招聘主管的面試經(jīng)歷
背景：本人現(xiàn)在職于一家約7000人的合資企業(yè)下屬的深圳分公司，服務(wù)年限一年半，負(fù)責(zé)分公司人力資源行政部的全盤工作(目前是經(jīng)理職位，在進(jìn)入公司前曾經(jīng)有兩年的招聘負(fù)責(zé)人的工作經(jīng)驗(yàn))，本公司各種管理體制完善，工作流程明確，執(zhí)行力好。這是本人在近期面試某七X酒店集團(tuán)招聘主管崗位的全過(guò)程，旨在分享招聘過(guò)程中，做為面試官應(yīng)該怎么樣注重每個(gè)細(xì)節(jié)，提升自己的專業(yè)技巧，以便于找到最合適的侯選人。
一、電話預(yù)約篇
2008年9月26日上午，突然接到一個(gè)區(qū)號(hào)是020的電話，我馬上接通了電話，電話里出現(xiàn)的是一個(gè)女孩甜美的聲音……(MM代表對(duì)方，W代表我)
MM：“您好，請(qǐng)問是黃先生嗎?”我是七X酒店集團(tuán)的，您在中華英才網(wǎng)投了我公司招聘主管的崗位，現(xiàn)在我們想了解一下，黃先生什么時(shí)候可以到我公司做一個(gè)面試?(語(yǔ)氣比較甜美，給求職者良好的第一感覺，電話預(yù)約和面試時(shí)的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)一定要尊重求職者，而且態(tài)度要誠(chéng)懇)
由于我不太了解七X酒店集團(tuán)，也不清楚具體的崗位相關(guān)情況，所以我下意識(shí)地來(lái)了個(gè)緩兵之計(jì)：
W ：你好，很高興接到你的來(lái)電，這兩天我都有會(huì)議，可能安排不過(guò)來(lái)，我們能不能另外約個(gè)時(shí)間，28號(hào)如果沒什么問題應(yīng)該是可以的。
MM：“是這樣啊，好的，那么我們到時(shí)候看看28號(hào)我們的招聘負(fù)責(zé)人是否有時(shí)間，或者等國(guó)慶過(guò)后我們?cè)僮霭才?rdquo;。(一般的慣例，電話通知里要是受到求職者拒絕馬上參加面試，很多面試官可能會(huì)放棄這個(gè)求職者，這種做法顯然不是很好，因?yàn)榍舐氄卟豢赡茈S時(shí)隨刻地做好著準(zhǔn)備等著你的面試，特別的在職的優(yōu)秀的人才，我們應(yīng)該給求職者一定的空間)
我又簡(jiǎn)短地問了一下其公司的人力資源組織架構(gòu)和相關(guān)福利待遇等問題，MM都不厭其煩地為我解答，她也了解了我目前是在職的，最后得知MM姓趙。(趙MM給我第一印象良好)
后來(lái)我查詢了七X酒店集團(tuán)的相關(guān)信息，這是一家2005年成立的合資企業(yè)，發(fā)展速度比較快，主要是以全國(guó)加盟連鎖店的形式，現(xiàn)全國(guó)有近200家分店，招聘主管的待遇達(dá)到4999-5999元，這是水平高出了HR行業(yè)主管崗位一大截，我感覺到七X公司對(duì)人力資源的重視，頓時(shí)倍感興趣，隨后幾天做了一些準(zhǔn)備，理清了一下自己的思路，做了一些專業(yè)技巧的準(zhǔn)備，包括各種工具和資源的準(zhǔn)備(我們做招聘的，天天在面試別人，也許自己的方法和技巧已經(jīng)過(guò)時(shí)了，不管結(jié)果怎么樣，去學(xué)習(xí)一下別人的面試技巧和方法對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一種提升，同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)的方法)。
兩天過(guò)去了，28號(hào)了，沒接到趙MM的電話，估計(jì)是要國(guó)慶后了，因?yàn)?9號(hào)他們已經(jīng)開始放假了
10月6號(hào)還是沒接到MM的電話……(我在想，估計(jì)是我沒馬上參加面試，把我放棄了，一般的公司都是這樣操作)
10月7號(hào)上午10點(diǎn)，電話響了，顯示是趙MM的電話(這加強(qiáng)了我對(duì)這家公司的信心，而且打電話的時(shí)間比較合理)：
MM： 你好黃先生，我是七X的趙小姐，請(qǐng)問現(xiàn)在方便講話嗎?(為我著想，因?yàn)槲夷壳笆窃诼殻锌赡懿环矫嬷v話)
W： 方便
MM： 我們上次已經(jīng)通過(guò)電話了，不知道您最近有沒有時(shí)間過(guò)來(lái)面試呢?
