項目培訓(xùn)實施計劃表》、《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)考試/考核成績單》(其中一份報綜合部)等資料統(tǒng)一保存，綜合部負責根據(jù)《培訓(xùn)考試/考核成績單》填寫員工《個人培訓(xùn)記錄表》，并保存。
8.公司綜合部要經(jīng)常對各部門(管理處)培訓(xùn)工作進行檢查、跟蹤完成情況。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 4
�。�1）目的
通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的'保安員隊伍。
�。�2）適用范圍
對新招和在職保安員進行的軍體訓(xùn)練。
�。�3）職責
�、俦０舶嚅L負責本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
�、诒０仓鞴茇撠煴O(jiān)督、指導(dǎo)保安隊全面軍體培訓(xùn)工作與考評。
③管理處主管保安領(lǐng)導(dǎo)負責檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。
�。�4）工作程序
�、倥嘤�(xùn)項目與時間安排
A、每周一、三下午14：00~14：40為中班人員軍體培訓(xùn)時間，15：20~16：20為早、夜班人員培訓(xùn)時間。
B、每周一進行隊列項目訓(xùn)練，每周三進行拳術(shù)、體能項目訓(xùn)練。
�、谲娪�(xùn)內(nèi)容
A、隊列項目
a）立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。
b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。
c）動作要點及評分標準見下表：
保安隊員考核及評比
B、拳術(shù)項目
a）步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
b）拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳等。
c）體能訓(xùn)練：俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。
d）動作要點及評分標準見下表：
③軍訓(xùn)要求：
A、軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。
B、隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落標準。
C、聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。
D、養(yǎng)成良好的隊列禮儀。
E、非因特殊原因經(jīng)主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
�、苘婓w考評
A、每月最后一周的周三，由保安主管、保安班長及請管理處分管領(lǐng)參加對保安員進行隊列考核；每兩個月由保安主管、班長對保安員進行單兵考核。
B、管理處分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由保安主管陪同，對全體保安員進行軍體訓(xùn)練檢閱及以班組為單位進行考核評分。
C、保安主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。
�。�5）相關(guān)記錄
�、佟侗０矄T綜合素質(zhì)考核評分表》
②《保安隊整體素質(zhì)考核評分表》
�、邸蛾犃兴刭|(zhì)考核表》
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 5
一.小區(qū)和大廈治安巡邏執(zhí)行簽到制度。
二.簽到箱的安裝：小區(qū)每兩平方米安裝一個，大廈每座五層樓安裝一個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用)具體位置由管理處確定。
三.簽到箱鑰匙的.保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任，班長，治隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙;班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。
四.簽到：各責任區(qū)的保安員在巡邏中，小區(qū)每小時打開簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均尖簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20分鐘左右。
五.檢查
1.保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于二次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。
2.簽到人、檢查人均要要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)的不合格可直接記錄在卡上，保安隊長作為考核依據(jù)。
3.凡檢查不合格者均記一次不合格。
六.收發(fā)、保管：由保安隊長負責每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間一個月。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 6
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反（公約）的行為，熟悉房屋裝修程序。
（二）學(xué)習(xí)重點
1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容
物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度
內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。
①物業(yè)管理公司員工管理條例
員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。
�、谖飿I(yè)管理企業(yè)各部門的職責范圍
包括公司辦公室的職責范圍、財務(wù)部門的職責范圍、管理部內(nèi)助職責范圍、服務(wù)部門的職責范圍。
�、畚飿I(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制
包括經(jīng)理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。
�。�2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：
①物業(yè)接管驗收規(guī)定
�、跇怯钊胱∫�(guī)定
包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。
�、畚飿I(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：
1）明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責任
2）明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利
3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)
4）明確對物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理
5）對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的'規(guī)定
6）管理費用的規(guī)定
7）法律責任
8）其他事項
④住戶手冊
是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：
