引導(dǎo)語：在職場中，大家難免要打電話與人溝通，那么小編分享電話溝通的八個小技巧，歡迎大家閱讀！
一、打電話之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什么樣的反應(yīng)，如何應(yīng)對。當(dāng)然，如果你久經(jīng)職場或者應(yīng)變能力特別強(qiáng)，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達(dá)到預(yù)期效果了。
舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領(lǐng)導(dǎo)讓你確認(rèn)對方拜訪的時間，如果你以為真的只是確認(rèn)時間那么簡單，那就會給自己留下很多后患。
首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認(rèn)時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認(rèn)時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中咨詢?nèi)绾瓮＼�，如果是乘坐公共交通，那么就會問在哪個站點(diǎn)比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
二、不要在休息時間打電話
休息時間，他為什么要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習(xí)慣，就算對方?jīng)]有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環(huán)境。
三、盡量在五分鐘內(nèi)完成電話溝通
職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越?jīng)]效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費(fèi)時間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡意賅，正確表達(dá)訴求。
四、第一聲很重要
標(biāo)準(zhǔn)的第一句通話應(yīng)該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那么獨(dú)特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之后，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等于是白說了。
五、保持愉快的心情
沒有人愿意接受負(fù)能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態(tài)再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導(dǎo)到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。
六、一定要有明確的時間期限
我們在電話表達(dá)訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應(yīng)，總會有各種各樣的理由或者突發(fā)事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那么什么時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進(jìn)度留下依據(jù)。
七、做好記錄
爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要后續(xù)跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當(dāng)初電話溝通的內(nèi)容，做好記錄是個很好的習(xí)慣。
八、掛電話的禮貌
講完就掛電話是相當(dāng)沒禮貌的事情，結(jié)束交談時，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現(xiàn)你的涵養(yǎng)。
職場必須掌握這6大技巧
有的人說得太多就成了八卦
一位剛畢業(yè)不久的學(xué)妹，性格活潑，同學(xué)、老師、親戚都夸她嘴甜、會來事兒。但是在入職某國企財務(wù)部后的第二個月，她的這一優(yōu)勢就給她帶來了麻煩。
某天她和同期入職的同事一起整理憑證單據(jù)，同事黏貼單據(jù)的時候吐槽了一句說：“領(lǐng)導(dǎo)要求太高，每次貼單據(jù)上交后都要檢查是不是平整、抖一抖看是否會有單頁掉落，否則就要重做。”
在完工后上交工作時這同事推說不樂意見領(lǐng)導(dǎo)，就讓學(xué)妹去。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問起緣由時，學(xué)妹半開玩笑地把這話說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，后者自然不樂意，把這位同事訓(xùn)了一頓。
自此，這位同事恨上了學(xué)妹，認(rèn)為她是領(lǐng)導(dǎo)的眼線，處處針對，還拉上辦公室其他人一起將其孤立。
