旅行社員工制度【集錦6篇】

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的旅行社員工制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅行社員工制度1

　　薪酬制度第一條目的

　　薪酬是企業(yè)對員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)（包括他們實現(xiàn)的績效，付出的努力、時間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗和創(chuàng)造）所付出的相應(yīng)的回報和答謝。薪酬不僅僅是員工勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表企業(yè)對員工工資的認(rèn)同，甚至還代表著員工個人能力和發(fā)展前景。因此，制定科學(xué)有效的薪酬制度能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

　　第二條目標(biāo)

　　用文化凝聚、激發(fā)、規(guī)范每個員工的行為，實現(xiàn)管理的高效運作。通過建立富有競爭力和激勵性的薪資體系，吸引、留住、開發(fā)、激勵一流人才，達(dá)到事業(yè)（個人成就和發(fā)展）留人、待遇留人、文化(情感）留人，使每一位員工均具備自治性和自動生命力，推動王道樂途智力資本優(yōu)勢的構(gòu)建。

　　第三條原則

　　1、薪資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計對崗不對人。

　　2、體現(xiàn)薪資的公平、公正和多勞多得。

　　3、采用組合式工資結(jié)構(gòu)的薪酬體系制度。

　　第四條薪酬體系

　　公司的薪酬體系由基本工資、業(yè)務(wù)提成、補助、獎勵、福利幾方面組成：

　　一、基本工資

　　基本工資：基本工資按職級崗位確定工資標(biāo)準(zhǔn)，每月發(fā)放。職級崗位工資表：

　　注：1、對在公司工作年限年滿2年的員工，滿2年增加100/月工齡工資，從第三年開始，每增加一年，工齡工資增加50/月，每月發(fā)放。

　　2、見習(xí)人員工資本科/月；碩士2500/月；博士3000/月。

　　二、業(yè)務(wù)提成

　　三、補助

　　1、午餐補助，每月200，不受任何限制，每月發(fā)放。

　　2、通訊費補助，高管電話費實報實銷，其它員工按公司制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　四、獎勵

　　公司根據(jù)全年經(jīng)濟(jì)效益及完成任務(wù)情況，經(jīng)年終考核后，對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪杲K獎勵。獎勵分為突出貢獻(xiàn)獎、享受股權(quán)獎、優(yōu)秀員工鼓勵獎、帶薪休假獎等。具體考核見《年終考核辦法》。

　　1、突出貢獻(xiàn)獎：

　　為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，公司將給予出國旅游、一次性獎金或?qū)嵨锏刃问姜剟�，具體獎勵將結(jié)合公司當(dāng)年效益與年終考核結(jié)果的特優(yōu)人員，由總裁辦公會研究決定。

　　2、享受股權(quán)獎：

　　全體股東一次性拿出公司5%的`股份，做為股份獎勵金額，對于公司部門經(jīng)理以上員工年度考核兩次特優(yōu)者，公司給予期權(quán)股份。自授予期權(quán)股份五年內(nèi)，員工只享有期權(quán)股份的分紅權(quán)，不享有其它權(quán)利。

　　期權(quán)股份管理如下：

　�。�1）期權(quán)股份滿五年的，公司給予所有權(quán)，但不得對股東外的人轉(zhuǎn)讓；

　　（2）對授予期權(quán)股份五年內(nèi)因各種情況離職的，公司收回期權(quán)股份；

　　（3）對授予期權(quán)股份滿十年的擁有全部所有權(quán)可以依法轉(zhuǎn)讓、贈與、繼承等；

　�。�4）對授予期權(quán)股份滿五年不足十年的，因各種情況離職的，公司收回期權(quán)股份，并以股份票面金額支付補償金。

　　3、優(yōu)秀員工鼓勵獎：

　　針對在年終考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可給予一次性獎金或?qū)嵨锏冗m當(dāng)?shù)莫剟�，做為鼓勵獎，由總裁辦公會研究決定。

　　4、帶薪休假獎：

　　根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，對在公司工作3年以上的員工，可以享受次帶薪休假的獎勵，具體由辦總裁公會研究決定。具體規(guī)定為（與員工休假制度不沖突）：