1）居住區(qū)概況；
2）居住區(qū)的管理；
3）業(yè)主或住戶須知；
4）購日燈管理與維修；
5）物業(yè)管理條例；
6）綜合服務(wù)；
7）其他應(yīng)注意的事項。
�、葑≌瑓^(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度
1）對房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規(guī)定。
2）對房屋代管權(quán)責的規(guī)定。
�、薹课莨芾矸⻊�(wù)制度
1）房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定。
2）房屋裝修管理規(guī)定。
�、咦≌瑓^(qū)管理制度
主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。
�、鄻I(yè)主公約
⑨業(yè)主委員會章程
1）成立業(yè)主委員會的宗旨、目的；
2）業(yè)主委員會的權(quán)利、義務(wù)；
3）成立業(yè)主委員會的程序；
4）勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會；
5）業(yè)主委員會的任務(wù)；
6）有關(guān)補充說明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法
（1）程序
第一步：研究所管物業(yè)的實際情況。
第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步：正確評價本企業(yè)狀況。
第四步：學(xué)習(xí)理解國家及當?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。
第五步：整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見，反復(fù)討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過正式程序批準執(zhí)行。
（2）方法
�、俳�(jīng)理意見法：在征求公司內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。
�、跇I(yè)主委員會制訂法：適用于制訂（業(yè)主公約）、（業(yè)主委員會章程》等。
③內(nèi)部制訂法：適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。
�、軐W(xué)習(xí)借鑒法：主要是學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)進行管理的規(guī)章制度。
�、菥C合征定法：綜合運用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容
�。�1）法律依據(jù)
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：
�、佟睹穹ㄍ▌t》第83條規(guī)定。
�、诮ㄔO(shè)部第5號令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。
�。�2）特點
�、俟s的主體是全體業(yè)主。
�、诠s的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為，是基于物權(quán)而派生的客觀行為。
�、酃s的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會公共道德的內(nèi)容。
�、芄s經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效，對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
�、莨s的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
�。�3）業(yè)主公約的主要內(nèi)容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主（代表）大會通過后上報行政主管部門備案。
4、業(yè)主公約的訂立
�。�1）訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
�。�2）訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進行：
第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國家和當?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)，尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本�！�
第二步：結(jié)合所管項目的實際情況，依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項目的業(yè)主公約（草案）。
第三步：用召業(yè)主大會將業(yè)主公約（草案）提交大會討論，修改。
第四步：業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。
第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。
業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會計論通過后執(zhí)行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
�、沤缍ㄋ鶓�(yīng)處理的違反《公約》的行為
在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：
①業(yè)主違反《公約》。
②非業(yè)主違反《公約》
�、畚飿I(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
�、萍皶r發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為，物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：
�、偌訌姽ぷ髫熑涡�，認真履行崗位責任。
�、谖飿I(yè)管理公司和部門負責人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。
�、厶岣邩I(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監(jiān)督機制，認真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
⑶正確處理違反《公約》的行為
從廣義上說，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現(xiàn)在目的相同的實質(zhì)內(nèi)容相近上而個性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
�、抛∮脩粞b修申報
�、贅I(yè)主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。
�、诠こ滩块T對業(yè)主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關(guān)資料。
③業(yè)主或使用人盡快請設(shè)計公司進行裝修方案設(shè)計，并選擇合格的裝修單位。
�、軜I(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計圖紙交工程部門。
�、莆飿I(yè)管理公司審批
①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設(shè)備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意見。
�、谘b修方案最終由物業(yè)管理公司批準后方可實施。
