溝通不只是通過口頭語言、書面語言和聲音聲調(diào)等要素來進(jìn)行的，同時(shí)，還通過手勢(shì)、眼神、面部表情等身體語言來達(dá)到更有效的溝通。以下是yjbys小編分享的員工管理溝通的3個(gè)建議，歡迎閱讀借鑒。
一、掃除溝通障礙
在實(shí)際溝通過程中，我們往往會(huì)自覺不自覺的設(shè)置干擾真實(shí)信息傳遞的障礙，從而引起誤解。
(一)障礙一：以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)進(jìn)行溝通
如果想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。溝通(communication)一詞，與共同(common)、共有(community)、共享(communition)等詞很相近，你與他人有多少的“共同”、“同游”和“共享”，將決定你與他人溝通的程度。共同、共有、共享意味著目標(biāo)、價(jià)值、態(tài)度和興趣的共識(shí)。如果缺乏共識(shí)的感受，而只一味地去嘗試溝通只會(huì)徒勞無益。一位管理者若只站在自己的立場上，而不去考慮員工的利益、興趣，勢(shì)必會(huì)加大與員工之間的隔閡，從而給有效溝通制造無法逾越的障礙。
(二)障礙二：以“自我感受”為中心在溝通
過程中，不能只注重自己的感受和理解，應(yīng)試著去適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，并體會(huì)他的看法。換言之，就是要站在對(duì)方的立場考慮問題，盡可能地理解他的思路，體會(huì)他的世界、感受他的感受。在這個(gè)過程中，可能會(huì)遇到“不同意所看到的和所聽到的”情況，可是，跳出自我立場進(jìn)入他人心境，目的是要了解他人，并不是一定要同意他人。一旦你體會(huì)了他人如何理解事實(shí)、才能避免陷入“和自己單獨(dú)說話”的陷阱。
(三)障礙三，把“溝通”變成“抬杠”
作為一名企業(yè)管理者，你的目標(biāo)是要溝通，而不是要“抬杠”。有效的溝通不是辯論比賽，不是“斗嘴皮”，就算斗贏了，也只是過了“嘴癮”，而最終結(jié)果是問題得不到解決，甚至把事情搞砸�？突f：“在爭辯中獲勝的唯一秘訣就是不要爭辯”。作為企業(yè)管理者，應(yīng)該牢記不忘。
(四)障礙四：不良情緒狀態(tài)下進(jìn)行溝通
人總是在帶著某種情緒參加溝通活動(dòng)的。在良好情緒狀態(tài)下，人們?nèi)菀孜胀饨绲男畔�。而在不良情緒狀態(tài)下，信息很難被輸入進(jìn)去。因此，當(dāng)某一方或雙方同時(shí)處于不良情緒狀態(tài)下時(shí)，應(yīng)避免溝通。正確的做法是等情緒好轉(zhuǎn)再進(jìn)行�？梢�，如果溝通雙方不能有效駕馭情緒，不能進(jìn)行情緒管理，就會(huì)有礙正常的溝通。例如，不能擺脫心情壓抑狀態(tài)的人大多數(shù)表現(xiàn)出孤僻和不愿與人交往的傾向，在公共場合很少說話，對(duì)別人的話也不感興趣，對(duì)某些信息甚至產(chǎn)生厭惡感。同樣，情緒沖動(dòng)，發(fā)怒時(shí)往往很難聽進(jìn)不同的意見。
(五)障礙五：知覺定勢(shì)的影響
在企業(yè)管理中，某些知覺定勢(shì)會(huì)對(duì)有效溝通產(chǎn)生障礙，這些知覺定勢(shì)主要指的是“首因效應(yīng)”、“暈輪效應(yīng)”和“刻板效應(yīng)”和“經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)”四個(gè)方面。所謂首因效應(yīng)，就是人們常說的“第一印象”，是指與不熟悉的社會(huì)知覺對(duì)象第一次接觸后形成的印象，具體到企業(yè)員工管理的溝通過程中，就是指在人際交往時(shí)首次給人留下的印象。第一印象很容易限制我們對(duì)對(duì)方的進(jìn)一步了解。有的人可能給人的第一印象不太好，但進(jìn)一步交往后則發(fā)現(xiàn)并不一樣;有些人個(gè)人良好的第一印象，可以后也許這種印象會(huì)逐漸模糊。可見，首因效應(yīng)顯然是不利于溝通的。暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)作用”或“光環(huán)效應(yīng)”，是指認(rèn)知主體對(duì)客體獲得的某一特征的突出印象，進(jìn)而將這種印象擴(kuò)大為對(duì)象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象。“一葉障目”、“100-1=0”就是暈輪效應(yīng)的形象表示。