在21世紀(jì)科技透明的環(huán)境下，我們所做的和說(shuō)的想要保持隱私性變得越來(lái)越難，而我們生活中的某些部分是我們不想與人力資源的人分享的。下面是有關(guān)企業(yè)HR應(yīng)該了解的3種事情總要分享的信息，歡迎大家閱讀!

　　“在如今科技透明的環(huán)境下，我們所做的和說(shuō)的想要保持隱私性變得越來(lái)越難，而我們生活中的某些部分是我們不想與人力資源的人分享的。但是，有些事確實(shí)是我們想要去分享的，因?yàn)樵谀撤N情況下，人力資源部的人可以保護(hù)你并可作為你的支持者，”總部位于波士頓的職業(yè)咨詢公司Keystone聯(lián)合公司副總裁杰恩·馬特森(Jayne Mattson)說(shuō)。當(dāng)然，只有你自己才了解在你的情況下怎樣做才是對(duì)的，但也有一些通用的準(zhǔn)則。這里有三件需要考慮的事情：

　　如果家庭成員去世。

　　如果你有家人去世，你通知了人力資源部的同事，那么你就不用必須拿到藥店收據(jù)或病假單。“喪假是員工因?yàn)槿�參加家庭成員的葬禮，或者是參加去世的家庭成員的財(cái)產(chǎn)公證方面的活動(dòng)時(shí)可以帶薪休假，”華盛頓的人力資源顧問(wèn)，也是《必要的人力資源手冊(cè)》的作者莎朗·阿姆斯特朗(Sharon Armstrong)說(shuō)。

　　如果你是違反人力資源政策的證人。

　　無(wú)論你是受到性騷擾，你發(fā)現(xiàn)同事威脅對(duì)方，或發(fā)現(xiàn)你的老板挪用公司資金，如果你請(qǐng)求幫助的話，人力資源部都可以幫助你。“如果他們自己都沒(méi)有意識(shí)到不安全或不健康的環(huán)境，那么人力資源部門的人對(duì)同事或經(jīng)理的不恰當(dāng)行為也沒(méi)有任何辦法。一個(gè)員工違反了安全規(guī)則不僅僅讓他或她自己處于危險(xiǎn)之中并受到傷害，也讓公司這個(gè)整體有不必要的花費(fèi)并讓聲譽(yù)受損，”堪薩斯城運(yùn)輸公司YRC貨運(yùn)公司人力資源高級(jí)副總裁凱利·華爾斯(Kelly Walls)說(shuō)。

　　如果你遇到了嚴(yán)重的健康問(wèn)題。

　　你不用與人力資源部門的人討論個(gè)人醫(yī)療問(wèn)題，但如果你的工作受到影響，你需要特別的照顧，或者有能夠讓你更健康的簡(jiǎn)單方法時(shí)，這就變得至關(guān)重要了。“醫(yī)療狀況，食物過(guò)敏，曾經(jīng)經(jīng)歷某種特定的治療，比如化療、透析，服用可能會(huì)影響你的平衡或判斷力的藥物--這些都是需要與人力資源部門分享的健康問(wèn)題。例如，你的雇主可以避免一切公司職能的困難，或者是在辦公室如何使用EpiPens和說(shuō)明書(shū)的方法，”波士頓總部的人力資源公司W(wǎng)interWyman的員工參與度公司副總裁米歇爾·D. 羅西亞(Michelle D. Roccia)說(shuō)。

　　不確定是否要尋求人力資源部的幫助么?“當(dāng)倫理評(píng)價(jià)機(jī)制關(guān)閉的情況下一定要相信你的直覺(jué)，”總部位于波士頓的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展公司Dreambridge合作伙伴的創(chuàng)始人茱蒂·申費(fèi)爾曼(Judy Shen-Filerman)說(shuō)。如果你需要外部的意見(jiàn)，選擇一個(gè)值得信賴的同行--最好的人選是與你的公司沒(méi)有關(guān)聯(lián)的人。

　　人力資源專業(yè)人士：你還有什么給員工的建議么?員工：你有沒(méi)有后悔過(guò)向人力資源部門的人透露某些信息?

 

　　HR，您如何“懲罰”犯錯(cuò)的員工?

