洽談會會議紀(jì)要
會議時間：××××年××月××日下午4:00-6:15
會議地點：××××科技網(wǎng)絡(luò)有限公司會議室
會議主題：××××公司業(yè)務(wù)運營情況及合作意向
參會人員：
××××網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理 ×××
××××網(wǎng)絡(luò)科技有限公司營運總監(jiān) ×××
××××網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售經(jīng)理 ×××
××××××投資有限公司總經(jīng)理 ×××
××××××信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理 ×××
××××××投資有限公司戰(zhàn)略部副經(jīng)理 ×××
××××××投資有限公司戰(zhàn)略部 ×××
××××××投資有限公司前期部 ×××
××××××城投資有限公司行政部 ×××
會議記錄：×××
會議內(nèi)容：
一、 ××××公司及項目介紹
公司簡介：××××公司成立于××××年××月××日，由××××集團、××集團、××集團主導(dǎo)成立。是一家致力于在中國進(jìn)行養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)投資、管理、運營的現(xiàn)代化企業(yè)。公司的定位是中國養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)運營商，公司主要業(yè)務(wù)為分為兩個板塊，硬件建設(shè)方面主要是進(jìn)行新養(yǎng)老養(yǎng)生基地建設(shè)和社區(qū)適老化改造，軟件建設(shè)方面主要是在全國老齡委和中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，開展行業(yè)體系及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究推廣工作，通過資源整合構(gòu)建智能化健康管理系統(tǒng)并推廣，在全國老齡委和衛(wèi)生部的指導(dǎo)下，公司參與專業(yè)護(hù)理人員的培訓(xùn)、認(rèn)證和輸出。
其中老舊住區(qū)適老化改造將在北京16個區(qū)縣選取試點，建立社區(qū)適老化改造機構(gòu)，該機承載三大功能，一是對失能、半失能老人的醫(yī)療護(hù)理;二是對社區(qū)輻射的周邊老人的日間照料即日托服務(wù)，;三是以機構(gòu)為載體，把整合起來的專業(yè)服務(wù)商的服務(wù)輸送到社區(qū)及老人家中，實現(xiàn)居家養(yǎng)老的功能。
新的養(yǎng)生基地的建設(shè)目前已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)開發(fā)階段的是國壽廊坊生態(tài)健康城項目，該項目占地4.28平方公里，是一個全齡化的`養(yǎng)老社區(qū)，在其中使用三級管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，在技術(shù)上是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行實現(xiàn)。我們構(gòu)筑的智能化養(yǎng)老住區(qū)健康管理系統(tǒng)將在該基地投入使用，在架構(gòu)系統(tǒng)時我們欲將整合現(xiàn)有技術(shù)、資源和理念，使之成為一個為客戶提供健康管理服務(wù)的大型綜合平臺。
二、××××網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹
(一)公司簡介：××××網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于××××年，是一家專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商。在“以客戶為中心”的理念指導(dǎo)下，點通采用先進(jìn)的計算機架構(gòu)和軟件即服務(wù)的方式，為從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)和機構(gòu)量身定制呼叫中心解決方案。還引入香港‘平安鐘’的服務(wù)理念研發(fā)出為進(jìn)行居家養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)信息化等服務(wù)的機構(gòu)提供便利的一點通智能信息服務(wù)平臺，一點通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺是點通科技利用物聯(lián)網(wǎng)手段，投入巨資研發(fā)出的一套適合中國國情的居家養(yǎng)老服務(wù)平臺。
(二)業(yè)務(wù)介紹：點通的業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、以呼叫中心為內(nèi)核的CRM平臺(CCE)租用、一點通智能信息服務(wù)平臺與呼叫中心服務(wù)外包四個方面。服務(wù)客戶覆蓋金融、旅游、通信、政府、物流、電子商務(wù)、居家養(yǎng)老等多個行業(yè)，服務(wù)企業(yè)達(dá)到上千家，代表客戶有CSL、中國聯(lián)通、電信盈科、皇室纖型、無錫市崇安區(qū)居家助理中心、長沙市開福區(qū)社區(qū)助理服務(wù)中心、中山市頤老一鍵通等。
(三)產(chǎn)品介紹：一點通手機終端有移動終端和固定終端及其擴展配件構(gòu)成，其中移動終端PG101平安手機由點通公司與手機制造商定制生產(chǎn)，超大字體超長待機適宜老年人使用，包括緊急呼救、智能定位等功能。固定終端是PC-01PA救助呼叫器，配備無線遙控(僅在家中可用)，提供緊急救助、生活求助等服務(wù)。固定終端擴展配件包括電子血壓計、電子聽診器、無線煙感探測器等。
三、運營模式
