3.15活動(dòng)總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編整理的3.15活動(dòng)總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
3.15活動(dòng)總結(jié) 篇1
為加強(qiáng)我院在校大學(xué)生法制觀念、維權(quán)意識(shí)，讓更多的在校大學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻感受到法治社會(huì)的好處，讓大家都有主人翁的意識(shí)去維護(hù)國(guó)家、學(xué)校、個(gè)人的'利益。我系配合院權(quán)益部完成了3.15消費(fèi)者權(quán)益日的以下活動(dòng)：
1、召集各班權(quán)益委員對(duì)“3.15維權(quán)日”進(jìn)行交流，后由各班權(quán)益委員在班上進(jìn)行“3.15維權(quán)日”宣傳。
2、各班出兩份“維權(quán)宣傳單”，由我部最后交十份優(yōu)秀作品交由院權(quán)益部進(jìn)行評(píng)選，并已在藝設(shè)樓前進(jìn)行了展覽。
3、對(duì)院權(quán)益部發(fā)至xx網(wǎng)的3.15維權(quán)倡議書進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并取得了良好的效果。
4、在我系部微博對(duì)“3.15維權(quán)日”進(jìn)行宣傳，讓更多人意識(shí)到維權(quán)的重要性，這在3.15之前進(jìn)行了系部廣泛宣傳。
我們校園里優(yōu)美的環(huán)境，先進(jìn)的設(shè)備，都是國(guó)家和社會(huì)給我們提供的，因此我們有義務(wù)為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，特別是我們作為從事民政知識(shí)學(xué)習(xí)的大學(xué)生，關(guān)注社會(huì)更是我們義不容辭的責(zé)任，我們要努力學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)，畢業(yè)以后積極投身于基層工作，到祖國(guó)最需要的地方去，用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋“愛(ài)心責(zé)任，服務(wù)奉獻(xiàn)”的民政人文精神。
3.15活動(dòng)總結(jié) 篇2
為增強(qiáng)全社會(huì)的食品藥品安全意識(shí)，提高我市的食品藥品安全保障水平，根據(jù)xx市消協(xié)相關(guān)工作會(huì)議精神，圍繞“消費(fèi)關(guān)乎民生，安全彰顯和諧”的主題，我局積極開展了“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”食品藥品安全宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況小結(jié)如下：
一、精心部署，認(rèn)真落實(shí)
我局高度重視“3.15”宣傳活動(dòng)，為切實(shí)做好此次宣傳活動(dòng)，我局宣傳工作方案，并召開了全局干部職工大會(huì)，將宣傳活動(dòng)各項(xiàng)工作細(xì)化分解，落實(shí)到各股室，落實(shí)到個(gè)人，要求全局上下聯(lián)動(dòng)，組織機(jī)關(guān)干部職工開展宣傳服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，求真務(wù)實(shí)，注重宣傳形式的多樣化；堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，堅(jiān)定人民群眾食品藥品消費(fèi)的信心；堅(jiān)持普法教育與普及科學(xué)知識(shí)教育相結(jié)合，提高人民群眾食品藥品安全參與意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
二、廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的氛圍
�。ㄒ唬╅_展集中宣傳活動(dòng)。
3月15日上午，我局在xxxx廣場(chǎng)參與了市消協(xié)組織的集中宣傳活動(dòng)。我們按照“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的原則，通過(guò)懸掛橫幅、展示宣傳板、散發(fā)傳單等形式宣傳食品藥品安全知識(shí)。在宣傳咨詢中，工作人員向群眾大力宣法律法規(guī)和安全用藥知識(shí)，免費(fèi)發(fā)放合理用藥、藥品監(jiān)管知識(shí)、食品常識(shí)、法律法規(guī)等資料，展示精心制作的宣傳圖版，群眾踴躍參觀和索取宣傳資料。同時(shí)，由專業(yè)人員講授假劣藥品、食品鑒別常識(shí)，使群眾增加了識(shí)別知識(shí)，增強(qiáng)了自我保護(hù)能力，受到大家的歡迎。此次活動(dòng)期間，我局共接受群眾咨詢200余人次，發(fā)放宣傳資料300余份，營(yíng)造了食品藥品安全社會(huì)共同關(guān)注的良好氛圍。
�。ǘ┤粘１O(jiān)管與宣傳相結(jié)合
我局結(jié)合目前開展的藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域集中專項(xiàng)整治和餐飲食品安全專項(xiàng)整治，將日常監(jiān)管與宣傳工作相結(jié)合，在進(jìn)行行政執(zhí)法監(jiān)督檢查的同時(shí)，向監(jiān)管相對(duì)人宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，并通過(guò)發(fā)放宣傳小冊(cè)子，與相對(duì)人簽訂責(zé)任書、承諾書的'方式，使法律法規(guī)宣傳更進(jìn)一步深入人心。自三月以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員宣傳200余人次，發(fā)放宣傳小冊(cè)子100余份，簽訂《藥品安全生產(chǎn)責(zé)任書》115份、《餐飲服務(wù)食品安全承諾書》75份，使得行政執(zhí)法與法律法規(guī)宣傳有效融合，取得了不錯(cuò)的效果。
我局通過(guò)一系列的宣傳活動(dòng)開展，有效提高了消費(fèi)者的食品藥品安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，促進(jìn)群眾形成科學(xué)合理飲食用藥習(xí)慣。同時(shí)，更好地發(fā)揮了社會(huì)各界對(duì)食品藥品安全的監(jiān)督作用，營(yíng)造了全員參與、健康安全的消費(fèi)環(huán)境。
在下一步的活動(dòng)中，我局將進(jìn)一步加大“315”期間餐飲服務(wù)行業(yè)及涉藥單位的監(jiān)督檢查力度，組織開展食品藥品安全大檢查，切實(shí)打擊違法違規(guī)行為，保障人民群眾飲食用藥安全。
3.15活動(dòng)總結(jié) 篇3
縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項(xiàng)措施，扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
一是加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁(yè)10000份，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。
二是暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。