暈輪效應(yīng)容易使人們對(duì)他人的知覺產(chǎn)生偏差。暈輪效應(yīng)會(huì)妨礙我們?nèi)婵陀^地了解員工，導(dǎo)致“一葉障目，不見泰山”，影響有效溝通的進(jìn)行。“刻板效應(yīng)”是指認(rèn)知主體對(duì)認(rèn)知客體概括而固定的看法，并對(duì)以后該類客體的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響�？贪逍�(yīng)使人們?cè)跓o形之中戴上了涂有偏見色彩的有色眼鏡，而這副有色眼鏡會(huì)嚴(yán)重影響我們正確認(rèn)識(shí)溝通中的人和事，因此必須防止刻板效應(yīng)對(duì)有效溝通的影響。 “經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)”是指個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策和行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)容易導(dǎo)致思想上的防御性，養(yǎng)成一種呆板、機(jī)械、千篇一律的思維習(xí)慣，形成思維定勢(shì)，從而妨礙新思想觀點(diǎn)的吸收，阻礙有效溝通。
二、懂得傾聽
“傾聽”的過程就是思考、接收、理解，并做出必要的反饋的過程。傾聽的對(duì)象不僅局限于聲音，還包括理解別人的語言、手勢(shì)和面部表情等。因此，傾聽是通過視覺、聽覺等感覺器官接收、吸收和理解對(duì)方思想、信息和情感的過程。
(一)傾聽的重要性傾聽可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
善于傾聽的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的長處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得意發(fā)揮作用。傾聽本事也是一種鼓勵(lì)方式，能提高對(duì)方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發(fā)了員工的工作熱情和責(zé)任感。玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳凱•阿什就要求公司的管理者記住傾聽在企業(yè)管理中的重要性，同時(shí)自己做到身體力行。她專門抽出時(shí)間來傾聽下屬的講述，并仔細(xì)做好記錄。對(duì)他們的意見和建議在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。這樣做的好處是溝通了彼此的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到了滿足，從而增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。其實(shí)，在很多情況下，傾訴者的目的只是需要傾訴， “一吐為快”，或許他們并沒有更多的要求。日本、英國、美國等一些企業(yè)的管理人員常常在工作之余與下屬職員一起喝幾杯咖啡，目的就是讓部下有一個(gè)訴說的機(jī)會(huì)。
(二)傾聽的技巧我們?cè)趦A聽過程中，常常會(huì)出現(xiàn)各種干擾有效傾聽的障礙，比如環(huán)境障礙、語言表達(dá)、傾聽者的理解力和態(tài)度、傾聽的選擇傾向等。
這就要求我們采取一定的方法克服傾聽中的各種障礙，注意運(yùn)用傾聽技巧，提高傾聽效果。
1.創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境傾聽環(huán)境對(duì)傾聽的質(zhì)量有巨大的影響，例如，在安靜的環(huán)境中溝通要比在喧鬧的環(huán)境中溝通效果好。
因此，我們要盡可能地創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境以達(dá)到有效的溝通，具體應(yīng)主意以下幾個(gè)方面：
(1)環(huán)境的安全性，這就要求溝通雙方在此環(huán)境中有一定的安全感，有與其他人平等的感覺;
(2)地點(diǎn)的適當(dāng)性，溝通的地點(diǎn)必須保證不受外界干擾，比如控制噪音，免受打擾等;
(3)時(shí)間的合適性，要求在溝通之前要選擇適宜的時(shí)間，應(yīng)盡量避開溝通的對(duì)方正在忙碌時(shí)或情緒失控時(shí)，實(shí)踐表明，在情緒低落和煩躁不安時(shí)，傾聽效果絕不會(huì)好。