　�。�1）工作三年以上至五年，可休假3天；（2）工作六年以上至9年，可休假5天；（3）工作十年以上，可休假7天。

　　五、福利

　　1、法定福利：五險一金

　　2、其它福利：旅游、體檢、生日祝賀、結(jié)婚禮金、節(jié)假日發(fā)放的相關(guān)福利、稿費及其他。（具體規(guī)定參考公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）

　　員工制度(二)：員工薪酬體系制度xx員工薪酬體系制度xx第一章總則

　　第一條規(guī)范和完善薪資管理，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性，體現(xiàn)“注重績效、獎勤罰懶;鼓勵創(chuàng)造，增創(chuàng)效益”的激勵分配原則，建立與市場經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度和公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的薪酬體系。

　　第二條結(jié)合本地區(qū)、行業(yè)的實際情況，在公司支付能力的范圍內(nèi)設(shè)計各崗位工資、短期激勵和中長期激勵的合理結(jié)構(gòu)，使其對外具有競爭性，對內(nèi)具有公平性、激勵性。

　　第三條以員工崗位責(zé)任、工作績效、勞動技能、勞動態(tài)度等指標(biāo)綜合考核員工報酬。

　　第四條本制度適用于已同公司簽訂勞動合同的經(jīng)理級(含)以下員工。

　　第二章工資總額的管理

　　第五條江蘇申通物流有限公司人資部對工資總額實行總量調(diào)控，申通物流工資總額的管理應(yīng)堅持工資總額與經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系的原則，在經(jīng)濟(jì)效益和勞動生產(chǎn)率提高的基礎(chǔ)上，工資水平可適度增長。

　　第三章薪酬組成

　　第六條薪酬體系主要由固定工資和浮動獎金組成。具體薪酬等級見《員工薪酬體系表》（附件表）

　�。�1）固定工資包括基本工資、崗位工資、工齡工資、學(xué)歷工資，其中員工在申通物流工作滿一年，工齡工資增加20元；基本工資為參照南京市最低月保障工資標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)歷工資見附表。

　�。�2）崗位工資是根據(jù)員工所在崗位的責(zé)任大小，技術(shù)、智力要求的高低，勞動強(qiáng)度大小和勞動條件的好壞來確定工資。

　�。�3）浮動獎金包括個人績效工資、加班工資、全勤獎、餐費補貼、交通補貼等。

　　第四章試用期人員工資待遇

　　第七條新入職試用期內(nèi)的員工，其薪酬按所在崗位工資和績效工資的80%發(fā)放。

　　第八條調(diào)崗人員在試用期內(nèi)薪酬標(biāo)準(zhǔn)維持不變，待試用期滿、考核合格后再根據(jù)崗位調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十二條?婚假、喪假工資：不扣除任何工資項。

　　第十三條?工傷假：按照南京市工傷的相關(guān)規(guī)定確定。

　　第五章加班工資

　　第十四條全職員工：加班工資的計算基數(shù)為員工的固定工資，加班工資憑加班審批單或派工單及考勤為依據(jù)核算。

　　第十五條非全職員工：超過標(biāo)準(zhǔn)時間的不計為延長工作時間，不能按超時勞動取得加班加點工資，但企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排適當(dāng)補休。

　　第六章薪酬保密

　　第十六條、員工的薪資情況為公司機(jī)密，員工都有義務(wù)保守薪資秘密。

　　第十七條、員工對本人薪資有疑問的，可以向相關(guān)人事部門予以了解。

　　第十八條、員工不得擅自打聽、傳播、議論其他員工的薪資情況。

　　第十九條、申通物流各部門主管及負(fù)責(zé)人，均有責(zé)任做好員工薪資保密的教育工作。第二十條任何員工都不能打聽、攀比、議論或公開自己的(或他人的)薪酬數(shù)據(jù)，如有違反者則給予記大過一次處分。

　　第二十一條任何員工對公司工資報酬的申訴，只能“點到點”地按申訴及處理流程進(jìn)行，不能“廣播式”地以口頭、書面的方式發(fā)表意見，如有違反者，則給予記大過一次處分;造成嚴(yán)重不良影響的，給予開除。

