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說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力
什么時(shí)候適合說(shuō)什么話，說(shuō)話也是一門(mén)藝術(shù)，講究技巧以及應(yīng)變能力。下面YJBYS小編為大家整理了說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力，希望能幫到大家!
一：為人處事的二十種說(shuō)話技巧。
急事，慢慢的說(shuō);
大事，清楚的說(shuō);
小事，幽默的說(shuō);
沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō);
沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō);
做不到的事，別亂說(shuō);
傷害人的事，不能說(shuō);
討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō);
開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō);
傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō);
別人的事，小心的說(shuō);
自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō);
現(xiàn)在的事，做了再說(shuō);
未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō);
知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。
責(zé)人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。
才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內(nèi)涵與己。
鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。
有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。
得理不必?fù)尡M，留三分余地與人，留些寬和與己。
二：為人處事的技巧思維
1：善于傾聽(tīng)別人說(shuō)話，這一點(diǎn)很關(guān)鍵的，在與別人交流的時(shí)候，仔細(xì)認(rèn)真地聽(tīng)別人說(shuō)話，你就能夠很準(zhǔn)確的理解和領(lǐng)會(huì)別人想要表達(dá)的思想，以及說(shuō)話的目的，這樣你就能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的思想，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠很好的與人交流和溝通，達(dá)到事半功倍的效果。
2：換位思考，做什么事都要換位思考，遇到事情時(shí)，不妨站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，從對(duì)方出發(fā)，想想我們這樣做了對(duì)方會(huì)如何想，對(duì)此引發(fā)的后果，這樣我們就能夠想清楚，把事情做到最佳，假如對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)就更應(yīng)該注意這一點(diǎn)，但是前提必須把自己的思維上升一個(gè)高度，假如我是領(lǐng)導(dǎo)，希望你如何去做，會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，得與失都能想明白，做事能夠得當(dāng)合適，養(yǎng)成這樣的思維習(xí)慣，在處理很多問(wèn)題上，就能輕松自如，恰到好處。
3：慎重給人提建議，最大的危險(xiǎn)，就是在別人沒(méi)有征求意見(jiàn)的時(shí)候提建議，有些人會(huì)拒絕采納建議，無(wú)論這些建議有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你堅(jiān)持這樣做，你和他們之間的關(guān)系就會(huì)受到影響。不要再把時(shí)間和精力浪費(fèi)在試圖解決別人問(wèn)題上了，這也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，這種試圖解決他們的問(wèn)題的做法，等于是再說(shuō)他們沒(méi)有能力做好這件事，對(duì)于主動(dòng)提出建議這種行為，智者不需要建議，傻瓜不采納建議。當(dāng)有人來(lái)向我征求建議的時(shí)候，我先弄清楚他希望得到什么樣的建議，然后再向他提出這種建議，向人們提供他們希望的建議，這可能是一種解決那些實(shí)際上并不重要的問(wèn)題的好策略。
4：寧可與眾人同醉，不要為我獨(dú)醒，倘若人人都醉了，千萬(wàn)不要惟我獨(dú)醒，隨波逐流也許是明哲保身最好方法，有時(shí)，最高明的知識(shí)就是渾然不知或裝作渾然不知，但是也千萬(wàn)不要眾人共醒，我獨(dú)醉，這樣很容易失態(tài)。
5：少說(shuō)多做。言多必失，特別是在人多的場(chǎng)合盡可能少說(shuō)話，避免因語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確帶來(lái)的不合適因素，多觀察，多思考，少說(shuō)話最佳。
6：遇到事情的時(shí)候，不要急著表達(dá)自己的觀點(diǎn)。先思考三分鐘，僅僅這一點(diǎn)時(shí)間，就能夠想明白很多問(wèn)題，做出正確的判斷，來(lái)餞行與行動(dòng)，養(yǎng)成多思考的習(xí)慣，遇事仔細(xì)想一想都能想明白，不妨嘗試一下，遇事快速思考，慢慢行動(dòng)，避免莽撞行事，減少錯(cuò)誤的產(chǎn)生。
7：善于從別人所犯的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，無(wú)論是電視還是報(bào)紙，或者身邊發(fā)生的事情中，找出出錯(cuò)的原因，吸取一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免自己重蹈覆轍，減少出錯(cuò)幾率。
三：成大事必備九種手段，能力，心態(tài)
成大事的九種手段：
1、敢于決斷--克服猶豫不定的習(xí)性
很多人之所以一事無(wú)成，最大的毛病就是缺乏敢于決斷的手段，總是左顧右盼、思前想后，從而錯(cuò)失成功的最佳時(shí)機(jī)。成大事者在看到事情的成功可能性到來(lái)時(shí)，敢于做出重大決斷，因此取得先機(jī)。
