2017金融消費者權益日活動總結
引導語：在金融行業(yè)里，很多消費者對權益還不是很了解，下面YJBYS小編為大家?guī)斫鹑谙M者權益日活動總結范文，歡迎大家閱讀和參考。
金融消費者權益日活動總結范文一：
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了"3。15金融消費者"宣傳教育活動。現(xiàn)將其活動總結如下：
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展"3。15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開展形式多樣的"3。15金融消費者權益日"主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能
我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》（2015年版），掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
三、認真落實，積極開展"3。15金融消費者"宣傳教育活動
（一）做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的`義務。電子屏滾動播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護 以人為本 優(yōu)質服務 誠信文明 安全消費 和諧金融"等"3。15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置"3。15"宣傳專區(qū)，設立了"3。15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
�。ǘ┳叱鋈ゼ行麄鳌Ｒ皇切麄�"新消法"知識。市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了"3。15"《消費者權益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3。15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權益征信宣傳活動�；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛�？h電視臺"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以"3。15"為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展"3。15"現(xiàn)金業(yè)務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位—如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3。15保護消費者權益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開"3。15"宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。
（三）與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3。15"消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
"3。15金融消費者權益日"宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3。15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。
金融消費者權益日活動總結范文二：
一、各項基礎工作扎實穩(wěn)步推進
（一）建章立制加強領導