　　第七章薪酬標(biāo)準(zhǔn)概述

　　第二十二條本薪酬方案的設(shè)計以職務(wù)為主，采用月薪制，堅持以崗定薪，崗變薪變的原則。將公司所有崗位分為三個層次、六類職務(wù)：

　　（1）高層每級薪酬基數(shù)各分為a、b兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級；中層每級薪酬基數(shù)各分為c、d兩檔，每檔分為四層，每層各分為10級；基層每級薪酬基數(shù)各分為e、f兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級（詳見附件）。

　　（2）高層：總經(jīng)理基本工資為xx元/月；副總經(jīng)理基本工資為xx元/月

　�。�3）中層：部門理基本工資為xx元/月；部門主管基本工資為xx元/月

　�。�4）基層：部門組長基本工資為xx元/月；職員基本工資為xx元/月

　　第二十三條根據(jù)員工

　　所在崗位確定薪酬系列，依據(jù)員工個人的工作能力、工作經(jīng)驗、工作業(yè)績、承擔(dān)的職責(zé)及崗位對公司經(jīng)營目標(biāo)影響程度等諸多因素，確定員工個人的薪酬薪點。

　　第八章績效考核

　　第二十四條考核的類型分為試用期轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、月度考核、年度考評。

　　第二十五條員工考核記錄將作為是否轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、核發(fā)獎金、汰換及其他獎懲的依據(jù)。

　　第二十六條試用轉(zhuǎn)正考核包括入職培訓(xùn)考核、試用期考核、試用期出勤記

　　錄和獎懲記錄等四方面內(nèi)容，試用期員工有下列情形之一的，不予轉(zhuǎn)正，公司有權(quán)依法延長或終止其試用期：

　�。�1）未參加新員工入職培訓(xùn)的；

　　（2）試用期間有三次輕微過失或兩次一般過失或一次重大過失的；

　�。�3）試用期轉(zhuǎn)正考核表明不符合錄用條件的（直屬主管對試用員工的考核為“差”的）

　�。�4）所在部門或人資部認(rèn)定的其他不符合轉(zhuǎn)正條件的。

　　第二十七條月度考核

　�。�1）月度考核適用于各部門員工

　�。�2）考核時段為每個自然月

　�。�3）考核指標(biāo)

　　（4）員工的考核分?jǐn)?shù)低于60分（滿分100），即被證明為不能勝任工作

　�。�5）績效工資標(biāo)準(zhǔn)：基層崗位績效工資占固定工資20%，中層崗位績效工資占固定工資30%，高層崗位績效工資占固定工資40%

　　第二十八條年度考評和年度績效獎金

　　（1）月度考核適用于各部門員工

　�。�2）考核時段為每個自然月

　�。�3）考核指標(biāo)

　　（4）年度績效獎金與公司整體經(jīng)營效益、部門業(yè)績及個人年度考評三項考核指標(biāo)掛鉤。年終獎勵計發(fā)次數(shù)和具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定，時間為該年年末。

　�。�5）在總公司范圍內(nèi)調(diào)動的員工，依調(diào)動前后工作月數(shù)，按實際出勤時間和工作業(yè)績考核結(jié)果計發(fā);非全職的人員不計發(fā)年終獎勵。

　�。�6）休產(chǎn)假、病假人員按實際出勤月數(shù)計發(fā)。

　�。�7）整年度之內(nèi)請事假累計兩個月以上的(含兩個月)，累計請病假四個月(含四個月)以上的，不計發(fā)年終獎勵。

　　（8）實習(xí)期、試用期內(nèi)的員工及臨時聘用人員不發(fā)績效獎金。

　　第九章職位晉升與薪酬調(diào)整

　　第二十九條轉(zhuǎn)正定級后員工的薪酬調(diào)整，分為正常年度調(diào)薪、異動調(diào)薪和特別調(diào)薪三種。薪酬調(diào)整時，只考慮績效結(jié)果和能力表現(xiàn)，不考慮學(xué)歷，工齡，性別等因素。薪酬調(diào)整的結(jié)果應(yīng)在調(diào)整確認(rèn)后的第二個月體現(xiàn)。

