淘寶客服招聘啟事

時間：2024-12-11 08:39:25 飛宇招聘選拔我要投稿

淘寶客服招聘啟事（通用7篇）

　　在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對淘寶客服都再熟悉不過了吧，下面是小編為大家整理的淘寶客服招聘啟事，希望對大家有所幫助。

淘寶客服招聘啟事（通用7篇）

　　淘寶客服招聘啟事 1

　　招聘啟事

　　招聘崗位：淘寶客服

　　職位描述：

　　1、通過旺旺在線聊天，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單成交;

　　2、完成團(tuán)隊銷售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，漢字打字速度50字/分以上;

　　2、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物售前售后流程;

　　3、能適應(yīng)做早晚班工作，早班(8:30--17:30)，晚班(14:30--23:30);

　　4、有銷售方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮�！∵M(jìn)入公司后將接受相關(guān)的`培訓(xùn)，迅速幫助你成長為一名專業(yè)的淘寶客服。

　　工作時間：xxxxx

　　工作假期：按規(guī)定享有各種節(jié)假日。

　　工作地點：xxxxxxx

　　薪資待遇：3000-5000元(基本工資+提成+全勤+獎金)

　　淘寶客服招聘啟事 2

　　招聘崗位：

　　淘寶客服

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電腦旺旺接待客戶的咨詢工作，給客戶答疑解惑的同時，盡最大的可能引導(dǎo)客戶下單；

　　2、快遞疑難問題查詢；

　　3、售后退貨退款問題處理；

　　4、未付款訂單的催付等。

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生，會使用電腦進(jìn)行聊天；

　　2、打字速度快；

　　3、學(xué)習(xí)溝通能力強；

　　5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、語言表達(dá)能力；

　　6、品行端正，勤奮好學(xué)，勇于堅持、吃苦耐勞，心理素質(zhì)良好，抗壓能力強；

　　7、可接收應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　薪酬待遇：

　　無責(zé)任底薪+提成，綜合月薪3000—5000元。

　　廣闊的`晉升空間：

　　客服專員—客服組長—客服主管—部門經(jīng)理。年輕人的團(tuán)隊，工作輕松，收入穩(wěn)定！歡迎加入！

　　聯(lián)系方式：

　　xxx

　　聯(lián)系地址：

　　xxx

　　淘寶客服招聘啟事 3

　　招聘崗位：

　　淘寶客服

　　僅需動動你的手指，高檔寫字樓，舒適的辦公環(huán)境，愉快的工作氛圍，無需日曬雨淋，享受著清涼空調(diào)坐在辦公室內(nèi)即可完成的工作業(yè)務(wù)！

　　你所要工作的：

　　1、通過阿里旺旺回復(fù)顧客咨詢，并準(zhǔn)確介紹給顧客當(dāng)時促銷活動；

　　2、及時有效的處理各種突發(fā)緊急狀況，最大限度提高顧客滿意度，提高詢單轉(zhuǎn)化率；

　　你所需具備的：

　　1、男女不限，有過淘寶、京東客服經(jīng)驗的`優(yōu)先；

　　2、打字速度1分鐘50字以上；

　　3、具有良好的抗壓能力、溝通能力以及應(yīng)變能力；

　　4、具備較強的服務(wù)意識，有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　5、能接受行業(yè)通用上班時間：早晚班倒休，每半個月調(diào)一次班；

　　Ps：電子商務(wù)和市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，可以沒有工作經(jīng)驗，但是必須有夢想，愛學(xué)習(xí)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，溝通順暢，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，熱愛新鮮事物，我們是專業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊，期待您的加入！