(一)品牌運營：××在××、××、××等城市采用不同品牌的運營，每個城市各設(shè)一個呼叫運營平臺。
(二)運營模式：(1)××××××主要是由政府主導(dǎo)，采用政府團購的方式運營，與中山市民政局簽訂5年合同，設(shè)備和服務(wù)由民政局買單或政府指定的××大型企業(yè)進(jìn)行捐贈。一鍵通服務(wù)由××民政局以一項惠民政策來推廣，每月為老年用戶提供15元使用費。頤老一鍵通服務(wù)對象主要從“三無”(無贍養(yǎng)人、無生活來源、無勞動能力)老人、“五保”老人、低保和低收入家庭中的雙老戶逐漸覆蓋政府機關(guān)退休老干部。服務(wù)對象年齡覆蓋××本地戶籍75歲以上的老人，并從××××年下半年起，××市65歲以上的老年人可以向民政局申請該項福利。目前××市用戶超過兩萬人。服務(wù)內(nèi)容主要是解決緊急呼救問題，目前沒有涉及其他服務(wù)。根據(jù)點通公司預(yù)測，客戶達(dá)到兩萬人為盈虧平衡點。(2)××××××是完全的商業(yè)運營模式，目前用戶××××人，用戶中85歲以上老人、60歲以上的五保戶、65歲以上的低保戶、軍烈屬和當(dāng)?shù)赝诵堇细刹�，這些用戶由政府免費提供設(shè)備并每月繳20元使用費，其他年齡段的則由個人購買，目前由××××多家供應(yīng)商提供包括緊急救助、家政服務(wù)、買菜、送米、陪同購物等服務(wù)。
(三)運營現(xiàn)狀：××××××服務(wù)中心客服提供緊急救助及咨詢服務(wù)，采用雙向溝通方式運營。一方面是客戶主動按鍵尋求幫助，另一方面服務(wù)中心每月至少一次主動聯(lián)系用戶，詢問有何需求同時測試設(shè)備，以保證設(shè)備及服務(wù)的通暢無障礙。目前××客戶與客服的比例約為500:1，客服提供全天24小時服務(wù)。××小商戶服務(wù)商分散，未來將與大服務(wù)商合作。
四、與供應(yīng)商的關(guān)系
(一)合作關(guān)系
××公司與服務(wù)供應(yīng)商簽署服務(wù)協(xié)議，在向客戶提供服務(wù)前為客戶提供明確的服務(wù)商家、服務(wù)內(nèi)容及價格等信息，待客戶同意后方進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)接，由客戶與供應(yīng)商直接結(jié)算。若供應(yīng)商與客戶產(chǎn)生分歧時，點通派出人員調(diào)解，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，如若供應(yīng)商違規(guī)則立即中止合同解除合作關(guān)系。點通公司對服務(wù)商有選擇的權(quán)利，出現(xiàn)問題時以客戶為中心盡量為其解決問題，但是在預(yù)防違規(guī)服務(wù)方面處于被動地位。
(二)盈利模式
一是收取服務(wù)費，按年收取;二是與服務(wù)商協(xié)商進(jìn)行服務(wù)費分成，家政類提成可達(dá)到10%-15%。
五、營銷思路
(一)與政府合作，先通過提供基本急救功能將產(chǎn)品推向市場，后續(xù)通過嵌入其他家政類、服務(wù)類服務(wù)獲得商業(yè)利潤。利用政府信譽在創(chuàng)業(yè)初期培育市場培養(yǎng)客戶同時培養(yǎng)消費意識。
(二)將產(chǎn)品變成老人必需品
(1)產(chǎn)品外觀設(shè)計變化較多，豐富產(chǎn)品樣式，將一點通系統(tǒng)嵌入皮帶、手機中，使用更加簡捷。
(2)服務(wù)功能多樣化，一點通提供的健康服務(wù)可以測血壓、血氧、血糖、心電圖等，便攜且操作簡單，能夠快速上傳到呼叫平臺建立健康檔案。
六、××××的運營思路
公司定位是成為中國養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)運營商，客戶定位為有養(yǎng)老養(yǎng)生需求的中高端客戶，提供的服務(wù)是商業(yè)服務(wù)。首先細(xì)分消費人群，根據(jù)消費人群來整合服務(wù)，應(yīng)更注重服務(wù)提供商的品牌優(yōu)勢，品牌即是質(zhì)量保障，服務(wù)商整合能力是關(guān)鍵，因為直接影響運營。
把消費群體聚集于自身市場定位中主要通過兩個路徑，一是通過與政府合作，借助政府信譽來打開市場推動消費意識，二是進(jìn)行市場運作獲取商業(yè)利潤，即利用政府信譽與市場運作相結(jié)合的方式進(jìn)行運營。
七、與××辦事處的合作模式
根據(jù)××××配合中國人壽將在全國建設(shè)六大養(yǎng)生基地的戰(zhàn)略，國壽××生態(tài)健康城作為第一個進(jìn)行開發(fā)建設(shè)的項目占地××平方公里，承載4至5萬人的居住，其服務(wù)需求是龐大的，系統(tǒng)架構(gòu)是一項需要深入研究課題。因此××××決定于××××公司一同進(jìn)行智能化老齡住區(qū)健康管理系統(tǒng)課題的研究工作，在研究過程中逐漸完善園區(qū)服務(wù)系統(tǒng)功能架構(gòu)。此外，希望與××點通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司繼續(xù)開展合作，具體方案如下：
(一)松散式合作：由××××公司提供運營平臺，供國壽××生態(tài)健康城及適老化改造項目運行使用。
前提：(1)××公司提供××運營平臺搭建時序，如果平臺搭建與××××項目開展時序相匹配則可展開合作。
(2)××××有權(quán)對服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行把關(guān)，以保障該平臺提供適合我項目客戶的服務(wù)需求。
(二)緊密式合作：××××與××科技共同搭建呼叫平臺，共同運營該平臺，根據(jù)中冶寰泰項目需求完善服務(wù)功能，××××進(jìn)行資源整合，尤其注重供應(yīng)商的品牌，根據(jù)自身定位及不同消費群體確定不同供應(yīng)商。
××××××投資有限公司
××××年××月××日
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