　　第三十條正常年度調(diào)薪是公司根據(jù)年度績效目標(biāo)完成情況、外部薪酬水平變動情況及員工個人績效、能力、任職的實際情況進(jìn)行的例行性薪酬調(diào)整，每年的三月份進(jìn)行一次。正常年度調(diào)整并非全員普調(diào);薪酬調(diào)整幅度，還需根據(jù)公司的效益狀況、社會上同行業(yè)薪酬變化情況、通脹情況來確定。調(diào)整時，主要以員工上年度每月績效考核的工作績效為依據(jù)，同時考核其工作能力和工作態(tài)度。 ?第三十一條異動調(diào)薪是指因員工具體擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼话l(fā)生變化而進(jìn)行的薪酬調(diào)整，不受時間限制，每月都可以進(jìn)行。

　　（1）調(diào)整的基本條件為：因公司需要或員工個人因素發(fā)生職位晉升、職位調(diào)整、職務(wù)兼任、獎懲、解職等異動，根據(jù)公司制度需進(jìn)行薪酬調(diào)整。

　�。�2）中層以下員工的異動調(diào)整由該員工的直接主管填寫《異動單》提出薪酬調(diào)整申請，經(jīng)所屬部門經(jīng)理初審，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后報人力資源部備案執(zhí)行(若為新任崗位，則在新任崗位上試用三個月合格后調(diào)整工資)。

　�。�3）中層管理人員的異動調(diào)整，由主管領(lǐng)導(dǎo)提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后報人力資源部備案執(zhí)行。

　　第三十二條特別調(diào)薪是指員工具有特別貢獻(xiàn)、具有突出績效或外部人才及薪酬狀況有了突發(fā)性的變化，而對部分職位、部分人員進(jìn)行的薪酬調(diào)整，不受時間限制，每月都可以進(jìn)行。

　　第三十三條特別調(diào)整的工資級別控制，以保證薪酬水平的外部競爭性和內(nèi)部合理性，既能留住優(yōu)秀人才又不打破內(nèi)部總體平衡的原則，公司根據(jù)實際情況酌情考慮員工的崗位工資晉級。進(jìn)行特別調(diào)薪的基本條件為：

　�。�1）本公司內(nèi)(含本公司)被評為優(yōu)秀的員工。

　�。�2）員工做出特別貢獻(xiàn)或業(yè)績，可使公司長遠(yuǎn)受益時。

　　（3）對于避免重大事故發(fā)揮了關(guān)鍵作用的人員。

　�。�4）在日常工作中，革新創(chuàng)意，向公司提出合理化建議，并取得明顯經(jīng)濟(jì)效益的人員。

　�。�5）在管理工作中，由于嚴(yán)格管理，使企業(yè)避免了重大損失的人員。

　�。�6）經(jīng)國家職業(yè)資格認(rèn)證或經(jīng)本公司考核獲得相應(yīng)技能資格，其專業(yè)技能水平達(dá)到相應(yīng)崗位要求，且具有良好的工作業(yè)績的技術(shù)人員;或其他專業(yè)技能人員。

　�。�7）外部人才及薪酬狀況發(fā)生了重大變化，如不調(diào)整薪酬，則面臨關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才流失。

　　第三十四條定期普調(diào)。一般情況下，根據(jù)公司經(jīng)營情況以及所在城市物價指數(shù)增長等情況，每年提出調(diào)薪方案，報公司審批。

　　7.7危機(jī)調(diào)薪。當(dāng)公司面臨嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)困難或遭受重大經(jīng)濟(jì)損失時，可啟動危機(jī)降薪方案，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，可降低員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十章附則

　　第三十五條本制度由申通物流總經(jīng)理辦公室授權(quán)人資部負(fù)責(zé)解釋。

旅行社員工制度2

　　員工守則：

　　1、熱愛祖國，熱愛人民，熱愛公司。

　　2、遵紀(jì)守法，服從公司管理。

　　3、顧全大局，善于合用。

　　4、努力學(xué)習(xí)，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　5、一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　6、團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。

　　7、嚴(yán)守公司機(jī)秘，自覺維護(hù)公司安全。

　　8、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。

　　9、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。

　　10、堅持真理，堅持原則，不做有損公理道德之事。

　　11、愛護(hù)公司財物，堅持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費。

　　12、保持環(huán)境整潔，注意儀表、儀容。

　　13、加強(qiáng)品德修養(yǎng)，倡導(dǎo)精神文明。

　　人事管理制度：

　　第一章總則

　　第一條：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

　　第二條：適用范圍。

　　一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

　　二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

　　三、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

　　四、關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。

　　第二章錄用

　　第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)本系統(tǒng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后，由人事部門統(tǒng)一納入聘計劃并辦理甄選事宜。