　　你所能得到的：

　　1、優(yōu)厚的薪資：無責(zé)任底薪+績效工資+工齡工資+百萬客服補貼+晚班補貼（20元/天）+全勤獎（100元）

　　一般干：月薪3500—4000輕輕松松；

　　努力干：月薪4000—4500不成問題；

　　拼命干：月薪4500—6000小Case；

　　2、完善的晉升機制：固定晉升時間，四月一次晉升，全體員工參與，公平公正公開。

　　上升通道一：從初級客服—中級客服—高級客服—見習(xí)主管—客服主管—客服經(jīng)理；

　　上升通道二：從初級客服—中級客服—高級客服—金牌客服—鉆石客服—金鉆經(jīng)理，只需短短兩年！

　　上升通道三：員工可成為公司股東，創(chuàng)業(yè)成為老板，讓你輕松完成職場逆襲！

　　3、培養(yǎng)快樂員工，打造高效團(tuán)隊：一月一次部門活動，兩月一次大型公司活動（員工生日會、龍蝦節(jié)、戶外拓展、野餐、漂流、水上樂園、籃球賽、足球賽、羽毛球賽等）讓你High翻天！

　　4、重視人才培養(yǎng)

　�。�1）專人指導(dǎo)（伴隨著你的個人成長）

　�。�2）手把手師傅帶新人、各類職業(yè)提升培訓(xùn)

　　（3）提供國家級《運動營養(yǎng)師》課程考證（個人考證3000元以上，加入公司完全免費）

　　聯(lián)系方式：

　　xxx

　　聯(lián)系地址：

　　xxx

　　淘寶客服招聘啟事 4

　　一、公司簡介

　　我們是一家在電商領(lǐng)域深耕多年，極具活力與潛力的公司。旗下運營多個淘寶店鋪，涵蓋時尚服飾、美妝護(hù)膚、家居日用等熱門品類，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、潮流設(shè)計以及出色的用戶口碑，在競爭激烈的`電商市場中脫穎而出，年銷售額呈持續(xù)上揚態(tài)勢，斬獲諸多行業(yè)獎項，擁有龐大穩(wěn)定的客戶群體。秉持“客戶至上、創(chuàng)新進(jìn)取、團(tuán)隊協(xié)作”的企業(yè)文化理念，公司致力于為員工營造開放包容、共同成長的工作環(huán)境，提供豐富培訓(xùn)資源與廣闊晉升空間。

　　二、招聘崗位

　　淘寶客服

　　三、崗位職責(zé)

　　1. 售前咨詢解答：熱情、專業(yè)、迅速地回復(fù)淘寶旺旺、千牛等平臺客戶咨詢，精準(zhǔn)介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、尺碼、材質(zhì)、使用方法等信息，為客戶挑選適配商品提供貼心建議；熟練掌握店鋪促銷活動細(xì)則，主動向客戶推薦優(yōu)惠組合，助力提升客單價；耐心解答客戶對物流、售后政策的疑問，消除購買顧慮。

　　2. 訂單處理與跟進(jìn)：高效處理客戶下單信息，仔細(xì)核對訂單詳情，確保商品信息、收件地址、聯(lián)系方式等零差錯；實時跟進(jìn)訂單狀態(tài)，主動向客戶反饋物流進(jìn)度，遇異常（如延誤、滯留、破損）第一時間協(xié)調(diào)物流公司，妥善安撫客戶情緒、解決問題，保障客戶順利收件。

　　3. 售后問題處理：以同理心傾聽客戶售后訴求，快速判斷退換貨、質(zhì)量投訴、使用問題等情況，嚴(yán)格依照公司售后政策為客戶辦理退換貨流程；積極與產(chǎn)品、倉儲、物流部門溝通，推動售后問題妥善解決，提升客戶滿意度；收集整理客戶反饋，定期提交售后問題報告，為產(chǎn)品優(yōu)化、流程改進(jìn)提供一手資料。

　　4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪老客戶，關(guān)心產(chǎn)品使用體驗，挖掘二次銷售機會；將新客戶轉(zhuǎn)化為店鋪粉絲，引導(dǎo)關(guān)注店鋪社交媒體賬號；靈活運用營銷策略，向客戶推送新品預(yù)告、專屬福利等信息，增強客戶粘性與忠誠度。

　　四、任職要求

　　1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有 1 2 年淘寶客服或電商客服工作經(jīng)驗者佳，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；熟悉淘寶平臺規(guī)則、交易流程及各類營銷工具。

　　2. 專業(yè)技能：打字速度不低于 60 字/分鐘，能熟練運用 Office 辦公軟件；具備扎實的產(chǎn)品知識講解能力，能迅速提煉產(chǎn)品賣點；掌握基礎(chǔ)客戶溝通技巧，善于化解客戶矛盾，有效處理投訴。

