現(xiàn)在誰也不會否認(rèn)招聘在企業(yè)人力資源管理中的重要性，如何通過科學(xué)的甄選手段及合理的流程設(shè)計提高招聘活動的有效性得到高度重視，但很多企業(yè)往往忽視了另外一個方面，即招聘過程中的企業(yè)品牌破壞的問題。本文即從招聘過程中造成品牌破壞的典型狀況入手進(jìn)行原因分析，進(jìn)而提出改善建議。
一、招聘過程中企業(yè)形象的破壞
經(jīng)常情況是，應(yīng)聘者感到自己在招聘中受到了不公正的、非人性化的待遇，如果恰好該應(yīng)聘者沒有被錄用，這種感覺則會更加強烈，最直接的反應(yīng)是向周圍的人傾訴他的“遭遇”，由此即構(gòu)成該企業(yè)品牌的破壞。而在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代下，寫個帖子、博客上傳到網(wǎng)絡(luò)也很經(jīng)常，相信大家都見過類似的帖子。尤其對于大學(xué)生群體而言，網(wǎng)絡(luò)傳播形式構(gòu)成的企業(yè)品牌破壞更普遍，因為大學(xué)生基本上都可算作“網(wǎng)民”，同時各種社區(qū)網(wǎng)站、求職論壇提供了傳播渠道。下表所列是作者在網(wǎng)絡(luò)搜索中發(fā)現(xiàn)的幾個帖子，有興趣的讀者可以去讀一下。
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在深圳應(yīng)聘遭遇的"賤"招 https://bgl.sz.net.cn/bgl/2008-03/25/content_1140707.htm
應(yīng)聘遭遇“乙肝歧視” https://www.qzwb.com/gb/content/2004-02/23/content_1149392.htm
應(yīng)聘遭遇“姓”歧視 https://gd.sohu.com/2004/01/06/33/article218023379.shtml
大學(xué)生就業(yè)：一個漂亮女生應(yīng)聘華為的真實遭遇 https://news.xinhuanet.com/employment/2007-07/15/content_6377546.htm
在AC尼爾森面試的經(jīng)歷 https://cache.tianya.cn/publicforum/content/no20/1/153599.shtml
不要小視這種看似“微不足道”的情況對企業(yè)形象的破壞。當(dāng)事人在描述其“遭遇”的時候往往帶著強烈的不滿情緒，這樣就不免偏頗、片面，而這類情緒化內(nèi)容卻因為其現(xiàn)場感、出位的特點而更容易獲得在網(wǎng)絡(luò)上的快速、大范圍地傳播，尤其當(dāng)這些“遭遇”涉及到一些知名企業(yè)時，則更具有吸引眼球的效果。這就是網(wǎng)絡(luò)條件下信息傳播的蝴蝶效應(yīng)。
二、招聘過程中企業(yè)品牌破壞的幾類典型狀況
(一)招聘安排不合理導(dǎo)致應(yīng)聘者不滿。比如，有企業(yè)通知全部應(yīng)聘者在同一時間到公司面試，結(jié)果造成應(yīng)聘者長時間等待，待到面試時用很短的時間(幾分鐘)即結(jié)束面試，甚至有應(yīng)聘者等待不及而離開;再如，有企業(yè)在初試情況下即通知外地應(yīng)聘者面試，結(jié)果問的都是一些初步了解性的問題，造成應(yīng)聘者十分不滿。再如，極少有企業(yè)會及時通知落選者結(jié)果，只有當(dāng)其電話打到門上才會不耐煩的應(yīng)付一下。諸如此類，實際上都表明，無論企業(yè)、還是應(yīng)聘者，都為可能達(dá)成的勞動關(guān)系付出了相當(dāng)?shù)某杀�，而強勢一方的企業(yè)顯然并沒有對作為弱勢一方的應(yīng)聘者的成本付出做全面考量。
(二)招聘人員的個體行為方式導(dǎo)致應(yīng)聘者不滿。招聘人員在招聘過程中應(yīng)將注意力集中于應(yīng)聘者是否符合空缺崗位的任職資格要求，而有些招聘人員則過多的表達(dá)了對于應(yīng)聘者的個人好惡。比如某企業(yè)招聘專員在面試某留學(xué)生時，更多的關(guān)注其是否自費留學(xué)、是否家境富裕等個人問題，并表現(xiàn)出對于那些家境優(yōu)裕而在國內(nèi)無法通過高考讀大學(xué)而轉(zhuǎn)而留學(xué)的年輕人的輕視態(tài)度。
招聘人員在很多時候必須隱藏個人對應(yīng)聘者的第一印象，以及對應(yīng)聘者表現(xiàn)的直接反應(yīng)，無論最終錄用決策如何，招聘人員不必反應(yīng)過度，因為是你在面試，不要被應(yīng)聘者“面試”了招聘專員。
(三)招聘政策導(dǎo)致應(yīng)聘者不滿。有些企業(yè)制定了某些些在一定程度上違背公平就業(yè)原則的企業(yè)規(guī)定，比如有企業(yè)規(guī)定不予錄用乙肝病毒攜帶者，該問題引發(fā)了廣泛的輿論支持，“在乙肝公益論壇‘肝膽相照’上，一名網(wǎng)友詳細(xì)開列出該企業(yè)出產(chǎn)的所有產(chǎn)品名錄，聯(lián)合網(wǎng)民*這些產(chǎn)品的帖子點擊率已達(dá)數(shù)萬之多”;性別歧視自然是見怪不怪了，但“姓氏”歧視又來了，比如售后服務(wù)崗位拒絕“賈”姓應(yīng)聘者，而財務(wù)則拒絕“裴”姓;還有血型歧視，比如應(yīng)聘營銷經(jīng)理職位，血型必須是O型或B型，因為“O型或B型者遇事沉著冷靜，忠誠度高，心理素質(zhì)好，善于駕馭復(fù)雜多變的市場環(huán)境”。這些要求基本與是否勝任崗位無關(guān)。某些企業(yè)雖然并不會公開這些招聘政策，轉(zhuǎn)而采取內(nèi)部掌握的手段執(zhí)行，但隨著我國就業(yè)問題成為政府民生問題的重要議題，公平就業(yè)這一“重災(zāi)區(qū)”必將受到重視。