2011年6月印發(fā)了《六安市金融消費者權益保護辦法》（六銀發(fā)〔2011〕93號）和《中國人民銀行六安市中心支行金融消費者權益保護工作規(guī)程》（六銀辦〔2011〕45號），建立健全了各項基本制度和工作流程。按照制度要求：1。人民銀行成立金融消費者權益保護工作領導小組，負責研究部署、組織協(xié)調轄區(qū)金融消費者權益保護工作;2。金融消費者權益保護工作領導小組下設辦公室，具體承擔金融消費者權益保護工作;3。人民銀行牽頭建立本轄區(qū)金融機構金融消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度，履行工作部署、情況通報、協(xié)調投訴處理等職責。2011年9月印發(fā)了《關于成立“兩管理、兩綜合、一保護”工作領導小組的通知》（六銀辦〔2011〕74號），并在2012年初根據(jù)人員的變化及時進行了調整，在更高的層面上統(tǒng)一領導“兩管理、兩綜合”和金融消費者權益保護工作。
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迅速在六安市五縣三區(qū)搭建起金融消費者權益保護網(wǎng)絡。1。中心支行掛牌成立了六安市金融消費者權益保護中心，人民銀行各縣支行也分別成立了各縣金融消費者權益保護中心（共6個）;2。各大型銀行業(yè)金融機構的市分行、省農聯(lián)社六安辦事處和保險業(yè)協(xié)會設置了分中心（共10個）;3。在六安市中心支行直轄的銀行業(yè)法人金融機構、證券業(yè)金融機構和保險業(yè)金融機構均設置了工作站（共23個）;4。人民銀行各縣支行的金融消費者權益保護中心也分別成立了各自的分中心和工作站。在保護中心、分中心、工作站和金融機構各網(wǎng)點張貼公布了《六安市金融消費者投訴流程圖》和《六安市金融消費者權益保護中心各分中心和工作站熱線電話》，在《皖西日報》刊登了《六安市金融消費者權益保護中心各分中心和工作站熱線電話》。
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除了先后以發(fā)文形式印發(fā)了《六安市金融消費者權益保護辦法》、《中國人民銀行六安市中心支行金融消費者權益保護工作規(guī)程》，還制作了包括《六安市金融業(yè)優(yōu)質服務公約》、《六安市金融消費者投訴流程圖》等16項制度在內的《六安市金融消費者權益保護工作手冊》，內容涵蓋了金融消費者權益保護的法律依據(jù)、具體工作流程和各種規(guī)范文本格式，初步形成了整套的保護辦法，并在工作中不斷進行修訂增補和完善。
�。ㄋ模┙M織培訓提高認識
2011年8月牽頭召開全市金融機構聯(lián)席會議，由全市40余家銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機構辦公室主任參加，一是學習金融消費者權益保護相關制度;二是倡導繼續(xù)踐行《六安市金融業(yè)優(yōu)質服務公約》;三是布置金融消費者權益保護宣傳工作，充分利用各家金融機構經(jīng)營網(wǎng)點多的優(yōu)勢，在8月中下旬進行集中宣傳。2011年10月，我們舉辦了中心支行和全市金融系統(tǒng)兩場“兩管理、兩綜合”暨金融消費者權益保護工作培訓班，合肥中支金融穩(wěn)定處副處長梁斌、辦公室副主任潘力工出席開班儀式并作重要講話，南京分行法律事務處余赟科長應邀作專題輔導報告，中支機關及各縣支行對外履職部門負責人及綜合執(zhí)法檢查人才庫成員以及全市銀行、證券、保險業(yè)37家金融機構主要負責人、高管人員和聯(lián)絡員共200多人參加了集中培訓，大大提高了中心支行對外履職人員的依法行政素養(yǎng)和金融機構的消費者權益保護意識。
二、持續(xù)深入開展著力打造工作亮點
（一）由被動保護創(chuàng)新發(fā)展為“走出去”主動保護
其一，今年4月份印發(fā)了《關于在六安市政務服務中心設立人民銀行業(yè)務宣傳咨詢和金融消費者投訴受理窗口的通知》（六銀辦〔2012〕29號），繼滁州之后全省人民銀行系統(tǒng)第二家入駐政務大廳。從4月20日起，調查統(tǒng)計科、會計財務科和外匯管理科于每工作日依次輪流派出一名同志入駐市政務服務中心人民銀行專設窗口，開展貸款卡、銀行賬戶、外匯管理等業(yè)務審批事項的宣傳咨詢和金融消費者投訴受理工作，擴大了受理金融消費投訴的渠道。派駐人員自覺遵守政務服務中心考勤紀律和管理要求，嚴格執(zhí)行首問負責、一次性告知等制度，積極宣傳人民銀行的相關政策和制度規(guī)定，認真登記金融消費者的書面投訴，將派駐窗口打造成為人民銀行對外展示良好形象的平臺。