2、挑戰(zhàn)弱點(diǎn)--徹底改變自己的缺陷
人人都有弱點(diǎn)，不能成大事者總是固守自己的弱點(diǎn)，一生都不會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變;能成大事者總是善于從自己的弱點(diǎn)上開(kāi)刀，去把自己變成一個(gè)能力超強(qiáng)的人。一個(gè)連自己的缺陷都不能糾正的人，只能是失敗者!
3、突破困境--從失敗中撮成功的資本
人生總要面臨各種困境的挑戰(zhàn)，甚至可以說(shuō)困境就是“鬼門(mén)關(guān)”。一般人會(huì)在困境面前渾身發(fā)抖，而成大事者則能把困境變?yōu)槌晒Φ挠辛μ濉?/p>
4、抓住機(jī)遇--善于選擇、善于創(chuàng)造
機(jī)遇就是人生最大的財(cái)富。有些人浪費(fèi)機(jī)遇輕而易舉，所以一個(gè)個(gè)有巨大潛力的機(jī)遇都悄然溜跑，成大事都是絕對(duì)不允許溜走，并且能縱身?yè)湎驒C(jī)遇。
5、發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)--做自己最擅長(zhǎng)的事情
一個(gè)能力極弱的人肯定難以打開(kāi)人生局面，他必定是人生舞臺(tái)上重量級(jí)選手的犧牲品;成大事者關(guān)于在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓寬成功之路。
6、調(diào)整心態(tài)--切忌讓情緒傷害自己
心態(tài)消極的人，無(wú)論如何都挑不起生活和重?fù)?dān)，因?yàn)樗麄儫o(wú)法直面一個(gè)個(gè)人生挫折，成大事者則關(guān)于高速心態(tài)，即使在毫無(wú)希望時(shí)，也能看到一線成功的亮光。
7、立即行動(dòng)--只說(shuō)不做，徒勞無(wú)益
一次行動(dòng)勝過(guò)百遍心想。有些人是“語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子”，所以看不到更為實(shí)際現(xiàn)實(shí)的事情在他身上發(fā)生;成大事者是每天都靠行動(dòng)來(lái)落實(shí)自己的人生計(jì)劃的。
8、善于交往--巧妙利用人力資源
一個(gè)人不懂得交往，必然會(huì)推動(dòng)人際關(guān)系的力量。成大事者的特點(diǎn)之一是：善于靠借力、借熱去營(yíng)造成功的局勢(shì)，從而能把一件件難以辦成的事辦成，實(shí)現(xiàn)自己人生的規(guī)劃。
9、重新規(guī)劃--站到更高的起點(diǎn)上
人生是一個(gè)過(guò)程，成功也是一個(gè)過(guò)程。你如果滿足于小成功，就會(huì)推動(dòng)大成功。成大事者懂得從小到大的艱辛過(guò)程，所以在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)小成功之后，能繼續(xù)拆開(kāi)下一個(gè)人生的“密封袋”。
四：管理者怎樣說(shuō)服人的技巧：
1.站在對(duì)方的立場(chǎng)
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。
2.通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情
其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這件事情只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選�！边@樣一來(lái)，就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
3.以真心打動(dòng)別人
在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘管理者說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力管理者說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力。因此，勸說(shuō)別人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)�(gè)人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識(shí)的作用
朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。
6.說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服陷入僵局。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果。
7.自責(zé)的作用
在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的不滿，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難。在面對(duì)這樣的情形時(shí)，怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作，雖然明知你會(huì)感到不愉快!”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽(tīng)了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服的最好技巧，沒(méi)有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8.顧全別人的面子
每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過(guò)或多或少的沖突，這是因?yàn)槊總�(gè)人都很在乎它。因此，在說(shuō)服別人的時(shí)候，你也要盡量考慮到保全對(duì)方的顏面，只有這樣，說(shuō)服才有可能獲得成功。就像在職場(chǎng)中，你想要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說(shuō)服他，你可以這樣說(shuō)：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說(shuō)：“最初，我也是這樣想的，但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了管理者說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力綜合管理。”這樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響
五：管理者應(yīng)如何提高應(yīng)變能力?
