建立企業(yè)與員工的高度信任
如何建立直線經(jīng)理與員工之間的信任？
在員工與其經(jīng)理之間培養(yǎng)的信任會產(chǎn)生較低的員工流失率、較高的敬業(yè)度，以及較高的業(yè)績。這種信任和這些積極的結(jié)果，只有在期待、需求和承諾得到滿足的情況下才能夠維持。
員工對于他們的直屬經(jīng)理有哪些主要的期待：
- 一種很堅固，很有意義的關(guān)系。通過公平、誠實和坦誠贏得他們的信任
- 經(jīng)理們言出必行。你的員工期待你能夠兌現(xiàn)你作出的承諾。
- 經(jīng)理們對于員工所面臨的問題表現(xiàn)出興趣——不管是工作之內(nèi)還是工作之外的問題。沒有哪個員工愿意自己是一個“數(shù)字”或是一種“資源”。每一個員工都希望因自己的獨特性和貢獻而得到重視。你的員工不會期待你去解決所有的問題，但是他們卻的確會期待你去聆聽并且從他們的角度考慮問題。
- 經(jīng)理需要有高度的專業(yè)技能，知識，管理能力，這樣才能變得可信，才能得到尊重。
- 經(jīng)理們要忠于企業(yè)的價值觀，道德觀，并行為正直，還要以團隊的最大利益為中心。你的團隊期待著你能誠實、公平，并且能夠以不卑不亢的態(tài)度對待每一個成員。
- 對業(yè)績不好的員工要進行處分，或者管理其業(yè)績。
- 經(jīng)理們不要當(dāng)著其他員工的面對于某個員工作出負面評論。
員工對于直屬領(lǐng)導(dǎo)最普遍的需求：
- 職業(yè)發(fā)展：每一個員工都有權(quán)力獲得在企業(yè)中進步的機會。
- 反饋（一致，有建設(shè)性，并且在恰當(dāng)時機給出的反饋）：你的員工需要知道自己的表現(xiàn)如何，而且他們也需要從這里聽到這種反饋。
- 得到經(jīng)理們鼓勵的工作/生活平衡：你注意到了他們工作多么努力，這一點他們會感激……但是他們更希望你關(guān)心他們每一個個體，并且鼓勵他們維持更為健康的平衡。
- 交流（最好是自由流露，頻繁，雙向的交流）：員工們需要有人去聽聽他們的想法，而且是花時間積極地聆聽。
- 誠實：不誠實可能會產(chǎn)生短期的效果，但是我可以向你保證，這會導(dǎo)致你可能永遠都無法修復(fù)長期的人們對你的不信任。
直屬經(jīng)理對自己的員工作出的主要承諾：
- 經(jīng)理們會培養(yǎng)自己員工的進步和發(fā)展。
- 辦公室政治不會妨礙公平，正確和公正的事情。
- 時不時的征求員工在各種企業(yè)問題上的觀點，想法和反饋。
- 在對待自己員工方面，經(jīng)理應(yīng)該是可靠且前后一致的。
- 經(jīng)理們會全身心地投入到團隊當(dāng)中，并且會為員工樹立榜樣，以此種方式來領(lǐng)導(dǎo)團隊。
如何建立企業(yè)和員工之間的信任？
員工信任的三大支柱：滿足員工的需求和期待，并且兌現(xiàn)自己所作出的承諾。不管雇主與其經(jīng)理之間的信任聯(lián)系多么堅固，員工都必須對企業(yè)有一種高度的信任感，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力。
員工對企業(yè)的期待：
- 在顧客中和所在領(lǐng)域里維持很高的聲譽。一個支持自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并且與所在領(lǐng)域建立聯(lián)系的企業(yè)才是員工們會為之感到自豪的企業(yè)
- 為公平且正當(dāng)?shù)娜耸鲁绦蛱峁┯行募栏癜凑瘴募䦂?zhí)行。
- 工資水平和工作場所的條件應(yīng)該是同等的，而且應(yīng)該在同一領(lǐng)域的市場有競爭力。
- 讓企業(yè)的價值觀與員工價值觀一致。
- 鼓勵并確保所有的員工都重視質(zhì)量和客戶滿意度。