便民服務活動總結

時間：2020-10-17 08:27:16 活動總結我要投稿

便民服務活動總結

　　便民服務活動最根本的問題是如何提高服務水平，讓群眾滿意。以下是yjbys小編收集的服務活動總結，僅供大家閱讀參考!

便民服務活動總結

　　便民服務活動總結一

　　為進一步凈化人民幣流通環(huán)境，提高公眾愛護人民幣意識和識假防偽能力，維護人民幣信譽和社會公眾利益，根據(jù)總行關于開展人民幣管理便民服務活動的通知，結合實際情況，我支行于四月份開展“人民幣管理便民服務”活動�；顒又饕獌�(nèi)容包括：為公眾無償提供零鈔、殘損幣兌換，宣傳人民幣防偽知識，鑒別真假人民幣等服務�；顒悠陂g，我行以豐富多彩的宣傳形式，積極開展宣傳工作，提升人民幣管理便民服務宣傳效果。

　　一、網(wǎng)點柜面宣傳

　　宣傳月期間內(nèi)，在支行戶外LED大屏幕滾動播放“兌換污損人民幣，維護和諧穩(wěn)定環(huán)境”、“愛護人民幣，共同反邪教”、“污損人民幣禁止再流通”等公益廣告。在營業(yè)大廳內(nèi)擺放宣傳資料，設立殘損鈔兌換窗，擺放點驗鈔機具，設立反假義務服務人員，以便開展柜臺人民幣宣傳和向儲戶傳授假幣識別知識。

　　二、戶外宣傳

　　4月23日組織宣傳小組到電廠小區(qū)開展有針對性、趣味性和教育性的宣傳活動�；顒又邢蛉罕娕砂l(fā)宣傳單，傳播人民幣知識，宣講反假貨幣法規(guī)政策，正確引導大眾加入愛護人民幣隊伍，提升人民幣管理的社會效果。

　　與此同時，我支行積極開展人民幣知識的教育和培訓工作，增強了員工的服務意識，使臨柜人員熟練掌握了殘損人民幣兌換標準。

　　人民幣管理便民服務活動是我支行日常人民幣知識宣傳工作的一個重要組成部分，通過此次宣傳活動，方便了老百姓手中零鈔、殘損幣的兌換，讓廣大群眾認識人民幣、了解人民幣，增強反假幣意識，同時也提高了我支行社會影響力和經(jīng)營水平。今后，我行將繼續(xù)全員參與，積極探索人民幣知識宣傳工作新思路，切實有效提高人民幣管理水平和服務水平。

　　便民服務活動總結二

　　一、20XX年工作總結

　　20XX我鎮(zhèn)以“創(chuàng)建新業(yè)績、喜迎十八大”為動力，以科學發(fā)展觀為指導，認真開展“作風轉變暨環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”活動，創(chuàng)新工作方法，提升服務水平繼續(xù)推動“引領群眾辦事、方便群眾辦事、幫助群眾辦事”為主要內(nèi)容的便民服務活動深入開展，進一步完善了“一中心、一站、一隊、一包、一卡”的便民服務網(wǎng)絡，不斷創(chuàng)新便民服務形式，探索便民服務的長效機制，便民服務活動取得顯著成效。一年來，便民服務活動不僅方便了群眾辦事，轉變了干部作風，密切了黨群干群關系，而且維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。全年共受理各類審批事項289多件，送法下鄉(xiāng)660余次，代辦證件3000余個，解決遺留問題90多個，調(diào)解糾紛81起。

　　(一)領導重視，建全機構。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務工作，以“作風轉變暨環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”為切入點，切實加強對便民服務活動的領導，為此我鎮(zhèn)成立了孫店鎮(zhèn)便民服務活動工作領導小組，黨委書記、鎮(zhèn)長親自擔任領導小組組長和常務副組長，各有關單位和農(nóng)業(yè)大點負責人為成員，組成專門工作隊伍，切實把便民服務活動抓實抓好。黨政主要領導作為第一責任人親自抓，帶頭分包行政村，定期召開工作例會，經(jīng)常聽取鎮(zhèn)、村兩級便民服務網(wǎng)絡運行情況匯報，及時研究解決好工作中遇到的實際問題，為開展好全鎮(zhèn)便民服務活動奠定了堅實的領導基礎。

　　(二)完善載體，構建網(wǎng)絡。為使便民服務范圍最大化，我鎮(zhèn)進一步完善了“一中心、一站、一隊、一包、一卡”的便民服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了“便民服務全覆蓋”和“便民服務零距離”。“一中心、一站、一隊、一包、一卡”便民服務網(wǎng)絡即:一中心，即鎮(zhèn)政府建有便民服務中心。將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關的來信來訪、優(yōu)撫民政、計劃生育、養(yǎng)老保險、財稅補貼、國土資源、司法調(diào)解、農(nóng)業(yè)服務等8大類20多個服務項目，統(tǒng)一納入鎮(zhèn)便民服務中心，抽調(diào)相關部門高素質(zhì)工作人員，設立司法服務崗、民政服務崗、計生服務崗、國土服務崗、財稅服務崗和勞保服務崗、農(nóng)業(yè)服務崗8個便民工作臺，變分散辦公為集中辦公，主要為群眾提供證照代辦、咨詢指南、公益事業(yè)、民事調(diào)解、致富發(fā)展等方面的服務，使群眾進一道門辦完所要辦的事;一站，即行政村建有便民服務站，實行領導干部和駐村干部包村責任制，黨委書記和鎮(zhèn)長每人帶頭分包兩個行政村，其他班子成員和中層干部每人分包兩個村，駐村干部每人分包一個村，包村人員必須定期到村里便民服務站，在確定的便民服務日的規(guī)定時間內(nèi)集中為群眾提供各種服務，讓農(nóng)民時刻感受到政府服務在身邊。