　　17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的銷售副總經(jīng)理前幾年對(duì)我說(shuō)：我們這種類型的改革已經(jīng)開(kāi)展3次了，但最終都沒(méi)有成功。原因在于，員工在執(zhí)行過(guò)程中總是做不到位，即使有標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，但因?yàn)榄h(huán)節(jié)太多太細(xì)，且與以前的粗放式操作模式差異太大，所以員工執(zhí)行過(guò)程就容易出差錯(cuò)，一出差錯(cuò)，就難以繼續(xù)沿著正確的道路繼續(xù)改進(jìn)，這樣最終推進(jìn)都不了了之。你們來(lái)推進(jìn)該改革，這是第4次了，我們希望不再有第5次……現(xiàn)在，這個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)我們系統(tǒng)性地改革推進(jìn)，近年已經(jīng)連續(xù)年年翻番，很多區(qū)域年度翻番都達(dá)10倍之多!

　　為什么員工會(huì)犯錯(cuò)?

　　這是一個(gè)很多領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有自己答案的問(wèn)題：因?yàn)閱T工的經(jīng)驗(yàn)不夠!素質(zhì)太差!

　　可是，這是一個(gè)員工一定會(huì)有不同答案的問(wèn)題：?jiǎn)T工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給其機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)會(huì)!沒(méi)有激勵(lì)措施!競(jìng)爭(zhēng)壓力太大!領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)安排不會(huì)管理……

　　為什么員工與領(lǐng)導(dǎo)在其犯錯(cuò)的原因認(rèn)知上會(huì)有如此大的不同?

　　員工為什么其知識(shí)水平不行?在對(duì)手甚至是行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的相同崗位的員工，其知識(shí)水平就比本企業(yè)高嗎?收入就會(huì)更高嗎?態(tài)度會(huì)更端正?技能會(huì)更好?

　　為什么面對(duì)同樣的問(wèn)題，對(duì)手或者行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的員工就不會(huì)犯錯(cuò)?

　　優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)認(rèn)為：?jiǎn)T工的犯錯(cuò)，是企業(yè)的系統(tǒng)、模式、培訓(xùn)、管理不力造成的，所以，他們?cè)敢飧纳破湎到y(tǒng)、模式、培訓(xùn)、目標(biāo)制定、考核、激勵(lì)等。即使經(jīng)驗(yàn)不足，也會(huì)建立傳幫帶機(jī)制，讓其快速成長(zhǎng)。

　　一般的企業(yè)會(huì)認(rèn)為：?jiǎn)T工太差，他們不執(zhí)行其決策，看不到方向，找不到方法，領(lǐng)悟不到自己的意圖，能力跟不上，態(tài)度惡劣或不端正!

　　縱觀國(guó)內(nèi)快速消費(fèi)品企業(yè)，作為一線員工，很難說(shuō)個(gè)人能力上，一個(gè)企業(yè)的員工能力就會(huì)比另一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)。畢竟是基礎(chǔ)工種，就是談判溝通陳述、銷售與服務(wù)等一些基本套路，在差不多的薪酬水平下，很難說(shuō)有絕對(duì)的水平差別。所以，員工犯錯(cuò)，就是一個(gè)企業(yè)在員工的知識(shí)培訓(xùn)、技能打造、態(tài)度激勵(lì)上不同，這些方面，反思的就應(yīng)是企業(yè)自己或者管理者本身!

　　如何使員工不犯錯(cuò)?

　　企業(yè)的員工沒(méi)有不犯錯(cuò)的。但是真正成功的企業(yè)，好像領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工犯錯(cuò)一點(diǎn)都不奇怪，覺(jué)得并非毫無(wú)辦法來(lái)改變。

　　可口可樂(lè)公司就是這樣的一個(gè)公司。該公司將每個(gè)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行透徹分解，分解到每個(gè)人、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)地點(diǎn)、每個(gè)客戶、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)終端、每個(gè)活動(dòng)，并且在每個(gè)執(zhí)行和管理節(jié)點(diǎn)，都基本提供指導(dǎo)手冊(cè)和管理手冊(cè)，涉及控制目標(biāo)、執(zhí)行步驟、推進(jìn)進(jìn)度、可能遇到的問(wèn)題及改進(jìn)措施等等。這樣，員工可能犯錯(cuò)的地方，公司早就提供了一些幫助措施，所以，員工犯錯(cuò)都很難!并且在過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)都能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和幫助，員工就更難犯錯(cuò)了!即使在過(guò)程中員工執(zhí)行遇到了一些沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，也能現(xiàn)場(chǎng)解決。

　　一般說(shuō)來(lái)，一線員工會(huì)在4個(gè)方面犯錯(cuò)：一是知識(shí)。沒(méi)有足夠的專業(yè)知識(shí)使其經(jīng)常犯錯(cuò)而不自知。