其二，為充分傾聽民聲、了解民訴，運用六安市政府門戶網(wǎng)站“部門信箱”和“百姓暢言”兩個欄目，積極開展網(wǎng)上維權活動。由專人專崗負責查看辦理，涉及人民銀行辦理的投訴、意見和建議，堅持做到每日上線看提問，第一時間做答復。截至目前，人民銀行中心支行共回復辦理部門信箱來信12件（其中2012年5件），百姓暢言投訴、咨詢帖18個（其中2012年9個），督促金融機構回復辦理90余件（個），回復率達到100%。及時發(fā)布金融維權信息，在線解答市民咨詢，受理和辦理市民投訴，網(wǎng)上督促轄區(qū)金融機構限期辦理相關咨詢和投訴，受到了廣大市民群眾的廣泛好評和市政府效能建設部門的充分肯定，六安中支連續(xù)三年在全市“政風行風萬人評”中榮獲先進單位稱號。
其三，2012年5月，人民銀行六安市中心支行牽頭組織市發(fā)改委、財政局、經(jīng)信委、農委、住建委等政府經(jīng)濟主管部門和全市銀行業(yè)金融機構，共同開發(fā)了基于互聯(lián)網(wǎng)的“六安市企業(yè)融資服務平臺”系統(tǒng)，并依托市政府門戶網(wǎng)站正式運行。該系統(tǒng)涵蓋了貨幣信貸政策、產(chǎn)業(yè)政策、金融產(chǎn)品與服務、企業(yè)信貸需求、征信知識和金融維權知識等方面的政策宣傳、信息發(fā)布、查詢功能，全面實現(xiàn)各方信息資源互享，暢通信息交互渠道，為企業(yè)融資、金融維權和社會信用體系建設提供網(wǎng)上服務平臺。該平臺的建成運行，促進了六安金融消費者權益保護和融資服務的信息化、電子化和網(wǎng)絡化建設。
�。ǘ┐罅ν七M縣域金融消費者權益保護工作
其一，中心支行指導霍邱縣支行試點開展了對全縣銀行業(yè)金融機構金融消費者權益保護工作的專項現(xiàn)場督查。一方面，督查工作組通過現(xiàn)場座談、檢查臺賬、調閱資料等形式，查找全縣銀行業(yè)金融機構在金融消費者權益保護工作中存在的疏漏和不足之處，然后富有針對性地指出相關規(guī)范性文件和制度要求，通過《執(zhí)法檢查意見書》提出工作建議和整改要求，責令存在較大問題的金融機構限期整改，指導全縣銀行業(yè)金融機構進一步抓好制度的落實，不斷把金融消費者權益保護工作向縱深推進。另一方面，通過查閱資料、詢問談話、實地觀察等方式，了解各家金融機構上級行的相關要求、相關管理制度的建立健全和運行情況、學習培訓情況、投訴處理渠道的公示情況、風險提示和宣傳推介情況、采取的具體保護措施，典型案例和工作經(jīng)驗等情況，為今后進一步有針對性地推進金融消費者權益保護工作積累經(jīng)驗，提供決策依據(jù)。
其二，“國字號”的金寨縣農村金融改革試驗區(qū)建設以來，針對金寨縣地處大別山區(qū)、農村金融維權知識和維權渠道缺乏的現(xiàn)狀，《金寨縣農村金融綜合改革實施方案》中提出加快推進農村金融服務方式創(chuàng)新，到2015年底在所有行政村全面設立金融綜合服務室。六安中支按照《方案》要求，積極指導金融機構建立集自助銀行、“反假貨幣工作站”、“金融維權受理站”、“金融知識宣傳站”等功能為一體的金融服務室。各所在村的黨支部、村委會積極配合金融服務室的建設工作，在村部為金融服務室提供專門場所，在服務窗口安排專人負責人民幣反假知識宣傳、金融產(chǎn)品宣傳、金融消費者權益保護咨詢、導辦和投訴登記等。8月以來，金寨縣的金融服務室相繼在白塔畈鄉(xiāng)大崗村、仙花村等地建立，切實將金融服務室打造成為縣域金融消費者權益保護的'“橋頭堡”，這項工作在全省目前尚屬首例。
三、工作開展以來的主要成效
（一）受理投訴基本情況
六安市金融消費者權益保護中心成立以來共受理消費者投訴、申訴40件（中心支行36件，縣支行4件），其中涉及人民銀行職責的投訴、申訴共有27件（中心支行24件，縣支行4件）。2012年以來共受理消費者投訴、申訴24件（中心支行23件，縣支行1件），其中涉及人民銀行職責的投訴、申訴共有17件（中心支行16件，縣支行1件），辦結率和滿意率均為100%。
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2012年以來受理消費者投訴、申訴24件當中，存貸款業(yè)務類（如存款、住房貸款、助學貸款、小額擔保貸款等）7起，支付結算類（賬戶管理、銀行卡業(yè)務等）5起，服務態(tài)度類（如上下班時間、排隊時間、言語態(tài)度等）共4起，征信類（征信信息錯誤、輕微違約等）3起，銀保代理業(yè)務（存款變保險）2起，人民幣業(yè)務（人民幣兌換、經(jīng)營裝幀流通人民幣）2起，金融機構員工反映本單位工資情況1起。其中服務態(tài)度類、銀保代理業(yè)務、金融機構員工反映本單位工資情況不屬于人民銀行職權范圍，金融消費者權益保護中心進行了溝通解釋。對上述投訴具體情形簡單分析如下：
