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珠寶店員工管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的珠寶店員工管理制度，歡迎大家分享。
珠寶店員工管理制度1
全體員工應(yīng)遵循、服從公司的以下規(guī)則：
一．維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益
二．服從領(lǐng)導(dǎo)，忠于職守。
三．提高水平，精通業(yè)務(wù)。
四．積極進(jìn)取，完善自我。
五．團(tuán)結(jié)互助，堅(jiān)持原則。
六．工作中必須遵守以下事項(xiàng)：
1、在公司內(nèi)外應(yīng)注意自己的行為，應(yīng)維護(hù)公司的名譽(yù)和信用。
A.儀容儀表；頭發(fā)整潔無異味，淡妝，統(tǒng)一著裝，工牌統(tǒng)一佩戴左胸，手部清潔指甲無污垢，不畫夸張指甲，統(tǒng)一穿黑色帶跟皮鞋。
B.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣場議論顧客。
C.虛心接納每位顧客的意見和建議，合理處理顧客投訴并總結(jié)，不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。
D.工作期間參與賭博，酗酒，接打私人電話等惡劣行為者一律開除
E.員工會(huì)客會(huì)友時(shí)間不超過5分鐘
2、無論在公司內(nèi)外都不得泄露公司的機(jī)密，堅(jiān)決不能向他人出示有關(guān)公司的一切訊息（如營業(yè)額、銷售票據(jù)、資料、賬簿、檔案）等。
A.數(shù)據(jù)保密，不與朋友或同行業(yè)人事銷售數(shù)據(jù)。
B.活動(dòng)保密，活動(dòng)方案不允許提前公布。
C.公司發(fā)展擴(kuò)張方案保密
3、積極主動(dòng)迎接顧客，與顧客建立良好關(guān)系。
A.積極，主動(dòng)，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。
B.員工在銷售過程中，使用挑貨盤，貨品出柜臺(tái)不超過三件。
C.正確使用銷售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計(jì)算機(jī)，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。
D.不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)意識(shí)！
4、所有員工應(yīng)尊屬上司的指示和安排，共同完成目標(biāo)任務(wù)工作。各負(fù)責(zé)人對待下屬員工應(yīng)做到公平公正、對事不對人，加強(qiáng)集體協(xié)作。
5、貨品管理；員工不能因私使用店內(nèi)物品，未經(jīng)允許任何人不得將店內(nèi)商品帶出店內(nèi)。
A.不允許私自佩戴柜臺(tái)內(nèi)銷售產(chǎn)品，包括店長，經(jīng)理及老板。
B.進(jìn)退貨必須貨票一致，簽收人確認(rèn)簽字，店長簽字，經(jīng)理復(fù)核，才能進(jìn)出柜臺(tái)。
C.貨品陳列擺放必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)簽一致，無破損無污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類排列，非素按價(jià)格排列。
6、嚴(yán)守上下班規(guī)定時(shí)間，做到不遲到、早退、無故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請假，開具有效證明提出書面申請！
A.遲到早退違反規(guī)定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。
B.請假規(guī)定:請假一天扣除規(guī)定的'底薪,事假加扣10元，曠工一天扣90元罰款并扣考評分（請假日一律不發(fā)薪資）
7、上班必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛(wèi)生。違反規(guī)定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。
8、上班女員工應(yīng)按規(guī)定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規(guī)定：罰款10元。
9、上班時(shí)間內(nèi)不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機(jī)、看報(bào)或與本行無關(guān)的資料等。違反規(guī)定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。
10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規(guī)定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。
11、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規(guī)定:罰款5元。
12、營業(yè)時(shí)間，非當(dāng)班工作人員，不得與當(dāng)班人員閑聊影響正常營業(yè)，嚴(yán)禁進(jìn)入柜內(nèi)。違反罰款：10元。
13、上班時(shí)間應(yīng)避免長時(shí)間會(huì)客，避免將小孩帶入工作場所，違者罰款10元/次
14、工作中因個(gè)人原因發(fā)生工作失誤（不蓋章、不收小票、開錯(cuò)票、開票不規(guī)范）給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規(guī)定：罰款10-20元。
15、任何員工在銷售中未得到（店長或經(jīng)理）的許可絕對不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規(guī)定：補(bǔ)齊差額、罰款２０元，重者給予開除。
16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的一切事項(xiàng)。（如;清查貨品、清點(diǎn)營業(yè)款、公司通知、售后等）
17、工作時(shí)間吃飯時(shí)間一般分三個(gè)時(shí)間段,每一時(shí)段為４５分鐘。
午飯時(shí)間：11：00—11：45 11：45—12：30
晚飯時(shí)間：17：00—17：45 17：45—18：30
就餐時(shí)間人員視工作情況而定，在柜人員必須是當(dāng)班人員的一半。違反規(guī)定：罰款５-10元。
18、員工一般情況下不請假（特殊情況除外），一個(gè)月調(diào)班不得超過四次。員工請假、調(diào)班必須親自辦理事先書面申請。提前親自協(xié)商好請假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話請假、調(diào)班。違反規(guī)定：罰款10元、重者給予開除。
19、員工需辭職要提前１５天以書面形式申請，口頭不予辦理。違反規(guī)定：不予受理，擅自離職者自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。
A.離職申請批準(zhǔn)后，員工必須交接手頭工作，于當(dāng)月店盤存結(jié)束后，交接柜臺(tái)鑰匙，工裝，工牌等。清楚無誤方可離職。
B.員工離職或辭退后兩年內(nèi)不得向外透露本公司數(shù)據(jù)機(jī)密，如對本公司造成不良后果者，本公司將向有關(guān)單位或個(gè)人提起訴訟，并追究當(dāng)事人全部責(zé)任。
20、員工在工作中因工作失誤導(dǎo)致商品損壞或商品遺失等，需付工費(fèi)并照價(jià)賠償。在責(zé)任明確的情況下由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任歸屬不明確的"由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。
21、入職新員工，在工作時(shí)間三個(gè)月內(nèi)必須明確公司所有流程和事項(xiàng)，不能通過考試的一律不用。
22、在職所有員工必須遵從公司規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行。如違反公司規(guī)定公司有權(quán)作辭退處理。