　　3. 個人素養(yǎng)：性格開朗熱情，親和力強，擁有超強服務(wù)意識與耐心，能始終保持積極心態(tài)應(yīng)對高強度工作；抗壓能力出眾，面對客戶咨詢高峰、復(fù)雜售后問題時，冷靜沉穩(wěn)、有條不紊；具備良好團(tuán)隊協(xié)作精神，能與同事高效配合、資源共享，攜手攻克業(yè)務(wù)難題。

　　4. 其他要求：能適應(yīng)輪班制工作安排，包括早晚班、周末及節(jié)假日值班；對電商行業(yè)有濃厚興趣，熱衷于鉆研學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

　　五、薪資福利

　　1. 薪資待遇：綜合薪資 4000 6000 元/月，含基本工資 3000 元 + 績效獎金（根據(jù)咨詢響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等指標(biāo)考核發(fā)放，最高可達(dá) 3000 元）；另有全勤獎 200 元/月，為辛勤付出的你額外添彩。

　　2. 福利保障：入職即簽訂正式勞動合同，購買五險一金，讓你無后顧之憂；提供免費工作餐（兩葷兩素一湯）或餐補 300 元/月；享有帶薪年假 5 15 天、病假 10 天，還有婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期，助你平衡工作與生活。

　　3. 培訓(xùn)晉升：配備系統(tǒng)專業(yè)的新員工入職培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識、客服技巧、平臺規(guī)則等全方位內(nèi)容；定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能分享會，邀請行業(yè)大咖授課；設(shè)立完善晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)秀的客服專員可晉升為客服組長、主管，管理團(tuán)隊、統(tǒng)籌業(yè)務(wù)，實現(xiàn)職業(yè)飛躍。

　　4. 團(tuán)隊關(guān)懷：每月舉辦員工生日會，送上專屬定制蛋糕與精美禮品；逢重要節(jié)日（如春節(jié)、端午、中秋）發(fā)放豐厚節(jié)日禮包；不定期組織戶外拓展、團(tuán)建聚餐、趣味競賽等活動，增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力，工作之余盡情釋放壓力。

　　六、工作地點

　　七、工作時間

　　采用輪班制，早班：8:00 16:00；中班：12:00 20:00；晚班：16:00 24:00；月休 4 6 天，依據(jù)業(yè)務(wù)淡旺季靈活排班，確保員工充分休息、勞逸結(jié)合。

　　八、應(yīng)聘方式

　　1. 請將個人簡歷發(fā)送至郵箱：，郵件主題注明“應(yīng)聘淘寶客服 ”；

　　2. 或掃描下方二維碼，關(guān)注我們的官方招聘公眾號，點擊“應(yīng)聘入口”，按提示填寫在線申請表；

　　3. 咨詢電話：，聯(lián)系人：，歡迎來電咨詢詳情。

　　期待懷揣電商夢想、熱忱服務(wù)客戶的你加入我們，攜手共創(chuàng)輝煌業(yè)績！

　　淘寶客服招聘啟事 5

　　一、公司簡介

　　我們是一家專注于電商領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，在淘寶平臺深耕多年，經(jīng)營著多個頗具影響力的時尚服飾、家居用品及美妝護(hù)膚類店鋪，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與卓越服務(wù)贏得廣大消費者信賴，年銷售額持續(xù)穩(wěn)步增長，屢創(chuàng)佳績。公司秉持“客戶至上、創(chuàng)新進(jìn)取、團(tuán)隊協(xié)作”的核心價值觀，擁有年輕活力、積極向上的.工作氛圍，注重員工培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展，為每位成員提供廣闊施展才華的空間。

　　二、招聘崗位

　　淘寶客服

　　三、崗位職責(zé)

