物業(yè)會議紀要（通用16篇）
在學習、工作、生活中，會議紀要在處理事務上使用的情況越來越多，會議紀要是在會議記錄基礎上經(jīng)過加工、整理出來的一種記敘性和介紹性的文件。那么擬定會議紀要真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)會議紀要，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)會議紀要 1
時間：
地點：
物業(yè)大會議室
議題：
月度工作通氣例會
人員：
一、8月份工作計劃完成情況
1、完成部分樓道燈改聲控燈;
2、制作安裝完成大部分交通指示標識;
3、安裝部分減速板;
4、檢查維修部分墻面漏水情況(不盡如人意，投訴較多);
5、修復道閘系統(tǒng)(未完成);
6、修復更新休閑椅;
7、修復庭院燈(移交時損壞300盞，已修復230盞);
8、修理單元門(進展較順利。下一步準備解決拉電閘就能開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題);
9、修理中央花園花架;
10、添置垃圾桶、繼續(xù)進行滅蚊噴藥、清理部分單元衛(wèi)生做的不好的工人、地下車庫保潔、修剪草坪(人手和技術存在問題，9月準備外包);
11、保安培訓;
12、車管推進(架空、地下登記情況較好，露天進展滯后;目前還有20多戶拒不登記也不愿交費，少數(shù)稱已交多年車費給新城)
13、檢查地下車庫噴淋裝置;
14、客戶服務理念培訓、規(guī)范專管員巡查報告。
二、9月份工作計劃
1、C區(qū)花架刷桐油;
2、繼續(xù)檢修更換庭院燈;
3、清洗蓄水池(我們小區(qū)蓄水池已經(jīng)2年多沒有清洗了，按規(guī)定應一年清洗一次，屆時會利用白天時間停水清洗，會提前通知);
4、水管破裂維修處主干路面的恢復;
5、B5-B6間路面整平;
6、中央花園水塘換水;
7、繼續(xù)滅鼠滅蚊;
8、綠地除雜草、剪枝;
9、清洗B4處地墊;
10、沖洗主環(huán)形車道油污跡;
11、綠色植物補種，作為全國園林城市受檢單位之一迎檢;
12、配合派出所做好小區(qū)外籍人士登記工作;
13、車輛管理(重點在車位引導，規(guī)范停車方面);
14、護管隊員培訓檢查;
15、清理野狗;
16、清理樓道自行車;
17、消防技能訓練;
18、清查出租戶;
19、組織中秋賞月活動;
20、各區(qū)專管員家訪;
21、配合區(qū)環(huán)保局做好綠色社區(qū)檔案資料填報工作;
22、籌備十一期間花卉展;
三、通報小區(qū)現(xiàn)有設施設備運行情況
1、智能系統(tǒng)
移交時中控室兩臺電腦主機無法開機運行。攝像頭清晰度不高，看人或者看車牌號比較模糊。大門出入口車輛管理系統(tǒng)已癱瘓，無法修復。部門單元門門框已輕度腐爛。A區(qū)背景音樂由于布線等原因導致音量很小。
2、水泵房移交時多層供水控制器損壞，水壓不穩(wěn)定，現(xiàn)已修復�，F(xiàn)場有一套“華特水消毒處理儀”一直未投入使用，準備研究清楚后使用。水池兩年未清洗，準備今年清洗一次。
3、庭院燈、草坪燈、圍墻燈移交時已損壞300多盞，現(xiàn)已更換230盞，B區(qū)中心花園庭院燈線路損壞，現(xiàn)已修復。A區(qū)中心部位、別墅區(qū)、ABC圍墻、C區(qū)中心部位線路老化、短路暫時還沒有維修。
4、可視對講移交時B5、C4、B4-4、B2-1聯(lián)網(wǎng)通訊線路短路導致無法正常開啟單元門，現(xiàn)已修復。
5、健身器材移交時B1架空層漫步機軸承損壞，現(xiàn)已修復。
6、休閑椅移交時AB區(qū)休閑椅木條腐爛變形，現(xiàn)已部分更換，并準備繼續(xù)增加10套(業(yè)委會建議降低長條形椅子的.高度，便于老人家坐)
7、道路移交時小區(qū)多處地面破損，現(xiàn)大部門修復，并在B2架空層前新增加三個臺階，在B5一單元門口加寬了臺階。
8、電梯電梯機房內(nèi)B5、B6開發(fā)商已安裝了空調(diào)，但B2、B3電梯機房內(nèi)無空調(diào)(是電風扇)，如果電梯長時間在高溫條件下工作又不能有效散熱，很容易造成電路保護啟動，造成電梯停止運行，更嚴重時會導致電路燒毀。目前電梯報警鈴聲不能傳遞到中控室或外面。
9、地下車庫B2、B3地下車庫道閘不能使用，供暖期間滲水嚴重，排水泵3臺壞了2臺。B5、B6地下車庫滲水嚴重，無法使用。B5排水泵1臺、B6排水泵2臺均已損壞。
10、郵政設施AB區(qū)報箱已經(jīng)銹蝕，有40多個箱鎖缺失或損壞，由于鎖不好配，目前只更換了20處。
11、其他設施E4、E5之間的井蓋移交時破損3塊，現(xiàn)已修復。C6后面自行車棚左邊已損壞。部門單元門牌號沒有安裝。中心花園花架現(xiàn)已霉變、腐爛并有火燒過的痕跡。
物業(yè)會議紀要 2
20xx年xx月xx日下午16：30，工程部負責人任啟龍主持召開了周部門例會，程、黃參與會議。會議除了對上周工作進行總結，對下周工作狀況進行支配，還對工程部的工作紀律進行強調(diào)�，F(xiàn)紀要如下：
一、上周工作狀況
1、完成9#樓土方開挖，基槽驗收工作;
2、完成9#樓墊層及基礎承臺;
3、完成9#樓基礎短柱及一層梁;
4、完成9#樓的臨邊障礙清理;
5、落實監(jiān)理公司進場;
6、完成市自來水主管道開口。
二、下周工作方案
1、9#樓一層模板、鋼筋混凝土澆筑完成;
2、幫助成本部樁基單位的招標工作;
3、要求監(jiān)理公司對工程質(zhì)、進度的嚴格把關;
4.要求施工單位盡快供應一期工程現(xiàn)場總平面圖及售樓部的施工組織設計;
5、組織召開下周監(jiān)理例會;
三、部門人員工作狀況
上周黃俊媛(資料員)對自身工作職責有所進步，程善遠(土建工程師)對現(xiàn)場管理工作做到嚴格要求，同時要外內(nèi)業(yè)資料要準時傳交給資料員保管，嚴格制定資料的.領用手續(xù)。望今后工程部職員對以后工作參照公司給我們制定崗位職責去執(zhí)行。
四、大家表示肯定要多學習，多鉆研業(yè)務學問，以適應公司的要求，努力完成各自的本職工作。
主題詞：部門 例會 會議紀要
抄送：公司領導。
發(fā)：與會人員。
物業(yè)會議紀要 3
20xx年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲、總經(jīng)理助理李敏，各部門、物業(yè)服務中心相關人員共計60人參加了會議。
會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項目負責人分別作20xx年度親情服務和園區(qū)服務的主題匯報;物業(yè)部負責人解讀了園區(qū)服務“十必做”標準手冊、“二十必查”指導手冊標準(20xx版)、“二十觸點”服務標準指導手冊(20xx版);會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標(期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領導對園區(qū)服務和親情服務實施內(nèi)容以及相關標準手冊等進行了點評和闡述，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進行了總結�，F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀要如下：
一、會議要點及重點任務布置
正視當前現(xiàn)狀，嚴抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務品質(zhì)