　　第四條：本公司員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考試和面試兩種，依實際需要任擇其中一種實施或兩種并用。

　　第五條：新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時間。

　　第六條：試用人員報到時，應(yīng)向人事部送交以下證件：

　　一、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。

　　二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。

　　三、身份證原件及復(fù)印件。

　　四、一寸半身免冠照片二張。

　　五、試用同意書。

　　六、其它必要的證件。

　　第七條：凡有下列情形者，不得錄用。

　　一、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。

　　二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。

　　三、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。

　　四、貪污、拖欠公款，有記錄在案者。

　　五、患有精神病或傳染病者。

　　六、因品行惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。

　　七、體格檢查不合格者。經(jīng)總裁特許者不在此列。

　　八、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。

　　第八條：員工如系臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”，雙方共同遵守。

　　第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。

　　第十條：員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。

　　第三章工作

　　第十一條：員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。

　　第十二條：員工應(yīng)遵守下列事項：

　　一、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的`行為。

　　二、不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

　　三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

　　四、不得攜帶違禁品、危險品或公司規(guī)定其它不得帶入生產(chǎn)、工作場所的物品進(jìn)入公司工作場所。

　　五、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜出公司。

　　六、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開。

　　七、員工應(yīng)隨時注意保持作業(yè)地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

　　八、員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情。

　　九、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

　　十、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

　　十一、員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。十二、各級主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。

　　十三、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

　　第十三條：公司實行每日七小時工作制？

　　公司總部：上午：8：00—11：45？下午：2：15—5：30？

　　生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00？下午：2：00—5：30？

　　以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準(zhǔn)。

　　第十四條：部門經(jīng)理級以下員應(yīng)親自打卡計時，不工人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。

　　第十五條：實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間（含加班時間），本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。

　　第十六條：員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：一、遲到、一、早退。

　　1、員工均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。

　　2、工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。

　　3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠職（工）半日論。

　　4、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職（工）半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。

　　5、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職（工）半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。

　　6、上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門在卡上或有效工作時間考核表上簽字。

　　二、曠職（工）

　　1、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職（工）論處。

　　2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠職（工）論處。

　　3、員工曠職（工），不發(fā)薪資及獎金。

　　4、連續(xù)曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。？

　　第四章待遇

　　第十七條：本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。

　　第十八條：員工的基本待遇有工資、獎金和伙食補貼、季節(jié)補貼。員工成為責(zé)任人員后可享有安全退休基金和購房減讓基金等待遇。

　　第十九條：月薪工資在月月底前發(fā)計算所或存入員工在內(nèi)部銀行的賬戶。新進(jìn)人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

旅行社員工制度3

　　第一章總則

　　1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

　　4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊精神。

　　6．單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

　　9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽電話應(yīng)先問候，并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。

　　11．服從上級安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。

　　12．盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。

　　13．愛護(hù)公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　　14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。

　　15．不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

　　16．執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。

　　17．工作時間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

　　19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　20．對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。

　　22．在履行職務(wù)時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時，應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。

　　23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。

　　24．電話管理制度

　　a．嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

　　b．非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。

　　c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。

　　d．接聽用語：“您好！_______”。

　　e．要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。

　　f．要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。

　　第二章考勤管理制度

　　一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

　　二、本制度的適用范圍公司全體成員

　　三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。

　　四、考勤管理的原則實事求是，準(zhǔn)確及時，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。

　　五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

　　（一）考勤記錄

　　1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；

　　2．員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。

　　3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

　　4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。

　　5．公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財務(wù)部備案，以計考勤；

　　6．_________負(fù)責(zé)對考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；

　　7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理；

　　8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。

　　9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總，否則按曠工處理。

　　10．遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者，以曠工______天論處；

　　11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

　�。�1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。

　�。�2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。

　　12．每月______日前，財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

　�。ǘ�）病事假

　　1．員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。“請假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔；

　　2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。

　　第三章獎懲管理辦法

　　一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機(jī)制，營造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。