有的人說得太少一無所獲
正在讀大四的表弟最近在四處投簡歷�？墒撬愿衲驹G，不會“說話”，不知道要如何面對那些面試官。往往是報上了自己的姓名、學(xué)校之后就沒了下文。他覺得自己參加的那些實(shí)習(xí)、兼職以及各種證書都在簡歷里，面試官自己會看。又覺得自己求職的是財務(wù)職位，又不是營銷人員，會做事才是關(guān)鍵，會說話并沒什么用。
卻不知道面試官并沒什么耐心看他密密麻麻的、沒有重點(diǎn)的簡歷。好幾次求職面試都被刷了下來。受挫后的表弟更加沉默了，在熱火朝天的校招大軍里，更是顯得不起眼。
這兩件事代表了兩類人，一類太會說，一類太不會說，都成了影響個人發(fā)展的絆腳石。這倒讓我想起了不久前聽高頓財經(jīng)職業(yè)發(fā)展研究中心的Chole老師也提高過關(guān)于說話的看法。她說職場中的交流，甚至面試時的談吐，是對年輕人們的一大考驗(yàn)，因?yàn)樗团笥验g的說話不一樣，該說說，不該說就絕對不能說。
要想學(xué)會說話，得要掌握一系列的技巧。當(dāng)下的大學(xué)生們，尤其是有求職、工作需求的大學(xué)生，可以提早練習(xí)起來。
技巧1：微笑和表情的練習(xí)
沒有人會主動喜歡表情嚴(yán)肅的人。你微笑著提醒其他部門的同事及時上交報銷的發(fā)票，效果一定會比板著臉開口要好。親切的笑容可以縮短人與人之間的距離。真正的微笑可不只是嘴角上揚(yáng)，因?yàn)楹芏鄷r候你因?yàn)榫o張，覺得自己揚(yáng)起了嘴角，但是在別人看來你只是面部抽筋了一下而已。所以不如在微笑時微微露出牙齒。研究也說這樣的笑容更有感染力。有時間就對著鏡子練習(xí)露齒微笑吧。
技巧2：避免沉重話題
對于接觸不多的談話對象，人們更加喜歡那些帶來積極心理效應(yīng)的類型。雖然作為財務(wù)本身可能會比較關(guān)注那些經(jīng)濟(jì)類的話題，但是如果你在茶水間和別人討論金融危機(jī)、公司裁員、薪水走勢等內(nèi)容，估計(jì)大家都會想掉頭走開吧。因?yàn)閷Ψ秸f不定正是這些話題的“受害者”，而作為發(fā)起話題的你，同時又是負(fù)責(zé)發(fā)工資的人，自然成了他心中壞心情的源頭。
技巧3：傾聽時，要給予回應(yīng)
Chole老師建議年輕人們先學(xué)著做一位傾聽者，但這并不只是讓你聽而已，隨著對方的話語，要有所反應(yīng)，比如點(diǎn)頭、精彩處要有笑、驚訝、嘆息等反應(yīng)，以讓人覺得你產(chǎn)生了共鳴。切忌在對方說話時隨意插嘴。
當(dāng)然，如果你面對的人滔滔不絕，自顧自說得高興，也不要緊，你只需要點(diǎn)頭、贊同、微笑，就當(dāng)做是在繁雜的報表工作間隙放松面部、緩解僵硬吧。同時，在你的心里可以默默將他拉進(jìn)“少聊天”的名單，老板和領(lǐng)導(dǎo)除外。
技巧4：注意坐姿和目光
長時間對著電腦工作，輸入數(shù)據(jù)、制作報表等工作令你覺得身體僵硬。更有不少財務(wù)人在工作之余還要參加各類學(xué)習(xí)，以考取CPA等相關(guān)資格證書，充實(shí)自己。如此忙碌又高壓的生活之下，人下意識就會想要選擇一些比較放松的坐姿，比如靠在椅背上、癱在椅子里等，但這類坐姿并不適合用在和不熟的人交談時。因?yàn)檫@會給人一種目中無人的感覺。面對同事或陌生人時，盡量保持后背挺直，上身可以微微前傾，讓對方感覺你在有意拉近彼此的心理距離。
和別人說話的時候，雙眼不要緊緊盯著別人的眼睛，因?yàn)檫@會讓人有被冒犯的感覺。你可以讓視線在對方的眉毛到臉頰的范圍活動，過幾分鐘調(diào)整一次，這會讓人覺得你在關(guān)注他說的話、在認(rèn)真思考。
技巧5：不要透露過多個人細(xì)節(jié)
同事間的相處也好、財務(wù)人們的因?yàn)楦鞣N緣故如培訓(xùn)等的“聚會”也罷，都不要向?qū)Ψ酵嘎短鄠�人細(xì)節(jié)，包括別人對你提到的關(guān)于他個人立場、生活等言論。也許你的工作或?qū)W習(xí)會讓你過于關(guān)注一些瑣碎的事情，菜價漲了、肉價跌了、誰扣工資了……家長里短、戀情實(shí)時播報等會讓別人覺得你是個情感依賴者，而且口無遮攔，不愿意與你深入交往。若你能做到對個人情況和別人的私事、觀點(diǎn)只是輕描淡寫地帶過甚至不提及，反而會給人一種嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的感覺。
技巧6：找不到觀點(diǎn)時就重復(fù)對方的
通過對話，找到和對方的交集可以讓雙方的交流迅速加深。但如果你遇到的人與你的經(jīng)歷、思維模式截然不同，比如對方認(rèn)為某次金融海嘯會讓歐元受挫，可是你卻對此沒有深入了解。此刻你不如適當(dāng)重復(fù)對方的觀點(diǎn)，以表示自己和他處在同一立場，先獲得對方的認(rèn)可和好感。
在交談結(jié)束后反思自己沒有獨(dú)立觀點(diǎn)的原因：經(jīng)歷不夠、知識不足、思路跟不上等。然后逐一改進(jìn)。對年輕人們來說，多閱讀、適當(dāng)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)都是不錯的選擇。另外也可以報一些有針對性的證書培訓(xùn)考試，如CPA、計(jì)算機(jī)、英語等，這是一條豐富專業(yè)領(lǐng)域知識點(diǎn)的捷徑。也能讓你在日后能更加言之有物。
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