要提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，首要就是提高自己的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)改變能力，就是先學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)好自己，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在這個(gè)過(guò)程中逐步調(diào)整改變，逐漸成長(zhǎng)，同時(shí)帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。如果固步自封，墨守成規(guī)，不去改變，不去提高，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不會(huì)改變，不可能提高。如果想改變的需求不是來(lái)于自己，而是來(lái)自于別人的話，那么領(lǐng)導(dǎo)和員工就沒(méi)有什么區(qū)別了。某種程度上講，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新應(yīng)變能力的要求。
應(yīng)變其實(shí)也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的問(wèn)題：搜集信息，掌握趨勢(shì)：不被任何改變嚇到亂了方寸的首要條件，在于做好準(zhǔn)備。如果你平常都廣泛搜集及吸收各種新的信息，而能充分掌握大環(huán)境改變的趨勢(shì)，當(dāng)改變的事實(shí)發(fā)生時(shí)，你就不會(huì)措手不及了!
內(nèi)容拓展：
一、職場(chǎng)上不能講的話
人際交往中有許多事情需要我們注意，尤其是在交談的時(shí)候，人常說(shuō)多說(shuō)多錯(cuò)，確實(shí)有其道理性。因?yàn)槿艘坏╅]不上嘴巴拼命說(shuō)的話，往往他就很少動(dòng)用大腦思考那些語(yǔ)句說(shuō)出之后會(huì)對(duì)自己對(duì)別人造成多大的影響。有一些事情，即使法律沒(méi)有禁止你，請(qǐng)你也不要到處去說(shuō)，尤其是在職場(chǎng)上。
1、健康狀況
法律禁止醫(yī)院與人資部門(mén)泄漏你的健康資訊。當(dāng)他人發(fā)現(xiàn)你有，或曾有過(guò)，健康問(wèn)題，他們會(huì)傾向改變態(tài)度——待你有如病童或?qū)⒛闫脸钊Α?/p>
2、機(jī)密資訊
嗨，你知道誰(shuí)被炒魷魚(yú)嗎？就是你——因?yàn)槟銢](méi)辦法保密。以下3件事也要小心：
�。�1）履歷表是否需要新的首字母縮寫(xiě)。
�。�2）即使憎恨同事也不能說(shuō)出口。
�。�3）找工作的網(wǎng)路訣竅絕不能示人。
3、離職想法
當(dāng)找尋新工作時(shí)，絕不能讓同事知道。大嘴巴或惡意都可能將消息傳入老板耳中。
可能結(jié)果：當(dāng)真的離職前，你已經(jīng)被炒，或是無(wú)聲無(wú)息地被排斥–朗恩就曾有過(guò)類似經(jīng)驗(yàn)，他向同事提及他與妻子正考慮是否其中一人需要離職；其實(shí)他只是想想，尚未打算遞上離職單。
“48小時(shí)內(nèi)，我從辦公室玻璃窗注意到每個(gè)會(huì)議都沒(méi)有邀請(qǐng)我–每個(gè)人都在場(chǎng)，就除了我�！彼f(shuō)道�！懊棵空劦疥P(guān)鍵議題就打住，排斥更是顯而易見(jiàn)。”
當(dāng)他終于離職時(shí)，大家都很震驚。他明白表示受到的傷害，但大家堅(jiān)持他們并無(wú)意識(shí)到自己的作為�！皼Q不要透露你的離意，否則下意識(shí)，大家會(huì)表現(xiàn)的好像你已經(jīng)離開(kāi)。”
4、發(fā)泄情緒的網(wǎng)站
假如你有使用社交網(wǎng)站或部落格表達(dá)你對(duì)私人生活或工作不滿情緒的習(xí)慣，決不要讓同事知道連結(jié)。你將必須清除留過(guò)的不雅網(wǎng)絡(luò)言論，以及從今開(kāi)始停止這么做。
5、心事