品質(zhì)關乎企業(yè)生死，品質(zhì)領先、進步，則企業(yè)生;品質(zhì)失控、退步，則企業(yè)亡。當前，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內(nèi)部工作細節(jié)抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務。
會議重申，各項工作要取得實效，關鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團下達的各項指標，按期、按量、保質(zhì)地完成各項節(jié)點任務，各級員工，尤其是各級管理者，務必認真執(zhí)行。
1.增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營
會議重申，20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經(jīng)營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從關系公司生存的界面，直面問題，想方設法，更要堅定信心，對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解，通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。
2.進一步強化會議制度建設，規(guī)范會議標準，提升會議服務品質(zhì)
如何做好外部服務，就是讓業(yè)主有好的服務體驗好，而好的服務是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心，真誠的想為業(yè)主做好服務的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務理念，那就需要我們服務好一線員工，做好我們的內(nèi)部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的'會務工作流程清單。在標準執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項會議服務內(nèi)容。同時，要積極創(chuàng)新，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內(nèi)容，從而實現(xiàn)會議服務標準的動態(tài)化升級。
3.心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)
關心業(yè)主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的業(yè)主，用感恩的心，投入更多的服務，回報業(yè)主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調(diào)服務的及時性，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的服務需求。服務要做到全覆蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點，針對性的開展活動項目。
結合重大活動(如世界杯)，做好物業(yè)服務的營銷。
對基礎數(shù)據(jù)要充分的了解，核實和分析，然后再在此基礎上提出方案，確�？尚行院涂刹僮餍浴Ｈ缦廊盏男麄�，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災的時候如何逃生，怎樣自救互助。
春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調(diào)查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監(jiān)督，誰來評估。
春節(jié)便民活動，要結合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務。
婚慶服務，更多的可以考慮園區(qū)相關通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業(yè)主感受到住在我們服務的小區(qū)有面子、有檔次。
喬遷服務，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和各園區(qū)，應該想能否提供更多的內(nèi)容，更豐富的創(chuàng)新，做到服務專屬和服務普通型相結合。孕婦服務，要結合各園區(qū)的實際情況，但我們可以向孕婦提供有關的書籍，這真正能使業(yè)主感受到實用、貼心。
梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關注到業(yè)主晾曬衣物的標識。
活動不是為做而做，搞形式主義，要創(chuàng)造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務無處不在。如下雨時，我們作為服務提供者，應該做什么，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。
二、重點項目的工作要求
1.舟山東沙度假村
度假村蘊含著豐富而獨特的內(nèi)涵和價值，具有巨大的創(chuàng)造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系，深入研究度假服務產(chǎn)品，要在現(xiàn)有園區(qū)服務體系內(nèi)容的基礎上，豐富生活服務內(nèi)容，提高休閑娛樂、餐飲等個性化服務內(nèi)容。并充分借助
2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合;在園區(qū)內(nèi)硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下，可以聯(lián)動少兒培訓機構，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓困難，真正將服務落到實處。
會議強調(diào)，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義，切實提升品質(zhì)管控能力，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領先地位。品質(zhì)的領先離不開持之以恒的學習，學習能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學習，學習先進經(jīng)驗，構筑業(yè)主生活品質(zhì)，要前去考察學習，推進業(yè)主檔案電子化，在條件具備的項目開辦教育培訓機構，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式，細化服務門類，形成比較清晰的意見。最后，劉總指出，我們要堅持園區(qū)服務體系不動搖，通過組織志愿者活動、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程，提升業(yè)主對服務的感知率，增加業(yè)主的居住歸屬感。
物業(yè)會議紀要 4
