引導(dǎo)語(yǔ)：只有員工具備主人翁意識(shí)，把公司當(dāng)成自己的公司拼命，企業(yè)才能發(fā)展壯大，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)。下面我們一起來(lái)學(xué)調(diào)動(dòng)員工的積極性的七個(gè)步驟。
調(diào)動(dòng)員工的積極性，關(guān)鍵在于這七個(gè)步驟
稻盛和夫是日本著名的經(jīng)營(yíng)之圣，1932年出生，先后創(chuàng)辦京都陶瓷株式會(huì)社(現(xiàn)日本京瓷株式會(huì)社)、第二電電株式會(huì)社(現(xiàn)名KDDI)，兩家企業(yè)都進(jìn)入過(guò)世界500強(qiáng)。在1983年創(chuàng)辦盛和塾，向企業(yè)家塾生義務(wù)傳授經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。2010年以78歲高齡出任日本航空株式會(huì)社社長(zhǎng)，僅僅一年就讓破產(chǎn)重建的日航大幅度扭虧為盈，并創(chuàng)造了日航歷史上最高的利潤(rùn)，這多得益于稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
稻盛和夫認(rèn)為：只有員工具備主人翁意識(shí)，把公司當(dāng)成自己的公司拼命，企業(yè)才能發(fā)展壯大，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)。他介紹了調(diào)動(dòng)員工積極性的七個(gè)關(guān)鍵：
七個(gè)關(guān)鍵
1、把員工當(dāng)做經(jīng)營(yíng)伙伴
只有把員工當(dāng)做伙伴，員工才能認(rèn)真地、用心地傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者講話，打開(kāi)胸懷，建立心心相通的關(guān)系，這就是點(diǎn)燃員工熱情的第一步，不要怕員工小瞧自己，多多誠(chéng)懇地和他們說(shuō)：“我就依靠你了!”
2、讓員工愛(ài)戴你、迷戀你
如果你只愛(ài)自己，那么誰(shuí)也不會(huì)愛(ài)你，忘卻自我，樂(lè)于自我犧牲，優(yōu)先考慮員工，只要你這么做，員工就會(huì)愛(ài)戴你。
3、闡述工作的意義
一項(xiàng)工作所包含的不僅僅是賺錢這樣簡(jiǎn)單的動(dòng)作，還包含很多社會(huì)大義。比如，如果是太陽(yáng)能領(lǐng)域，那么這項(xiàng)工作的社會(huì)意義就是環(huán)保;如果是一項(xiàng)先進(jìn)的科研技術(shù)，那么這項(xiàng)工作的社會(huì)意義就是利用先進(jìn)科技為社會(huì)做貢獻(xiàn)。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)了自己工作中的意義，就會(huì)最大限度地發(fā)揮出自身的潛力。
4、揭示高目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的力量源泉就是“愿景和目標(biāo)”，設(shè)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并時(shí)刻強(qiáng)調(diào)這一目標(biāo)，讓員工都具備“非如此不可”的強(qiáng)烈愿望，那么，強(qiáng)大的意志的力量就能發(fā)揮出來(lái)，組織就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，朝著夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)，超越一切障礙。
5、明確企業(yè)的使命
京瓷的經(jīng)營(yíng)理念是：“在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。”這個(gè)樸素的理念里包含著了不起的“大義名分”，“大義”這個(gè)東西具有鼓動(dòng)人心的巨大力量�？梢蕴嵘龁T工士氣、光明正大的、積極的企業(yè)目的，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的事情。
6、不斷講述哲學(xué)
為了能與員工心心相通，在確立了企業(yè)的“愿景目標(biāo)”、“目的使命”之后，經(jīng)營(yíng)者要講述自己的哲學(xué)，與員工們共有這種哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)者的人生哲學(xué)在講述企業(yè)的目的、使命的時(shí)候，必須自然而然地表達(dá)出來(lái)。如果員工都尊敬社長(zhǎng)，愿與社長(zhǎng)一起為企業(yè)的發(fā)展盡力，那么這樣的企業(yè)就會(huì)成為非常了不起的企業(yè)。