電視肥皂劇很有趣沒(méi)錯(cuò)，但如果在現(xiàn)實(shí)生活中上演就沒(méi)那么好玩。假如你因分手而淚眼婆娑，然后下星期又因新戀情而手舞足蹈，將會(huì)打壞你的名聲。別人對(duì)你的愛(ài)情生活沒(méi)那么感興趣，而且也會(huì)導(dǎo)致他人無(wú)法分割你的感情和專業(yè)生活。
6、政治議題
你已體認(rèn)過(guò)與家人吃飯時(shí)所聊的政治議題如何失去控制，你還要讓這種戲碼在工作崗位上演嗎？謹(jǐn)記你的家人有義務(wù)無(wú)條件愛(ài)你，但同事可沒(méi)有。
7、薪資
金錢在我們文化中是一個(gè)相當(dāng)奇特的話題。我們渴望打聽(tīng)到別人賺多少錢，本身卻沒(méi)泄漏的打算。薪資與身價(jià)有關(guān)，當(dāng)你的薪資被公開(kāi)，大家就會(huì)開(kāi)始臆測(cè)你的身價(jià)到底被高估還是低估，以及為什么你有資格領(lǐng)的比相同能力的人多。
“壞老板、瘋狂同事、和其他辦公室白癡”此書(shū)的作者維琪奧利福也告誡，此舉會(huì)導(dǎo)致績(jī)效被低估�！懊慨�(dāng)你的老板打算給你獎(jiǎng)金，你不會(huì)想要同事到處哭訴你并‘不需要這筆錢’�！北苊饬餮缘淖詈梅椒ň褪墙^口不提。
8、宗教議題
如同“政治議題”。
9、所享特權(quán)
正如薪資，別讓別人知道你對(duì)上流人士令人又羨又忌的吸引力。雖然有幸認(rèn)識(shí)有權(quán)勢(shì)的公司老板和社交花蝴蝶，夸耀他們給的好處只會(huì)有損形象。
“不要以此惹怒同事。”奧利福警告�！叭藗兊莫�(jiǎng)賞應(yīng)奠基于實(shí)力�！膘乓闳绾芜M(jìn)入長(zhǎng)春藤名校或是目前職位將會(huì)使你的能力受到質(zhì)疑。
10、療程
決不要提起你任何的療程。小心眼的同事會(huì)以此散發(fā)謠言或背地里說(shuō)壞話，別讓自己處于那種危機(jī)。
11、私人生活
當(dāng)瑪西擔(dān)任職業(yè)介紹所的招募人員時(shí)，她碰到一名永生難忘的求職者。這位女士一進(jìn)門(mén)就開(kāi)始解釋因?yàn)樗龥](méi)車而她男友和小孩又正在外面等她，所以面試必須速戰(zhàn)速?zèng)Q。接著又說(shuō)，她兒子的父親其實(shí)另有其人�！八�說(shuō)她男友并不快樂(lè)，因?yàn)樗?歲大的兒子每晚都跟他們一起睡，而且他們只交往幾個(gè)禮拜而已�！爆斘骰貞浀�。想當(dāng)然爾，介紹所為找到一個(gè)可以安頓她的職位而大費(fèi)苦心，因?yàn)樗且晃徊欢绾尾仄鹚饺讼敕ǖ母唢L(fēng)險(xiǎn)雇員。
12、不雅言論
《辦公室》中有一集，主角麥克史考特因不斷重復(fù)充滿種族歧視的言論與臟話而惹禍上身。劇中演員因尖銳、大膽和冒犯性的話語(yǔ)而付出代價(jià)，但你卻會(huì)因此被炒。
13、流言蜚語(yǔ)
你想要保密重要資訊的原因之一，就是避開(kāi)傷人的流言蜚語(yǔ)。當(dāng)然也不要主動(dòng)散播對(duì)職涯無(wú)益的謠言或秘密。
二、職場(chǎng)中人莫跟辦公室話語(yǔ)權(quán)較勁
職場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)到底有多重要，問(wèn)問(wèn)李大嘴就知道了。頭一次跟有話語(yǔ)權(quán)的人聊天，他嚇得只能一個(gè)勁兒用“我叫不緊張”給自己壯膽兒。
“有話語(yǔ)權(quán)就那么重要嗎？”人家問(wèn)。
“那可不是咋的，你說(shuō)呢？”在大嘴眼里，這個(gè)問(wèn)題本身就多余，答案是明擺著的嘛。
所謂話語(yǔ)權(quán)，其實(shí)就是控制輿論的能力——關(guān)鍵不在于話多話少，而在于分量。就像選秀比賽里的評(píng)分規(guī)則，雖說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的意見(jiàn)都要包含在內(nèi)，但普通觀眾的投票價(jià)值1分，媒體記者的投票價(jià)值2分，而專業(yè)評(píng)審的一票則價(jià)值3分——這就是最直觀的話語(yǔ)權(quán)的差異。
