2016年315活動(dòng)總結(jié)

　　【編者按】每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” (World Consumer Rights Day) ，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　315活動(dòng)總結(jié)2016年(一)

　　一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，社會(huì)各界積極配合

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是全社會(huì)的共同責(zé)任，是一項(xiàng)“關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和諧”的民心工程，得到了各級(jí)黨委、政府的高度重視和社會(huì)各界的密切關(guān)注。

　　1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為開(kāi)展好今年的“3·15”系列活動(dòng)，主管部門(mén)省工商局的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，局長(zhǎng)劉源超、副局長(zhǎng)王慶新多次聽(tīng)取省消委秘書(shū)處的匯報(bào)，并專(zhuān)門(mén)召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)，對(duì)開(kāi)展“3·15”系列活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出要求。省消委秘書(shū)處根據(jù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求，精心制訂了“3·15”系列活動(dòng)實(shí)施方案，提交省消委常委會(huì)研究，常委會(huì)就如何開(kāi)展好今年的“3·15”系列宣傳紀(jì)念活動(dòng)提出了要求和建議：一是為使活動(dòng)深入民心，擴(kuò)大宣傳效果，使“3·15”品牌更上一個(gè)層次，在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展一次消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽，要求全社會(huì)廣泛參與;二是紀(jì)念活動(dòng)要圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，結(jié)合當(dāng)前我省消費(fèi)維權(quán)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)把“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧”落到實(shí)處;三是活動(dòng)要凸現(xiàn)我省維權(quán)工作的特色和亮點(diǎn)，真正體現(xiàn)我省維權(quán)工作既為政府排憂，又為消費(fèi)者解難，使職能部門(mén)和消費(fèi)者組織的聲譽(yù)和地位得到全面提高;四是要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳導(dǎo)向作用，使系列紀(jì)念活動(dòng)和“年主題”得到廣泛而有效的宣傳。為此，省消委秘書(shū)處把開(kāi)展好“3·15”系列活動(dòng)作為2010年消委系統(tǒng)工作的亮點(diǎn)工程和民心工程，聯(lián)合省工商局共同發(fā)文，要求各地結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，切實(shí)抓好，抓出實(shí)效，要贏得各級(jí)黨委、政府的高度重視和爭(zhēng)取各職能部門(mén)的積極配合和大力支持。

　　根據(jù)省消委和省工商局的安排，全省各地就如何開(kāi)展好今年的“3·15”系列活動(dòng)都進(jìn)行了精心策劃和周密部署，紛紛成立了“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。省消委成立了以會(huì)長(zhǎng)丁鳳英任主任，副會(huì)長(zhǎng)、常委單位領(lǐng)導(dǎo)、省消委秘書(shū)長(zhǎng)任副主任的“3·15”活動(dòng)組委會(huì)。荊門(mén)市委常委、副市長(zhǎng)胡鐵軍為確保該市“3·15”系列活動(dòng)順利開(kāi)展，親自擔(dān)任活動(dòng)總指揮;十堰市工商局局長(zhǎng)李建鋒、黃岡市工商局局長(zhǎng)王旺來(lái)、黃石市工商局局長(zhǎng)王賢軍、鄂州市工商局局長(zhǎng)江中祥、潛江市工商局局長(zhǎng)郭毅等親自任組長(zhǎng)，組織領(lǐng)導(dǎo)“3·15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。孝感市工商局局長(zhǎng)韓北平、荊州市工商局局長(zhǎng)袁紅、宜昌市工商局黨組書(shū)記、副局長(zhǎng)蘭禮義、仙桃市工商局局長(zhǎng)劉身用等親自召開(kāi)會(huì)議安排部署，提出要求，自始至終參加活動(dòng)。在“3·15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)中，各地人大、政府、政協(xié)及有關(guān)職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)十分重視，積極參加了紀(jì)念活動(dòng)，并紛紛發(fā)表了專(zhuān)題講話和撰寫(xiě)紀(jì)念文章。省政府副省長(zhǎng)張通、省政府副秘書(shū)長(zhǎng)盛國(guó)玉，黃石市政府副市長(zhǎng)朱中華、十堰市人大副主任羅勤、副市長(zhǎng)高勤、政協(xié)副主席李君琦，襄樊市人大副主任王金玉、政府副市長(zhǎng)李述永、政協(xié)副主席吳長(zhǎng)華，荊州市人大副主任劉捷、市政府副市長(zhǎng)朱惠民，孝感市人大副主任張孝元、政府副市長(zhǎng)李海華、政協(xié)副主席萬(wàn)文濤，宜昌市人大副主任譚春玉、政府副市長(zhǎng)鄧恢林、政協(xié)副主席陳仕新，黃岡市政府副市長(zhǎng)鄧新華，鄂州市政府副市長(zhǎng)胡運(yùn)星，仙桃市人大副主任劉平階、政府副市長(zhǎng)余文華，政協(xié)副主席馬水銀等領(lǐng)導(dǎo)分別參加了各地組織的“3·15”系列活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：全省各地黨委、人大、政府、政協(xié)有1450名縣以上領(lǐng)導(dǎo)積極參加了宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