1。信貸業(yè)務類。主要涉及以下方面：一是貸款門檻提高，貸款審批排隊時間過長，難以滿足中小企業(yè)短平快的融資需求;二是貸款利率上浮過高，附加財務顧問費、貸款返存、辦理主要結算業(yè)務等條件;三是房貸爭議，此類投訴呈現(xiàn)顯著上升趨勢，如要求消費者填寫空白合同、未履行告知義務上浮貸款利率，要求消費者存入一定存款成為貴賓客戶才能享受優(yōu)惠，要求貸款人在申請優(yōu)惠利率時必須購買理財產(chǎn)品等。
2。支付結算類。主要涉及以下方面：一是一些商業(yè)銀行為完成考核指標，信用卡營銷環(huán)節(jié)沒有有效披露未全額還款的風險，收取年費、超限費、滯納金和透支利息等;二是泄露銀行卡客戶身份信息和賬戶資料，肆意查看、非法使用銀行卡客戶私密信息;三是自助設備交易故障處理時限過長，自助設備取出假鈔，自動存款放入現(xiàn)鈔未入賬或取款時下賬未出款等;四是投訴較多的支付結算服務收費項目還包括：小額賬戶管理費、ATM機跨行查詢手續(xù)費、零鈔清點費、密碼及卡片掛失費等。
3。服務水平和態(tài)度類。主要涉及以下方面：一是工作人員服務語言粗魯、態(tài)度冷淡;二是部分窗口柜臺人員離崗、銀行排隊時間較長、VIP客戶插隊等;三是銀行營業(yè)網(wǎng)點不按時提供服務、下班前停辦部分業(yè)務;四是拒絕提供兌換殘損人民幣、兌換零鈔等業(yè)務;四是糾紛處理效率低下，不能及時處理并反饋處理結果。
4。征信信息類。主要涉及以下兩個方面：一是部分商業(yè)銀行分支機構報送錯誤信息后不能及時主動糾正，消費者在發(fā)現(xiàn)錯誤登記信息后，需要向人民銀行征信系統(tǒng)提出異議;二是非故意造成的小額款項逾期，不良記錄難以消除，影響消費者以后的貸款核準和授信額度。
5。銀保代理、理財產(chǎn)品類。主要涉及以下兩個方面：一是銀保產(chǎn)品的銷售誤導，目前已成為投訴的“重災區(qū)”，主要涉及銷售人員對客戶不完全履行告知義務，混淆儲蓄與保險的區(qū)別等，對一些年齡較大、農村居民等弱勢群體違規(guī)銷售保險;二是理財產(chǎn)品銷售不規(guī)范，信息披露不準確、不完整，片面夸大其收益水平，理財產(chǎn)品銷售風險提示不足，導致投資者收益預期落空或損失。
（三）主要工作成效
1。通過金融維權知識的大力普及，提高了轄區(qū)人民群眾的維權意識和維權能力。通過組織開展“3·15”金融消費者權益保護宣傳活動、“5·15”打擊和預防經(jīng)濟性犯罪宣傳活動、6月26日“江淮普法行”活動、“12·4”全國法制宣傳日活動等集中宣傳和“法律六進”、“金融知識進社區(qū)”系列法制宣傳活動，以及各家金融機構在營業(yè)網(wǎng)點和助農取款點、農村金融服務室等場所張貼、布放宣傳材料，轄區(qū)人民群眾的維權意識和維權能力大大提高。投訴量和受理量呈逐漸上升趨勢。
2。增強了金融機構的合規(guī)經(jīng)營意識和優(yōu)質服務意識。通過全市金融系統(tǒng)“兩管理、兩綜合”暨金融消費者權益保護工作培訓班，以及全市金融機構辦公室會主任聯(lián)席會議、全市金融消費者權益保護工作聯(lián)席會議等定期會議機制，大力學習金融消費者權益保護相關制度，引導金融機構踐行優(yōu)質服務公約，并通過監(jiān)督檢查等形式，督促金融機構消費者權益保護工作，大大增強了金融機構的合規(guī)經(jīng)營意識和優(yōu)質服務意識。
3。提高了人民銀行業(yè)務部門對外履職意識和能力。通過舉辦中心支行“兩管理、兩綜合”暨金融消費者權益保護工作培訓班、金融法制調研課題競賽、“法治央行”知識競賽等方式大力普及了金融法制知識，提高了人民銀行業(yè)務部門對外履職意識和能力，進一步拓展了央行履職空間，提高了央行服務地方經(jīng)濟發(fā)展的履職效能。在金融消費者權益保護工作中，涌現(xiàn)出了許多為民服務的先進典型。如貨幣金銀科張斌同志，為一名因多年積蓄不慎焚毀而瀕臨絕望的75 歲老人認真拼接粘貼和鑒別，挽回了損失，安徽省黨代表、省人大代表周世友、朱志明在基層巡訪過程中了解到張斌同志的事跡，到人民銀行登門來訪并帶來了老人的感謝信，《大別山晨刊》等媒體也對張斌同志進行了采訪。
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