一個(gè)朋友在雜志社工作，編輯部十幾個(gè)人，每周都要抽出一個(gè)下午時(shí)間，來(lái)討論稿子的標(biāo)題。據(jù)她描述，每次“頭腦風(fēng)暴”大家都能冒出不少好點(diǎn)子，但究竟哪個(gè)最好，卻總是爭(zhēng)執(zhí)不下。這時(shí)候，唯一的辦法就是把選擇權(quán)交給主編，讓他做最后的決定——或者從N多備選項(xiàng)里挑一個(gè)，或者徹底推翻重來(lái)。有意思的是，每次這位主編把定稿后的標(biāo)題再拿給大家看時(shí)，得到的往往是一片贊揚(yáng)之聲，反對(duì)意見(jiàn)偃旗息鼓，這里面有一個(gè)管理決策。
可見(jiàn)，當(dāng)一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里得到認(rèn)可，大家都愿意追隨或者服從他的時(shí)候，他就有了話語(yǔ)權(quán)。雖然他這時(shí)候說(shuō)的還是自己想說(shuō)的話，但是威力卻比從前大得多——此時(shí)他并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是整合了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意志，變得無(wú)比強(qiáng)悍。
怪不得李大嘴緊張呢，說(shuō)得過(guò)分點(diǎn)兒，跟“話語(yǔ)權(quán)”聊天，就是在接受人民群眾普遍意志的審判。萬(wàn)一演砸了，自己就一下子站到主流的對(duì)立面上去了，萬(wàn)劫不復(fù)倒不至于，但最起碼，今后要想在江湖上揚(yáng)名立萬(wàn)，就比較困難了。
血淋淋的例子擺在眼前。由于家庭住址被掌握著話語(yǔ)權(quán)的《江湖月報(bào)》曝光，“太極大俠馬小強(qiáng)于上月初五在家門(mén)口慘遭圍毆，至今昏迷不醒。”看見(jiàn)沒(méi)有，“話語(yǔ)權(quán)”說(shuō)誰(shuí)是壞人，然后只要揮一揮手，人民群眾就會(huì)一擁而上，打他個(gè)遍體鱗傷。
辦公室里也有相似的場(chǎng)景。那個(gè)男同事其實(shí)請(qǐng)你吃過(guò)幾次飯的，但大家都說(shuō)他雞賊，從來(lái)一毛不拔，任你再怎么替他申辯也是枉然。還有那個(gè)傳說(shuō)中矯情到有些變態(tài)的女同事，如果你愿意刨根問(wèn)底的話，可能沒(méi)幾個(gè)人能舉出活生生的例子，來(lái)說(shuō)明她到底哪件事做得不地道。
職場(chǎng)和選秀比賽不一樣，我們每個(gè)人既是參賽選手，又兼有評(píng)委的職責(zé)——既評(píng)判他人，又被他人評(píng)判。同樣是PK，如果你的意見(jiàn)權(quán)重比別人大，那么在賽場(chǎng)上就具有了先天的優(yōu)勢(shì)。因此，能否放大自己的意見(jiàn)，讓自己變得重要起來(lái)，關(guān)鍵就在于是否掌握著辦公室話語(yǔ)權(quán)。
有些話語(yǔ)權(quán)是天然的，你占據(jù)了這個(gè)位置，自然在很多問(wèn)題上就能“說(shuō)了算”。比如前面提到的那位雜志社主編，比如作為管理者的客棧老板佟湘玉，職位賦予他們的權(quán)力就是最終拍板，一錘定音。
至于怎么定音、定什么音，佟湘玉是有決定權(quán)的——她可以組織大家投票，舉手表決是否把店交給賽貂蟬，或者小貝是不是該習(xí)武。但同樣的，如果某件事她真的有了主意，一句“就這么定了”，即便大家再不滿意，也沒(méi)有任何商量的余地。這時(shí)候，任何抵抗都是徒勞的，在話語(yǔ)權(quán)面前，你只有乖乖服從的份兒。
還有一些話語(yǔ)權(quán)是后天形成的。同樣是打工仔，白展堂明顯就比李大嘴說(shuō)話有分量，而人微言輕的莫小貝在絕大多數(shù)場(chǎng)合里，更是只有乖乖服從的份兒。
也就是說(shuō)，除了權(quán)力之外，民間意見(jiàn)領(lǐng)袖同樣可以占據(jù)辦公室話語(yǔ)權(quán)：他沒(méi)有一官半職，這種“說(shuō)了算”的權(quán)力也得不到任何制度上的保證，但真要是遇到問(wèn)題了，大家總是愿意聽(tīng)聽(tīng)他的想法，看看他是怎么看待這件事的——進(jìn)而，他的想法會(huì)影響到其他人的態(tài)度，并且在更大范圍內(nèi)得到認(rèn)同。
