一個(gè)成功企業(yè)應(yīng)該充分重視對每一個(gè)員工的招聘，采取全面、科華陽國志 學(xué)的招聘體系，招到企葉綠素為詔告為了輸送出色的服務(wù)，我們需要的不僅是一個(gè)清晰的戰(zhàn)略，還要雇傭正確的人，他們具有提供出色服務(wù)的關(guān)鍵素質(zhì)和技能。員工招聘是企業(yè)為了發(fā)展的需要，為企業(yè)配置合格的人力資源，從而吸收具有符合企業(yè)要求的員工個(gè)體的全過程。事實(shí)上，員工的招聘過程不能僅僅看成是企業(yè)招收幾個(gè)人的過程，還應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的激勵過程。
1、認(rèn)識快樂招聘
(1)店員激勵從招聘開始大家都知道，第一印象對人們關(guān)于事物的感受和認(rèn)識很重要。最初印象使人對于后面獲得的信息的解釋有明顯的定向作用。也就是說，人們總是以他們對某人或物的第一印象為背景框架，去理解他們后來獲得的有關(guān)此人或物的信息。心理學(xué)家魯欽斯研究認(rèn)為，先出現(xiàn)的信息對總印象的形成具有較大的決定力，因此，要想在別人心目中留下好的印象，應(yīng)該特別慎重，即留給別人好的第一印象。
員工真正對公司的接觸和認(rèn)識往往也是從招聘開始的，因此對于員工的激勵我們就可以從招聘開始。在招聘的過程中，對將進(jìn)入公司的人員“造夢”，讓他有夢可做，有夢可想，并讓他意識到：在我們這里工作將非常開心，而且非常有前景。如很多公司在招聘時(shí)都會給應(yīng)聘員工介紹公司的理想和使命，展現(xiàn)公司的美妙前景等，這就是一種激勵過程。
(2)激動人心的應(yīng)聘洗禮企業(yè)應(yīng)該讓招聘過程變成個(gè)人自我展現(xiàn)的舞臺，讓員工能夠充分地展現(xiàn)自己的才能，這樣一方面能增強(qiáng)員工的自信，同時(shí)，也能使企業(yè)增強(qiáng)對每位員工的了解。企業(yè)在招聘的時(shí)候應(yīng)該表現(xiàn)出對每個(gè)招聘崗位、每個(gè)員工的重視，即便這個(gè)崗位對于企業(yè)來說并是我們所表現(xiàn)得那么重要，因?yàn)檫@樣可以使員工感覺到企業(yè)對這個(gè)工作的重視，增強(qiáng)他們以后工作的積極性。企業(yè)應(yīng)該想辦法使招聘過程變成得更具刺激性，能深深觸動每一個(gè)人的心靈，成為他們難忘的人生瞬間，使每個(gè)人都經(jīng)歷一次激動人心的應(yīng)聘洗禮。
2、快樂招聘模型(4S模型)
快樂招聘過程是一個(gè)系統(tǒng)的激勵過程，它在幫助企業(yè)選到合適員工的同時(shí)，也開始了對員工的激勵。一個(gè)成功的快樂招聘模型應(yīng)該包括四個(gè)方面的內(nèi)容：選擇合適的人才(Suit)，營造展示場景(Show)，設(shè)置滿意過程(Satisfy)以及輸入自信基因(Self-confidence)四個(gè)模塊。由于這四個(gè)模塊的關(guān)鍵字的英語表示都是以字母S開頭，所以又稱4S模型，見下圖。
(1)選擇合適人才(Suit)
怎樣才能為企業(yè)招募到優(yōu)秀的人才?成功企業(yè)的招聘工作并不是在所有的應(yīng)聘者中選最好的，而是應(yīng)該挑選最合適職位需要的。所以，在招募中，重要的一點(diǎn)是招募者不要將應(yīng)聘者一一作對比，而應(yīng)該將每一位應(yīng)聘者與職位進(jìn)行對比。