　　一隊，即由鎮(zhèn)直有關單位和鎮(zhèn)干部組成一支便民服務隊，常年活躍在田間地頭和農(nóng)戶家中，凡是群眾有所訴求，服務隊就主動上門，了解群眾的困難和問題，并及時記錄，隨時反饋到鎮(zhèn)黨委政府給予解決辦理;一包，即鎮(zhèn)村干部手中拿有一個“便民服務包”。為各行政村和包村干部配備一個“便民服務包”，內(nèi)裝各種法律政策資料、群眾辦事指南和農(nóng)業(yè)技術讀本。鎮(zhèn)村干部服務到哪里，“便民服務包”就跟隨到哪里，被群眾形象的稱為“流動的辦公桌”，真正使政府的服務鏈條延伸到農(nóng)戶家、農(nóng)田間，實現(xiàn)了為群眾服務零距離。一卡，即便民服務聯(lián)系卡�？ㄉ锨宄牡怯浟随�(zhèn)便民服務中心和村便民服務站的電話以及包村領導、干部、便民服務隊和村干部的移動聯(lián)系方式，并在各村的顯著位置進行公布，方便群眾能夠及時的在第一時間得到服務人員的幫助。完善的便民服務網(wǎng)絡的建立，在全鎮(zhèn)形成了一級抓一級、層層抓落實的服務體系，從而使便民服務工作落到了實處。

　　(三)創(chuàng)新形式，提升水平。便民服務活動最根本的問題是如何提高服務水平，讓群眾滿意。為此，我鎮(zhèn)不斷創(chuàng)新便民服務形式，努力提升便民服務水平。我鎮(zhèn)依托“鎮(zhèn)便民服務中心、村便民服務站”的陣地作用，切實做好“一站式”服務。我們按照受理、承辦、回復三個程序，規(guī)范化辦理。對群眾反映的訴求全部予以受理，一一登記，建立統(tǒng)一的登記簿，設制規(guī)范的承辦單，推行臺帳式管理。把每次服務的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理結果詳細記錄，并整理存檔。凡屬本級本單位能夠?qū)徟k理的事項，只要材料齊全、條件具備，便民服務機構都給予及時辦理和答復;凡屬縣級和縣級以上政府和主管部門審批辦理的`事項，則由代辦服務隊統(tǒng)一受理，實行免費全程代辦;對不能辦理的，按照政策規(guī)定進行必要的解釋，爭取群眾理解。同時，我們以“便民服務隊、便民服務包和便民聯(lián)系卡”為載體，開展了“五進農(nóng)家(或企業(yè))活動”。只要群眾有要求，便民服務隊和鎮(zhèn)村干部就能手提“便民服務包”來到群眾身邊，開展“法律宣講進農(nóng)家、政策咨詢進農(nóng)家、技術指導進農(nóng)家、為群眾辦實事進農(nóng)家、貼心服務進企業(yè)”活動，為廣大群眾解決實實在在的困難。

　　(四)健全制度，形成機制。一是實行辦事公開制度。對辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準、辦理結果實行“六公開”，接受群眾監(jiān)督;二是實行首問責任制。首問責任人認真記錄群眾申請委托事項出具承辦單，并負責申請委托事項的全程辦理或及時移交給有關承辦人，對群眾提出的服務事項做到“一冊登記、一人負責、一個答復”;三是實行限時辦結制。對可當場辦理的申請委托事項，做到即收即辦;對需現(xiàn)場勘查或其它不能即辦的事項，視情況明確辦結時限;對不能辦理的事項，在承辦單上寫明原因并簽名;四是實行回訪制度。對已經(jīng)辦結的服務事項，定期對當事人進行回訪，了解當事人是否滿意，直至達到當事人滿意為止;五是實行督查考核制度。我鎮(zhèn)建立了便民服務檢查考核機制，加強對業(yè)務辦理、服務規(guī)范、舉報投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績、考核評議結果與窗口部門及人員的年度考核結合起來，根據(jù)考核結果進行獎懲;六是實行責任追究制度。對故意刁難、頂著不辦、欠拖不辦和存在吃拿卡要、亂收費等違紀行為的，按照相關規(guī)定、堅決追究相關單位負責人和有關責任人的責任。“六項制度”的實行，確保了便民服務活動的順利進行。

　　二、存在問題

　　(一)宣傳還不夠。由于成立時間較短，加上宣傳還不夠充分，從而使部分群眾不知道便民服務中心和便民服務的相關程序、職能與作用。

　　(二)服務還不夠。服務內(nèi)容還不夠全面，質(zhì)量還有待提高，力爭切實增加服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，更好服務全鎮(zhèn)人民。

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