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談?wù)?ldquo;員工離職”這點事
每年HR頭疼的總有兩件雷打不動的大事，一是年終獎的發(fā)放，表哥表姐們在頭發(fā)大把大把往下掉的同時，總是想著變變花樣，讓員工在這個月爽上一把;二是部分員工蠢蠢欲動，盤算著“世界這么大，我想去看看”，于是辭職報告像雪片一樣朝HR飛來。HR們低頭看著自己可憐的年終獎，抬頭看著堆得像山一樣的離職信，真是無言淚，心中流，此番苦澀只有自己知啊!
一、員工離職是洪水猛獸嗎
很多HR分析數(shù)據(jù)，一看離職率高出行業(yè)平均水平兩三成，立馬就不淡定了。于是，“求助大神，離職率太高怎么破”，“如何有效保留人才”等類問題馬上開始喧囂起來。
員工離職對組織而言真的是洪水猛獸嗎?并不見得!
從生物學(xué)的角度看，生物要健康，新陳代謝必不可少，只有不斷的分解代謝，合成代謝，才能為成長提供能量，對于組織而言，亦是如此，員工的流動正是組織新陳代謝的結(jié)果，因此，我們常說正常的員工流動對組織的發(fā)展是有好處的。那么，關(guān)鍵來了，什么是“正常”的，離職率高是不是一定不“正常”呢?
我們需要對“正常”做個合理的定義。從組織角度講，只要滿足一點就是正常的，即能持續(xù)的促進(jìn)組織發(fā)展。因此，我們在判斷離職問題時，也要從這個關(guān)鍵點出發(fā)。對離職數(shù)據(jù)的分析，我們要細(xì)化和分類。
對離職人員，我們要做一些細(xì)致的分析，問自己幾個問題，他們的崗位是什么?績效表現(xiàn)如何?成長潛力怎么樣?工作是否積極?崗位的市場稀缺程度?通過解答這些問題，對離職員工進(jìn)行區(qū)分，這些問題得分較低的人員，說明他們已不再適應(yīng)組織的發(fā)展，此時他們的離開對組織具有正向的作用。
而得分較高的人員，說明他們在組織中發(fā)揮著積極的作用，他們的離開對組織具有負(fù)向作用。簡而言之，我們應(yīng)該留下那些對組織有積極作用的人員，對那些不促進(jìn)組織發(fā)展的人員，通過新陳代謝的作用，可以達(dá)到組織和員工的雙贏。
二、是留員工的“人”還是“心”
很多時候，我們在談留人問題的時候，想當(dāng)然地會把關(guān)注的重點放在“薪酬”上。這即說明模塊化思維對HR工作的桎梏，又高估了“薪酬”在人這一生物體上的作用。
很多HR會大肆宣揚和羨慕那些高福利、高收入的企業(yè)，圈子里經(jīng)常曬出那些讓人眼紅的獎金，奪人眼球的年假，出乎意料的各種驚喜，這種氛圍使人有了錯覺，認(rèn)為只要公司能夠提供更高的薪酬，更多的福利，那么一切必將天下太平。
這是個非常大的誤區(qū)，我個人認(rèn)為一味提高薪酬福利的結(jié)果，很大可能會造成企業(yè)享受和慵懶的氛圍，逐步蠶食員工學(xué)習(xí)和工作的熱情。這種情況下，員工的“人”留在了企業(yè)，但是“心”卻留在享樂主義的溫柔鄉(xiāng)中。如何保持平衡，我的想法是要讓員工“在痛苦中快樂的活著”。
組織應(yīng)該通過不斷鞭策員工前進(jìn)和提升，幫助組織持續(xù)的發(fā)展，這就需要我們能夠為員工提供前進(jìn)的資源和發(fā)展的平臺，而剝繭重生，鳳凰涅槃對員工而言是件特別痛苦的事情。另一方面，我們要考慮員工的各項利益，讓他對組織的壓迫欲罷不能，這樣才能使員工個人價值與組織成長達(dá)成共贏。
三、如何有效的保留人才
薪酬重要嗎?非常重要，覺得薪酬沒用的原因，是頻次和金額的問題。事業(yè)重要嗎?非常重要，給一個平臺讓員工快樂的玩耍永遠(yuǎn)是留人的第一法則。情感重要嗎?非常重要，人是具有社會性的，社交、溝通、認(rèn)可、鼓勵等等正向的表達(dá)都能帶來積極性的心理預(yù)期。上述三項是常見的人才保留手段，不可謂不全面，也項項點到了準(zhǔn)心。
我在這還想給出一個不同尋常的角度。
在討論具體的人才保留措施前，我們有沒有認(rèn)真去反思一個問題，那就是“我們的人才價值觀是什么?”為什么說這個問題非常重要，因為你后面的所有動作都將反映組織的價值觀。
在這個基礎(chǔ)上，你還可以問一些諸如“你是否信任員工”、“你是否愿意為員工的錯誤買單”、“你是否愿意和員工平等的互動”等問題。只有這些問題有了確切的答案，你才能找到薪酬、事業(yè)、情感手段的具體用法，否則這些理論也只能停留在紙面，而無法為你提供你預(yù)期的結(jié)果。
員工離職和留任是HR的工作常態(tài)，不可過于擔(dān)心也不可視而不見，多總結(jié)和反思才是成長的正途，新的一年，希望所有的HR都能充滿熱情的向前沖刺!