三是成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì)�？h局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的'申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3、15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽(tīng)準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
四是開展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五是開展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。
3.15活動(dòng)總結(jié) 篇4
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)師生維權(quán)意識(shí),根據(jù)庫(kù)爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》（庫(kù)消維發(fā)【20xx】1號(hào)）文件精神，學(xué)校在3月15日開展了維權(quán)知識(shí)的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費(fèi)與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級(jí)文件后，學(xué)校非常重視，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開展，成立我�！�3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，吾斯曼〃玉山任副組長(zhǎng)，李靜副校長(zhǎng)、工會(huì)主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育
1.積極部署，認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月xx日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開中層會(huì)議，校長(zhǎng)對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)此項(xiàng)工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全
組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的形式對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對(duì)本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的'消費(fèi)權(quán)益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，如何保護(hù)自己的合法權(quán)益等小知識(shí)向家長(zhǎng)宣傳，班主任通過(guò)校信通進(jìn)行提示。深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動(dòng)。
哈拉玉宮鄉(xiāng)中心學(xué)校
3.15活動(dòng)總結(jié) 篇5
“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題教育活動(dòng)開展小結(jié)
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)師生維權(quán)意識(shí)，根據(jù)庫(kù)爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》（庫(kù)消維發(fā)【xx】1號(hào)）文件精神，學(xué)校在3月15日開展了維權(quán)知識(shí)的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費(fèi)與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級(jí)文件后，學(xué)校非常重視，為確保活動(dòng)扎實(shí)有效開展，成立我校“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，吾斯曼〃玉山任副組長(zhǎng)，李靜副校長(zhǎng)、工會(huì)主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育
1.積極部署，認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開中層會(huì)議，校長(zhǎng)對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)此項(xiàng)工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的'形式對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對(duì)本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。
3.15活動(dòng)總結(jié) 篇6
為紀(jì)念第35個(gè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步提高市民群眾的依法維權(quán)意識(shí)，不斷加強(qiáng)“誠(chéng)信臺(tái)江”建設(shè)，3月13日上午，由臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，區(qū)司法局、區(qū)誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)等有關(guān)部門聯(lián)合舉辦的“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”臺(tái)江區(qū)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)在工業(yè)路蘇寧廣場(chǎng)舉行。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了消費(fèi)者維權(quán)咨詢臺(tái)，舉辦了辨別真假商品講座，邀請(qǐng)區(qū)法律援助協(xié)會(huì)的律師現(xiàn)場(chǎng)為市民群眾講解相關(guān)法規(guī)。工作人員還向過(guò)往群眾、周邊商戶發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《誠(chéng)信臺(tái)江宣傳手冊(cè)》等宣傳資料，并耐心解答市民提出的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。區(qū)誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)還在現(xiàn)場(chǎng)舉辦了“推行‘八不’行為規(guī)范，做文明公民活動(dòng)”圖片展。其中“經(jīng)濟(jì)生活不失信、文明上網(wǎng)不低俗”的宣傳內(nèi)容與今年315活動(dòng)主題“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”緊密契合，吸引了眾多過(guò)往群眾駐足觀看。大家對(duì)構(gòu)建“誠(chéng)信臺(tái)江”的`理念表示肯定，紛紛表示要做文明臺(tái)江人，為弘揚(yáng)文明新風(fēng)尚貢獻(xiàn)自己一份力量。