　　1. 售前咨詢服務(wù)：熱情、專業(yè)解答客戶對產(chǎn)品特性、尺碼、材質(zhì)、使用方法等方面咨詢，精準(zhǔn)推薦合適產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單；熟練掌握店鋪優(yōu)惠活動、促銷政策，主動為客戶算價，促成交易最大化；及時回復(fù)客戶消息，確保平均首次響應(yīng)時間控制在 30 秒內(nèi)，咨詢轉(zhuǎn)化率達(dá)行業(yè)較高水準(zhǔn)。

　　2. 售中訂單跟進(jìn)：密切監(jiān)控訂單狀態(tài)，主動告知客戶訂單發(fā)貨、物流進(jìn)度，協(xié)調(diào)處理物流異常，如包裹滯留、破損、丟件等情況；協(xié)助客戶修改訂單信息，滿足個性化需求，確保訂單順利交付，提升客戶購物體驗滿意度。

　　3. 售后問題處理：耐心傾聽客戶售后訴求，高效處理退換貨、退款、質(zhì)量投訴等問題，嚴(yán)格依照公司售后政策妥善解決；安撫客戶情緒，將客戶不滿轉(zhuǎn)化為滿意，糾紛處理成功率保持在 90%以上；收集整理客戶反饋，定期提交售后報告，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供關(guān)鍵依據(jù)。

　　4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪老客戶，了解產(chǎn)品使用感受，送上專屬關(guān)懷與優(yōu)惠福利，增強客戶粘性與忠誠度；將客戶分層管理，針對不同消費層級、購買頻次客戶，精準(zhǔn)推送個性化營銷信息，助力客戶復(fù)購。

　　四、任職要求

　　1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；應(yīng)屆畢業(yè)生若具備豐富電商客服實習(xí)經(jīng)驗，表現(xiàn)優(yōu)異者也可投遞。

　　2. 經(jīng)驗技能：有 1 2 年淘寶客服或其他電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟練掌握 Office 辦公軟件，打字速度不低于 60 字/分鐘；熟悉淘寶平臺規(guī)則、交易流程，具備一定數(shù)據(jù)分析能力，能從后臺數(shù)據(jù)洞察客戶需求、服務(wù)痛點，針對性調(diào)整工作策略。

　　3. 溝通能力：普通話流利，語言表達(dá)清晰流暢、親和力強；具備出色傾聽能力，能精準(zhǔn)捕捉客戶意圖；文字溝通富有耐心、細(xì)心，擅長運用恰當(dāng)話術(shù)化解客戶疑慮與不滿。

　　4. 應(yīng)變能力：面對復(fù)雜多變的客戶咨詢與突發(fā)售后問題，思維敏捷、反應(yīng)迅速，能冷靜分析并快速給出妥善解決方案；抗壓能力強，能在“雙十一”“618”等大促高峰時段高效工作，妥善處理海量咨詢。

　　5. 團(tuán)隊協(xié)作：性格開朗、積極樂觀，善于與同事溝通協(xié)作，主動分享經(jīng)驗技巧；有較強責(zé)任心，將客戶問題視為己任，全力維護(hù)公司形象與客戶利益。

　　五、工作待遇

　　1. 薪資福利：綜合薪資 4000 6000 元/月，包含基本工資、績效獎金、提成，績效獎金與咨詢轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度、糾紛處理成功率等指標(biāo)掛鉤，提成根據(jù)個人促成銷售額按比例計算；依法繳納五險一金，享有帶薪年假、病假、婚假等法定假期；定期發(fā)放節(jié)日福利、生日禮品，夏季有高溫補貼，冬季有取暖補貼。

　　2. 工作環(huán)境與時間：公司位于市中心交通便利地段，辦公環(huán)境寬敞明亮、舒適宜人，配備齊全辦公設(shè)施；實行輪班制，排班參考業(yè)務(wù)流量高峰低谷時段，確保員工合理作息，常日班：9:00 18:00，中班：13:00 22:00，晚班：16:00 1:00，月休 6 8 天，大促期間加班依法支付加班工資或安排調(diào)休。

　　3. 職業(yè)發(fā)展：提供完善培訓(xùn)體系，入職初期安排專業(yè)導(dǎo)師一對一指導(dǎo)，助力新員工快速上手；定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識、溝通技巧、銷售策略、數(shù)據(jù)分析等課程，幫助員工全方位提升能力；表現(xiàn)優(yōu)秀者有晉升機會，可晉升為客服主管、客服經(jīng)理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理、項目運營，拓展職業(yè)發(fā)展路徑。

