一、更衣規(guī)范
1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。
2、進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部(前臺(tái))登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。
4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。
6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書(shū)、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽(tīng)。
7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。
8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部(總臺(tái))辦理登記后方可調(diào)換。
9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。
二、就餐規(guī)范
1、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。
2、就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。
三、會(huì)議規(guī)范
各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會(huì)月底最后一天;主管會(huì)每周六;早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘)。參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：
1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。
2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。
3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。
4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
5、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。
6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。
7、早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，客人預(yù)約資料，專(zhuān)業(yè)考核的問(wèn)題。
四、日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：1、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。
14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。
15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎�，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
五、出勤規(guī)范。為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度，遵守公司考勤管理制度：
1、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。
2、將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫(xiě)。
4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。
5、打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。
7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)三次，超過(guò)三次者，每次扣罰10元。
六、電話溝通規(guī)范。接待人員無(wú)法控制打進(jìn)來(lái)的電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次通話的時(shí)間，如客人打電話到美容中心咨詢(xún)問(wèn)題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。
1、咨詢(xún)電話：A.您好，美容中心;B.請(qǐng)問(wèn)對(duì)方貴姓，想了解公司的哪一方面項(xiàng)目;C.想咨詢(xún)服務(wù)：請(qǐng)您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)(店長(zhǎng))為您解答。
示范一：新顧客來(lái)電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?(……)хх小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題?(……)請(qǐng)您稍待一下，我馬上請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)幫您解說(shuō)(轉(zhuǎn)接店長(zhǎng)或顧問(wèn)并說(shuō)明咨詢(xún)電話)
示范二：老顧客來(lái)電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您貴姓(……)хх小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您有何問(wèn)題或預(yù)約時(shí)間?(……)(重復(fù)顧客預(yù)約時(shí)間)(……)хх小姐您預(yù)約的時(shí)間是х月х日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將在里恭候您。
2、電話回訪并預(yù)約：A、在下次護(hù)理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。B、您------(具體講出星期幾)的護(hù)理覺(jué)得滿意嗎?如客人滿意則說(shuō)“謝謝您”，并預(yù)約明天護(hù)理的時(shí)間，若客人有意見(jiàn)須耐心聆聽(tīng)并詳細(xì)記錄，客人講完后先致謙，并明確告訴客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)解決該問(wèn)題，最后為客人預(yù)約明天護(hù)理時(shí)間。C、有些客人無(wú)法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約，不要單只是聽(tīng)她取消或再打電話預(yù)約，必須主動(dòng)向客人預(yù)定下個(gè)時(shí)間或主動(dòng)建議客人，爭(zhēng)取客源。
3、私人電話：A、您好，美容中心。B、“對(duì)不起，хх現(xiàn)正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請(qǐng)她立刻復(fù)您電話。”應(yīng)記錄請(qǐng)轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。
4、總部或主管找人電話：A、您好，美容中心。B、хх(對(duì)方名字或主管職稱(chēng))您好!C、請(qǐng)您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。D、對(duì)不起，她在忙，不方便，請(qǐng)問(wèn)您要留話或她忙完回您電話(留言轉(zhuǎn)告)。在處理電話時(shí)，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長(zhǎng)篇大論。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔，播放輕松的音樂(lè)，音量適中(不可播入搖滾或盡量不放歌曲)。