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客戶聯(lián)誼活動總結(jié)范文 客戶聯(lián)誼活動總結(jié)怎么寫
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的客戶聯(lián)誼活動總結(jié)范文 客戶聯(lián)誼活動總結(jié)怎么寫，歡迎大家分享。
客戶聯(lián)誼活動總結(jié)范文 客戶聯(lián)誼活動總結(jié)怎么寫1
按照集團公司20xx年“國壽客戶節(jié)”活動文件要求，我公司認真組織干部職工對文件精神進行傳達學(xué)習(xí)，對集團公司20xx年的“國壽客戶節(jié)”主要工作部署進行了認真研究，并圍繞“牽手國壽，品味生活，從心開始，溝通你我”的活動主題，緊密結(jié)合回饋客戶的主題思想，提出了我公司具體的貫徹落實意見。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、厲兵秣馬，枕戈待旦，精心部署，實施有力
為確保今年的客戶節(jié)活動有組織、有計劃地開展和真正收到實效，我公司成立了以應(yīng)繼明為組長的客戶服務(wù)中心小組及以陳夏萌為組長的客戶服務(wù)及協(xié)作小組兩支領(lǐng)導(dǎo)小組。我們緊緊按照上級文件要求，以“深化服務(wù)理念，宣傳服務(wù)品牌，增進客戶關(guān)系，推動業(yè)務(wù)發(fā)展”為宗旨，以“牽手國壽，品味生活，從心開始，溝通你我”為主題，制定了活動實施方案，對今年的客戶節(jié)活動進行了認真部署。公司各部么也積極配合形成了相應(yīng)的責(zé)任體系網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合特點和實際制定了相應(yīng)的活動開展方案，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，這一切，為此次客戶節(jié)活動的順利開展提供了有力的組織保障。
二、與時俱進，推陳出新，“客戶節(jié)”活動出現(xiàn)新態(tài)勢
為使活動更加豐富多彩，我公司圍繞省公司文件的指導(dǎo)思想“以主題活動、服務(wù)宣傳、客戶回訪為主要形式，加強客戶與公司之間雙向溝通，增進客戶對客戶服務(wù)內(nèi)容的了解�！苯Y(jié)合開展了“國壽客戶節(jié)”節(jié)日慶�；顒印ⅰ皣鴫劭蛻艄�(jié)”真情回饋活動、公眾開放日活動以及“國壽客戶節(jié)”知心文化活動四大中心活動，積極與客戶取得緊密聯(lián)系，通過向辦理投保業(yè)務(wù)的客戶贈送小禮品、與椒江國商廣場聯(lián)合舉辦國壽客戶特惠團購活動，并在活動現(xiàn)場向持邀請函的150位客戶發(fā)放禮品等形式，將更多的優(yōu)惠返還到了客戶的手中，有效提高了客戶對我公司服務(wù)的滿意度，同時結(jié)合時下潮流元素，創(chuàng)造性地開展了電影沙龍，于6月14日組織百位優(yōu)質(zhì)客戶開展了“我欣賞、我快樂”的活動，為客戶安排了一場別開生面的視覺大餐，通過精彩的電影為客戶展現(xiàn)了我公司積極向上、奮發(fā)而為的精神風(fēng)貌，使客戶真切地感受到了我公司高雅的藝術(shù)氣質(zhì)及健康的文化素養(yǎng)，潛移默化地拉近了與客戶之間的距離。與此同時，為進一步使客戶與公司的溝通交流更進一步，我公司與6月15日特別邀請10為客戶及內(nèi)部監(jiān)督員等相關(guān)人員共同進入公司，對全市星級服務(wù)網(wǎng)點進行了走訪了解，深入到一線、內(nèi)部來加強對公司運作的了解，并在開放日中舉辦了座談會，就我公司發(fā)展近況及服務(wù)內(nèi)容向參觀人員進行了報告，同時聽取了客戶及內(nèi)部監(jiān)督人員對公司服務(wù)的評價、建議和理賠服務(wù)質(zhì)量提升等多方面的建議，成功吸收了更多有用的意見建議，為公司下一步工作起到了非常重要的作用。
三、擴大宣傳，增強影響，公司形象得到了進一步提升