忠言：作風(fēng)要正情況要明數(shù)據(jù)要準(zhǔn)責(zé)任要清工作要實(shí)
宗旨：敏銳的市場分析力和自我創(chuàng)新，品牌產(chǎn)品是硬件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件，力求質(zhì)量上乘，信譽(yù)極佳為經(jīng)營之本！
珠寶店員工管理制度2
工作規(guī)范
一、上班（進(jìn)店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時(shí)間；
3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。
3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；
3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1.基本規(guī)定
1)穿著制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規(guī)定
1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。
13、要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。
三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定
1.營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺(tái)有，兩相對正；
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符；
4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；
5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；
6)校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
2.確定今天的目標(biāo)
1)每天要思考今天的'銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；
3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時(shí)間內(nèi)電話、BP機(jī)的使用
1)禁止打私人電話；
2)禁止使用私人手機(jī)和BP機(jī)；
3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。
2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，
4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、營業(yè)中服務(wù)程式規(guī)范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。
3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。
5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。
7、營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定
1.當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列。
2.當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。
4.當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。
6.晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。
7.離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。
8.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好離店考勤登記。
八、待客規(guī)定
1.服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2．臺(tái)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答：“請您時(shí)常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡單說：“沒有”。
c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問價(jià)格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。
d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。
e)送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。
f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”�；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請?jiān)试S我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說：“對不起，店內(nèi)不能吸菸”。
3.銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話臟話無理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較
1)顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。
2)顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。
3)營業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。
4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時(shí)不講較。
5)顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。
5.服務(wù)禁忌語
“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會(huì)）”、“自己不會(huì)看？”、“買的起嗎？”、等會(huì)，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6.其他柜臺(tái)規(guī)定
1.有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>
2.在接待中與其他營業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3.在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。
7.接聽電話時(shí)
1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對，并詢問對方是否留言。
3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。
4)等對方先結(jié)束通話電話。
珠寶店員工管理制度3
為了更好的樹立公司品牌形象，使整體店面管理更加規(guī)范化，程序化。故制定以下規(guī)定，望大家嚴(yán)格遵守考勤管理
1、考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)裝束完畢。
2、病、事假按所休天數(shù)正常扣薪水。請假應(yīng)提前申請。
3、季度請假天數(shù)超過6天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。
4、員工請假不允許他人代理，否則視為無效。
5、員工請事假三天以內(nèi)（包括三天），由店內(nèi)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；所有請假應(yīng)正常履行請假手續(xù)
6、員工如要延長假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。
7、如有突發(fā)事件，員工不能提前申請請假者，可電話直接請示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。