　　二是態(tài)度。由于態(tài)度不端正，其知道怎么做，但是懈怠和取巧。

　　三是技能。在技能上，遇到問(wèn)題無(wú)法應(yīng)對(duì)。這也是員工的上級(jí)管理者總拿來(lái)說(shuō)事的一點(diǎn)。

　　四是管理。對(duì)自己的時(shí)間、工作流程、目標(biāo)無(wú)法管理。做事難有效率與效果。

　　要使員工不犯錯(cuò)，就需要企業(yè)針對(duì)以上員工犯錯(cuò)的幾個(gè)內(nèi)在問(wèn)題來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。至于員工在一些細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)，則需要有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)或老員工對(duì)其進(jìn)行前期培訓(xùn)溝通，使其犯錯(cuò)概率降低。

　　最好的“懲罰”方法去日本豐田公司參觀并接受培訓(xùn)，我們經(jīng)過(guò)3天討論，最后發(fā)現(xiàn)，其如此高效率的產(chǎn)出(在總廠，其員工可以實(shí)現(xiàn)1個(gè)人3天可產(chǎn)出一輛車!)且過(guò)程少有犯錯(cuò)，在中國(guó)基本是不太可能的!為什么?因?yàn)樵谄淦髽I(yè)制度與管理里，根本就沒(méi)有懲罰!作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他們覺(jué)得給員工優(yōu)質(zhì)的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)、可靠的方法、有效的工具，就一定能讓其產(chǎn)生好業(yè)績(jī)!所以，他們的JIT、看板管理、職場(chǎng)活性化、號(hào)試、先行改善及層出不窮的經(jīng)營(yíng)研究成果，使其效率極高!而我們中國(guó)本土的企業(yè)，更擅長(zhǎng)用大棒，用反向激勵(lì)，用懲罰，所以，員工根本就不可能視廠如家，積極或者將終生托付給企業(yè)，當(dāng)然，效率與效果就大打折扣。

　　在雪花啤酒總部的時(shí)候，我們基本不在自己的辦公室或卡座辦公，我們每天“霸占”一個(gè)會(huì)議室，共同討論解決方案，同時(shí)，讓將來(lái)可能參與的員工、團(tuán)隊(duì)及下屬共同參與。他們參與了，給后面的執(zhí)行犯錯(cuò)杜絕到了最低值：一是他們知道了決策的具體內(nèi)容，不會(huì)說(shuō)不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)推諉;二是自己的意見(jiàn)加入進(jìn)去了，不但有成就感、認(rèn)同感，還為執(zhí)行掃平障礙;三是執(zhí)行如是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的話，前期已經(jīng)進(jìn)行過(guò)磨合了，不再有過(guò)程摩擦。如果，以前公司真有做事老犯錯(cuò)的員工，在這個(gè)過(guò)程參與之后，其犯錯(cuò)概率、犯錯(cuò)成本都降至了最低，在團(tuán)隊(duì)面前，他們的態(tài)度、技能、執(zhí)行、管理能力都在暗中較勁中得到提升，從而其就得到了最大的改善而不需要懲罰。所以，華潤(rùn)雪花啤酒這樣一個(gè)曾經(jīng)的啤酒門外漢，卻在這十多年來(lái)的全國(guó)性拓展中，基本沒(méi)有犯錯(cuò)，前幾年就已單品全球銷量第一，并且后勁如此之足，在經(jīng)濟(jì)下行環(huán)境惡劣的2012年還能建120萬(wàn)噸的大廠而不犯怵!

　　共同找解決路徑并讓其執(zhí)行，是最好的“懲罰”犯錯(cuò)員工的方法。

　　啟示員工犯錯(cuò)，根源不一定在于員工，他畢竟是一個(gè)執(zhí)行者。所以，員工犯錯(cuò)，從企業(yè)系統(tǒng)或管理者上來(lái)找原因，更能找到解決問(wèn)題的正道。日本企業(yè)基本看不到反向激勵(lì)(也即懲罰)員工，員工還能一輩子服務(wù)于一個(gè)企業(yè)，就是這個(gè)道理。

　　為什么一直都說(shuō)：正向激勵(lì)遠(yuǎn)比懲罰和反向激勵(lì)有效?一個(gè)企業(yè)要推進(jìn)什么事情，始終就要推力。懲罰和反向激勵(lì)，可能短時(shí)間內(nèi)或在某個(gè)具體事情上，員工迫于壓力，可能會(huì)推進(jìn)，但他始終會(huì)反彈甚至反叛!成功的企業(yè)始終會(huì)認(rèn)為，員工做錯(cuò)了，始終是企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，幫助員工在知識(shí)、技能、態(tài)度、執(zhí)行、管理上取得方向、工具和方法，這是員工管理成功的根本!