前期公司結(jié)合省公司要求，廣泛聯(lián)系媒體，通過有效的’溝通交流，成功使市主流媒體對我公司“客戶節(jié)”活動進行關(guān)注，利用媒體廣泛地影響力為活動宣傳報道，有效使中國人壽的社會影響力與品牌的美譽度得到了進一步的提高。同時，在活動期間在公司大門口懸掛慶祝橫幅并利用電子屏對活動進行宣傳，并在工作場所懸掛引人注意的標(biāo)語，有效吸引了客戶的注意，同時在業(yè)務(wù)辦理的過程中，積極通過口頭宣傳，使客戶對對“客戶節(jié)”活動有了進一步的了解，并且聯(lián)合特約商家以橫幅等內(nèi)容對“客戶節(jié)”以及優(yōu)惠內(nèi)容進行宣導(dǎo)，進一步擴大了宣傳效果，社會影響力也得到了快速提高，成功提高了我公司的品牌形象，使更多的群體關(guān)注到我公司業(yè)務(wù)。
四、統(tǒng)籌兼顧，及時總結(jié)，快速提高活動服務(wù)質(zhì)量
為確保服務(wù)質(zhì)量及活動開展落實，我公司切實按照省公司要求，及時對活動開展情況進行總結(jié)處理，同時廣泛收集客戶對服務(wù)工作的意見建議，并及時更加建議內(nèi)容進行總結(jié)整理，同時修訂下一步活動計劃，盡可能地完善工作活動，使服務(wù)活動更加貼近客戶的需求，使更多的福利返還到客戶的手中。同時及時跟著了解，隨時掌握客戶對公司活動的.具體開展?jié)M意程度，調(diào)整活動步伐，使活動能夠更加盡善盡美，使客戶的滿意度得到更進一步的提升。通過有效的措施，不斷總結(jié)完善，使客戶對活動的服務(wù)質(zhì)量更加肯定，對公司的了解程度更高，同時掌握了客戶的最迫切的需求，對公司下一步計劃提供了非常重要的信息。
至20xx年以來，我公司始終堅持每年在客戶群體中開展“客戶節(jié)”，并要求通過活動不斷提高服務(wù)質(zhì)量及品牌形象，通過多年的努力，我公司在一定層面上取得了非常好的效果。通過本次“國壽客戶節(jié)”活動，新穎的方式、獨特的活動，成功吸引客戶的同時，也有效使我公司更進一步地提高了對客戶的了解，拉近了與客戶的距離，同時有效提升了服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，并對業(yè)務(wù)發(fā)展有了推動作用，使我公司在全市的影響力得到快速提高。
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中國人壽廣場項目遵照公司客戶節(jié)相關(guān)通知要求，以“服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，發(fā)展能力逐步增強”為主題。根據(jù)公司實際，客服部各位同仁奇思妙想，積極的籌備出6·16客戶節(jié)回饋廣大業(yè)主，以“提升形象”，“推進服務(wù)”為宣傳點，采取豐富多樣的形式與業(yè)戶進行客戶節(jié)活動，借助活動發(fā)展客戶關(guān)系，增加友誼感情，體現(xiàn)服務(wù)風(fēng)貌，促進了合作，取得了卓有成效的積極效果。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極開展動員工作
此次客戶節(jié)活動，項目領(lǐng)導(dǎo)十分重視。5月24日馬總在B3會議室召開動員大會，要求各部門充分調(diào)動員工積極性，全員參與，組織安排各項崗位技能比賽，提升物業(yè)員工綜合素質(zhì)�？头拷�(jīng)理及主管按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，第一時間組織部門員工進行動員工作，傳達馬總在會上的講話精神。同時，客服部積極策劃籌備崗位技能競賽的相關(guān)資料及做好客戶節(jié)為人壽業(yè)主服務(wù)與互動的前期準(zhǔn)備工作。
二、積極籌備，宣傳公司良好形象