目前以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題也日益凸顯，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)已成為構(gòu)建“誠(chéng)信臺(tái)江”一項(xiàng)重要內(nèi)容。區(qū)委文明辦、區(qū)誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)將聯(lián)合有關(guān)部門持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，通過(guò)政府監(jiān)管、輿論監(jiān)督、公民參與及外部問(wèn)責(zé)等機(jī)制來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)的透明度和公信力，維護(hù)和培育良好的市場(chǎng)信用秩序。
3.15活動(dòng)總結(jié) 篇7
為加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳，濃厚金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)氛圍，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營(yíng)造金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者和諧發(fā)展的良好金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)行要求，結(jié)合轄區(qū)工作實(shí)際，中國(guó)人民銀行聊城市中心支行聯(lián)合聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)于3 月14 日在我市組織開展了以“保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益創(chuàng)建和諧金融社會(huì)”為主題的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳，現(xiàn)將宣傳活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)合作
中國(guó)人民銀行聊城市中心支行黨委書記、行長(zhǎng)劉賢軍高度重視金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，積極推進(jìn)聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作順利開展，王武聲行長(zhǎng)親自主持工作。2月28日，聊城中支聯(lián)合聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)召開了新聞媒體見(jiàn)面會(huì)，通報(bào)了“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢電話試點(diǎn)運(yùn)行工作進(jìn)展情況和聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)工作情況。為進(jìn)一步暢通金融系統(tǒng)與社會(huì)公眾的溝通交流渠道，及時(shí)、合理、有效化解金融消費(fèi)糾紛，維護(hù)金融消費(fèi)者和各金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，共同提高聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作水平，聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)與市廣播電視臺(tái)、聊城晚報(bào)等駐聊6家主流新聞媒體以及市中級(jí)人民法院、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)等名譽(yù)理事單位簽訂了合作備忘錄，共同推動(dòng)我市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺(tái)階。3月3日，“12363”咨詢投訴熱線正式開通，收到了我市金融消費(fèi)權(quán)益者的一致好評(píng)。3月12日，大眾日?qǐng)?bào)第31期第16版發(fā)表了“加大投放，優(yōu)化配置，改善環(huán)境--中國(guó)人民銀行聊城市中心支行全力支持聊城經(jīng)濟(jì)跨越趕超”的報(bào)道，并公布了“12363”咨詢投訴熱線。3月14日，聊城晚報(bào)第2784期第三版更是專版報(bào)道了聊城市金融消費(fèi)權(quán)益協(xié)會(huì)的概況，通過(guò)對(duì)聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊峰的訪談，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的宣傳和協(xié)會(huì)會(huì)員的公布，讓大家對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作有了更進(jìn)一步的'認(rèn)識(shí)。
二、精心組織、統(tǒng)籌安排
為使活動(dòng)有步驟、有組織，達(dá)到宣傳效果，協(xié)會(huì)之前召開了活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)議，重點(diǎn)就315 “金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員和安排，要求參加的部門提高認(rèn)識(shí)、積極準(zhǔn)備，圓滿完成宣傳活動(dòng)各項(xiàng)要求。為達(dá)到宣傳的規(guī)范化、合理化和目標(biāo)化，一是協(xié)會(huì)將統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作和印制的宣傳手冊(cè)、宣傳袋等宣傳品散發(fā)到消費(fèi)者手中，使其進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的了解;二是協(xié)調(diào)組織各金融機(jī)構(gòu)對(duì)自身金融理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)的宣傳;三是突出對(duì)“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話的宣傳，提升公眾認(rèn)知度;四是宣傳金融知識(shí)，金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)，人民幣反假、反洗錢知識(shí)，《征信業(yè)管理?xiàng)l例》等涉及金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的具體做法、創(chuàng)新舉措、經(jīng)典案例等;五是要求各金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部led電子屏幕多媒體設(shè)施上滾動(dòng)播放“維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，共建和諧金融社會(huì)” 等金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳標(biāo)語(yǔ) 。
三、認(rèn)真做好后評(píng)價(jià)工作