20xx年11月7日下午，物業(yè)公司管理崗位人員，檢查了各服務處10月份的工作情況，指出廬陽中學服務處和商務樓服務處的工作記錄比較齊全，各服務處采用工作日志的做法讓日常工作進一步程序化、規(guī)范化，在今后的工作中要進一步完善。同時指出各服務處都存在不同程度的.記錄不完善、經(jīng)營意識不強的問題。公司的質(zhì)量監(jiān)控程序在今后的工作中要堅決貫徹執(zhí)行，以顧客為關注焦點，高度關心顧客的反饋意見。
近期，公司員工培訓有了一個好的開端，要繼續(xù)堅持下去，并且要進一步充實培訓內(nèi)容，通過培訓切實提高每一位員工的經(jīng)營意識和工作水平。最后公司領導要求各崗位要完善各項工作流程，加大執(zhí)行力度，以服務客戶為核心、以經(jīng)營為目標，逐步提高服務水平，樹立安貝爾物業(yè)的良好形象。
物業(yè)會議紀要 5
參會人員：
會議議題：各部門負責人匯報情況，以及下一步工作分工安排 綜合部：
1、 余世元負責業(yè)主投訴處理與溝通，客服中心日常管理.并監(jiān)督抽查保潔部清潔衛(wèi)生工作。
2、 黃鳳平負責收費、建立業(yè)主客戶檔案并管理。 物管工程部：
1、 電工定期檢查小區(qū)燈飾工程正常運行及井蓋破損問題。水電工安排夜間值班，安排夜間住宿問題。
2、 業(yè)主裝修工程違規(guī)操作，不符合規(guī)定的我方物業(yè)予以制止。并要求業(yè)主簽整改通知，目前正在裝修23套。
3、 綠化工人目前4人，目前正在種植19#樓苗子，并搞養(yǎng)護。還需加人除草，割樹枝。人手不足，需招聘。先目前在人員不足情況下，從楊少云那邊調(diào)人。
4、 小區(qū)車道劃線方案問題。本周星期四早上聯(lián)系工程部周總，物管部商議做決定。
5、 后山員工宿舍背后周圍處設立禁止倒垃圾標牌，并清理現(xiàn)場垃圾，保持干凈整潔。
6、 規(guī)范1#車庫的.倉庫擺放及清理，及時清運1、2#車庫裝修垃圾。
安保部：
1、 目前安保部全體人員共25人(年輕男隊員14人、女隊員6個、守夜老人5人)。人員不足，由于崗位調(diào)節(jié)，現(xiàn)需增加招聘女隊員及年輕男隊員。
2、
3、 主入口門禁設備，1#車庫閘道設備安裝問題。 安保人員需衣著整齊，腰帶，帽子都要佩戴。上崗期間面對業(yè)主及客人需微笑點頭問候。
保潔部：
1、 目前保潔人員共11人，主要工作量是洗別墅區(qū)域車道，工作量大。需要招聘人員。招人問題主要因為是午飯問題，目前伙食團未成立，中午不管飯，伙食補貼100元。要求公司購買農(nóng)村合作醫(yī)療保險。
2、 保潔人員需服裝統(tǒng)一，按時上下班。
各部門責任人要向員工傳達會議內(nèi)容，加強團隊相互配合。今后物管處人員進入工作現(xiàn)場必須佩戴工作牌，注意自身形象，接受客戶及業(yè)主監(jiān)督。暫定每周星期二通知到的管理人員早上9點鐘開會。并收集物管處在崗人員名單及排班表，加強人員統(tǒng)一調(diào)備管理。
物業(yè)會議紀要 6
時間：20xx年9月4日下午
地點：部門六樓會議室
參與人員：
主持人：
記錄：
會議內(nèi)容：
一、宣布人事任免通知
聘任小梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務
免去小義同志合正佳園管理處主任職務，調(diào)部門機關另行支配工作。
二、內(nèi)審工作支配
品質(zhì)部冷經(jīng)理根據(jù)已下發(fā)的《內(nèi)審方案》作了內(nèi)審工作支配，并指出內(nèi)審工作重點：
1、查現(xiàn)場與文件、相關法律法規(guī)的符合性;
2、查質(zhì)量記錄，要求按規(guī)定填寫;
3、現(xiàn)場詢問部門的質(zhì)量方針、各部門的質(zhì)量目標包括月份質(zhì)量目標完成狀況及崗位職責和操作流程等
三、其他工作支配
辦公室：預備有關最低工資方案、社保的'相關資料，提交下周一例會爭論;近期到人才大市場聘請客服主管數(shù)名。
品質(zhì)部：組織內(nèi)審工作;組織修訂小區(qū)服務質(zhì)量考核標準和9月份的質(zhì)量考核;檢查不合格項關閉狀況;進行內(nèi)審員培訓。
工程部：預備有關資料，9月18日例會集中爭論小區(qū)工程保修及整改工作。
會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的工作，達到內(nèi)審要求;各職能部門完成對合正佳園管理處的協(xié)調(diào)協(xié)作工作。
物業(yè)會議紀要 7
一、電氣設施安裝規(guī)定
會議就電氣設施的安裝要求作了規(guī)定：今后，各單位在安裝電氣設備、設施時務必按照安全生產(chǎn)標準化要求來安裝，統(tǒng)一標準。例如：設備安裝人員要按照三相五線制的要求進行設計和安裝，手動（移動）工具的插座前端要安裝漏保，插座板、控制箱等供電設施要確保PE線（零線）到位等等。
二、布置20年度安全環(huán)�？己斯ぷ�
結合集團實際，20年度安全環(huán)�？己嗽�20年的基礎上有所調(diào)整：
1、考核時間調(diào)整為：20年1月1日－20年9月30日；
2、本公司較重大人身傷害事故（指醫(yī)療費用）調(diào)整為15000元；
3、安全環(huán)保考核總額調(diào)整為10萬元；
4、20年全年安全環(huán)保事故發(fā)生額超出年度考核指標，處罰金額調(diào)整為超出部分的50%（20年為30%）；
三、其他工作告知
1、20年度安全生產(chǎn)工作創(chuàng)新申報，各單位如有貼合《安全生產(chǎn)獎懲管理制度》獎勵條款的，在12月10日前將書面材料報后勤保障中心安監(jiān)部。
2、各單位務必在12月底完成部門、班組安全職責書簽訂工作。職責書格式要求規(guī)范，條款資料可在去年的'基礎上，根據(jù)本單位實際作調(diào)整。
3、《安全保衛(wèi)管理制度》
3.3.1上班期間員工外出須憑該員工所在單位上級主管批準的《請假申請表》或《公差審批表》，出門時在門衛(wèi)室備案。
3.3.2對于坐班車到南北廠區(qū)的員工，由班車司機負責監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)半途下車辦私事的，班車司機應向后勤保障中心安監(jiān)部反饋，經(jīng)調(diào)查核實后通報相關單位。從12月1日開始，各門衛(wèi)室將嚴格按制度執(zhí)行，請各單位做好相關工作。
四、下一步安全重點工作提醒
通過安全生產(chǎn)標準化達標，各單位的基礎管理資料已基本完善。接下來，各單位要對存在的問題及時進行整改，今后的工作要嚴格按標準化要求來實施。
物業(yè)會議紀要 8
一、 中心議題 ：
1、上周工作完成情況
2、本周工作的安排及工作方面的改進
二、 與會者發(fā)言：
各業(yè)務部門主辦回復上周《會議行動清單》執(zhí)行情況：
三、 服務中心經(jīng)理點評并部署工作：
1、xx超市地下室倉庫存在嚴重的消防安全隱患，即（倉庫消防2、近期巡場地下室發(fā)現(xiàn)：○通道太窄，沒有配置相應的滅火器材和應急照明、疏散指示標志、易燃、可燃物品擺放太多。
2、xx超且離天花燈管和消防排煙封口太近）等重大問題，由安全部馮主辦催其盡快整改；○3關于嘉市倉庫門口的加壓水泵長期存在漏水的問題，由技術部何主辦催其盡快維修處理；榮超市設置專用卸貨區(qū)的事宜由安全部協(xié)助溝通。
3、10月24日，在安全部、客服部的協(xié)助下長出所對本廣場出租屋的清查行動工作已完成，后續(xù)客服部要做好各出租單元的檔案登記，由安全部政審；同時，再次強調(diào)加強出租屋的管理工作。