7、提升自己的心性
經(jīng)營(yíng)者不進(jìn)步，企業(yè)就不能發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者一定要學(xué)習(xí)正確的哲學(xué)，努力拓展自己的氣量，“提高心性，拓展經(jīng)營(yíng)”，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦。
只要實(shí)踐上述七個(gè)關(guān)鍵，改變員工們的意識(shí)，激發(fā)他們的積極性，公司就能夠得到長(zhǎng)足發(fā)展。
經(jīng)典案例
稻盛和夫的“盛和塾”成立30多年以來(lái)，在除日本以外，美國(guó)、巴西、中國(guó)、韓國(guó)都設(shè)立有分塾，塾生總數(shù)超過(guò)9000名。塾生們?cè)趹┯H會(huì)上會(huì)向稻盛和夫提出自己經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，稻盛和夫提取了幾個(gè)經(jīng)典案例分享給大家。
培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)
怎樣才能讓員工具備經(jīng)營(yíng)者意識(shí)?一家制造、銷售用于道路建設(shè)的混凝土的公司的組織形式采用分店制，各分店分別登記為獨(dú)立法人，分店長(zhǎng)由公司董事兼任，現(xiàn)在該公司的社長(zhǎng)煩惱于如何讓各分店干部具備作為經(jīng)營(yíng)者的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
稻盛和夫給出了這樣的意見(jiàn)：
首先，要讓干部們負(fù)起責(zé)任，對(duì)于負(fù)有責(zé)任的分店長(zhǎng)，社長(zhǎng)要親自趕去支持;
其次，在一個(gè)分店內(nèi)部也劃分獨(dú)立核算的單位，通過(guò)獨(dú)立核算，讓制造和銷售都負(fù)起各自的責(zé)任;為了避免所謂降職不降職的誤解，所有的經(jīng)營(yíng)情況都要公開(kāi)，做到“玻璃般透明的經(jīng)營(yíng)”;最后，分店長(zhǎng)不但自己要學(xué)習(xí)哲學(xué)，而且要向部下傳授哲學(xué)，努力培養(yǎng)與自己齊心協(xié)力工作的員工。
經(jīng)營(yíng)者必須讓員工具備與經(jīng)營(yíng)者相同的責(zé)任感，讓他們自己思考，自己實(shí)踐，對(duì)自己的績(jī)效負(fù)責(zé)，進(jìn)而對(duì)公司負(fù)責(zé)，在調(diào)動(dòng)員工積極性的過(guò)程中，應(yīng)注重?cái)?shù)字管理、核算等方法的運(yùn)用。
具備前瞻性，磨煉發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)
如何應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的環(huán)境變化?一家曾經(jīng)做糕點(diǎn)批發(fā)生意，后把事業(yè)發(fā)展到旅游觀光土特產(chǎn)領(lǐng)域的公司遇到了瓶頸，由于旅游行業(yè)不斷衰退，現(xiàn)在該公司的經(jīng)營(yíng)者對(duì)于是否該開(kāi)辟新的事業(yè)舉棋不定。
稻盛和夫做了這樣的比喻：創(chuàng)辦事業(yè)猶如挖掘礦山，有的挖著挖著就發(fā)現(xiàn)了大礦脈，而有的人卻只發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)煤而不見(jiàn)礦脈，這樣就必須尋找新的礦脈。
在稻盛和夫做京瓷的時(shí)候也遇到了這樣的情況，他當(dāng)時(shí)必須接二連三地開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目。他給提問(wèn)者這樣的建議：不斷思考從多角度、多方面開(kāi)展事業(yè)。要讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，多元化是必需的，而且不能等到本行業(yè)不行的時(shí)候再出手新事業(yè)，那樣就為之晚矣。而且要有心理準(zhǔn)備，開(kāi)展新事業(yè)要付出幾倍的努力。
公司要將前瞻性貫徹到所有員工當(dāng)中，愿景引導(dǎo)個(gè)人的努力方向，如果調(diào)動(dòng)員工的積極性，必須時(shí)期看清公司的前進(jìn)方向和目標(biāo)，激發(fā)他們從不同的方向努力，眾志成城，不斷創(chuàng)新。