�、鄯桨概鷾屎螅c物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。
�、茄b修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)定嚴格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》。
�、任飿I(yè)管理公司驗收。
�、儆蓸I(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門并會同其他有關(guān)部門對工程進行驗收。
�、陔[蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。
�、劭⒐を炇蘸细窈�，由工程設(shè)備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 7
1.0目的：加強機動人員做好安全防范措施的落實，杜絕不安全因素產(chǎn)生。
2.0適用范圍：保安部巡邏人員的管理。
3.0主要內(nèi)容：
3.1 保安巡邏必須執(zhí)行簽到職責：
3.2 簽到點設(shè)置：物業(yè)外每15000平方建筑面積設(shè)置一個，樓層內(nèi)每座五樓設(shè)置一個。
3.3 簽到：各責任區(qū)的保安員在巡邏工作中應(yīng)每小時在簽到卡上簽到一次;樓層內(nèi)應(yīng)90分鐘簽到一次;責任區(qū)每個簽到點均應(yīng)簽到。每張簽到卡，不允許同時簽到， 每個箱之間間隔時間5分鐘以上。
4.0 檢查：
4.1保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每個責任區(qū)抽查一次，領(lǐng)班全面
檢查不少于兩次，保安隊長、管理處主任、管理處經(jīng)理必須進行夜間查崗抽查。
4.2 簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，檢查員發(fā)現(xiàn)不合格可直接記錄在卡
上及記錄在當值簿上，保安隊長以此作為考核依據(jù)。
4.3凡檢查不合格者均記一次不合格。
5.0 收發(fā)、保管：
5.1保安隊長負責每周到簽到點收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長保管、保存十二個月。
6.0 巡邏要求：
6..1認真執(zhí)行領(lǐng)班指令，按規(guī)定巡邏路線及時簽到，若有早簽及晚簽一律按遲到早退處罰;
6.2 巡邏時一定要認真仔細，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時制止處理并匯報;
6.3 巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑情況及閑雜人員一定要及時詢問處理，同時匯報領(lǐng)班跟進;
6.4 每班必須認真填寫巡邏登記，把時間、發(fā)現(xiàn)的`問題及通知部門和跟進處理情況結(jié)果一定要登記清楚。
6.5 每巡查一個區(qū)域必須向領(lǐng)班匯報，巡邏完畢也需匯報情況。如： 15號呼叫02， 02回答“收到請講”，15號匯報情況“一切正�！薄�
6.6巡邏時一定要檢查樓層配套設(shè)施及房間的門鎖，窗鎖。
6.7巡邏時嚴格遵守崗位紀律和保安工作手，始終維護公司形象，碰到業(yè)主必須禮讓問好，同時做好禮儀接待咨詢工作。
6.8 巡邏過程中，若有其它事情需處理，未能按時簽到，必須通知領(lǐng)班注明原因。
7.0基本要求：
1.0必須準時、按時簽到。
2.0必須按規(guī)定路線、不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 8
第一節(jié) 管理原則
一、通過對員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理的要求。
二、公司每一個員工，在進行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。
三、 培訓(xùn)是確保員工工作技能達到工作標準要求的最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈，從而最終保培訓(xùn)質(zhì)量達到工作的要求。
四、理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。
第二節(jié) 培訓(xùn)計劃
一、培訓(xùn)計劃列入年度工作計劃，并制訂實施方案和具體步驟，報公司審核。
二、部門每月制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，由部門負責人落實。
三、各部門負責人每月制訂有針對性的培訓(xùn)計劃，報部門總經(jīng)理審核。
四、培訓(xùn)計劃內(nèi)容：
�。ㄒ唬┯忻鞔_的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；
�。ǘ┯芯唧w的實施 時間；
�。ǘ┯信嘤�(xùn)的說明方式；
（四）有培訓(xùn)考核的`要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗收方式；
�。ㄎ澹┯信嘤�(xùn)費用的預(yù)算；
（六）不違背法律、法規(guī)。
第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容
一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。
二、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。
三、專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。
四、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。
五、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能。
六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。
第四節(jié) 培訓(xùn)方式
一、專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。
三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。
四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
五、指定培訓(xùn)科目，有員工組織自學(xué) 。
第五節(jié) 培訓(xùn)類別
一、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓(xùn)。服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進行嚴格上崗培訓(xùn)。
三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門的定期定時的培訓(xùn)。
四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報到前，應(yīng)接受人事部的專項培訓(xùn)。
五、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓(xùn)。
第六節(jié) 培訓(xùn)組織
一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實施。這類培訓(xùn)一般有：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓(xùn)；
（二）物業(yè)管理操作實務(wù)的培訓(xùn)；
�。ㄈ┫嚓P(guān)法律知識的培訓(xùn)；
�。ㄋ模┪幕R的培訓(xùn)；
�。ㄎ澹┒Y儀服務(wù)的培訓(xùn)；
�。┩獬鰠⒂^。
二、由培訓(xùn)部門統(tǒng)一進行培訓(xùn)由部門負責組織實施。這類培訓(xùn)一般包括：