這或許就是江湖上說(shuō)的“帶頭大哥”吧。這“大哥”的地位，來(lái)自經(jīng)年累月的積累，實(shí)打?qū)嵉臍v史業(yè)績(jī)，也來(lái)自資歷、威望和口碑。你看人家白展堂，有危險(xiǎn)第一個(gè)往上沖，遇到麻煩也總能想出萬(wàn)全之策，這么個(gè)主心骨，由不得別人不信服。
甚至，在某些極端情況下，“帶頭大哥”的話語(yǔ)權(quán)比領(lǐng)導(dǎo)職位的話語(yǔ)權(quán)，更有決定意義。職場(chǎng)斗爭(zhēng)中，下屬合起伙兒來(lái)做掉上司，這種事你我都不是沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。這也就是為什么絕大多數(shù)做上司的，盡量避免和“帶頭大哥”正面交鋒的原因。如果可能的話，“招安”是最好的解決方法，就像佟湘玉和白展堂，永遠(yuǎn)站在同一戰(zhàn)線上，煞是和諧。
因?yàn)槿魏我粋�(gè)管理者都清楚，挑戰(zhàn)“話語(yǔ)權(quán)”，不僅僅是比拼個(gè)人實(shí)力，更重要的是，要挑戰(zhàn)他背后所有支持者的思維習(xí)慣和情感慣性。這幾乎是一件不可能完成的任務(wù)。
可話又說(shuō)回來(lái)，作為個(gè)人，我們當(dāng)然不可能事事都和擁有話語(yǔ)權(quán)的人保持一致。所以當(dāng)他說(shuō)“這是黑色”的時(shí)候，即便你再確信眼前這東西是紅色綠色黃色藍(lán)色，也不要當(dāng)面反駁他，而是找一個(gè)合適的場(chǎng)合，抱著請(qǐng)教的姿態(tài)問(wèn)他：這為什么是黑色？或者，找一個(gè)你認(rèn)為是黑色的東西讓他分辨一下，兩個(gè)“黑色”到底一樣不一樣。
總之一句話，千萬(wàn)別冒犯話語(yǔ)權(quán)，即便是你對(duì)自己有十足的把握。
當(dāng)眾說(shuō)話技巧：十不問(wèn)
一：【不要說(shuō)“左右、抽空”，而要說(shuō)“整、一定”】
在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話時(shí)，你對(duì)他說(shuō)：“我在這周末抽空11點(diǎn)左右再給您打一次電話�！� 這就給人一種印象，覺(jué)得你這個(gè)人輕浮不守時(shí)，甚至是更糟糕的印象，別人會(huì)覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說(shuō)：“周六11點(diǎn)整我一定再打電話給您�！�
二：【不要再說(shuō)“我認(rèn)為、我覺(jué)得”】
公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候，同事們會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論，有可能你不經(jīng)心地對(duì)一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”在別人看來(lái)，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意，有誠(chéng)意固然好，但是別人會(huì)覺(jué)得你個(gè)人主觀思想比較強(qiáng)烈，做事意氣行事，所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應(yīng)該……，”盡量以我們?yōu)橹髡Z(yǔ)。
三：【不要說(shuō)“僅僅、自己”】
在一次技術(shù)會(huì)議上你提出了一條建議，如果你這樣說(shuō)：“這僅僅是我自己的一個(gè)建議�！闭�(qǐng)注意，這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的。因?yàn)檫@樣一來(lái)，你的想法、功勞 包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值，本來(lái)是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意，反而讓同事們感覺(jué)到你這建議是隨便想出來(lái)的一個(gè)，沒(méi)有多大價(jià)值，最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議。”一定要肯定直接。