貫徹理念
決心裁員對(duì)嗎?一家出售公寓住宅的公司由于環(huán)境劇變，上市中止，同行紛紛破產(chǎn)，公司由于赤字辭退了將近100名員工，但是經(jīng)營(yíng)者一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念是“三位一體，實(shí)現(xiàn)顧客感動(dòng)滿足，員工感動(dòng)滿足，公司永續(xù)繁榮。”如果裁員的話這是與公司的經(jīng)營(yíng)理念相悖的，經(jīng)營(yíng)者不知該如何決斷。
稻盛和夫說(shuō)：出于大義的裁員與理念不矛盾。比起讓所有的人都流落街頭，不如會(huì)累辭退100名員工，剩下的員工無(wú)論如何要守護(hù)好，這才是正確的做法。這不是隨意扭曲理念，不會(huì)損人利己，這正是為了守護(hù)留任的員工，所以同理念并沒(méi)有任何矛盾。如果能將這一優(yōu)秀的理念貫徹到底，公司就一定能夠克服蕭條，創(chuàng)造新局面。
調(diào)動(dòng)員工積極性的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者要積極貫徹一些理念，在面對(duì)危機(jī)，制定計(jì)劃，進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候，都要保護(hù)員工，為他們著想。
培育后人，繼往開(kāi)來(lái)
怎樣培育接班人?一位想將自己的長(zhǎng)子培育成接班人的經(jīng)營(yíng)者不知該如何做，所以請(qǐng)教稻盛和夫，他說(shuō)，他的長(zhǎng)子還沒(méi)有出在工作的漩渦中心，他能理解和體諒別人的弱點(diǎn)，具有親切和藹的一面，但從另一個(gè)角度看，這也是他的弱點(diǎn)。
稻盛和夫給出建議：在學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的同時(shí)，要學(xué)會(huì)使用經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
首先，接班人需要經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，如果社長(zhǎng)講的哲學(xué)具有說(shuō)服力，能讓員工理解，員工都會(huì)被點(diǎn)燃，能出現(xiàn)理解社長(zhǎng)的員工非常重要，哪怕增加一名;
其次，為了具備經(jīng)營(yíng)者意識(shí)，在需要經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的同時(shí)，還需要經(jīng)營(yíng)數(shù)字，可以安排長(zhǎng)子到公司的會(huì)計(jì)部門學(xué)習(xí)如何記賬、填寫傳票、做出利潤(rùn)表，不理解數(shù)字就當(dāng)不了經(jīng)營(yíng)者。
不管是培養(yǎng)接班人還是培養(yǎng)部門干部，經(jīng)營(yíng)者必須注重培養(yǎng)組織里的人才，用經(jīng)營(yíng)哲學(xué)幫助員工成長(zhǎng)，對(duì)各種經(jīng)營(yíng)數(shù)字敏感，必須持續(xù)努力。
提升自己，貫徹正義
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是什么?一位經(jīng)營(yíng)者本來(lái)是一家廣告代理公司的員工，因?yàn)橄胱龈?jìng)爭(zhēng)電視臺(tái)的業(yè)務(wù)，被社長(zhǎng)拒絕，所以和一位專務(wù)辭職單干，現(xiàn)在又面臨這個(gè)專務(wù)的工資比社長(zhǎng)高的問(wèn)題，這位社長(zhǎng)很苦惱。
稻盛和夫針對(duì)這個(gè)問(wèn)題對(duì)這位社長(zhǎng)提出了嚴(yán)厲的批評(píng)：既然是專屬代理店，卻要做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)，這必然給原電視臺(tái)帶來(lái)?yè)p害，然而你只考慮自己的立場(chǎng)，根本沒(méi)有考慮你在職的公司社長(zhǎng)的立場(chǎng)，也沒(méi)有考慮給你訂單的電視臺(tái)的立場(chǎng)，這是利己主義。
同時(shí)，如果一個(gè)公司一開(kāi)始關(guān)注點(diǎn)就在錢上，那沒(méi)有人會(huì)為企業(yè)著想，如果你不改變現(xiàn)在的想法，你應(yīng)該辭去社長(zhǎng)的職務(wù)!如果自己的人格不提升的話，公司的品格也無(wú)從提升，社長(zhǎng)的器量決定了公司的狀況!