�。ㄒ唬藴首鳂I(yè)規(guī)程培訓(xùn)；
�。ǘ⿲I(yè)理論技能培訓(xùn)；
�。ㄈ⿲嶋H操作培訓(xùn)。
第七節(jié) 培訓(xùn)紀律
一、不遲到、不早退、不無故缺席，如實簽到。
二、尊師重教，認識和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的，不得與培訓(xùn)老師頂撞。
三、認真學(xué)習(xí)，專心聽講，作好培訓(xùn)記錄，不違反課堂紀律，不得影響正常的教學(xué)秩序。
四、培訓(xùn)人員應(yīng)必須服從培訓(xùn)時間和內(nèi)容安排。
五、培訓(xùn)時間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無關(guān)培訓(xùn)的事情。
六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的資料和用品。
七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生，每日安排值班員對教室進行清潔。
八、在外出參觀時，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)形象，服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排。
九、對違反培訓(xùn)紀律者，將給予嚴肅處理。
第八節(jié) 培訓(xùn)考核
一、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。
�。ㄒ唬┕究偨�(jīng)理負責服務(wù)中心培訓(xùn)計劃的落實和效果監(jiān)控。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心經(jīng)理負責培訓(xùn)的落實和質(zhì)量監(jiān)控。
�。ㄈ┓⻊�(wù)中心經(jīng)理助理負責培訓(xùn)的開展和指導(dǎo)。
�。ㄋ模└鞑块T負責人負責本部門及員工的培訓(xùn)開展和指導(dǎo)。
二、培訓(xùn)效果的驗證
�。ㄒ唬┟看渭信嘤�(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評價，評價的方法可以是發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見。
（二）人事部組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評價。
三、員工培訓(xùn)后的考核
（一）每次培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，以驗證培訓(xùn)效果。
�。ǘ┛己丝刹捎脮婵荚嚭蛯嶋H操作考核兩種方式。
�。ㄈ┻`反培訓(xùn)紀律和培訓(xùn)不合格將按照員工績效考核實施。
（四）對上崗考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格給予辭退。
第九節(jié) 培訓(xùn)費用
一、公司總經(jīng)理應(yīng)當依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計劃，最后確定全年度培訓(xùn)費用額度由財務(wù)部應(yīng)當將培訓(xùn)費用列為專項開支，調(diào)撥資金、�？顚Ｓ�，確保公司的培訓(xùn)費用落到實處。
二、員工的專業(yè)知識和崗位操作證培訓(xùn)原則上由員工自己承擔，對于工作成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務(wù)中心可視情選拔培訓(xùn)，但必須簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 9
為加強對公司各項培訓(xùn)工作進行監(jiān)督和檢查，特制訂了如下培訓(xùn)檢查制度。
1.0適應(yīng)范圍公司凡存在培訓(xùn)部、室、管理處及崗位。
2.0職責
1)策劃部負責監(jiān)督檢查公司各部、室、管理處的培訓(xùn)。
2)各部、室、管理處負責對各部門各崗位的培訓(xùn)。
3)管理者代表每季度對策劃部負責的培訓(xùn)工作進行檢查。
3.0檢查內(nèi)容和方法
1)公司每兩月負責對各部、室管理處培訓(xùn)工作進行一次檢查
A、檢查項目有：崗位培訓(xùn)、策劃部下達的培訓(xùn)工作(個別新上崗員工的培訓(xùn)等);
B、檢查內(nèi)容有培訓(xùn)簽到、記錄、效果或考核，以及員工培訓(xùn)筆記等。
2)管理者代表每度負責對策劃部培訓(xùn)工作進行一次檢查。
A、檢查項目：覆蓋公司干部、員工的所有培訓(xùn)項目;
B、檢查內(nèi)容有：公司季度培訓(xùn)計劃的制訂及落;對公司各單位培訓(xùn)工作的`監(jiān)督檢查;培訓(xùn)工作的效果(考試成績和培訓(xùn)記錄);培訓(xùn)檔案的建立和保存。
3)管理處對各班組的常規(guī)培訓(xùn)進行檢查，組織各班組對新上崗員工的實操考核(有必要，可以組織理論考核)。
4.0不合格的處理發(fā)現(xiàn)不合格時，由檢查負責人填寫不合格服務(wù)處理表，下發(fā)受檢單位限期整改處理，由檢查負責人跟蹤驗證。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 10
1.目的
為嚴肅培訓(xùn)紀律，獎優(yōu)罰劣，保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級培訓(xùn)的所有員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓(xùn)獎懲工作。
3.2項目部行政管理部負責項目部范圍內(nèi)的培訓(xùn)獎懲工作。
4.術(shù)語
4.1培訓(xùn)獎勵是指對培訓(xùn)工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。
4.2培訓(xùn)懲處是指對公司培訓(xùn)造成不良影響的'員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓(xùn)獎勵的種類與標準
5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金，并通報表彰。
5.1.2嘉獎
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評選，授予最佳管理者稱號，頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按年度評選，授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱號，頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。
5.2獎勵執(zhí)行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準，經(jīng)審批后，下達至各項目部作為評選的依據(jù)。
5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作，當場投票。
5.2.3公布名單，經(jīng)行政人事部審核，報行政總監(jiān)審批。
5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金，并通報表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員，其事跡記入個人檔案，作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3培訓(xùn)獎勵的對象及行為
5.3.1組織培訓(xùn)者
5.3.1.1計劃、組織、實施培訓(xùn)工作及時到位，具有實用性和創(chuàng)造性。
5.3.1.2各項目部培訓(xùn)工作負責人能夠及時上報《月培訓(xùn)計劃》及《月培訓(xùn)實施表》。
5.3.1.3作為培訓(xùn)教師能夠認真負責，撰寫教案，備課詳盡，專業(yè)知識水平較高，所講內(nèi)容具有實用性。