4、針對上周1棟806單元投訴京華沐足停車位的問安派題，經(jīng)過與京華沐足及營銷部相關負責人協(xié)商后，車位仍然繼續(xù)保留，京華沐足負責人表示我司業(yè)主若有需要將車停放于此處的一律允許，安全部值班安全員多加留意。
5、10月26日，有員工反應五樓宿舍床板生蟲的現(xiàn)象，對此情況已匯報總辦領導并聯(lián)系消殺公司進行全面消殺，宿舍管理員反應其效果較為明顯；為了員工擁有一個良好的休息環(huán)境，各部門負責人要告知員工采取一些預防蟲子生長的措施。
6、為了保障設備的正常運轉，進一步提高設備安全服務的質(zhì)量，電房、中央空調(diào)的`保養(yǎng)請示總辦領導已審批，技術部何主辦要盡快聯(lián)系美的生產(chǎn)廠家和風正機電公司做好相關的保養(yǎng)方案。
7、接到長安供電分局的通知，因供電公司線路調(diào)整，我司需轉換備用電路，停電期間客服服務前臺的電話無法接通的問題很重要，客服部鄭主辦要盡快跟進解決；為防止停電期間導致電梯對講或通道應急燈不亮的事情發(fā)生，技術部跟進測試；停電時外圍的收費主機、分機及對講機的備用電源問題，由技術部協(xié)助安全部跟進。
8、平時停電、停水等特殊情況，除了發(fā)送短信或通知以外，針對VIP客戶及叼難、挑剔的業(yè)戶，客服助理還要電話通知，保持與業(yè)主建立良好的工作關系。
9、對于一區(qū)二樓能量娃水管堵塞一事，由技術部協(xié)助營運部負責處理。
10、各部門所有的合同必須附上審批表經(jīng)項目負責人簽字，方可帶到總辦簽字。
11、安全部安全員殷偉生已出院，有關社保方面的詳細情況馮主辦要聯(lián)系總辦咨詢后回復我。
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抄送：
簽發(fā)：
審核：
制稿：
物業(yè)會議紀要 9
參加者：
物業(yè)有關人員，部分樓主代表和業(yè)主代表
地點：
xxxx小區(qū)609樓物業(yè)會議室
時間：
8月19日10：00～12：10
議題：
1、物業(yè)費交費問題
物業(yè)張經(jīng)理同意物業(yè)費按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業(yè)費。
2、停車管理費問題
物業(yè)要求更多的時間以調(diào)研周圍地區(qū)的停車收費問題。因此，業(yè)主代表要求在調(diào)研結果出來之前，緩繳停車管理費。并要求物業(yè)保證不會再出現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進出的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費，并作出了不阻攔業(yè)主車輛的`承諾。
3、海底撈員工入住問題
經(jīng)過物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經(jīng)理協(xié)商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退風北京。業(yè)主代表基本同意再等待一段時間。廣大業(yè)主也要拭目以待。
4、小區(qū)業(yè)主出入智能化問題
業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關人員區(qū)分開。物業(yè)表示將調(diào)研此問題。
5、車庫出入智能化問題
物業(yè)建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停車的困難和時間。雙方?jīng)Q定將廣泛征求廣大業(yè)主的意見后再行決定。另外，業(yè)主代表建議，車庫出入口應該有電子抬桿系統(tǒng)，以加強車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業(yè)將調(diào)研后決定。
6、消防栓問題
經(jīng)協(xié)商，物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。
7、‘首開集團’牌問題
業(yè)主代表將草擬‘關于此問題致首開集團的函’，并征求業(yè)主簽名。并和首開集團協(xié)商解決。在10月1日物權法實施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。
8、電梯問題
經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯�？吞輰⒉鸪o板，并禁止貨運和寵物入內(nèi)。
9、保安問題
業(yè)主代表對于保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質(zhì)量低下等問題。物業(yè)公司也承認上述問題，并表示繼續(xù)整改。如果有必要，在年底和現(xiàn)保安公司合同期滿后，將考慮更換保安公司。
10、自行車停放問題
業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫，并雇人專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見后決定是否實施。
11、文明養(yǎng)犬問題
業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。
沒有形成決定的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議上討論并解決。
請各位業(yè)主，從今天起，自行安排時間到物業(yè)公司繳納物業(yè)管理費，可以按季度繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知。
物業(yè)會議紀要 10
時間:20XX年9月4日下午
地點:公司六樓會議室
參加人員:XXX
主持人:XXX
記錄:XXX
會議內(nèi)容:
一、宣布人事任免通知
聘任傅成梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務。免去張賢義同志合正佳園管理處主任職務，調(diào)公司機關另行安排工作。
二、內(nèi)審工作安排
品質(zhì)部冷經(jīng)理按照已下發(fā)的《內(nèi)審方案》作了內(nèi)審工作安排，并指出內(nèi)審工作重點:
1、查現(xiàn)場與文件、相關法律法規(guī)的符合性;
2、查質(zhì)量記錄，要求按規(guī)定填寫;
3、現(xiàn)場詢問公司的質(zhì)量方針、各部門的質(zhì)量目標包括8月份質(zhì)量目標完成情況及崗位職責和操作流程等
三、其他工作安排
辦公室:準備有關最低工資方案、社保的相關資料，提交下周一例會討論;近期到人才大市場招聘客服主管數(shù)名。
品質(zhì)部:組織內(nèi)審工作;組織修訂小區(qū)服務質(zhì)量考核標準和9月份的質(zhì)量考核;檢查不合格項關閉情況;舉行內(nèi)審員培訓。
工程部:準備有關資料，9月18日例會集中討論小區(qū)工程保修及整改工作。
會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的`工作，達到內(nèi)審要求;各職能部門完成對合正佳園管理處的協(xié)調(diào)配合工作。
物業(yè)會議紀要 11
