一、 儀容儀表規(guī)范
1、工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。
2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須;女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾
3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油
4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機等)
二、 服務(wù)禮儀規(guī)范
使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標準
1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)
2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動
3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾
4、禮貌用語：
5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”
6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”
7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收!”
8、電話禮儀“您好，XXXX足療店”
三、 行為舉止規(guī)范
1、上下班應(yīng)及時簽到(姓名與時間)，不得遲到、早退、曠工。
2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前
3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊
4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告
5、工作時間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪!”
6、店內(nèi)顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕
7、員工應(yīng)當(dāng)愛護本公司財產(chǎn)(空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內(nèi)設(shè)備)，嚴格按照使用說明來進行操作
8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場
9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。
四、 門店衛(wèi)生標準
1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。
2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。
4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀臺面保持整潔，各類報表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上;將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。
6、儲存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。
五、員工的素質(zhì)要求
1、深刻的記憶能力
2、敏銳的觀察能力
A.觀察人物身份、外貌
B.觀察人物語言
C.觀察人物心態(tài)
D.觀察客人的情
3、機智靈活的應(yīng)變能力
A.了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動機，善意的加以疏導(dǎo)
B.用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。
C.秉承“顧客永遠是對的”宗旨
D.迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決
4、主動熱情的營銷能力
顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。
�、�、舒適、快暢的環(huán)境-----環(huán)境
②、方便快捷-----服務(wù)。
�、邸踩l(wèi)生-----硬件。
④、特美價宜-----綜合評價。
六、對待顧客的兩個公式
1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個員工表現(xiàn)惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果.
2、1=100.這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象.
七、對客服務(wù)意識
1、員工在服務(wù)過程中以下五點：
【心】SMILE微笑 歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。
【誠】懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動。
【�！繕I(yè)的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。
【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務(wù)能合乎顧客期待。
【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。
2、足療館的行業(yè)意
●賓客至上意識.
●必須時刻站在客人的利益處理問題.
●如何理解“客人永遠是對的”------美國斯塔特勒提出，被稱為飯店業(yè)的鼻組.