5.3.2參加培訓(xùn)者
5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓(xùn)。
5.3.2.2不遲到早退，自覺維護課堂紀律。
5.3.2.3學(xué)習(xí)態(tài)度積極，并能提出合理化建議和意見。
5.4培訓(xùn)懲處
5.4.1過失懲處對象及過失行為
5.4.1.1一類過失
5.4.1.1.1受訓(xùn)者
5.4.1.1.1.1培訓(xùn)無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過程中接打手機、吸煙等對培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。
5.4.1.1.2項目部培訓(xùn)負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施表。
5.4.1.2二類過失
5.4.1.2.1受訓(xùn)者
5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓(xùn)課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓(xùn)過程中睡覺。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。
5.4.1.2.2培訓(xùn)負責人對培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸，工作效率低下。
5.4.1.3三類過失
5.4.1.3.1受訓(xùn)者
5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。
5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓(xùn)及補考后，仍為達到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。
5.4.1.3.2培訓(xùn)組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓(xùn)工作，工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 11
一、物業(yè)管理處人員配備
該管理處人員配備因考慮對外形象和設(shè)備配置情況，幫我們在人員配備上堅持以公司“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關(guān)。我們要求管理人員必須是一專多能。在管理隊伍建設(shè)上，我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，嚴格管理、考核，并實行淘汰制，才能確保管理目標實現(xiàn)。
(一)、管理處人員配備圖
(二)、物業(yè)管理處人員崗位分布說明
1、管理處 主任：1名，負責全面工作。
2、文員：負責前臺服務(wù)，和處理行政、物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理接待等工作，及負責檔案管理、會務(wù)管理等工作。
3、品管：1名，負責各部門、各崗位的工作質(zhì)量的`檢查、監(jiān)督。
4、維修部：2名，負責工業(yè)園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場地的日常維修、保養(yǎng)、巡視、維修檢查監(jiān)督等工作。
5、保安隊中隊長：1名，負責保安隊全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。
保安：13名，分三班24小時值班(其中一名輪休)，負責當班期間的安保工作。
6、環(huán)境管理部部長：1名，負責清潔、綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。
綠化技師：2名，負責綠化養(yǎng)護工作。
環(huán)衛(wèi)工人：8名負責工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。
二、人員培訓(xùn)
企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源，要實現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了“全員培訓(xùn)，全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實到實處。
1、培訓(xùn)的目標：
通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有成效。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：
(1)新員工入職培訓(xùn)：
A、企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、企業(yè)理念、企業(yè)精神等;
B、員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
C、管理處概況培訓(xùn)：工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理架構(gòu)等;
D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓(xùn);
E、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。
(2)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)：
A、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、ISO9001文件(包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指示、記錄表格等);
B、新技術(shù)(能)培訓(xùn)：智能化技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。
(3)素質(zhì)提高培訓(xùn)：
A、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：進行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)，或利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦、消防、環(huán)保等相關(guān)知識講座;
B、管理人員實行“四個一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅持每月寫一篇文章，讀一本專業(yè)的好書、參加一次講座、參與一次競賽。
(4)新政策、新理論培訓(xùn)：
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法律、法規(guī)、同行業(yè)新動向等。
(5)培訓(xùn)者培訓(xùn)：
培訓(xùn)者更新知識及觀念，吸收新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)計劃(不具體闡述)
4、培訓(xùn)的評估考核
(1)培訓(xùn)中考核：根據(jù)實情，邊培訓(xùn)、邊考察、理論與實踐相結(jié)合，這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標準指導(dǎo)工作，對沒有按要求做的員工進行監(jiān)督和指正。
(2)培訓(xùn)后考核：分為實操考評和書面考核兩種，反饋培訓(xùn)績效、把考評的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù)。
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