一般來說，對賣場員工的選擇上應(yīng)注意以下兩條原則：*選適合不選優(yōu)秀最好的不一定就是最合適的，我們需要的只是能完成特定工作的員工，要量才適用。由于賣場的工作往往比較辛苦，所以一般認(rèn)為選擇生活環(huán)境相對艱苦的員工比較合適，因?yàn)樗麄兏艹钥?同時(shí)，賣場絕大部分崗位，如作業(yè)人員，所要求的知識文化程度也不會太高，所以在文化程度的標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該合理確定，這樣可以避免高級人才低位使用的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也降低了用工成本;當(dāng)然，對于某些特殊的商品，可能要求作業(yè)人員有相當(dāng)專業(yè)的產(chǎn)品知識來應(yīng)對顧客的問詢，這些都需要區(qū)別對待。
招聘時(shí)除了考察人員的能力以外，企業(yè)還需關(guān)注對應(yīng)聘人員心態(tài)的考察，“招”來一支快樂向上、激情工作的隊(duì)伍，這也是打造賣場快樂工作的基礎(chǔ)。一個(gè)愛笑的人通常是一個(gè)積極主動，熱愛生活的人。在招聘的過程中我們可以去選擇那些樂觀、積極的員工，這個(gè)通�？梢詮膶Ψ降谋砬樯峡闯鰜�。
*客觀描述崗位性質(zhì)企業(yè)在招聘的時(shí)候應(yīng)該客觀地描述崗位性質(zhì)，要明確公司對員工的期望。由儉入奢易，由奢入儉難。對于某些比較艱苦的崗位，如連鎖賣場的一些作業(yè)崗位，企業(yè)在招聘人的時(shí)候要毫不避諱地說明從事此項(xiàng)工作的難度和工作環(huán)境的艱苦等。這樣一方面是讓員工預(yù)先有個(gè)心理準(zhǔn)備，幫助企業(yè)招到真正能吃苦的員工;更重要的是，不要直接讓賣場員工進(jìn)入正式崗位，比如某一知名餐飲連鎖企業(yè)，新招聘來的店面服務(wù)人員，先做一到三個(gè)月的洗碗工，在此之后，雙方都比較滿意的情況下才進(jìn)入店面服務(wù)崗位，這樣，員工會覺得這份工作來之不易，同時(shí)，員工感受到的工作環(huán)境和待遇會越來越好，從而形成一個(gè)先苦后甜的過程，使員工在工作過程中不斷收獲到成功的喜悅和前進(jìn)的動力。
(2)營造展示場景(Show)
企業(yè)在招聘的時(shí)候應(yīng)該營造一個(gè)良好的展示場景。營造展示場景是企業(yè)對外的形象宣傳的良好舞臺，這個(gè)展示場景主要是站到應(yīng)聘者的角度考慮的，招聘單位要營造一個(gè)有助于應(yīng)聘者展示自我的場景，可能喚起應(yīng)聘者的自信，這是對應(yīng)聘者的一種激勵。
*集體招聘開展集體招聘，使各個(gè)部門，各個(gè)工作崗位的招聘工作都集中到一個(gè)招聘現(xiàn)場，向求職者提供更多的崗位選擇空間，使他們的工作意愿得到更好地滿足，也能幫助企業(yè)更全面地了解員工的素質(zhì)、興趣和愛好，招到更合適的員工;同時(shí)，眾多的職位必然吸引更多應(yīng)聘者的加入，讓應(yīng)聘者有介紹、展示自己的機(jī)會，有利于營造一個(gè)熱烈、廣受關(guān)注的招聘現(xiàn)場，有利于激發(fā)應(yīng)聘人員的興趣與獲得崗位的意愿。
在這樣的初選之后，再將可以考慮的應(yīng)聘者進(jìn)行深入單獨(dú)面試，不僅可以提高招聘效率，同時(shí)，可以讓應(yīng)聘者享受展示自我的機(jī)會，這對于賣場營銷人員的招聘尤其適合。
*規(guī)范面試由于連鎖企業(yè)具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的的特點(diǎn)，其對員工的素質(zhì)和服務(wù)能力的需求也應(yīng)該是統(tǒng)一性的，從而保證企業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化，人員素質(zhì)和服務(wù)的統(tǒng)一、規(guī)范。面試過程是連鎖經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)流程的一部分，包括面試程序和面試組織的規(guī)范化。規(guī)范的面試使得人員的選擇具有更大的科學(xué)性，更符合企業(yè)發(fā)展的要求。