四：【不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”】
一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了 水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說(shuō)：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任�！边@樣一來(lái)，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理，不僅不利于解決問(wèn)題，還會(huì)使問(wèn)題惡化，所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你不覺(jué)得還有什么地方可以彌補(bǔ)和完善嗎?”不管是下屬還是同事，都不要直接說(shuō)別人錯(cuò)了，這樣帶給別人一種消極的態(tài)度，是不利于公司和個(gè)人成長(zhǎng)的。
五：【不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請(qǐng)您……”】
你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢?所以最好這樣說(shuō)：“請(qǐng)你們考慮一下……”做人做事兒都不要給別人一種壓抑感，要不然只是適得其反。
六：【不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”】
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話字字千金、伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō)，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好……”學(xué)會(huì)先贊同別人，然后再提出自己的建議。
七：【不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”】
你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作。”不難看出，這樣的話可能會(huì)使老板(包括你自己)覺(jué)得，你不僅做事兒慢，還會(huì)覺(jué)得你無(wú)能，卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很消極的態(tài)度，而絕不是樂(lè)觀。所以建議你最好是這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了。”
八：【不要說(shuō)“本來(lái)……”】
你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫(xiě)地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的�！币粋�(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而覺(jué)得你馬后炮沒(méi)有立場(chǎng)。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來(lái)講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“對(duì)此我有不同看法。”做人做事兒該嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候就別委婉，否則只會(huì)讓別人覺(jué)得你沒(méi)有原則。
九：【不要說(shuō)“我只是......”】