為了進(jìn)一步增強(qiáng)各金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的重視，315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活結(jié)束后，協(xié)會(huì)要求參與宣傳活動(dòng)的各會(huì)員單位對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，以報(bào)告的形式報(bào)送聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)將根據(jù)各會(huì)員單位的活動(dòng)過(guò)程和報(bào)告情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。
此次315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，取得了良好的宣傳效果。一是營(yíng)造出濃厚的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)氛圍，使金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)深入人心;二是向社會(huì)群眾普及了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)，使眾多不知金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)概念的社會(huì)大眾掌握了基本的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí);三是強(qiáng)化了各金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法定義務(wù)的責(zé)任感，加大了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作力度，有益于整個(gè)社會(huì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的共同提高。
3.15活動(dòng)總結(jié) 篇8
今年“3.15”活動(dòng)期間，中江縣工商局聯(lián)手縣消委、縣消委成員單位，緊扣“消費(fèi)與民生”年主題，先后開展了形式多樣、內(nèi)容豐富、緊貼消費(fèi)群體的維權(quán)宣傳與現(xiàn)場(chǎng)受理活動(dòng)，吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者積極參與，并營(yíng)建了和諧、健康、有序的消費(fèi)氛圍。
一、準(zhǔn)備充分，精心策劃
在分管副縣長(zhǎng)鐘旭東的安排和指導(dǎo)下，縣工商局多次召開專題會(huì)議，對(duì)“3.15”活動(dòng)方案進(jìn)行研究和討論，并最終確定了20xx年以年主題“消費(fèi)與民生”的“3·15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案。3月10日，縣政府辦公室主持召開了消委成員單位會(huì)議，專門就20xx年“3·15”宣傳活動(dòng)進(jìn)行具體安排和部署。3月14日，縣工商局召開機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，將“3·15”宣傳活動(dòng)安排布置到人頭。
二、形式多樣，內(nèi)容豐富
3月5日—25日，縣工商局在全縣各主要場(chǎng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)村社巡回開展了以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)為內(nèi)容的宣傳活動(dòng)。大量的圖片展示與生動(dòng)形象的.解說(shuō)，通俗易懂的宣傳資料，消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答等形式受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崤酢?/p>
3月10日，縣工商局領(lǐng)導(dǎo)、縣消委會(huì)負(fù)責(zé)人走進(jìn)廣電局開設(shè)的《行風(fēng)熱線》欄目，就消費(fèi)者關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解答回復(fù)，通過(guò)互動(dòng)交流，很好地宣傳了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，濾布引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)。
縣工商局、縣消委以動(dòng)漫形式在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)發(fā)布了突出年主題“消費(fèi)與民生”的維權(quán)公益廣告。縣廣播局專門制作了4期專題節(jié)目，從3月15日開始在中江縣電視臺(tái)連續(xù)播放一周，突出宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。
為了更廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，了解消費(fèi)需求，全面維護(hù)消費(fèi)者的利益，中江縣工商局和縣消委在老年人主要集聚的河邊公園等公共場(chǎng)所開展了廣泛的社會(huì)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查；為方便群眾投訴，中江縣工商局還與中江移動(dòng)、電信公司一道開通了手機(jī)短信投訴，使消費(fèi)投訴更快捷迅速，更方便及時(shí)。在縣工商局和縣消委的帶動(dòng)下，一些企業(yè)紛紛擺攤設(shè)點(diǎn)，設(shè)置產(chǎn)品展銷專柜，開展情系3.15愛(ài)心回饋活動(dòng)。陽(yáng)光盛源、美好家園等大型超市鄭重承諾，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品質(zhì)量，并特別推出優(yōu)厚的超低價(jià)特賣活動(dòng)。陽(yáng)光盛源超市還專門聘請(qǐng)超市監(jiān)督員并舉行授權(quán)儀式。
三、節(jié)日當(dāng)天，全民參與
3月15日當(dāng)天，65家中江縣消委成員單位215人聚集在縣城伍城十字路口，設(shè)置消費(fèi)者咨詢、投訴站點(diǎn)，大勢(shì)宣傳消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、產(chǎn)品防偽知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)權(quán)益咨詢、受理消費(fèi)者投訴、發(fā)放宣傳資料、展示消費(fèi)小知識(shí)、消費(fèi)指南、消費(fèi)警示等展板；在縣城干道，縣工商局、縣消委聯(lián)合舉辦的有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答，吸引了數(shù)百群眾駐足參與。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月15日當(dāng)天，僅工商部門發(fā)放的宣傳資料就多達(dá)3萬(wàn)余份�，F(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)咨詢、投訴12件，處理完結(jié)3件。當(dāng)天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)同時(shí)開展了農(nóng)資打假、農(nóng)資抽檢、農(nóng)資產(chǎn)品贈(zèng)送村社等行動(dòng)。