同時(shí)，一個(gè)面試的規(guī)范程度也能影響到面試者對企業(yè)的印象，越是規(guī)范的面試，越容易讓應(yīng)聘者感覺到公司運(yùn)作和管理的科學(xué)化和規(guī)范化，感覺到公司對招聘工作和所招聘崗位的重視，這些都有利于增進(jìn)員工對公司發(fā)展的信心和來公司工作的意愿。
(3)設(shè)置滿意過程(Satisfy)
招聘過程也是一個(gè)讓應(yīng)聘者滿意的過程，能提高他們對自己所選擇的這項(xiàng)工作的滿意程度。如何使招聘過程更加令應(yīng)聘者滿意呢?這可以從制造困難和設(shè)置滿意薪資兩個(gè)關(guān)鍵方面入手。
*制造困難一般來說，人們都很享受那種戰(zhàn)勝困難時(shí)的感覺。就好像一個(gè)學(xué)生做數(shù)學(xué)題，如果你給他出的全是基礎(chǔ)題，很簡單，雖然都答對了，得了100分，但他可能并不會因此而歡呼雀躍，因?yàn)槠渌苏諛右部梢源饘�，不能體現(xiàn)個(gè)體差別;但是如果你給他出的題目有一定的難度，也許他只能得90分，但他也會很高興，因?yàn)樗硎芰诉@個(gè)克服困難的過程，同時(shí)也感覺到了自己的水平真正受到了別人的認(rèn)可。
員工招聘也是一樣，要使員工受到激勵就要讓他們感覺到自己這份工作得來不容易，因?yàn)橹挥薪?jīng)過重重關(guān)卡得來的工作才能讓員工更好地珍惜，并且可以增強(qiáng)他們進(jìn)入公司工作的自豪感。
比如很多連鎖企業(yè)在招聘時(shí)，要有一個(gè)比較復(fù)雜的過程，即要測試，又要面試，還要筆試，實(shí)際上考試的結(jié)果并不是唯一，這樣的招聘過程顯的更有價(jià)值，任何一個(gè)應(yīng)聘人員都會感受到這份工作的來之不易，會非常珍視這樣的工作機(jī)會。
*設(shè)置滿意薪資所謂的滿意薪資，并非指高的工資待遇，而是通過正確的引導(dǎo)，讓應(yīng)聘人員對公司已經(jīng)確定的待遇滿意，并且接受，這個(gè)待遇也許是低的，但在這方面，對于連鎖企業(yè)的中基層來講，不需要擁有談判的空間。
在目前的生產(chǎn)力水平下，勞動很大程度上還只是謀生的手段，不要否認(rèn)大多數(shù)人都是在為工資而工作。沒有令人滿意的報(bào)酬，很難讓員工進(jìn)行快樂的工作。有調(diào)查顯示，零售業(yè)從業(yè)人員有47%對自己的薪資水平不滿意或者很不滿意;有42%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的薪資水平一般;僅有13%的被調(diào)查者對自己目前的薪資水平比較滿意，或者很滿意。這些數(shù)據(jù)表明：零售業(yè)的薪資水平與從業(yè)人員的預(yù)期值有很大的落差。
事實(shí)上，由于崗位性質(zhì)與工作內(nèi)容的關(guān)系，可供支付給零售業(yè)店面員工的薪資確實(shí)是有限的，如何使得在招聘的時(shí)候，開出的工資能使員工滿意，這個(gè)過程也是有技巧可言的。
首先你要讓前來應(yīng)聘的員工知道，他們現(xiàn)在很年輕，重要的不是現(xiàn)在拿多少工資，而是在公司工作能夠?qū)W習(xí)和積累到多少經(jīng)驗(yàn)和知識，為以后拿更高工資做準(zhǔn)備;同時(shí)，也要向他/她們展示公司能提供哪些個(gè)人成長的空間和未來發(fā)展的機(jī)會，使他們覺得有奔頭，目前的薪資水平不應(yīng)該成為自己第一考慮的因素。
當(dāng)然，也不要忘了，可以給員工對工資作橫向?qū)Ρ龋髽I(yè)在開薪資的時(shí)候，可以告訴來應(yīng)聘的員工，同樣的崗位在其它企業(yè)大概是個(gè)什么水平，借此來證明本企業(yè)薪資水平并不是太低的，使他們覺得企業(yè)開出的工資是可以接受，能令人滿意的。