[知識拓展]
合理員工流動的標(biāo)志
合理的員工流動標(biāo)志應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)合理的員工流動應(yīng)有利于員工滿意程度的提高和員工投入感的增強。
(2)合理的員工流動應(yīng)有利于提高員工的能力。
(3)合理的員工流動應(yīng)成為促進(jìn)員工發(fā)展和提高的動力。
(4)合理的員工流動應(yīng)在把握組織效率的基礎(chǔ)上兼顧公平性和一致性。
員工流動管理的目標(biāo)
1.確保組織在現(xiàn)在和未來的發(fā)展中獲取所需的各類人才;
2.使員工感覺到的發(fā)展機會與其自身需要的發(fā)展機會相一致;
3.員工不會因為自身的不可控因素而被解雇;
4.員工認(rèn)為，選人、安置、晉升和解雇都是公平的;
5.最低可能的工資。
員工流動管理的視角
1.員工角度
員工在流動中作出的選擇可以分為兩種情況：一種情況是由潛在選擇進(jìn)入現(xiàn)實選擇形成的流動。另一種情況是再選擇引起的流動。
2.社會角度
(1)員工價值觀的轉(zhuǎn)變
(2)外部機構(gòu)影響力度加大。
(3)政府以立法和行政手段對組織施加影響。
員工流動模式對組織戰(zhàn)略的影響
(1)對員工忠誠度的影響。每一次組織對員工的解雇都塑造著在職員工對組織的忠誠程度。具有不安全感的員工可能對自己和組織的關(guān)系斤斤計較，只有當(dāng)其職業(yè)生涯的需求被迅速地滿足時才決定留下來。而相信自己直到退休都和組織在一起的員工，則可能在與組織的關(guān)系上有一種更長遠(yuǎn)的目光。
(2)對員工能力的影響。不穩(wěn)定的進(jìn)出模式使管理者強調(diào)對員工的選擇而非強調(diào)對員工的開發(fā)。如果解雇員工費力又費錢，經(jīng)理們就會在選擇上更仔細(xì)，并且在開發(fā)上投資更大。
(3)對組織適應(yīng)性的影響。定期的勞動力削減迫使組織解雇那些效率低下者，使新的一代員工有機會重塑組織，這是管理變化的一種方法。在采用不穩(wěn)定的進(jìn)出流動模式的組織中，員工可能會更富有多樣性，而多樣性一般來說是有利于創(chuàng)新的。
(4)對組織文化的影響。文化的力量要受到流動模式的影響。因為流動模式?jīng)Q定著員工和組織在一起的時間，進(jìn)而決定著學(xué)習(xí)和傳播一系列企業(yè)信念的可能性。如在不穩(wěn)定的進(jìn)出模式中，人員流出率很高，以致員工未被充分地同化就已經(jīng)離開組織，而且在這樣的組織中也沒有足夠多的長期員工來傳播文化。而在終身雇用制的組織中，發(fā)展強有力的文化相對就會容易一些。因為員工更有可能認(rèn)同組織，并且希望被同化。
(5)對組織社會角色的影響。不同的流動模式對組織在社會中的角色的認(rèn)識是不同的。不穩(wěn)定的進(jìn)出模式認(rèn)為，員工存在的目的是幫助組織來贏利，而終身雇用制認(rèn)為，組織存在的目的是提供穩(wěn)定的就業(yè)和保障員工的生活。
員工流動必要性的理論分析
1)勒溫的場論
美國著名的心理學(xué)家勒溫(Lewin)認(rèn)為，個人能力和個人條件與他所處的環(huán)境直接影響個人的工作績效，個人績效與個人能力、條件、環(huán)境之間存在著一種類似物理學(xué)中的場強函數(shù)關(guān)系。由此他提出了如下的個人與環(huán)境關(guān)系的公式：
B=f(p,e)
式中，B：個人的績效;
p：個人的能力和條件;
e：所處環(huán)境。