更換正在實施管理的物業(yè)管理公司是一件艱巨的事務，除需要院方各部門的支持，原物業(yè)管理公司的有效支持配合，更需要接管單位有策略有步驟的實施運作
根據(jù)我司以往經(jīng)驗，在更換前首先將必須考慮如下幾個重點：
一、交接程序主體
醫(yī)院院務處是代表物業(yè)產(chǎn)權人、使用人利益，負責監(jiān)督檢查物業(yè)管理工作的主管部門，是解決物業(yè)管理問題的關鍵。所以所有交接工作必須在院務處的領導和支持下進行。另一個是有關更換事宜，要經(jīng)院務處知會各科室護士長、科室主任等相關部門，使更換物業(yè)公司的行動在各相關部門支持和配合下有序開展。
二、具體交接工作安排
1.院務處負責書面通知，現(xiàn)在管物業(yè)公司解除合同日期，確認后與新入駐物業(yè)公司簽署物業(yè)管理合同。
2.雙方物業(yè)公司確認交接步驟及內(nèi)容。
3.以書面形式發(fā)給各個科室及相關部門更換物業(yè)通知。
4.在最大限度減低對客戶服務影響的情況下，按步驟進行物業(yè)交接工作，并由院務處進行監(jiān)督。
5.院務處與原物業(yè)公司的合同繕后事宜。
四、交接內(nèi)容
交接中涉及的內(nèi)容繁多：物資準備，具體大塊如下：
（一）工程交接
1.成立接收小組，由交、接雙方專業(yè)人員組成，指定工程驗收負責人及各專業(yè)交驗人員，一般由以下專業(yè)人員組成：電氣、給排水、土建、電梯、鍋爐，司乘，導診和掛號收費。
2.召開工作會議，布置各專業(yè)組接收要求及具體事項。
3.接收工作要求
參照國家及行業(yè)標準，規(guī)范及設計要求，對接收工作內(nèi)容中各條款逐項核對，確保文件資料手續(xù)齊備，工程質(zhì)量及各項技術指標符合標準。
4.物業(yè)交接工作程序
�。�1）接雙方簽定物業(yè)接收委托書，確定接收程序接收人員及接收時間。
�。�2）交方應提供的資料、文件。
�、賵D紙資料、文件、交接清單。
�、谠O備清單。
�、勰茉聪那闆r（列表、雙方共同確認電表水表、燃氣表、熱水表、熱力表等計量儀表交接時的表計數(shù)字）。
�、軅淦穫浼⒉牧衔锲穾齑娴怯洷�。
�、菰O備運行記錄。
�、藿唤影嘤涗�。
�、咧蛋嘤涗洝�
�、喙ぞ�、儀表，維修設備登記表。
⑨人員花名冊。
⑩設備維保合同（有效期內(nèi)）。
�。�3）交接工作開始時，雙主應簽定物業(yè)交接協(xié)議書。
明確雙方交接人員名單、交接內(nèi)容、交接時間和日程安排等。
�。�4）交接工作中，雙方交接人員應就交接物品的位置、數(shù)量、性能進行清點檢查，并認真填寫物業(yè)交接清單和運行試驗記錄。
（5）交接工作結束，雙方共同簽署交接報告。對交接中發(fā)現(xiàn)的問題，雙方應認真記錄，協(xié)商解決辦法，對交接中遇到的工程遺留問題，若不能馬上解決，雙方應簽署備忘錄，說明存在的問題，產(chǎn)生的原因、責任、解決的方法和時間等。
�。�6）鑰匙移交
�。�7）設備交接順序
�、僮兣潆娫O備（變配電室）。
�、跓崃υO備（鍋爐房）。
�、郾梅浚ㄉ钏�、消防泵、污水泵）。
④維修設備（工程維修用如電焊機、鉆床、砂輪機、套絲機等）。
�、萜渌O備（電腦、辦公設備、電開水器等）。
（二）財務交接
確定財務交接的日期，在正式交接之前，交接雙方均應做好充分的準備。交付方應對帳、物、資金進行清理造冊；接受方應對原物業(yè)管理的財務會計工作有定性的了解。在交接日始業(yè)務人員對口進行交接。
交接內(nèi)容主要包括核實資產(chǎn)與負債；清理債權、債務；重新認定未執(zhí)行的合同；銀行、稅務等業(yè)務口的結束和新建、會計檔案的必要說明和交付；原管理工作中遺留的財務問題的說明和擬定解決方式等。
交接方式上，應做到交付方對交接內(nèi)容真實、明確；接收方對交接內(nèi)容查證、清楚。同時，接收方要同交接內(nèi)容涉及的第三方見面，落實交接內(nèi)容，并履行必要的法律手續(xù)。
�。ㄈ┪臋n交接
文檔依據(jù)為三級文件中作業(yè)指導書目錄索引。如未通過，則文檔依據(jù)為辦公室文檔管理文件目錄索引。
雙方交接按目錄內(nèi)容進行簽收即可。
文檔中重點文件為各項法律文本和承諾性文本，主要包括：維修管理公約、客戶手冊、物業(yè)管理費核定標準、政府批準文件、與相關服務管理部門的合同文本。
�。ㄋ模┤耸掳才�
�。�.崗位交接
根據(jù)我公司的交接方案及原物業(yè)管理公司所提交的交接內(nèi)容目錄，我公司派人對原物業(yè)管理公司的工程部一進行崗位交接，并以文字說明交接完畢，經(jīng)雙方確認簽字。
�。�.人事安排
在原有人員人事安排上，本著_雙向選擇，擇優(yōu)安排，加強培訓_的原則，充分考慮原有員工的各人意向與職業(yè)特長，合理安排，調(diào)動其工作積極性與主動性，發(fā)揮潛能，實現(xiàn)企業(yè)與個人利益雙贏。對于工作熱情高但管理水平或崗位技能尚未過到崗位要求的員工，要組織培訓、考核，使其達到上崗要求，確保服務質(zhì)量，維護物業(yè)管理公司的`聲譽。對于員工的合理流動，積極做好人事的各環(huán)節(jié)工作，手續(xù)齊備、快捷。做到_留者安心，離者舒心_。
�。�.勞動關系
對考核及經(jīng)培訓考核通過達到上崗要求的人員，應辦理相關的人事手續(xù)，即終止與原物業(yè)管理公司的勞動關系，與盛利達物業(yè)管理有限公司簽定勞動合同，并根據(jù)我公司的整體工作布置，安排在原項目部或我公司其它項目部的相應工作崗位。
關于接管工作的其它說明
1.接管工作需提前30日進行安排，其中二周時間進行接管機構、干部的組建抽調(diào)員工招聘等籌備工作。二周時間的全員培訓。
2.崗位移交在二個工作日以內(nèi)完成，移交保駕需3-5個工作日。
3.物資文檔等其它交接約需5個工作日完成。
4.財務交接按劃線制進行交接，我司承諾可進行全程顧問，所需時間暫無法確定。
5.我司同意接收開辦費所購置的固定資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)。
五、風險防范
更換物管企業(yè)的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的_風險_有5種情況：
�。�1）原物管企業(yè)拒不退出，導致新物管企業(yè)難以進入。
�。�2）原物管企業(yè)提出高額補償。
（3）交接不配合，導致物業(yè)管理工作無法延續(xù)。
�。�4）因管理真空導致導致管理混亂。
�。�5）引發(fā)法律訟訴。引發(fā)法律訟訴不是壞事，但在客觀上給交接工作造成波折。
所以要做好風險防范工作，避免業(yè)主和使用人工作、生活受到影響。六、物業(yè)工程資料移交(內(nèi)容）清單
物業(yè)會議紀要 12
時間：20xx年XX月XX日13︰00～13︰40
地點：資產(chǎn)保全部會議室
主持人：
參會人員：
記錄人：
會議內(nèi)容
一、“X公司”（法定）代表人代表“X公司”向我社通報了X公司未能按時還款的原因及公司目前的.經(jīng)營狀況，X公司未能及時歸還白云聯(lián)社借款主要系原因；“X公司”對該公司在白云聯(lián)社X萬元的債務不存在任何異議，擔保單位對債務人在白云聯(lián)社的債務繼續(xù)履行擔保責任。二、由“X公司”在此次商談之日起的一個星期之內(nèi)按照白云聯(lián)社要求完成還款計劃的擬定。
三、具體的還款事宜由聯(lián)社資產(chǎn)保全部牽頭和信用社信貸員協(xié)助與“X公司”接洽；
