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保險(xiǎn)公司315活動(dòng)總結(jié)
引導(dǎo)語(yǔ)：3.15是我國(guó)一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日，要提升廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。下面YJBYS小編為大家?guī)?lái)保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益日動(dòng)總結(jié)范文，歡迎大家閱讀和參考。
保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益日動(dòng)總結(jié)范文一：
2014年3月，自中國(guó)人保人壽保險(xiǎn)公司衡水中支分公司推出面對(duì)客戶開(kāi)展“五星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，我們的各項(xiàng)工作倍受社會(huì)的關(guān)注，并得到了社會(huì)各界和人民群眾的一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的“雙贏”。
我作為一名客服業(yè)務(wù)崗位的負(fù)責(zé)人在今后的工作中應(yīng)該切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，履行好崗位職責(zé)，為建設(shè)高效專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、友好和諧的氛圍貢獻(xiàn)自己的力量。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、堅(jiān)持“惟精惟一，允執(zhí)厥中”，在工作理念上體現(xiàn)服務(wù)性
1、用博學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)為客戶打造工作的簡(jiǎn)單。俗話說(shuō)“厚積薄發(fā)”。業(yè)務(wù)的熟練，技術(shù)的精益求精需要對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)的積累和不斷地學(xué)習(xí)研究，真正吃透保險(xiǎn)條文，博學(xué)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，并把自己所學(xué)的理論知識(shí)和工作實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合，才能做到讓繁瑣、機(jī)械式的工作簡(jiǎn)單起來(lái)，即做到手續(xù)簡(jiǎn)捷，規(guī)則明了易懂。這也是我本人工作上所追求的。
2、用務(wù)實(shí)高效為客戶打造工作的及時(shí)。及時(shí)不僅是一個(gè)時(shí)間“快捷”的問(wèn)題，還包含著一個(gè)“適度”的問(wèn)題。這就要求我們對(duì)于不同層次的客戶群體，進(jìn)行有針對(duì)性的客服工作，讓他們感到我們的真誠(chéng)、務(wù)實(shí)和高效，體現(xiàn)在想他人之所想、急他人之所急的辦事規(guī)則，真正體驗(yàn)到五星服務(wù)的及時(shí)，即服務(wù)適時(shí)，保證時(shí)效。
3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶打造工作的方便。方便不僅是表現(xiàn)在客戶到公司后的方便，也體現(xiàn)在為客戶廣開(kāi)方便之門(mén)和方便渠道。舒適、溫馨的工作環(huán)境、清晰美觀的標(biāo)識(shí)，文明禮貌的解釋用語(yǔ)都是為客戶提供方便的根本所在。同時(shí)，對(duì)特殊人群如學(xué)生、老人等提供上門(mén)服務(wù)，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務(wù)支持，體現(xiàn)在方便上面來(lái)，即容易獲取、渠道完善。同時(shí)也要體現(xiàn)在手續(xù)、制度的完善和完備上來(lái)。對(duì)于我本人來(lái)講，就是用優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)讓客戶在最短的時(shí)間獲取支持。
二、提高服務(wù)能力，在工作水平上體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)
我們應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)清自身的責(zé)任以及人保系統(tǒng)內(nèi)同類業(yè)務(wù)其他單位或部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)，在今后的工作中以工作成績(jī)證明自己的實(shí)力。
1、提高專業(yè)能力。客服是一項(xiàng)對(duì)人員素質(zhì)要求很高的業(yè)務(wù)，我們深刻認(rèn)識(shí)到自己在市場(chǎng)中的定位，充分認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任，我們將更加專注于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一心一意，專心致志，心無(wú)旁騖地做好客服工作。
2、提高把握細(xì)節(jié)的能力。細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗。要樹(shù)立重視細(xì)節(jié)的工作理念，增強(qiáng)把握細(xì)節(jié)的本領(lǐng)，做到大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，無(wú)論從事哪項(xiàng)工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實(shí)，盡到最大努力，體現(xiàn)最高水平。要培養(yǎng)精益求精的工作習(xí)慣，嚴(yán)格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周
全細(xì)致，不出紕漏。要注意在細(xì)節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結(jié)，在細(xì)中見(jiàn)精，細(xì)中見(jiàn)大，提煉出在細(xì)節(jié)之中蘊(yùn)含著的事物本質(zhì)和規(guī)律，用以指導(dǎo)工作、解決問(wèn)題，提高工作效率和質(zhì)量。
3、提高超常規(guī)工作的能力。超常規(guī)的工作對(duì)于客服部門(mén)的工作特性無(wú)疑是家常便飯，我們不得不持續(xù)提高超常規(guī)下的工作能力，才能保證各種項(xiàng)目得以有效推進(jìn)。
三、提高服務(wù)意識(shí)，在工作作風(fēng)上體現(xiàn)服務(wù)性
客服部門(mén)是我公司的核心部門(mén)，我們服務(wù)的好壞，直接影響到公司的業(yè)績(jī)和公司的形象。要使我們的工作讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓客戶方滿意、在業(yè)界樹(shù)立良好的口碑，保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)是關(guān)鍵。
1、作勤奮學(xué)習(xí)的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，而人的素質(zhì)取決于學(xué)習(xí)。當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展千變?nèi)f化，新行業(yè)、新政策層出不窮，新的`知識(shí)領(lǐng)域在不斷拓展。形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退。我將集大精力引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立學(xué)習(xí)是前進(jìn)基礎(chǔ)的"學(xué)習(xí)為本"理念，時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí)、終身接受教育的"終身學(xué)習(xí)"理念，學(xué)習(xí)與工作密不可分、雙向強(qiáng)化的"工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化"理念，相互交流的"團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)"理念，解決好學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法等方面存在的突出問(wèn)題，養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣。要拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)面，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的互動(dòng)和互相促進(jìn)。
