招聘,既是識(shí)才和選才的技術(shù),更是人際交往的藝術(shù)。
眾所周知,“21世紀(jì),最珍貴的是人才!”人才成為企業(yè)核心的軟性競(jìng)爭(zhēng)力,人才的水平?jīng)Q定企業(yè)的前途。那么,接下來(lái)我們就要回答那個(gè)歷久彌新的話題:如何選擇人才?進(jìn)一步如何看待招聘?
坦率地講,即使借助最知名的咨詢公司參與其中,即使采取最成熟的測(cè)評(píng)工具,也很難保證每一次所吸納的每一個(gè)人,都是絕對(duì)勝任的,“害群之馬”在所難免。問(wèn)題的關(guān)鍵是,盡可能少地誤選“害群馬”,盡可能多地精選“千里馬”,并且盡可能有效地把“害群馬”培養(yǎng)成“益群馬”,把“潛力馬”演進(jìn)為“千里馬”。
在選拔“潛力馬”和“千里馬”的過(guò)程中,常有一些問(wèn)題困擾著“伯樂(lè)”,筆者在這里結(jié)合工作實(shí)踐和個(gè)人感受,談?wù)剬?duì)這些問(wèn)題的看法:
優(yōu)秀VS適合
——千萬(wàn)別把二者對(duì)立起來(lái)
當(dāng)前,我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些媒體和管理者掛在口邊的一句話“不要最優(yōu)秀的,只要最合適的”——貌似擲地有聲,其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。筆者以為,優(yōu)秀的就是指綜合素質(zhì)全面、品德突出、人格健全、能力超群、開發(fā)潛力大等“形而上”的“道”;合適的指符合崗位任職條件、文化匹配度高、有專業(yè)技能、“來(lái)之能戰(zhàn)”等“形而下”的“器”?梢,這“上下道器”之間并不是截然矛盾的,而是相輔相成的。對(duì)招聘而言,“優(yōu)秀”是前提、是基礎(chǔ),“合適”是中心、是關(guān)鍵,我們需要的人才是既優(yōu)秀又合適的!
因此,在現(xiàn)實(shí)的招聘工作中,招聘專員應(yīng)努力把握并做到:在整個(gè)招聘過(guò)程中,也都應(yīng)該基于優(yōu)秀和合適的選人期望,把真正的“金子”從“沙粒”中挑選出來(lái)。特別是要透過(guò)簡(jiǎn)歷,發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)。簡(jiǎn)歷是應(yīng)聘者的“廣告”,難免有所修飾,招聘者既不能為其所迷惑,更不能放棄尋找真正優(yōu)秀且合適的人才,要對(duì)整個(gè)簡(jiǎn)歷進(jìn)行全面審視和分析,把關(guān)鍵信息串聯(lián)起來(lái)進(jìn)行評(píng)定,得出系統(tǒng)化的結(jié)論。
人力資源部門VS用人部門
——為共同的目標(biāo)而走到一起
在中國(guó)傳統(tǒng)的管理文化中,權(quán)力的榮耀感以及其分配似乎格外受到關(guān)注。然而,任何一個(gè)具有現(xiàn)代管理理念的企業(yè),都不會(huì)把狹隘的“爭(zhēng)權(quán)奪利”當(dāng)作部門的基本目標(biāo)。人力資源部門作為支撐部門,是服務(wù)業(yè)務(wù)部門的,是業(yè)務(wù)部門的合作伙伴,他們(人力資源部)進(jìn)行的招聘工作(生產(chǎn))也是為用人部門(內(nèi)部客戶)提供人力資源(產(chǎn)品)。由此,我們可以看到:在招聘過(guò)程中,人力資源部門和用人部門不是合同的甲方乙方,而是業(yè)務(wù)的合作伙伴,前者基于后者的需要設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、挑選產(chǎn)品,而后者也應(yīng)對(duì)前者的專業(yè)立場(chǎng)表示理解,用人部門有權(quán)挑選產(chǎn)品,但沒(méi)必要也不能決定產(chǎn)品。