四、本會議紀要作為白云聯(lián)社對債務人、擔保人主張債權的重要法律依據(jù)；
五、本會議紀要一式份，債務人壹份，擔保人（單位）壹份，信用社壹份，白云聯(lián)社資產(chǎn)保全部壹份。
物業(yè)會議紀要 13
會議時間：20XX-04-20
會議地點：xx會議室
參加人員：
會議主持：
會議記錄：
會議主題：
對20XX年3月份預算執(zhí)行情況分析
通過溝通所披露的問題
會議內(nèi)容:
一、對3月份預算執(zhí)行情況分析
本月的預算執(zhí)行情況總體是好的，根據(jù)去年集團審批通過的預算，本月預計利潤為-21067.65;實際完成利潤17038.98，經(jīng)營利潤完成率為200%，對于實際情況與月度預算存在的差距，各部門具體情況如下：
總經(jīng)辦:總經(jīng)辦主要是負責各種資源合同收入、集團營運中心下發(fā)的2，500.00/月服務收入、業(yè)務招待費、聯(lián)絡費四個預算指標：
本月回款執(zhí)行情況如下：
1、某xx公司因付款手續(xù)流程較復雜,未及時回款;
2、中國xx公司、xx科技的款項已于4月份收回;
3、中國xx公司續(xù)簽資源合同，漲租，款項已于4月份收回;
4、原財務中心辦公區(qū)3月份之前一直空置未出租，但已于4月中旬出租;
5、對于xx物協(xié)的20XX年度欠費的追繳工作,己上報集團相關部門,正在協(xié)助處理當中;除上述款項外的其他收入均已按預算執(zhí)行到位。
另因本月A、B棟無退租戶無房源，以致2，500.00元服務收入指標未完成。業(yè)務招待費聯(lián)絡費兩項費用指標:我們一直是本著合理控制的.原則，費用一定要發(fā)生在實處，正常情況下，這兩項指標都不會超預算。
工程部:
本月經(jīng)營用電費、修繕費均控制在預算內(nèi)：
其中經(jīng)營用電費節(jié)余大，預算數(shù)的40000.00元，實際計算公攤數(shù)據(jù)為：27770.00元，節(jié)余12230.00元;主要收A棟業(yè)主/租戶電價上調(diào)(辦公性質(zhì)住戶用電電價由0.58元/度提高至0.93)，配電間變壓器停止使用一臺，節(jié)約損耗;預算內(nèi)地下車庫地平漆整改工程款暫未付完，6250.00元/月的專項工程支出分攤本月未分攤。本月修繕費(此類費用一般為日常設施設備維修費用)較預算節(jié)約費用1056.00元。
安保部：
本月停車費收入58609.00，超預算4909.00元：其中停車月卡收入超預算13860元;臨時停車收入低于預算8800元;電動車充電收入低于預算151元。
本月保安設備耗材費用超預算2830.00元，其中：采購巡更棒、鐵鏈、LED燈款實際發(fā)生2550.00元，沖減1月份計提1070.00元后，超預算1480.00元;本月采購交通柱款1350.00元，屬預算外費用。
本部門的費用指標，因編制預算時是按照往年發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)預估，可今年因一些管理上的需求及部門耗材單價上調(diào)，有些設備耗材費用未在預算內(nèi)或超預算。
行政部:
本月用人費用較預算數(shù)節(jié)約11916.28，本月數(shù)據(jù)都是財務按預算計提，于下月實際發(fā)生時沖銷本月預提，可比性不強�，F(xiàn)用人實際情況為工程缺編1人，安管缺編2人，社保同時節(jié)約。另外，本月為每年社保年檢月份，年檢期間生育險、醫(yī)療險基數(shù)待定，扣繳不成功：2195.64元，于年檢后(4月份)補繳。培訓費、招聘費本月未發(fā)生。
客服部：
本月物業(yè)管理費回款64331.44元;xx物業(yè)移交欠費，大業(yè)主及業(yè)委會成員欠費均己通過工作報告形式向集團申請作為壞帳處理，但是我們還是會協(xié)同公司其他部門一起，采取有效措施，盡最大可能追回公司資產(chǎn)。
二、通過溝通所披露的問題
1、全公司上下仍要齊心協(xié)力,相互配合,充分利用公司資源,挖掘收入,爭取按月完成指標;
2、客服員加強與業(yè)主、租戶溝通，爭取讓大部分業(yè)主、租戶能按季預交物業(yè)管理費用，按時交納水費;盡量減少應收帳款額度;
3、這段時間客戶辦月卡的增多，臨時停車的減少;另外3月中旬，地下車庫地坪漆整改，車位減少導致車輛無法停放，是臨時停車收入減少的另一個原因。關于道閘系統(tǒng)停車卡回收情況，現(xiàn)財務中心張總正現(xiàn)場指導跟蹤。
4、對于各個部門的預算外費用均需嚴格執(zhí)行費用審批流程。
物業(yè)會議紀要 14
十二月十五日下午2：00，新城物管公司在公司會議室召開了十一月份生產(chǎn)工作會。會議應到22人，實到22人。會議由副總經(jīng)理張重陽主持，總經(jīng)理萬紅、副總經(jīng)理許秀芬以及各部門、各管理處負責人參加。會議紀要如下：
一、各部門、管理處負責人匯報了11月份工作中存在的問題，并就12月份需要完成的日常工作進行了交流與部署。
二、會議就各部門、管理處在近期工作中存在的問題及工作安排提出如下要求：
1、相關管理處要進一步加大存欠款的催收力度，擬定催收方案并組織專人實施，確保xx年度各項經(jīng)濟指標圓滿完成。
2、各管理處要做好冬季物業(yè)服務預案，針對冬季的低溫、寒潮、大風、冰凍等惡劣天氣，做好相應的設施設備保暖維護、用電高峰監(jiān)測預警、破冰清雪準備等工作，做到未雨綢繆、防患未然。
3、各管理處要加強安全管理，嚴格按照防寒防凍工作要求、冬季安全用電工作要求、秩序維護隊員值守工作要求等，規(guī)范填寫各類運行記錄，落實安全生產(chǎn)責任制，做好元旦及春節(jié)期間的“防凍、防火、防盜、防破壞”四防工作，杜絕一切安全責任事故隱患。
4、各管理處要按照公司統(tǒng)一要求，提前部署年終工作總結，并做好元旦期間的值班安排，加強值守，避免脫崗現(xiàn)象，確保各級領導、業(yè)主度過一個祥和的元旦佳節(jié)。
5、各部門、各管理處要對各外包服務單位的服務質(zhì)量進行嚴格管理和督導，并對其工作人員嚴格考核，對考核不合格的單位堅決予以處罰。
6、相關管理處要積極與綠化部協(xié)調(diào)，提前安排冬季綠化刷白防凍工作，做好在管項目綠化冬季施肥、防病蟲害、修剪養(yǎng)護工作。
7、相關管理處要加大保潔清掃力度，特別是園區(qū)管理處，要加大對落葉的清掃頻率，確保服務區(qū)域干凈整潔。
8、要續(xù)簽物業(yè)服務合同的項目，項目負責人要積極與業(yè)主溝通，配合財務稽核部、品質(zhì)拓展部完成合同續(xù)簽工作。
9、光谷芯中心管理處要加強車輛停放管理，做好當前停車收費試運行工作，為xx年元月正式收費做好準備工作。
10、丸順管理處要加強隊伍建設，提高管理水平，杜絕隊員值班酗酒現(xiàn)象，對不服從管理的隊員予以嚴格考核，妥善處理業(yè)主投訴，積極爭取物業(yè)服務合同的續(xù)簽。
11、科技會展中心管理處及工業(yè)園項目，要加強對園區(qū)建筑垃圾堆放的管理，12月31日前完成舊有建筑垃圾清運工作，xx年元月1日起執(zhí)行新的建筑垃圾清運管理辦法。
12、市政項目管理處要加強員工的安全生產(chǎn)教育，按照城管局的要求提高路面保潔、清洗質(zhì)量；同時，各管理處要積極配合市政項目管理處做好自來水與垃圾清運費收取工作。
二、副總經(jīng)理許秀芬通報了11月份經(jīng)濟計劃執(zhí)行情況，對分管的財務稽核部及品質(zhì)拓展部的工作進行了總結與布署，要求財務稽核部12月16日完成財務決算；國際企業(yè)中心管理處完成存欠款收回的進度安排；品質(zhì)拓展部加大質(zhì)檢工作的'復檢力度并整理業(yè)主調(diào)查表；加強對投標項目的跟蹤工作，積極促成項目簽約。