8、凡因臨時(shí)性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。
9、午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內(nèi)自行規(guī)定。
10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，可無條件辭退。
營業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范
1、無論任何原因未進(jìn)行柜臺(tái)交接者，出現(xiàn)問題，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。
2、出入庫時(shí)如有商品遺漏在柜臺(tái)或金庫，每次扣責(zé)任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。
3、開業(yè)后柜臺(tái)未上鎖，扣責(zé)任人5分。
4、基本商品知識(shí)或促銷活動(dòng)不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買。
5、柜臺(tái)出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象，照價(jià)賠償。（此賠償由導(dǎo)購員均攤）
6、因?yàn)閭�(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
7、無論任何原因，導(dǎo)購員之間或?qū)з弳T與顧客之間在店內(nèi)營業(yè)期間發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，扣200分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
8、私自越權(quán)打折出售商品，責(zé)任者賠償全部損失外，每次扣50分。
9、銷售小票開錯(cuò)，款臺(tái)查出當(dāng)事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷售，導(dǎo)購員與款臺(tái)各扣20分，并照價(jià)賠償所差的金額。（此金額由款臺(tái)和導(dǎo)購員均分）
10、臺(tái)帳由本柜臺(tái)負(fù)責(zé)人填寫，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，店內(nèi)扣5分，公司查出錯(cuò)誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺(tái)帳不充許涂改）
11、擅自打開非本區(qū)域柜臺(tái)，出示貨品或售貨后未與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人交接者，如出現(xiàn)問題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任。
12、款臺(tái)收假鈔或結(jié)算錯(cuò)誤，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。
13、贈(zèng)品出帳目不清，責(zé)任人照價(jià)賠償。
14、維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。
15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現(xiàn)未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。
17、上崗期間，不得在賣場內(nèi)接聽私人電話或發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；（手機(jī)不可帶在身上）如需接打電話時(shí)必需到指定地點(diǎn)時(shí)長不得超過10分鐘違者扣2分。
18、在崗期間出現(xiàn)吃零食、嚼口香糖等現(xiàn)象，每次扣款5分。
19、賣場內(nèi)不準(zhǔn)聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩，聊和工作無關(guān)的話題，如有發(fā)生每次每人扣10分。
20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。
21、站位保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不許趴、倚、靠柜臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)每次扣10分。
22、損壞公物，責(zé)任者按原價(jià)賠償損失。
23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。
24、顧客進(jìn)店導(dǎo)購員視而不見，怠慢顧客，每次扣100分（無論當(dāng)時(shí)做什么，以顧客為主）
25、如在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)搶貨現(xiàn)象，一但發(fā)現(xiàn)扣200分，并立即辭退。
26、在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)因個(gè)人關(guān)系問題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問銷售者，一旦發(fā)現(xiàn)扣100分。
27、如在接待顧客期間發(fā)現(xiàn)有棄客現(xiàn)象發(fā)生，違者扣200分。
28、不充許在柜臺(tái)內(nèi)讀書看報(bào)，違者扣5分
29、會(huì)客時(shí)間不得超出10分鐘違者扣5分（在指定會(huì)客區(qū)）
30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩�，違者扣10分。
店內(nèi)員工月累計(jì)違反營業(yè)流程規(guī)范內(nèi)容或工作紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容中項(xiàng)目達(dá)到三次以上，視為嚴(yán)重違紀(jì)，可無理由辭退并不給予任何補(bǔ)償。
清潔衛(wèi)生規(guī)范：
1、顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺(tái)衛(wèi)生，如在沒有顧客的`情況下，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)有手印或灰塵，每次扣2分。
2、未值日，責(zé)任人每人扣款5分。值日生負(fù)責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺(tái)階（衛(wèi)生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面無雜物）。
3、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者每次扣2分。
4、每周一早上進(jìn)行大掃除。
5、每天各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)柜臺(tái)、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生，做到無灰塵。（柜臺(tái)無水痕、無手�。�
6、收銀員負(fù)責(zé)店前展柜衛(wèi)生。
員工形象規(guī)范：
淡妝上崗，發(fā)不過眉
手指甲不得超過3毫米
工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無過多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀(jì)者扣5分。
貨品陳列規(guī)范：
在沒有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺(tái)飾品，扣5分。
獎(jiǎng)勵(lì)
銷售過程中得到顧客的表揚(yáng)獎(jiǎng)10分
衛(wèi)生貨品擺放合格每項(xiàng)獎(jiǎng)2分
當(dāng)月無錯(cuò)票錯(cuò)帳每項(xiàng)獎(jiǎng)10分
注：每分1元
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