　　二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。

　　1．獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進(jìn)。

　　2．獎懲管理的主管為_________。

　　1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。

　　2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。

　　3．請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元，無請假條按曠工計算。

　　4．考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。

　　5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

　　6．所有人員得到團(tuán)隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費按團(tuán)隊毛利潤______%提成。業(yè)務(wù)費用按團(tuán)隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。

　　7．持證導(dǎo)游出團(tuán)補助為______元每天，無證每天補助______元。不含餐團(tuán)隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費一律不給予報銷。

　　8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；

　　9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財務(wù)，計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費______元、餐費______元。

　　10．每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者，公司獎勵______元現(xiàn)金。

　　11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現(xiàn)金。

　　12．公司適時對人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。

　　第四章導(dǎo)游員管理制度

　　一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。

　　二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊集合的地點，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。

　　四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

　　五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團(tuán)隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。

　　六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

　　七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

　　八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報，損公肥私，團(tuán)隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。

　　九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨活動。

　　十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨行動或交頭接耳。

　　十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機(jī)密，不得泄露。

　　十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊氣氛的節(jié)目。

　　十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

　　十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團(tuán)隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊質(zhì)量。

　　十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿�改行程或自身原因造成的損失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。

　　十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長線團(tuán)休息一天。

　　第五章財務(wù)管理制度

　　一、對財務(wù)人員的要求

　　1．所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。

　　2．總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給現(xiàn)金會計，并要謹(jǐn)慎審核各項開支實行錢帳分開。

　　3．現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

　　4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。

　　二、辦公室開支審批

　　1．所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

　　2．辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。

　　3．各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。

　　4．所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。

　　三、團(tuán)隊帳目審批

　　1．所有團(tuán)隊、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時把所收團(tuán)款交到財務(wù)部，不得個人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。

　　2．原則上團(tuán)款專款專用，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財務(wù)部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的.現(xiàn)金流量

　　3．所有團(tuán)隊的支一律由計調(diào)部出具團(tuán)隊預(yù)算單并簽字后報給財務(wù)部，財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。

　　4．所有團(tuán)隊團(tuán)款出團(tuán)前付______%，余款在團(tuán)隊返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

　　5．所有團(tuán)隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報帳。

　　四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批

　　1．公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。

　　2．業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費原則上不超過該團(tuán)毛利潤的10%，并且單團(tuán)單列。

　　3．業(yè)務(wù)經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團(tuán)隊加酒等其他開支。

　　4．總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進(jìn)行監(jiān)督。

　　五、門市部

　　1．門市部的所有團(tuán)隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。

　　2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財務(wù)把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。

　　3．門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。

　　六、工資、獎金、出差補助

　　1．員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放，門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。

　　2．業(yè)務(wù)獎金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。

　　3．出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。

　　4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時，費用一律列入各自團(tuán)隊的經(jīng)營費用當(dāng)中。

　　七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作

　　1．財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。

　　2．計調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊情況報給財務(wù)部，以便財務(wù)及時掌握所出團(tuán)隊的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。

　　以上各條請大家共同遵守。

旅行社員工制度4

　　一、自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。

　　二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團(tuán)隊作風(fēng)，精誠團(tuán)結(jié)、互相幫助，增強(qiáng)凝聚力。

　　三、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，嚴(yán)格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時間做與工作無關(guān)事情。

　　四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營策略及客戶資料。

　　六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭創(chuàng)實績。

　　七、厲行節(jié)約，反對浪費，愛護(hù)公司財產(chǎn)，維護(hù)公司利益。

　　八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。

旅行社員工制度5

　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進(jìn)公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問題，首問責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì)、周到的解答，語言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

　　四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應(yīng)明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復(fù)提問而感到不快。

　　五、首問責(zé)任人或接待人員在解答客戶問題時，應(yīng)隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的'問題或要求，有較強(qiáng)的政策性和一定的程序，確實不能當(dāng)場解決的，應(yīng)如實告知顧客，請其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復(fù)日期。期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。

　　七、顧客的詢問、咨詢屬重要內(nèi)容的，應(yīng)書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

　　八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。

旅行社員工制度6

　　一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求；減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。

　　二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

　　三、遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。

　　四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維護(hù)顧客權(quán)益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。

　　七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

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