三、總經(jīng)理萬紅對會議提出如下要求：
1、12月31日前，各部門、管理處與財務稽核部有未了賬務手續(xù)的，要及時結算完畢，有借支備用金的要歸如數(shù)務稽核部。
2、時值年終，各管理處要增強安全防患意識，加強安全生產(chǎn)管理，嚴格按照冬季設施設備的維護保養(yǎng)計劃實施，防止設施設備受損，保障設施設備運行安全。工程（采購）部要于本月組織一次安全大檢查。
3、行政人事部要加大對各崗位人員的招聘力度，并合理調(diào)配；各管理處面對人員缺編現(xiàn)狀要克服困難、靈活調(diào)整，確保各項目的正常運行。xx年要加強員工培訓，并將其列入目標責任書，全面提高在崗人員職業(yè)素質(zhì)，促進公司和諧、可持續(xù)發(fā)展。
4、工程（采購）部要積極與東湖高新集團相應負責人溝通，配合其開展對國際企業(yè)中心二期的改造工作；并積極輔助關東管理處引進停車管理系統(tǒng)，關東管理處要制定切實可行的停車管理辦法，改善園區(qū)停車管理混亂局面。
年終將至，各部門、各管理處要及時總結、認清形勢、嚴格管理、加強培訓，提高物業(yè)服務質(zhì)量，杜絕一切安全責任事故發(fā)生，確保xx年度公司各項工作劃上一個圓滿的句號。
物業(yè)會議紀要 15
會議時間：xxx年8月11日上午11：30～12：00
會議地點：xx大廈多功能廳
與會人員：
會議主持：
記錄者：
本次會議總結了xxx年上半年公司取得的成績和經(jīng)驗教訓，并討論、解決了各部門存在的問題。會議決定事項如下：
1、企管部要加強公司內(nèi)部管理，要堅定不移地貫徹執(zhí)行公司各項管理制度、指導方針、政策，并加強對各項工作任務的督辦力度;在開展各項工作的過程中，要講究溝通技巧，將工作的主要立足點放在讓員工改變思想認識上;處理各種獎懲事件要講究公平性與客觀性。
2、綜合開發(fā)部要加強對部門的業(yè)務熟悉，加強工作紀律，加強對工作過程的跟蹤，提高部門工作的主動性與靈活性，講究與業(yè)務相關政府部門的溝通技巧，盡量減少公司領導出面協(xié)調(diào)工作的頻率。此外，開發(fā)部要認真審定銷售合同格式，還要加強對客戶問題的重視程度，加快電子客服工作和提高客服效率。
3、財務部與企管部溝通，單獨向被扣款員工說明扣款原因。
4、工程部要加強與公司各部門的溝通交流，要有充分利用公司資源的意識，不能單純從技術上考慮問題，應注重科學管理，提高效率，在保證質(zhì)量、安全的前提下加快工程進度，保證按時交房，此外還應重視用車事故、考慮工地用車的兼顧性。
5、從客戶名單更換頻繁揭示的問題上，要求從銷售部做起，堅決杜絕公司內(nèi)部人員參與炒房事件;對考勤紀律方面，要求銷售部多與企管部溝通，對加班現(xiàn)象可提前與企管部溝通后靈活調(diào)整上班時間，要求提前做好銀河星園前期銷售方案的制定及市場調(diào)查工作。
6、旅業(yè)部要加快酒店外觀(包括酒店大門廣場)的改善、翻新工作，建議從采取調(diào)整策略(提高房價，降低住房率)方面加以解決人中緊缺問題，此外，要提高酒店員工素質(zhì)，尤其是前臺服務員的素質(zhì)，建議與**等有關技校聯(lián)系酒店專業(yè)畢業(yè)學生。
7、辦公室要加強對宣傳目標的制定及宣傳內(nèi)容的規(guī)劃工作，轉變思想，將宣傳工作納入到整個部門的工作范圍和計劃中去，不能只滿足于對個人工作的安排;要加強對接待工作性質(zhì)的認識，將接待工作規(guī)劃好，提高接待工作的主動性，明確在接待過程中應該執(zhí)行的.標準，如宣傳公司的品牌、公司的企業(yè)文化，提高接待的效果;工作要明確分工，并要求辦公室在今后的媒體報道工作中要向公司匯報、溝通，重大事情上要與公司保持一致思想。
8、物業(yè)公司要加強內(nèi)部管理，反對個人英雄主義作風，加強中層領導對其他上級領導的服從意識。向員工灌輸制度規(guī)范，制度管人的思想，加強規(guī)范化管理。
物業(yè)會議紀要 16
會議時間：20xx年12月1日(星期四)
會議地點：物業(yè)辦公室
會議主持：
參會人員：
缺席人員：
會議記錄：
會議議題：
一、對近期物業(yè)公司的各項工作進行總結，并指出各部門近期工作中存在的問題。
二、對物業(yè)公司各部門的具體工作提出要求。
三、對12月份項目各部門的重點工作進行安排部署
四、宣布公司的一項獎懲處理通報
會議內(nèi)容：
一、對近期物業(yè)公司的各項工作進行總結，并指出各部門近期工作中存在的問題。
1、從十月中旬開始管理所進行裝修整頓，加之為迎接11月中旬管理所上級到位到商州北管理所檢查，接近兩個月的時間，商洛項目部工作重點圍繞對二次裝修施工的區(qū)域進行開荒保潔以及衛(wèi)生清潔細化進行，在各部門員工的共同努力下，順利完成了各項工作任務，期間重點完成的工作如下：
(1)完成對管理所二次裝修施工區(qū)域的開荒保潔工作。
(2)對大包間的家具進行重新布置，按照酒店的標準與管理所溝通新增配置了部分物品。
(3)組織員工完成管理所臨時交付的綠化帶枯枝敗葉及白色垃圾的清理以及草坪的修剪工作。
(4)工程人員對公共區(qū)域損壞的設施設備進行了維修更換。
我謹代表公司向大家的付出表示衷心的感謝，鑒于本月工作量大的因素，商洛項目部與公司分管領導溝通后決定給商州所保潔部、工程部員工換休1天。
2、總體上近期的工作中大家表現(xiàn)都不錯，都能各司其職、各盡其責，落實完成本職工作，但其中仍有部分不足之處，希望在今后的工作中能夠改進，具體存在的問題如下：
(1)勞動紀律松散，個別員工在崗期間工作態(tài)度消極怠慢，沒有主動服務的意識。(重點存在秩維部)
(2)個別員工崗位責任心，執(zhí)行力極差，對待工作消極推諉，領導不安排就不去落實執(zhí)行。
(3)個別員工沒有集體觀念，涉及到需要幾個部門相互配合完成的工作時，工作積極主動性不高。
(4)個別員工連最基本的本職工作崗位都完成不了，重點存在于秩序部。
二、對物業(yè)公司各部門的具體工作提出要求。
綜合性工作要求
1、每周周二下午14:00除夜班秩維員及門崗值班留一名值班員外其余所有員工參加義務勞動協(xié)助保潔部對綠化帶中的枯枝敗葉以及白色垃圾進行一次徹底清理，日常的維護工作由保潔部負責。(重點工作)
2、從12月1日起全體員工(含項目主管)考勤全部執(zhí)行打卡制度，保潔部、工程部、辦公室一次四次，秩維部一日兩次，每月由項目主管統(tǒng)一導出考勤數(shù)據(jù)以郵件形式發(fā)公司，作為公司核算工資的主要以及，每月允許有1-2次的漏打卡情況，考勤統(tǒng)計是公司對員工考核及工資發(fā)放的重要依據(jù)，任何人不得弄虛作假，西杏物業(yè)總公司辦公室有權對考勤情況進行檢查核對，各區(qū)域主管應督導員工按規(guī)定的時間出勤，如發(fā)現(xiàn)部門負責人違規(guī)核準缺勤，隱瞞員工的缺勤情況，將按違規(guī)員工應扣金額雙倍處罰，情節(jié)嚴重者可撤銷其相應的崗位職務。
3、對于物業(yè)主管以及管理所(站)領導安排的所有工作處理完畢后，要在第一時間及時進行反饋。
4、要求各位切實提高自身安全意識，一是上班作業(yè)期間的安全，二是下班途中的安全。
5、個別員工要端正自己的工作態(tài)度，在任何企業(yè)中都是員工去適應融入企業(yè)，而不是企業(yè)去適應我們，目前我們的工作過程中可能干得勤雜活比較多一些，個別員工鬧情緒，我也可以理解，但是這個現(xiàn)狀是不可改變的，如果還有個別員工適應不了這種工作環(huán)境，你可以自愿選擇退出，今天我也在會上再次進行明確，如果大家愿意留下來，必須服從公司的管理，如果會后還存在個別員工對于安排的工作消極推諉不服從管理，我將直接給公司辦公室打報告，