W： 過(guò)兩天我會(huì)上廣州，9號(hào)、10號(hào)都可以，10號(hào)怎么樣?
MM： 這樣啊，我要看看我們的招聘負(fù)責(zé)人在不在，要不就先定在9號(hào)下午3點(diǎn)，有什么變化再提前給你電話好嗎?(在電話預(yù)約前，一定要先確定面試官可以安排面試的時(shí)間，根據(jù)時(shí)間安排面試，而不能給求職者模棱兩可的感覺。而且MM沒告訴我面試的具體地址，雖然我已經(jīng)知道，但是最好要跟求職者再確定一下)
W： 好的，那就9號(hào)見。
二、面試篇
在接下來(lái)的兩天里面，我做了充分的準(zhǔn)備，把各種面試的技巧和甑選的方法都從新溫習(xí)了一遍，同時(shí)把其他相關(guān)的模塊也理清了一下思路，雖然本人自認(rèn)為自己的專業(yè)水平尚可以，但是我一直堅(jiān)信，機(jī)會(huì)是屬于有準(zhǔn)備的人的。同時(shí)也很期待能學(xué)習(xí)到一些好的招聘技巧，于是我滿懷希望地去參加面試……
9號(hào)下午2：30穿著職業(yè)的我(領(lǐng)帶、長(zhǎng)袖襯衣、皮鞋、頭發(fā)整齊，這些都是職業(yè)習(xí)慣，良好的職業(yè)裝扮是一種素養(yǎng)，同時(shí)可以給主考官好的印象)就來(lái)到了七X的總部(面試最好能提前到達(dá)，因?yàn)榇蟛糠值钠髽I(yè)很重視求職者的時(shí)間觀念，而且可以讓自己休息一下，而不是大汗淋漓就馬上參加面試，這會(huì)給主考官不好的印象)，在一樓的大廳等到2：55才上去，上去后發(fā)現(xiàn)沒有前臺(tái)接待，大門緊閉，門口聚居了很多人，場(chǎng)面比較嘈雜，(如果每天都有這么多人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，建議能配置一個(gè)前臺(tái)文員，這樣能給于客戶方便)旁邊有一個(gè)電話，上面顯示各個(gè)部門的電話，于是我撥通了人力資源部的電話后，接電話的是趙MM，她說(shuō)她馬上出來(lái)……
MM：請(qǐng)問哪位是黃先生?一個(gè)MM出來(lái)后講。表情不是很愉悅，有點(diǎn)拘束。(我意識(shí)到這就是趙MM，不知道是不是昨天晚上沒睡好，給我感覺不夠親切，主考官如果能表現(xiàn)出親切感會(huì)讓求職者消除緊張情緒，同時(shí)加強(qiáng)信心)
W： 你好，我就是。(本來(lái)想跟她握手，但是……)
MM： 請(qǐng)跟我來(lái)填一個(gè)表格，5分鐘后我過(guò)來(lái)拿。
趙MM隨后把我?guī)У揭粋�(gè)小洽談室，隨后離開了。這個(gè)恰談室是密閉的，下午3點(diǎn)鐘的溫度很高，讓我有點(diǎn)快窒息，我看到墻上掛著空調(diào)，但是沒找到遙控器。我用7分鐘的時(shí)間認(rèn)真地填完了表格里面的每一項(xiàng)內(nèi)容。(這是個(gè)大家容易忽視的環(huán)節(jié)，填寫表格是否完整，可以看出你對(duì)待這份工作的熱忱以及以后你對(duì)待工作的耐心和細(xì)心，雖然簡(jiǎn)歷已經(jīng)都有這些信息，但是還是建議你填寫完整一些)
10分鐘過(guò)去了，還不見趙MM出現(xiàn)，于是我拿出包里的書……(可能是面試官臨時(shí)有事，所以不能馬上面試，這一點(diǎn)可以理解，但是最好不要讓求職者等太久)20分鐘過(guò)去了，還是不見趙MM，30分鐘過(guò)去了，這時(shí)進(jìn)來(lái)一個(gè)女士，我以為是面試官，結(jié)果她說(shuō)他們要用這個(gè)會(huì)議室，請(qǐng)我出去……(注意：面試洽談室一定要在面試前跟別的部門確定好在什么時(shí)間段是人力資源部面試專用，這是安排面試前的準(zhǔn)備工作)出到外面，我看到門外擠滿了人，也沒有坐的地方，于是決定再打電話給趙MM……(這個(gè)環(huán)節(jié)讓我對(duì)這家公司的印象大打折扣)