(4)輸入自信基因(Self-confidence)
有一句教育名言是這樣說的：要讓每個(gè)孩子都抬起頭來走路。“抬起頭來”意味著對自己、對未來、對所要做的事情充滿信心。任何一個(gè)人，當(dāng)他昂首挺胸、大步前進(jìn)的時(shí)候，在他的心里有諸多的潛臺詞——“我能行”、“我的目標(biāo)一定能達(dá)到”、“我會干得很好的”、“小小的挫折對我來說不算什么”……
缺乏自信幾乎是所有心理困擾之源，即使是生理疾病，它們也能夠影響到我們的情緒，也使得我們漸漸削弱對自己身體的信心。有人說：“決心就是力量，信心就是成功”，因?yàn)橹挥凶孕诺娜�，才會真正體會到工作中的快樂。所以企業(yè)在招聘的過程中要幫助應(yīng)聘者輸入自信基因。要注意以下兩點(diǎn)。
營造競爭環(huán)境競爭的環(huán)境才能給人奮發(fā)向上的動力，才能激起人們追求勝利的渴望，也才能催生應(yīng)聘者表現(xiàn)的欲望，充分展示他們的才能。營造招聘的競爭環(huán)境也能給應(yīng)聘者傳達(dá)企業(yè)工作的良好氛圍，激起他們進(jìn)入企業(yè)的欲望。面對激烈的競爭，贏得這個(gè)職位的員工將具有更大的信心來迎接企業(yè)未來的工作。
一定要向錄用的店面員工介紹其獲得此崗位的難度與困難，比如我們可以這樣告訴剛剛的錄用員工：“在應(yīng)聘的500人中你最終被我們選中，我們公司非常需要像這樣的員工，同時(shí)對你寄予了非常大的希望，希望你日后能夠成為公司的主力軍，我對你非常有信心……”等。
明示優(yōu)秀表現(xiàn)每個(gè)人都渴望得到賞識，得到贊美，無論身居高位還是位處卑微，也無論是剛?cè)牍镜哪贻p人，還是晉升無望即將退休的老員工。贊美能化解百年冤仇，贊美能使古板呆臉增添笑容。當(dāng)某人某件事做得很好時(shí)，他應(yīng)該得到你的贊許。你自己做某事做得好，不也希望別人夸獎你嗎?道理都是一樣的。
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)聘者要及時(shí)給予肯定，使他們知道，只要表現(xiàn)優(yōu)秀都能受到別人的肯定，從以后會努力工作，并對未來充滿信心。
管理者可以很明確的告訴錄用員工被錄用的原因，實(shí)際上就是對新人的肯定與贊美，這對于一個(gè)剛?cè)肼毜膯T工來講，無疑是一個(gè)巨大的鼓勵與肯定，自信的基因相當(dāng)于輸入了員工的心理，快樂工作的可能性大大增加。
在錄用通知書上，我們可以讓被錄用的人員了解到他們的到來對與企業(yè)的發(fā)展的重要意義，應(yīng)該說這也是企業(yè)吸引和鼓勵員工的一種手段，表明了企業(yè)對員工的尊重。同時(shí)，還要注意，對被錄用的人員要一視同仁，以相同的方式通知被錄取者。
我們也可以對成功的應(yīng)聘者，在采用電話錄用通知時(shí)，或者錄用面談的時(shí)候說一些鼓舞人心的話，讓他對自己、對公司充滿信心。如：“我們對你非常有信心，你一定回成為公司未來的核心骨干”等。
總之，招聘過程本身應(yīng)該是一個(gè)對即將進(jìn)入公司員工的激勵過程，是一次激動人心的洗禮過程，作為招聘者，要思考如何讓應(yīng)聘人員有一個(gè)快樂、開心的應(yīng)聘過程，讓他們帶著滿懷的信心，“快樂的心情”進(jìn)入公司工作，這樣“快樂招聘”的目的就基本達(dá)到了，這樣的賣場錄用員工，進(jìn)入賣場工作一定會全力以赴，努力表現(xiàn)，迅速進(jìn)步，避免出現(xiàn)新入員工的觀望與審視情形，杜絕浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
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