活動前我部門積極在大廈內(nèi)進行宣傳。為突顯活動氣氛，我部門特別訂制了客戶節(jié)的橫幅、易拉寶并掛放在大廈及員工餐廳通道最醒目的地方。在活動的過程中，特別要求大堂前臺崗位，佩戴綬帶，工服統(tǒng)一整潔，把最好的一面留給每一位業(yè)戶。微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，員工微笑服務(wù)始終貫徹整個活動。只有在工作中用心去服務(wù)每一位業(yè)戶，才能使業(yè)戶感受到我們對此次活動的真誠。從而肯定我們的工作，樹立公司的良好形象。
三、精心準(zhǔn)備，客戶滿意而歸
為回饋廣大業(yè)主，以“真心、誠心、貼心”的服務(wù)為此次活動的服務(wù)宗旨。運用活動創(chuàng)新的理念和執(zhí)行方法將三者之間的聯(lián)系發(fā)揮至淋漓盡致。為此，我們在6月20日至6月21日期間，在B1員工餐廳員工通道發(fā)放我部門精心為業(yè)主準(zhǔn)備的靠墊，借此拉近公司與業(yè)主心與心的距離，充分體現(xiàn)我公司的貼心的服務(wù)。發(fā)放時我們口喊客戶節(jié)口號，手拿贈送禮品，耐心解說客戶節(jié)理念，使業(yè)戶深受感動，紛紛索取。禮品發(fā)放，深受廣大業(yè)戶歡迎，并對我們的服務(wù)表示認可！
四、綠植傳遞感恩的心
為答謝業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對我公司工作一年來的支持，借此客戶節(jié)之際，我們對業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)一一拜訪，并對物業(yè)各方面的日常工作進行溝通交流，虛心聽取業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對我們提出寶貴的指導(dǎo)意見。通過交流，我們集齊、記錄了業(yè)主對我們的指導(dǎo)意見，在活動中及日后的工作中及時改正。同時我們還為業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)贈送了——小綠植，送去這小小的溫暖，得到了業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對我們貼心服務(wù)的認可。
五、客服部“崗位技能大練兵”活動
為進一步提高我部門員工隊伍形象和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高各崗位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識。我部門在6·23日舉辦客服部“崗位服務(wù)技能大練兵”競賽活動。此次競賽，得到了項目領(lǐng)導(dǎo)及各部門的'大力支持。我們邀請了項目領(lǐng)導(dǎo)以及各部門經(jīng)理、主管共同觀賽。比賽前，我部門用PPT播放圖片與在場的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事共同回顧上半年客服部點滴的工作瞬間及取得的成績。比賽現(xiàn)場，每一位客服人員都精神抖擻，積極準(zhǔn)備，表現(xiàn)了我們員工的良好工作素質(zhì)和個人修養(yǎng)。在比賽中，展示了我們公司的窗口形象，并都取得了良好的成績，得到項目領(lǐng)導(dǎo)的好評及認可。此次競賽也取得了圓滿的成功。
六、提升形象、推進服務(wù)、鑄就輝煌
在整個服務(wù)質(zhì)量月活動中，公司以“真心、誠心、貼心”為服務(wù)宗旨，增加物業(yè)公司與業(yè)主和客戶的溝通，也包含著物業(yè)每位服務(wù)者對中國人壽廣場項目的情懷，以及與業(yè)戶之間感恩的情懷。以貼心的服務(wù)，抱著相互學(xué)習(xí)相互了解的思路讓我們?nèi)谌氲秸麄�活動環(huán)節(jié)當(dāng)國壽物業(yè)管理有限公司中國人壽廣場項目各位同仁希望大家在生活美滿、工作順利的同時也能享受到綠色健康生活，將健康，快樂的思想賦予其中，盡現(xiàn)以人為本的服務(wù)情感真諦！
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