該函數(shù)式表示，一個人所能創(chuàng)造的績效不僅與他的能力和素質(zhì)有關(guān)，而且與其所處的環(huán)境(也就是他的“場”)有密切關(guān)系。如果一個人處于一個不利的環(huán)境之中(如專業(yè)不對口、人際關(guān)系惡劣、心情不舒暢、工資待遇不公平、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)專斷、不尊重知識和人才等)，則很難發(fā)揮其聰明才智，也很難取得應(yīng)有的成績。一般而言，個人對環(huán)境往往無能為力，改變的方法是離開這個環(huán)境，轉(zhuǎn)到一個更適宜的環(huán)境去工作，這就是員工流動。
2)卡茲的組織壽命學(xué)說
美國學(xué)者卡茲從保持企業(yè)活力的角度提出了企業(yè)組織壽命學(xué)說。他在對科研組織壽命的研究中，發(fā)現(xiàn)組織壽命的長短與組織內(nèi)信息溝通情況有關(guān)，與獲得成果的情況有關(guān)。他通過大量調(diào)查統(tǒng)計出了一條組織壽命曲線，即卡茲曲線。
3)庫克曲線
美國學(xué)者庫克提出了另外一條曲線，從如何更好地發(fā)揮人的創(chuàng)造力的角度論證了員工流動的必要性。
4)中松義郎的目標(biāo)一致理論
日本學(xué)者中松義郎在《人際關(guān)系方程式》一書中提出，處于群體中的個人，只有在個體方向與群體相一致的時候，個體的才能才會得到充分地發(fā)揮，群體的整體功能水平也才會最大化。如果個體在缺乏外界條件或者心情抑郁的壓制狀態(tài)下，就很難在工作中充分戰(zhàn)線才華，發(fā)揮潛能。個體的發(fā)展途徑也不會得到群體的認(rèn)可和激勵，特別是在個人方向與群體方向不一致的時候，整體工作效率必然要蒙受損失，群體功能水平勢必下降。個人潛能的發(fā)揮與個人和群體方向是否一致之間，存在著一種可以量化的函數(shù)關(guān)系，據(jù)此他提出了“目標(biāo)一致理論”。
5)馬奇和西蒙模型
馬奇和西蒙模型可以被稱為“參與者決定”模型。他們的模型實際上是由兩個模型共同構(gòu)成的。一個模型分析的是感覺到的從企業(yè)中流出的合理性，一個模型分析的是感覺到的從企業(yè)中流出的容易性。
員工感覺到的從企業(yè)中流出的合理性的兩個最重要的決定因素：員工對工作的滿意程度及其對企業(yè)間流動的可能性的估計。
員工感覺到的流出的容易程度的決定因素中，最重要的是：員工所能夠看到的企業(yè)的數(shù)量、他們勝任的職位的可獲得性以及他們愿意接受這些職位的程度。
6)普萊斯模型
普萊斯建立了有關(guān)員工流出的決定因素和干擾變量的模型。
該模型指出，工作滿意度和調(diào)換工作的機會是員工流失和其決定因素之間的中介變量。
普萊斯理論模型的前提條件是：只有當(dāng)員工調(diào)換工作的機會相當(dāng)高時，員工對工作的不滿意才會導(dǎo)致流失。也就是說，工作滿意度與工作機會的多少是相互影響和作用的。
7)莫布雷中介鏈模型
莫布雷在馬奇和西蒙模型的研究基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出。莫布雷認(rèn)為，應(yīng)該研究發(fā)生在員工工作滿意度與實際流出之間的行為和認(rèn)知過程，并用這種研究來代替對工作滿意度與流出關(guān)系的簡單復(fù)制。
8)擴展的莫布雷模型
擴展的莫布雷模型結(jié)合了前面幾種模型的內(nèi)容，試圖盡可能全面地捕捉影響員工流出的各類復(fù)雜因素。