3.15活動(dòng)總結(jié) 篇9
一、“3.15”客服活動(dòng)開展情況
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國(guó)壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場(chǎng)分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠(chéng)信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了
良好的社會(huì)效果�；顒�(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求。活動(dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的滿意度為98%，撥打過(guò)公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍�(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培
訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的.有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；
（二）針對(duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
�。ㄈ┽槍�(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
3.15活動(dòng)總結(jié) 篇10
根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于在20xx年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》(銀保護(hù)20xx1號(hào))文件的要求，我公司參加了錫盟行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展的“3.15”保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)的總結(jié)上報(bào)如下：
一、活動(dòng)的主題
借助“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，開展以維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益為主的宣傳教育活動(dòng)，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者理解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù)，告知維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者更加合理的維護(hù)自身的合法權(quán)益，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。
二、活動(dòng)的.口號(hào)
本次活動(dòng)的口號(hào)為：暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、宣傳活動(dòng)的內(nèi)容
(一)以“新消法”為準(zhǔn)，大力宣傳安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)等消費(fèi)者合法權(quán)益。在公司內(nèi)網(wǎng)，通過(guò)發(fā)布新消法，傳達(dá)最新消防知識(shí)，促使每一位員工掌握并遵守新消法的相關(guān)知識(shí);通過(guò)懸掛條幅及電子屏滾動(dòng)及時(shí)播放本次宣傳口號(hào)，讓廣大市民及時(shí)了解本次宣傳活動(dòng)的主題及途徑;在3.15宣傳活動(dòng)日上，通過(guò)展板、發(fā)放宣傳折頁(yè)等資料，向廣大市民講解如何通過(guò)正當(dāng)渠道，如投訴電話，第三方(監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等)投訴受理渠道及報(bào)警途徑，進(jìn)一步維護(hù)及明確自身的合法權(quán)益和義務(wù)。
(二)深入開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。開展“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”專項(xiàng)整治，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員和出單人員的銷售話語(yǔ)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)客戶回訪制度，不斷地提高銷售人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。深入基層一線，主動(dòng)聽(tīng)取鄉(xiāng)村干部、協(xié)保員和承保農(nóng)戶的意見(jiàn)。在承保、理賠環(huán)節(jié)設(shè)立意見(jiàn)箱，繼續(xù)發(fā)揮理賠監(jiān)督服務(wù)卡的作用，多渠道的聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
這次保險(xiǎn)宣傳咨詢活動(dòng)通過(guò)保險(xiǎn)各環(huán)節(jié)人員現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面接待消費(fèi)者咨詢和投訴，讓廣大消費(fèi)者明明白白消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。錫盟人保財(cái)險(xiǎn)咨詢現(xiàn)場(chǎng)搭起車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、電銷咨詢臺(tái)三個(gè)，豎起糾紛調(diào)解、仲裁規(guī)則、電銷保險(xiǎn)等展扳5塊，擺放“致廣大消費(fèi)者的一封信”以及和諧家園、商業(yè)車險(xiǎn)等各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份，懸掛“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”等大型橫幅1條，提供了接受保險(xiǎn)咨詢的良好環(huán)境。前來(lái)咨詢的人員絡(luò)意不絕、人頭攢動(dòng)，有的咨詢和諧家園、電銷等產(chǎn)品怎么保，有的咨詢出險(xiǎn)怎么索賠，還有的對(duì)我司快速理賠已收到理賠款前來(lái)表示感謝，大家均給了系統(tǒng)化、專業(yè)化的回答。同時(shí)，我們創(chuàng)新咨詢方式，變被動(dòng)咨詢?yōu)橹鲃?dòng)接受咨詢，派出兩個(gè)小分隊(duì)，深入其他展區(qū)流動(dòng)發(fā)放保險(xiǎn)宣傳單，回答消費(fèi)者咨詢，進(jìn)一步擴(kuò)大化了保險(xiǎn)咨詢范圍。短短1小時(shí)，共接受各類咨詢100多人，發(fā)放各類宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費(fèi)者的好評(píng)。
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