但現(xiàn)在很多企業(yè),人力資源部門的處境往往很尷尬:既要承擔(dān)招賢納才的義務(wù),又沒(méi)有決定人才取舍的權(quán)力。在招聘過(guò)程中,人力資源部門和用人部門因?yàn)闃I(yè)務(wù)特征和專業(yè)背景的差異,難以形成心服口服的一致意見。結(jié)合上述分析,不妨這樣界定:人力資源部門通過(guò)前期的訪談、筆試、測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié),選出“優(yōu)秀的”人群,用人部門通過(guò)面試、調(diào)查等,選定“合適的”人員。人力資源部門掌握專業(yè)知識(shí),能體現(xiàn)識(shí)人選人的優(yōu)勢(shì),理解“優(yōu)秀的”特質(zhì),用人部門是崗位“提供商”,應(yīng)對(duì)“合適的”有充分的發(fā)言權(quán),兩個(gè)部門共同形成了最終人員的決定權(quán),如此,也才能保證我們選拔的人員是有真才實(shí)學(xué)的,是“優(yōu)秀”和“合適”的完美結(jié)合。
招聘VS應(yīng)聘
——棋逢對(duì)手的游戲
面試,是當(dāng)前所能發(fā)現(xiàn)的最常見也是最不可少的招聘環(huán)節(jié),這個(gè)被英文稱為“interview”的詞匯,如果咬文嚼字地去解釋,也就體現(xiàn)了“面試”的最基本含義——“相互觀察”。這種“相互觀察”,就使招聘“面試”成為一種博弈,作為下棋者之一的應(yīng)聘者,要想在“對(duì)局”中“旗開得勝”,就必須“知己知彼”,這里的“彼”既包括對(duì)“楚河漢界”的了解,也包括對(duì)“棋逢對(duì)手”的理解。作為招聘者,貌似主動(dòng),其實(shí)承擔(dān)著更大的壓力,既要“懂棋”,還要會(huì)“下棋”,更重要的,還要能識(shí)別和吸納“棋圣”、“棋王”,可不能“一招不慎,滿盤皆輸”,也不能“舉棋不定”,讓真正的“高手”擦肩而過(guò)。
中國(guó)人喜歡講“緣分”,招聘和應(yīng)聘又何嘗不是一種緣分呢?既然是緣分,就應(yīng)該珍惜,至少不要作踐。應(yīng)聘的虛假信息和招聘的虛假承諾,其實(shí)都是對(duì)雙方的不負(fù)責(zé)任,也是浪費(fèi)時(shí)間、精力和機(jī)會(huì)成本的不明智行為。招聘和應(yīng)聘之間,因?yàn)?ldquo;職位”這個(gè)“好處”的存在,會(huì)不可避免雙方要為此“下棋”,然而在對(duì)局的過(guò)程中,多一些君子風(fēng)度,少一些小人作為,對(duì)雙方都是好事,也才會(huì)有“共贏”的可能。
語(yǔ)言VS行為
——聽其言,觀其行