2、作攻艱破難的表率。實(shí)踐沒(méi)有止境，創(chuàng)新也沒(méi)有止境。不斷變化的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)公司的客服理念、客服人員的專業(yè)化提出了新的要求，這就要求我們要認(rèn)真研究新行業(yè)、解決新問(wèn)題、總結(jié)新項(xiàng)目帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作方式和工作手段，加強(qiáng)與外部溝通，學(xué)習(xí)可取的客服理念、知識(shí)、手段與技能，從而拓寬工作思路、改進(jìn)工作方法，使客服工作始終保持旺盛的生機(jī)和活力。
3、作求真務(wù)實(shí)的表率。求真務(wù)實(shí)是我們必備的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)。要把求真務(wù)實(shí)的要求真正落實(shí)到理賠、續(xù)期、客服的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的原則，不弄虛作假、不虛報(bào)浮夸，一步一個(gè)腳印地拓展業(yè)務(wù)、推進(jìn)項(xiàng)目。
歸根結(jié)底，只有我們從內(nèi)心深處真正提高認(rèn)識(shí)，不斷提高投資行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、勤于思考、勇于奉獻(xiàn)，始終保持良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)，切實(shí)履行好崗位職責(zé)，才會(huì)有我公司持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。
保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益日動(dòng)總結(jié)范文二：
為擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，切實(shí)解決行業(yè)內(nèi)存在的保險(xiǎn)誤導(dǎo)以及理賠難的問(wèn)題，加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳，提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí)，消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，按照市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[201x]15號(hào)文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)xx市分公司(以下簡(jiǎn)稱xx人保財(cái)險(xiǎn))開(kāi)展了主題為“人保財(cái)險(xiǎn)，誠(chéng)信服務(wù)，做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的普及保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)。
xx人保財(cái)險(xiǎn)在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一.思想統(tǒng)一、準(zhǔn)備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)文件后，xx人保財(cái)險(xiǎn)市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)司務(wù)會(huì)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。本篇文章來(lái)自資料管理下載。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門(mén)周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.內(nèi)容豐富形式多樣
xx人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、開(kāi)進(jìn)宣傳車(chē)、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展情況;
利用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的本地主流新聞媒體，對(duì)xx人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行集中宣傳，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境，贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對(duì)各種意見(jiàn)和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險(xiǎn)知識(shí);并在3月3-4日、11-12日，集中14臺(tái)查勘車(chē)在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋市區(qū)主要街路、4個(gè)縣及天橋地區(qū)。提升品牌實(shí)力，擴(kuò)大xx人保財(cái)險(xiǎn)知名度、美譽(yù)度。
三.主題鮮明注重實(shí)效
xx人保財(cái)險(xiǎn)在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”的'主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)?為什么要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)?怎樣填寫(xiě)投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四.宣傳到位效果顯著
在活動(dòng)過(guò)程中，xx人保財(cái)險(xiǎn)積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺(tái)刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告，通過(guò)不同的視角，全方位對(duì)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響;本篇文章來(lái)自資料管理下載。我們還重新對(duì)宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財(cái)險(xiǎn)“誠(chéng)信服務(wù)、做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過(guò)開(kāi)展315保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用，“誠(chéng)信營(yíng)銷”在xx人保財(cái)險(xiǎn)已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng);其次，在全社會(huì)進(jìn)一步樹(shù)立起了xx人保財(cái)險(xiǎn)良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠(chéng)信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平;第三，加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠(chéng)信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
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