　　六、應(yīng)聘方式

　　1. 有意者請將個人簡歷發(fā)送至郵箱：，郵件主題注明“淘寶客服應(yīng)聘姓名”；請在簡歷中詳細(xì)說明個人工作經(jīng)歷、業(yè)績成果、掌握技能，如有相關(guān)證書、獲獎證明也請一并附上。

　　2. 我們將對簡歷進(jìn)行初步篩選，符合條件者會在 3 個工作日內(nèi)收到電話或郵件通知參加面試；面試形式為初試線上視頻面試，復(fù)試現(xiàn)場面試，具體時間、地點另行通知，請保持聯(lián)系方式暢通。

　　如果您熱愛電商行業(yè)，善于與人溝通，渴望在客服崗位展現(xiàn)自身價值，誠摯歡迎加入我們，攜手共創(chuàng)輝煌！

　　淘寶客服招聘啟事 6

　　一、公司簡介

　　我們是一家在電商領(lǐng)域深耕多年，極具活力與發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。旗下運營多個淘寶店鋪，涵蓋時尚服飾、美妝護(hù)膚、家居日用等熱門品類，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)，收獲眾多消費者青睞，年銷售額持續(xù)上揚，在電商市場站穩(wěn)腳跟，擁有龐大穩(wěn)定客戶群體。當(dāng)下因業(yè)務(wù)拓展，急需擴充客服團(tuán)隊，誠邀有志之士加入！

　　二、崗位職責(zé)

　　1. 售前服務(wù)：熱情、專業(yè)解答客戶咨詢，涵蓋產(chǎn)品信息（材質(zhì)、尺碼、功效等）、使用方法、搭配建議，精準(zhǔn)推薦合適產(chǎn)品；引導(dǎo)客戶下單，耐心處理議價、贈品需求，全力促成交易，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　2. 售中跟進(jìn)：密切監(jiān)控訂單狀態(tài)，主動向客戶反饋物流進(jìn)度，及時處理異常（滯留、破損、丟件），協(xié)調(diào)物流與倉庫解決，安撫客戶焦慮，確保購物體驗順暢。

　　3. 售后服務(wù)：高效處理退換貨、退款申請，依流程妥善操作，耐心傾聽客戶投訴，精準(zhǔn)剖析問題根源，給出滿意解決方案；定期回訪客戶，收集意見建議，助力店鋪服務(wù)優(yōu)化升級。

　　4. 客戶關(guān)系維護(hù)：記錄客戶信息、購買偏好，為老客戶提供專屬優(yōu)惠、新品推薦，增強客戶粘性與忠誠度；參與店鋪會員體系建設(shè)，策劃會員活動，提升會員活躍度與復(fù)購率。

　　5. 數(shù)據(jù)收集反饋：整理匯總客戶咨詢熱點、常見問題，定期提交報告；分析客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率、好評率），為運營、產(chǎn)品部門建言獻(xiàn)策，協(xié)同改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

　　三、任職要求

　　1. 學(xué)歷不限，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生熱愛電商、溝通能力佳也熱忱歡迎。

　　2. 熟練掌握電腦操作，打字速度不低于 60 字/分鐘，熟悉淘寶平臺規(guī)則、交易流程，能迅速精準(zhǔn)答疑。

　　3. 溝通能力卓越，普通話流利，文字表達(dá)清晰有條理；具備同理心，能換位思考，耐心化解客戶不滿，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4. 抗壓能力強，能沉著應(yīng)對旺季高強度工作，妥善處理多任務(wù)、突發(fā)狀況；學(xué)習(xí)能力突出，迅速掌握新品知識、業(yè)務(wù)變動應(yīng)對方法。

　　5. 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，主動與同事、其他部門配合，共享信息資源，合力達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。

　　四、工作待遇

　　1. 薪資構(gòu)成：富有競爭力的底薪（xxxx元起） + 績效獎金（依轉(zhuǎn)化率、好評率等指標(biāo)核算） + 豐厚提成（促成訂單金額一定比例），綜合月收入可達(dá)xxxx元以上，旺季表現(xiàn)優(yōu)異者收入更可觀。