這個員工我的片區(qū)堅決不要，停止考勤，公司將不再為你承擔伙食費管理所也不再為你提供住宿。當我希望包括我在內(nèi)的11個人，大家能夠積極的配合好我的工作，齊心協(xié)力、團結一致，堅持分工不分家的原則，把物業(yè)服務工作做好，把物業(yè)服務的質(zhì)量標準提升到一定高度上來，當然在大家工作做好得到甲方管理所認可的條件下，作為物業(yè)駐場負責人，我該考慮的也會為大家考慮，積極地給上級領導建言獻策，為大家爭取更好的福利待遇。
6、請休假必須給物業(yè)主管提前打招呼，原則上休假放在周六、周日，并嚴格按排班表執(zhí)行。如會后再發(fā)現(xiàn)休假未打招呼者，將按績效考核制度進行嚴肅處理;上班期間不得私自外出，遇到特殊情況需給主管打招呼，如會后仍有員工有未打招呼私自外出者，將嚴肅進行處理。
7、日常工作中提高工作效率，合理有效利用自己的工作時間。
秩維部
1、進入冬季考慮到個別員工下班回家的安全問題，對上下班時間臨時進行調(diào)整，上午7:00-晚上19:00，每日上午7:30-8:00，下午17:30-18:00一名門崗秩維員以標準的跨立姿勢站立迎賓禮，從12月1日開始1-15號由劉波站立迎賓禮，工作以劉波為主，日常巡檢簽到由馬進負責，16-30號由馬進站立迎賓禮，工作以劉波為主，日常巡檢簽到由劉波負責。巡檢除有人休假外，每班次巡檢不少于4次。
2、每周周一至周五由黃軍紅組織全體員工進行軍體隊列訓練，希望其他員工積極的予以配合。(站立迎賓禮的人員不用參加軍訓)(軍體隊列訓練的時間8:00-8:20)
3、門崗值班室內(nèi)及外圍的衛(wèi)生由白班值班員負責進行維護。維護的區(qū)域為門崗值班室內(nèi)、周邊以及停車場、辦公樓前面的院子，不用大面積清掃，主要是撿煙頭、煙盒、樹葉、白色垃圾等。(維護周期執(zhí)行站立迎賓禮的分工)
4、從即日起禁止門崗人員在值班室內(nèi)吸煙，不再重復進行強調(diào)，如果管理所領導投訴或我發(fā)現(xiàn)一次，每次予以50元的處罰，從當月工資中予以扣除。
5、上班期間所有員工必須穿工服，如需洗衣服盡量放到周末，如有作業(yè)弄臟衣物未穿等特殊情況，請及時告知物業(yè)主管，周一至周五每發(fā)現(xiàn)一次未穿工服者予以20分的考核。
6、上班期間禁止未當班員工在值班室內(nèi)逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以10分每次的考核。 7、1、2項目前先按這樣的`標準去執(zhí)行，實際執(zhí)行過程中有什么問題再做出調(diào)整。
8、進入冬季是各類刑事案件和盜竊事故頻發(fā)的高峰期，要求秩維部安全管理工作必須常抓不懈，嚴格對外來人員進行管控，夜間重點加強巡邏的頻次。
保潔部
1、目前會務接待缺編，正在招聘過程當中，目前會議室、領導辦公室、接待室、客房的衛(wèi)生
暫時由保潔部負責，待人員招聘補配到位后重新進行調(diào)整。
2、11月月底之前對保潔責任區(qū)明確進行劃分，責任到人。
3、從12月份開始從辦公樓有重點地進行衛(wèi)生細化清潔。
4、宿舍樓、公共樓、以及院子內(nèi)的垃圾桶每天不少于一次巡視檢查，發(fā)現(xiàn)垃圾超過2/3時及時進行傾倒，尤其是院落內(nèi)箱式垃圾桶上方煙灰斗中的煙頭需及時進行清理。(共4種類型的垃圾桶)
5、周二的集體性勞動，留一人進行必要的辦公樓衛(wèi)生維護外，其余兩名保潔員全部參加。留守的保潔員負責辦公樓1F-2F、宿舍樓1F的衛(wèi)生清潔維護，重點放在辦公樓1F大廳，每隔30分鐘進行一次循環(huán)保潔。
6、辦公樓綠植的澆灌由保潔負責，需要協(xié)助時及時與我進行溝通。
7、從12月1日起進行清潔作業(yè)時必須將公司購置的保潔車合理利用起來，辦公樓地面清潔時必須用清潔劑，提高清潔的質(zhì)量。同時盡快到我這里領取必要的保潔用品。(像內(nèi)部加絨的手套等)
8、生活垃圾堆放池附近的衛(wèi)生需每天進行一次維護，要求垃圾堆放池附近不允許出現(xiàn)散落的垃圾及其它雜物。
工程部
1、日常加強對管理所公共設施設備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題能處理的及時進行維修處理，涉及到需要購買材料或需要領用維修耗材的及時與我進行溝通。以提高房屋附屬設施設備的完好率。
2、發(fā)電機房的柴油儲量不足時及時給我反饋，第一時間于管理所辦公室對接進行購買(儲備)。
3、11月初你們已經(jīng)對樓道的裸露管道進行了保溫處理，要定期到樓頂進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)滲漏水情況及時進行處理。尤其是雨雪后，天晴時要對樓頂?shù)母鱾�下水口進行檢查疏通，避免樓頂有積水。
辦公室
1、盡快通過多種渠道將缺編的會務接待崗位招聘補配到位，以保證各項工作落實順暢。
2、按照公司會議指示精神以及管理所的多次要求，嚴格對各崗位工作人員進行管理，工作抓重點，日常工作中加強對各崗位工作的監(jiān)督、檢查以及考核，發(fā)現(xiàn)問題及時安排責任人進行處理。
3、從12月份開始重點整頓勞動紀律。
4、嚴抓落實公司的績效考核管理制度，形成有效的激勵獎懲機制。主要考核依據(jù)，物業(yè)主管日檢記錄，管理所反饋的意見(投訴)、物業(yè)總公司稽查結果為主要的考核依據(jù)。
三、對12月份項目各部門的重點工作進行安排部署
秩維部
1、值班室內(nèi)及外圍衛(wèi)生清理整頓，要求12月5日前落實完成，日常由崗位責任人負責進行清潔維護，物業(yè)主管巡查時發(fā)現(xiàn)問題按績效考核實施細則進行嚴格考核。
2、門衛(wèi)服務形象的提升，一是提高服務意識，二是嚴格對外來人員及車輛進行管理和控制。
3、人員的優(yōu)化調(diào)整，目前秩維部人員超出編制一名，12月中旬以前，將對團隊當中不能勝任本職工作崗位的一名員工進行調(diào)整。
工程部
1、對公共區(qū)域所有的房屋附屬設施設備進行一次徹底的巡視檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式反饋給主管，由主管完成匯總后上報管理所辦公室。
保潔部
1、12月5日前將辦公樓1F-2F樓梯踏步進行一次細化清潔，12月6號我進行檢查。
2、12月10號前完成對宿舍樓1F-3F個樓梯道雜物的清理，部分不知歸屬的物品由我與管理所辦公室溝通后協(xié)商處理方法。
四、宣布公司的一項獎懲處理通報
西杏物字(20xx)第004號(會議上宣讀)
根據(jù)本月的綜合考評，商州所工程部員工劉紅文，趙水虎，能夠保質(zhì)保量地完成本職工作，工作中任勞任怨，涉及到需要幾個部門配合完成的工作時，能夠顧全大局，以公司利益和完成工作目標出發(fā)，積極地予以配合，為了弘揚這種工作精神，有效地激勵其他員工，經(jīng)商洛項目部主管推薦經(jīng)公司辦公室領導核準后對商州片區(qū)水電工劉紅文、趙水虎本月予以獎勵績效考核分50分，績效獎金在當月工資中予以兌現(xiàn)。
以上安排的重點工作，請嚴格按照時間節(jié)點落實完成，遇到問題及時進行溝通，如因滯后或延期完成的，將按照公司的績效考核制度進行處理。
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