提高員工滿(mǎn)意度三大板斧

社會(huì)因素與組織因素作用于個(gè)人因素，對(duì)人才的流失行為起主導(dǎo)作用。從具體的個(gè)人看，往往是幾個(gè)因素綜合起作用，而最主要的影響因素是員工的工作滿(mǎn)意度。為了留住人才，企業(yè)首先想到的應(yīng)是提高員工滿(mǎn)意度。員工滿(mǎn)意度取決于以下三個(gè)方面：

一是工作與個(gè)人自我認(rèn)識(shí)是否一致。工作特點(diǎn)與個(gè)人特征越一致，員工滿(mǎn)意度就越高�，F(xiàn)實(shí)與個(gè)人的評(píng)價(jià)不同時(shí)，員工就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，流出動(dòng)機(jī)也越強(qiáng)。根據(jù)學(xué)術(shù)界新近對(duì)組織約束與流失行為關(guān)系的研究，組織約束可分為態(tài)度約束和行為約束。態(tài)度約束與企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)相似，集中體現(xiàn)在雇員對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，為組織成員身份自豪，并愿為整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力工作，是員工忠誠(chéng)的一種體現(xiàn)。行為約束指員工因?yàn)樽鞒龅臎Q定不可取消，如不經(jīng)過(guò)一番特別的努力無(wú)法脫離組織，就是常說(shuō)的被“套”住。因此，發(fā)展態(tài)度約束是降低自愿流失的主動(dòng)方法，成功的公司都將價(jià)值觀(guān)視為積聚人才和留住人才的生命線(xiàn)。

二是組織活動(dòng)對(duì)個(gè)人需求的滿(mǎn)足及其可預(yù)測(cè)性。工作越能滿(mǎn)足員工需求，員工基本滿(mǎn)意度越高；可預(yù)測(cè)性越高，員工也越愿意留下。這涉及到工作、薪酬、激勵(lì)機(jī)制和工作環(huán)境方面的設(shè)計(jì)，以及對(duì)員工期望的管理。企業(yè)要管理好員工的期望，使期望與實(shí)際所得相匹配，包括兩個(gè)不同的內(nèi)容：與員工保持溝通，了解員工期望的變化；管理員工的期望，使其處于一個(gè)組織能長(zhǎng)久滿(mǎn)足的水平。

三是工作角色與其他角色的兼容性和適應(yīng)性。工作要求與其他角色相融性越大，員工滿(mǎn)意度越高。根據(jù)有關(guān)的研究表明，即使工作要求相同，團(tuán)體中員工也具有不同的滿(mǎn)意度。原因之一是由于社會(huì)對(duì)各個(gè)員工的要求不同，因此對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，角色之間的相融性不同。還有，在工作角色與個(gè)人家庭角色方面，工作的安排如果使得員工無(wú)法好好履行其他角色，也會(huì)使員工產(chǎn)生不滿(mǎn)。

當(dāng)然，滿(mǎn)意的員工不一定會(huì)留下，不滿(mǎn)的員工也不一定跳槽。員工將自身工作與其他工作機(jī)會(huì)比較時(shí)產(chǎn)生的想法，對(duì)現(xiàn)有工作滿(mǎn)意度也有影響。如果他覺(jué)得跳槽機(jī)會(huì)少，他們?nèi)詴?huì)留在現(xiàn)有企業(yè)中，但士氣會(huì)繼而改變，從而使?jié)M意度之間發(fā)生轉(zhuǎn)化。

最后，決定人才流出動(dòng)機(jī)的還有企業(yè)的規(guī)模。大企業(yè)比起小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于，大企業(yè)可提供不少各式職位來(lái)滿(mǎn)足員工對(duì)新鮮感和閱歷的追求。因此，首先要確定員工的特點(diǎn)，對(duì)追求新鮮感的員工在大企業(yè)內(nèi)部提倡職位互換。