有一次領(lǐng)導(dǎo)找你談話，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)對(duì)你的方案某些地方持不同意見(jiàn)，而你不小心就說(shuō)：“我只是先這樣，稍后還有很多改進(jìn)的呢......，”仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)，這樣不僅不會(huì)讓你的老板或者上司覺(jué)得你做事完美，更多地只會(huì)讓他們覺(jué)得你做事找借口，沒(méi)有一個(gè)完善的計(jì)劃，你不妨這樣回答：“您說(shuō)的確實(shí)有道理，我會(huì)把您的意見(jiàn)作為今后工作改進(jìn)的參考”。
十：【不要說(shuō)“我暫時(shí)......”】
在一次部門(mén)工作匯報(bào)會(huì)議上，到你做工作匯報(bào)的時(shí)候，你不經(jīng)心地說(shuō)：“我暫時(shí)準(zhǔn)備就這樣......”，這樣不僅不會(huì)讓你的上司和同事覺(jué)得你做事有計(jì)劃，而會(huì)讓他們認(rèn)為你做事沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)的考慮，走一步算一步，你不妨這樣說(shuō)：“我計(jì)劃這樣做......”，直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的計(jì)劃，不要給人一種不穩(wěn)定、不可靠的感覺(jué)。
當(dāng)眾說(shuō)話技巧：十二條建議
最后，這十二條建議能夠幫助你說(shuō)話的時(shí)候變得更加有效和游刃有余，結(jié)合上面的訓(xùn)練，然后運(yùn)用這些建議針對(duì)性的說(shuō)話，你的表達(dá)能力絕對(duì)會(huì)讓人刮目相看!
01用明確、清晰、簡(jiǎn)潔的詞句表達(dá)，比起用抽象模糊的詞匯闡述，更能讓聽(tīng)者明白。
02適當(dāng)為自己的觀點(diǎn)附上例子或故事，能更好地表達(dá)出你的意思。
03將知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)重新整合，整理出屬于你自己的觀點(diǎn)，會(huì)讓你的講話更具魅力和深度。
04正所謂“知己知彼百戰(zhàn)百勝”。了解你的說(shuō)話對(duì)象，用對(duì)方熟悉的句式來(lái)進(jìn)行對(duì)話，能更有效地完成溝通，要懂得適當(dāng)?shù)赝镀渌谜f(shuō)話。
05察言觀色很重要。知道什么時(shí)候說(shuō)什么話，什么情況不說(shuō)什么話，是情商高的體現(xiàn)。談話時(shí)要適當(dāng)注意觀察對(duì)象的情感變化，繼而調(diào)整你的說(shuō)話，不能只顧自己說(shuō)的爽，忽略對(duì)方。
06語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)是調(diào)動(dòng)談話其中的重要技巧之一，讓自己的說(shuō)話聲富于變化，運(yùn)用升降調(diào)，對(duì)你要說(shuō)的話傾注熱情，是一種很好的方法。
07學(xué)會(huì)從不同的角度解釋同一件事，不要轉(zhuǎn)牛角尖，你的談話思維就會(huì)比別人看得更遠(yuǎn)。
08加強(qiáng)邏輯思維，對(duì)于你要表達(dá)觀點(diǎn)，要有清晰的定義，知道這個(gè)定義的內(nèi)涵和外延，這樣說(shuō)話的時(shí)候就不會(huì)犯了前后矛盾等邏輯錯(cuò)誤。
09說(shuō)話要懂得抓重點(diǎn)，你所說(shuō)的每一句話，都要圍繞這個(gè)重點(diǎn)作表述。
10肢體語(yǔ)言也不要忽略。你的眼神，你的舉手投足，都會(huì)加強(qiáng)或減弱你的表達(dá)，所以要懂得適度運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言輔助你的表達(dá)。
11改掉你的口頭禪吧，它會(huì)分散聽(tīng)眾的注意力，讓他們無(wú)法集中在你說(shuō)話的內(nèi)容上。
12傾聽(tīng)很重要。善于傾聽(tīng)，讓對(duì)方開(kāi)口，成為談話的主角。
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