組織必須具備正確的理念，正確的理念是調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵，理念必須利他，讓員工的物質(zhì)和精神兩個(gè)方面都得到滿足，貫徹理念，凝聚人心。
在《調(diào)動(dòng)員工積極性的七個(gè)關(guān)鍵》中稻盛和夫還舉出了很多典型的事例，相信在中國(guó)的企業(yè)中也會(huì)遇到類似的問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，都可以在此書中找到答案。
稻盛和夫創(chuàng)立了盛和塾，他將自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)傳播開(kāi)來(lái)，他說(shuō)：“企業(yè)是無(wú)生物，在那里原本沒(méi)有生命和意識(shí)，只有當(dāng)社長(zhǎng)、專務(wù)、常務(wù)等人將包括自己的人格在內(nèi)的思想和思考注入企業(yè)，原本是無(wú)生物的企業(yè)方才孕育了生命。”這是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心，如何將經(jīng)營(yíng)哲學(xué)貫徹到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中去，這需要日積月累的努力。
[知識(shí)拓展]
員工責(zé)任心的概念
何謂責(zé)任心?巴甫洛夫曾提出過(guò)“警戒點(diǎn)”的理論，所謂“警戒點(diǎn)”，是說(shuō)人的大腦皮層中有一部分與外部世界保持著特殊的、密切的聯(lián)系。這部分一旦受到刺激，便會(huì)呈現(xiàn)出高度興奮的狀態(tài)。責(zé)任心強(qiáng)即可形成“警戒點(diǎn)”，就能出現(xiàn)奇跡。所謂責(zé)任心，就是指?jìng)�(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)家庭、對(duì)集體、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。責(zé)任心與自尊心、自信心、進(jìn)取心、雄心、恒心、事業(yè)心、孝心、關(guān)心、慈悲心、同情心、憐憫心、善心相比，是“群心”燦爛中的核心。
員工的責(zé)任心，是做人的最基本準(zhǔn)則之一，是一個(gè)人政治覺(jué)悟、主人翁意識(shí)的的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是一個(gè)人價(jià)值觀的直接反應(yīng)，是一個(gè)人能否做好工作的前提，也是一個(gè)人能力發(fā)展的催化劑。一個(gè)有責(zé)任心的人，對(duì)自己認(rèn)準(zhǔn)的事情，只會(huì)有一個(gè)信念，哪就是義無(wú)反顧地去拼搏，不達(dá)目的絕不罷休。
目前形勢(shì)下員工責(zé)任心現(xiàn)狀及原因分析
現(xiàn)狀
目前形勢(shì)下，伴隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，人們生活進(jìn)一步富裕，各種思潮此起彼伏，享樂(lè)主義、自由主義等各種思潮不斷地考驗(yàn)著我們的員工。因而在新形勢(shì)下，盡管大部分員工都能繼承先輩們哪種“責(zé)任重于泰山”的優(yōu)良傳統(tǒng)，但仍然有一些人不能有效抵制住各種誘惑，出現(xiàn)事業(yè)心責(zé)任心不強(qiáng)的現(xiàn)象，貪戀享樂(lè)，無(wú)心工作，有的甚至出現(xiàn)責(zé)任事故，嚴(yán)重影響單位的正常工作和生活，給單位造成嚴(yán)重的損失。
原因分析
首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。
其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。
再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問(wèn)題就是由此而生。
如何對(duì)員工責(zé)任心進(jìn)行管理
管理責(zé)任心之一——嚴(yán)格流程
要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。比如：邀請(qǐng)一批嘉賓參加企業(yè)的重要活動(dòng)，通過(guò)電子郵件的形式發(fā)送給對(duì)方，整個(gè)工作流程應(yīng)該如下：
1. 發(fā)送全部郵件。核對(duì)好郵件地址后，把郵件全部發(fā)出，并做好郵件發(fā)送記錄，保存好郵件，以便后來(lái)的再次發(fā)送和核對(duì)。
2.檢查有無(wú)退回。發(fā)現(xiàn)退回者再核對(duì)郵件，重新發(fā)送原郵件，發(fā)送后再檢查退回狀況。
3. 逐一打電話核對(duì)收到?jīng)]有。有時(shí)郵件盡管發(fā)送出去了，但由于各種原因?qū)Ψ經(jīng)]有收到，為沒(méi)有收到者應(yīng)重新發(fā)送原郵件。
4. 詢問(wèn)收到的是否是自己所要發(fā)送的郵件。有時(shí)存在誤發(fā)郵件的可能。
5. 詢問(wèn)郵件清楚與否。詢問(wèn)是否有亂碼和內(nèi)容完整程度。
6. 核對(duì)內(nèi)容的主要條款。對(duì)方盡管收到了完整清晰的郵件，但是也應(yīng)當(dāng)電話核對(duì)主要條款，比如：時(shí)間、地點(diǎn)、具體事項(xiàng)、關(guān)鍵人物、所要準(zhǔn)備的工作等等，容易混淆的要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。這里目的有二：一是核對(duì)具體內(nèi)容條款有沒(méi)有錯(cuò)誤;二是強(qiáng)化關(guān)鍵詞，強(qiáng)化的作用是防止對(duì)方看錯(cuò)或理解錯(cuò)誤等以引起對(duì)方的重視。
而一般情況下員工是怎么做這項(xiàng)工作的呢?六道程序中能把第一道程序做好就不錯(cuò)了!但如果我們把工作流程能這么嚴(yán)格地規(guī)定出來(lái)，要求必須完成所有程序，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理?管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化，流程問(wèn)題表格化。
僅流程化、表格化還不夠，還應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。比如：就上面發(fā)送郵件的六個(gè)關(guān)鍵步驟而言，什么時(shí)間內(nèi)完成發(fā)送，郵件發(fā)出后多長(zhǎng)時(shí)間檢查郵件退回，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)要求做何處理……都要有標(biāo)準(zhǔn)。不然，郵件發(fā)出去了，三天以后才檢查，而此時(shí)活動(dòng)就要開(kāi)始了，檢查還有什么意義?所以標(biāo)準(zhǔn)化是流程設(shè)計(jì)的最高要求，對(duì)工作理解把握得透徹與否，決定著流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量。