　　2. 福利保障：依法繳納五險一金，提供帶薪年假（5 15 天）、病假、婚假等法定假期；定期組織免費體檢，關(guān)注員工健康。

　　3. 工作環(huán)境與時間：舒適辦公環(huán)境，配備齊全辦公設(shè)備；排班制，確保每周至少休息 2 天，早晚班靈活安排，避開通勤高峰，部分時段可居家遠(yuǎn)程辦公。

　　4. 培訓(xùn)晉升：入職即享系統(tǒng)帶薪培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識、溝通技巧、平臺規(guī)則；內(nèi)部晉升通道暢通，表現(xiàn)出色者可晉升為客服主管、經(jīng)理，參與團(tuán)隊管理與業(yè)務(wù)決策。

　　5. 員工活動：定期舉辦團(tuán)建、生日會、節(jié)日福利活動；設(shè)立優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎等，給予豐厚獎品激勵。

　　五、工作地點

　　交通便利，緊鄰公交站、地鐵站；部分崗位支持長期居家辦公，入職培訓(xùn)合格后可申請。

　　六、應(yīng)聘方式

　　1. 簡歷投遞郵箱：，郵件主題注明“淘寶客服應(yīng)聘姓名”，請附上個人簡歷、近期生活照 1 張。

　　2. 咨詢電話：，工作時間（周一至周五 9:00 18:00）可致電了解詳情。期待您加入，攜手共創(chuàng)電商輝煌！

　　淘寶客服招聘啟事 7

　　一、公司簡介

　　xx公司成立于20xx年，是電商領(lǐng)域極具活力與潛力的企業(yè)，深耕淘寶平臺多年，旗下運營多個類目爆款店鋪，涵蓋時尚服裝、精致美妝、實用家居等熱門領(lǐng)域，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、卓越服務(wù)贏得海量消費者信賴，年銷售額呈持續(xù)上揚態(tài)勢，團(tuán)隊規(guī)模穩(wěn)步擴充。我們秉持“客戶至上、創(chuàng)新進(jìn)取、協(xié)作共贏”的企業(yè)文化理念，全力為員工打造開放包容、積極向上的'工作環(huán)境，提供豐富多元晉升機遇。

　　二、崗位職責(zé)

　　1. 售前咨詢服務(wù)：利用千牛工作臺，實時解答淘寶買家關(guān)于商品尺碼、材質(zhì)、使用方法、搭配建議等咨詢，精準(zhǔn)推薦適配產(chǎn)品，憑借熱情專業(yè)態(tài)度激發(fā)客戶購買欲，提升店鋪詢單轉(zhuǎn)化率，確保平均首次響應(yīng)時間控制在 30 秒內(nèi)。

　　2. 訂單處理跟進(jìn)：高效處理客戶下單事宜，細(xì)致核對訂單信息，與倉庫緊密協(xié)作，實時跟蹤訂單配送進(jìn)度；遇物流異常，主動安撫客戶、查詢詳情并及時反饋，全力保障訂單準(zhǔn)時、無誤送達(dá)，客戶滿意度達(dá) 95%以上。

　　3. 售后問題解決：妥善處理退換貨、質(zhì)量投訴、使用糾紛等售后難題，嚴(yán)格依照公司售后政策靈活協(xié)商解決方案；全程耐心溝通、貼心服務(wù)，直至客戶滿意，降低售后糾紛率，定期總結(jié)反饋售后問題，助力產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化升級。

　　4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪老客戶，收集使用反饋、需求建議，推送新品資訊、專屬優(yōu)惠活動；借個性化服務(wù)增強客戶黏性，促進(jìn)老客戶復(fù)購及口碑傳播，助力店鋪打造忠誠客戶群體。

　　5. 數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化：每日精準(zhǔn)統(tǒng)計、深入分析客服接待數(shù)據(jù)，如詢單量、轉(zhuǎn)化率、客單價等；結(jié)合業(yè)務(wù)洞察，定期向主管呈交數(shù)據(jù)報告，為營銷、產(chǎn)品改進(jìn)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，協(xié)同團(tuán)隊優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　三、任職要求