招聘過(guò)程,從最初的接觸到最終的選定,與應(yīng)聘者的接觸畢竟是非常有限的。在短的時(shí)間內(nèi)要盡可能多的了解應(yīng)聘者,就要處理好“言”和“行”的關(guān)系。雖說(shuō)“巧言令色,鮮矣仁”,但流暢并富有內(nèi)容的語(yǔ)言往往能吸引招聘者的注意,并在心里為能說(shuō)會(huì)道者加分。但是,現(xiàn)在的招聘有個(gè)現(xiàn)象,就是“招聘陷阱”和“應(yīng)聘謊言”并存。招聘者絞盡腦汁,通過(guò)設(shè)置情景、故作高深,妄圖了解一些不受蒙騙的真實(shí)信息;應(yīng)聘者費(fèi)盡心思,通過(guò)美化簡(jiǎn)歷、修飾語(yǔ)言,妄圖展現(xiàn)一個(gè)“舍我其誰(shuí)”的“高大全”。語(yǔ)言固然是可以修飾的,但行為卻更接近心靈,說(shuō)的好聽,不如做的好看。
其實(shí),應(yīng)聘者的“忽悠”和招聘者的“防忽悠”,在一個(gè)不經(jīng)意的、下意識(shí)的動(dòng)作之下,往往變得徒勞,F(xiàn)在很多招聘的面試,都強(qiáng)調(diào)“去情境化”(decontexualization),力求發(fā)現(xiàn)一個(gè)真實(shí)應(yīng)聘者。作為招聘者,要善于通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者的衣著打扮、起坐舉止、待人接物等,透析其性格特征、偏好習(xí)慣?梢哉f(shuō),真正的招聘工作,從接觸應(yīng)聘者的那一瞬間就開始了,一直延伸到其被吸納或者被淘汰。
有禮VS失禮
——成與不成,都是緣
某求職者參加一個(gè)人才招聘會(huì),馬不停蹄趕到,汗流浹背等待。沒(méi)想到對(duì)方瞄了一眼簡(jiǎn)歷,茫然地抬頭問(wèn):“你是著名大學(xué)的嗎?”求職者于是灰溜溜地消失了。
某公司待遇頗豐,招聘展位前人頭攢動(dòng),很多應(yīng)聘者被直接拒絕。一位老兄直接擠到前面,揮舞雙拳大吼一聲:“你招還是不招?”招聘的工作人員口瞪目呆,不知所言。
兩個(gè)有點(diǎn)酸楚的黑色幽默,招聘和應(yīng)聘,不同的角色,相同的失禮。具體分析:當(dāng)前,或許基于就業(yè)壓力增大的背景,應(yīng)聘者往往顯得“低三下四”、“委曲求全”,而招聘者則“妄自尊大”、“目中無(wú)人”。恕不客氣,這兩種態(tài)度和形象都是病態(tài)的畸形,距離我們倡導(dǎo)的“職業(yè)化”相差甚遠(yuǎn)。經(jīng)常聽到“十年修得同舟渡”,也經(jīng)常聽到“禮多人不怪”——招聘和應(yīng)聘雙方,能成為“棋逢對(duì)手”,本身就是一種“業(yè)緣”,可不是“嗟,來(lái)食!”。禮節(jié),代表著應(yīng)聘者的自信,代表著招聘者及其單位的素養(yǎng)和形象。
應(yīng)聘者不卑,招聘者不亢——成,則為同事,“同舟共濟(jì)”;不成,萍水相逢,也要給彼此留下美好回憶。當(dāng)然,作為稍顯主動(dòng)的招聘者,是“主人”,更要體諒應(yīng)聘者的“客場(chǎng)”處境,以禮待人、以理服人,讓應(yīng)聘者感受到招聘者的真誠(chéng)態(tài)度,也給所在單位爭(zhēng)光添彩!
招聘,是整個(gè)人力資源管理鏈條的重要一環(huán),選拔優(yōu)秀的、合適的人才是招聘專員的使命,這既是作為專業(yè)人員的工作內(nèi)容,需要技術(shù)性的手段和技巧,也是作為企業(yè)成員的宣傳平臺(tái),體現(xiàn)藝術(shù)性的文化和價(jià)值吸引。能夠把技術(shù)性和藝術(shù)性完美融合并自然展現(xiàn)的企業(yè)及其招聘專員,才是成熟的、自信的、人性化的,也才會(huì)有一流的員工、一流的發(fā)展愿景!
招聘,技術(shù)和識(shí)才的完美結(jié)合
發(fā)布時(shí)間:2017-03-18編輯:小田