所有的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也就無(wú)從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了;只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。
管理責(zé)任心之二——強(qiáng)化制度監(jiān)管
我們對(duì)員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說(shuō)流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過(guò)制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么?
監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來(lái)越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒(méi)有人監(jiān)管，等于沒(méi)有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說(shuō)制度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動(dòng);它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來(lái)。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。
管理責(zé)任心之三——教化人心
僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎?顯然未必。那就要通過(guò)行為教育來(lái)進(jìn)行。如果說(shuō)流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。
對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。
何為培?培：培土;培養(yǎng)。在樹(shù)苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒;二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)?就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做;訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和習(xí)慣自覺(jué)的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。
通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行為達(dá)到習(xí)慣的程度，達(dá)成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對(duì)員工責(zé)任心的經(jīng)營(yíng)。
行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度和監(jiān)管，出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無(wú)論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會(huì)好到哪里去。有些領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)面子，懲罰自己覺(jué)得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來(lái)，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢?如果領(lǐng)導(dǎo)敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會(huì)不懼怕犯錯(cuò)誤，就會(huì)勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理?
管理責(zé)任心之四——點(diǎn)亮員工的心燈
無(wú)論是通過(guò)流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)化管理來(lái)約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過(guò)行為教育來(lái)讓員工主動(dòng)自愿接受約束，達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來(lái)自員工外部的壓力和驅(qū)動(dòng)力，那么要使員工做到自我驅(qū)動(dòng)和遠(yuǎn)行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點(diǎn)亮員工的心燈。
一般人們會(huì)認(rèn)為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是員工自己的事情，企業(yè)只是使用和管理員工。這是錯(cuò)誤觀點(diǎn)。企業(yè)要想開(kāi)發(fā)出員工的最大潛能，使員工最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，那么就必須從員工的職業(yè)生涯上下功夫，真正幫助員工規(guī)劃好未來(lái)的人生藍(lán)圖，點(diǎn)燃員工心中的燈火，讓燈火照亮員工前進(jìn)的道路。只有幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才能明確自己的發(fā)展目標(biāo)，才有可能增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)。試想，一名員工對(duì)自己都沒(méi)有責(zé)任心的話，那他怎么可能對(duì)他人和組織有責(zé)任意識(shí)呢?所以，只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。
那么企業(yè)該如何點(diǎn)亮員工的心燈呢?企業(yè)用什么來(lái)點(diǎn)亮員工的心燈呢?回答是企業(yè)必須用企業(yè)的心燈，點(diǎn)亮員工的心燈。沒(méi)有心燈的企業(yè)或者心燈不亮堂的企業(yè)，又怎能點(diǎn)亮員工的心燈，照耀員工前進(jìn)的道路呢?那么誰(shuí)又是企業(yè)的點(diǎn)燈人?這更是值得玩味無(wú)窮和探討的話題。