過(guò)了5分鐘，趙MM出來(lái)了，她不解地看我怎么站外面，一看會(huì)議有人在用，看了看其他洽談室也有人在用，就讓我跟著她進(jìn)去他們辦公室里面……(如果讓求職者等太久了，最好要說(shuō)聲：“不好意思，讓你久等了，臨時(shí)有點(diǎn)事情……”這是對(duì)求職者的尊重，但是趙MM并沒有講)
趙MM臨時(shí)找了個(gè)角落的辦公桌，于是面試開始了……(我在想，會(huì)用什么面試方法呢，是誰(shuí)來(lái)面試呢)
MM：你好，黃先生，很高興你來(lái)參加我們公司的面試，首先我先介紹一下我們公司……(這一點(diǎn)很好，先簡(jiǎn)短介紹一下公司，但是她忘記了介紹一下自己)，首先請(qǐng)黃先生自我介紹一下吧
W： 我叫黃……，有什么興趣愛好，先后在什么單位任什么職位……
(當(dāng)我的自我介紹還沒完，MM就打斷我了……最好讓求職者說(shuō)完，不要去打斷他)
MM：等等，你重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)這家公司，你的離職原因是什么，你是負(fù)責(zé)做什么的?(非結(jié)構(gòu)化面試?我有點(diǎn)失望了，雖然大家都知道效果不好，可是因?yàn)樗鼘?shí)在便宜、方便，再加上表面看起來(lái)是那么回事，所以用的人還是不少，尤其在中國(guó)。但是這種方法比較適合用在高層管理人員)
我給MM解說(shuō)了一翻，可MM似乎還沒滿意，她又說(shuō)：“你重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)你在里面的負(fù)責(zé)什么的?”于是我又解說(shuō)了一翻
MM：你們的組織架構(gòu)是怎么樣?你的上司是誰(shuí)?各個(gè)部門是多少人?你們公司總共有多少人?你做了一年總共招了多少人?(MM似乎對(duì)這家公司很感興趣，或者她懷疑我根本就沒在這家公司做過(guò)，這是一種壓迫式的方法，旨在了解一些真實(shí)的信息，但是所問問題缺乏科學(xué)性)
接下來(lái)，我一一地回答了她的問題。
MM：你在這家公司主要是做什么的?(這時(shí)我有點(diǎn)生氣了，我明明已經(jīng)說(shuō)了兩次了，是她沒聽到，還是我沒講明白?這是非結(jié)構(gòu)化面談常常出現(xiàn)的問題，面試官常常會(huì)重復(fù)自己的問題)
W：這個(gè)問題我已經(jīng)回答了兩次了，也許是我沒講明白……(于是我又講多一次。)
MM：請(qǐng)黃先生談?wù)凥R從業(yè)者應(yīng)具備什么資質(zhì)?
W： 溝通表達(dá)能力、專業(yè)的水平、計(jì)劃執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)和責(zé)任心……
接下來(lái)的時(shí)間里，MM更多得問到的是我接下來(lái)兩份工作的離職原因，而對(duì)于專業(yè)性的東西，幾乎沒有提及，也沒能讓我的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)，就匆匆地結(jié)束了面談。(這就是非結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)，優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化面試方案使選聘的有效性大大提高，但是首先要根絕不同崗位設(shè)立條件性題庫(kù)，從行為學(xué)角度給出每一個(gè)問題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(好、一般、差)。這些答案提供了一種系統(tǒng)化的評(píng)分程序，有助于最大程度地提高判斷候選人的有效性和可靠性。如果不采用這些評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試也就沒有什么不同了。)
MM：請(qǐng)問黃先生還有什么問題沒有?(這個(gè)環(huán)節(jié)還是做到了，給予求職者說(shuō)話的時(shí)間，但是這時(shí)候我已經(jīng)什么都不想說(shuō)了)