招聘流程：

職務(wù)說明書——招聘計劃（時間、崗位、人數(shù)、任職資格）——招幕；了解市場；發(fā)布信息；接受申請——選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測試——錄用（作出決策、發(fā)出通知）——評價；程序；技能；效率

招聘前要知道的幾件事：

What-------------------------------工作職責(zé)
Who-------------------------------任職資格
For whom------------------------上下級
Where-----------------------------工作場所
When------------------------------工作時間
Why-------------------------------理由
How-------------------------------工作方式

招聘方式：

結(jié)構(gòu)式面試-------案例組合、開放式提問、案例與提問相結(jié)合
非結(jié)構(gòu)式面試
混合式面試
行為描述式面試
人才測評各種工具

四種面試招式：激將式；誘導(dǎo)式；挑斗式；引君入甕式。

招聘面試的方法：
1．Star面試法（行為描述面試法）
2． BEI面試法（行為事件面試法）
3．非結(jié)構(gòu)化面試
4．結(jié)構(gòu)化面試
5．壓力面試
6．情景面試
7．角色扮演
8．即席演講與問答
9．無領(lǐng)導(dǎo)小組面試
10．公文筐測驗
11．管理游戲

人才測評工具：
1、MBTI性格類型測試<MBTI邁爾斯/布里格斯類型指標(biāo)>
   用于考察參測人員在組織中的貢獻、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征和潛力，屬于類型學(xué)測驗。
2、霍蘭德職業(yè)性向測試
   用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長，以便確定其職業(yè)傾向。該測試對于考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價值。
3、菲爾人格傾向測試
4、LIFO人生取向和職業(yè)價值觀測試
5、普林頓個人創(chuàng)造力測試
6、卡特爾十六種價格因素測驗<16PF>
7、愛德華氏個人偏好量表
8、48類人基本性格分析
9、筆跡分析
10、血型分析
11、DISC 〈人才性格測評工具〉
12、FIT IN〈人才性格測試〉

招聘要知道的幾個公式：
1．總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本
2．招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費用
3．選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費用
4．人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費用
5．錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%
6．招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%
7．應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%

用人單位招聘標(biāo)準的發(fā)展過程：
1、 從單一標(biāo)準向復(fù)合標(biāo)準
2、 從崗位基本需求向崗位勝任力需求
3、 從直覺標(biāo)準向科學(xué)標(biāo)準

勝任能力包括：
1、 認知能力——即一個人分析和思考問題的能力
2、 工作風(fēng)格——即一個人在某種情況下是如何采取行動的
3、 人際交往能力——即與人打交道的種種技能

擬定有效的面試問題
與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題：
 1．請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。
 2．你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好？舉例說明。
 3．在你目前的工作中．你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？
 4．你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？

與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題：
 1．談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。
 2．你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？
 3．能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的？

與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、態(tài)度、價值觀方面問題：
1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些？你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作？你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同時做幾件事？
2.你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度？
3.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作？
4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的？

其他問題：
1.對于該工作的職責(zé)和績效期望，你有什么問題嗎？
2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？
3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班？

客戶服務(wù)意識的問題：
1．在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？
2．在與客戶交往時，你一般注重哪些地方？
3．當(dāng)客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？
4．你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？
5．你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？
6．當(dāng)前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當(dāng)時解答不了，你會如何處理？
7．你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標(biāo)準中去的？具體考核指標(biāo)是怎么分解、計算該指標(biāo)的？

團隊合作意識的問題：
1．請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。
2．你和同事怎樣合作？
3．你覺得一個高效運作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？
4．你認為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？
5．請描述你所認識得最易相處的人（最難相處的人）
6．在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？

主動性方面的問題：
1．如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？
2．你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理
的？
3．就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有
沒有考慮過改進它，你是怎么做的？
4．你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？