　　1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可破格錄用。

　　2. 溝通能力：普通話流利，語言表達(dá)清晰流暢、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；文字溝通精準(zhǔn)高效，能快速領(lǐng)會客戶意圖并妥善回應(yīng)；熟練掌握溝通技巧，有效安撫客戶情緒，化解矛盾沖突。

　　3. 應(yīng)變能力：思維敏捷，面對突發(fā)狀況、復(fù)雜客戶問題能迅速判斷、靈活處理；善于在高壓環(huán)境中保持冷靜，妥善協(xié)調(diào)資源，高效解決問題。

　　4. 電腦操作技能：熟練運用 Windows 系統(tǒng)，精通 Word、Excel 基礎(chǔ)辦公軟件；能快速上手各類電商客服工具，如千牛工作臺、赤兔名品等；打字速度不低于 60 字/分鐘。

　　5. 服務(wù)意識：秉持“客戶至上”理念，心懷熱忱、耐心、細(xì)心，將客戶需求擺在首位；主動換位思考，竭力提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，全力維護(hù)公司品牌形象。

　　6. 學(xué)習(xí)能力：對電商行業(yè)動態(tài)、新知識、新規(guī)則充滿求知欲，能自主學(xué)習(xí)鉆研；積極參加公司培訓(xùn)，快速掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平。

　　7. 工作經(jīng)驗：有淘寶客服或電商售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生需有豐富實習(xí)實踐經(jīng)歷，展現(xiàn)出色溝通、應(yīng)變能力。

　　四、工作待遇

　　1. 薪資福利：

　　薪資構(gòu)成：基本工資x元 + 績效獎金（依據(jù)詢單轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等指標(biāo)核算，可達(dá)x元），綜合月收入x x元，業(yè)績突出者另有高額提成獎勵。

　　福利體系：入職即享五險一金，法定節(jié)假日嚴(yán)格依國家規(guī)定執(zhí)行，另有帶薪年假、病假；定期發(fā)放節(jié)日福利、生日禮品；公司提供免費午餐、下午茶，關(guān)注員工飲食健康。

　　2. 工作環(huán)境與時間：

　　辦公環(huán)境：坐落于xx地址甲級寫字樓，交通便捷，周邊配套齊全；室內(nèi)寬敞明亮、裝修現(xiàn)代，配備人體工學(xué)辦公桌椅、高速網(wǎng)絡(luò)、冷暖空調(diào)，營造舒適宜人辦公條件。

　　工作時間：采用輪班制，早班、中班、晚班，月休x天，充分兼顧員工生活作息；排班提前規(guī)劃，給予員工充足調(diào)整準(zhǔn)備時間。

　　3. 培訓(xùn)晉升：

　　培訓(xùn)機制：設(shè)有新員工入職培訓(xùn)，涵蓋電商知識、產(chǎn)品信息、客服技巧全體系內(nèi)容；定期組織業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、內(nèi)部精英分享實戰(zhàn)經(jīng)驗；為員工定制個性化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，匹配專屬學(xué)習(xí)路徑。

　　晉升通道：客服專員客服組長客服主管客服經(jīng)理，憑業(yè)績、能力、管理才華逐級晉升；公司內(nèi)部崗位優(yōu)先面向內(nèi)部員工開放，提供廣闊發(fā)展平臺，助力員工實現(xiàn)職業(yè)理想。

　　五、應(yīng)聘方式

　　1. 應(yīng)聘截止時間：

　　2. 有意者請將個人簡歷發(fā)送至郵箱：，郵件主題統(tǒng)一命名為“應(yīng)聘淘寶客服 ”；或掃描下方二維碼，登錄公司招聘官網(wǎng)，按指引填寫應(yīng)聘信息、上傳簡歷。

　　3. 初審合格者，我們將在 3 個工作日內(nèi)以電話或郵件形式通知面試；面試分為初試、復(fù)試，內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、應(yīng)變能力測試，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。

　　期待您的加入，攜手共創(chuàng)電商客服卓越新篇！

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