　　2、政府職能部門(mén)密切配合，行業(yè)協(xié)會(huì)、企事業(yè)單位大力支持。

　　今年的“3·15”系列活動(dòng)得到了各地工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生、城建、司法、物價(jià)、農(nóng)業(yè)、通信、鹽務(wù)、煙草、環(huán)保、檢驗(yàn)檢疫等有關(guān)職能部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持和密切配合。重點(diǎn)突出了政府職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)和社會(huì)團(tuán)體互動(dòng)，行業(yè)協(xié)會(huì)參與的特點(diǎn)，紀(jì)念活動(dòng)參與者有黨政機(jī)關(guān)、有行業(yè)協(xié)會(huì)、有社會(huì)團(tuán)體、有法律工作者、有專(zhuān)家學(xué)者、有維權(quán)志愿者、有名優(yōu)企業(yè)等單位和個(gè)人共同為消費(fèi)者服務(wù)。活動(dòng)聲勢(shì)大、影響好，既拓展了消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，又展現(xiàn)了職能部門(mén)強(qiáng)大的維權(quán)力量;既密切了職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，又形成了行政監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律多方維權(quán)的良好局面，更充分體現(xiàn)了社會(huì)各界日漸增強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

　　二、活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富

　　為了使紀(jì)念活動(dòng)凸現(xiàn)我省維權(quán)工作的特色和亮點(diǎn)，全省各地結(jié)合實(shí)際，紛紛開(kāi)展了形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

　　一是充分依托新聞媒體，構(gòu)筑多層次、全方位的活動(dòng)平臺(tái)，廣泛宣傳年主題，擴(kuò)大社會(huì)影響。各市、州、縣在各地報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站上創(chuàng)辦“3·15”專(zhuān)刊，開(kāi)辟《特別欄目》，公布投訴、舉報(bào)電話，刊登重大典型侵權(quán)案例，發(fā)表紀(jì)念文章，解讀“消費(fèi)與服務(wù)”年主題等等。省消委分別與《湖北日?qǐng)?bào)》、《今日湖北》、《楚天金報(bào)》、《長(zhǎng)江商報(bào)》、《武漢晚報(bào)》、荊楚網(wǎng)、湖北經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)等新聞媒體開(kāi)通了“3·15”在行動(dòng)咨詢(xún)投訴熱線，定時(shí)安排專(zhuān)人接待消費(fèi)者咨詢(xún)，受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難，開(kāi)辟“3·15”專(zhuān)版，宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，聯(lián)合省農(nóng)業(yè)廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省藥監(jiān)局、省旅游局公布了2009年度侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。黃石市消委在黃石電視臺(tái)新聞直通車(chē)上連續(xù)宣傳報(bào)道八天，每天一個(gè)專(zhuān)題節(jié)目，內(nèi)容有案例點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題訪談，消費(fèi)教育等，并在《黃石日?qǐng)?bào)》、《東楚晚報(bào)》、《黃石周刊》、黃石人民廣播電臺(tái)上開(kāi)設(shè)“3·15”專(zhuān)欄和“消費(fèi)維權(quán)熱線”。荊州市消委采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)與電視臺(tái)演播室、熱線電話、短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇相結(jié)合的“五位一體”新模式，使“3·15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)做到廣播有聲音、電視有畫(huà)面、報(bào)刊有文章，網(wǎng)絡(luò)有信息，不僅增強(qiáng)活動(dòng)的實(shí)效性，而且還提高了活動(dòng)的互動(dòng)性。孝感市消委在《孝感晚報(bào)》和孝感人民廣播電臺(tái)上開(kāi)辟專(zhuān)欄和熱線，將7個(gè)縣、市、區(qū)的維權(quán)風(fēng)采在報(bào)紙上以專(zhuān)版的形式進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。咸寧市消委在《咸寧日?qǐng)?bào)》上開(kāi)設(shè)專(zhuān)版，刊登市委常委、副市長(zhǎng)胡立山的講話，市工商局局長(zhǎng)沈卜桂就年主題答記者問(wèn)，以及2009年度全市消費(fèi)者申投訴舉報(bào)情況分析，并在《南鄂晚報(bào)》上發(fā)布2009年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，十大維權(quán)案例及分析解讀。鄂州市消委在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行立體宣傳，首次利用電臺(tái)直播車(chē)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播“3·15”紀(jì)念活動(dòng)實(shí)況，首次與報(bào)社、學(xué)校聯(lián)合組織“小紅帽記者團(tuán)”到“3·15”紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪，并在《鄂州日?qǐng)?bào)》公布了2009年20大侵權(quán)案例。仙桃市消委在《仙桃日?qǐng)?bào)》上圍繞2009年度消費(fèi)維權(quán)工作，進(jìn)行大篇幅、大版面的成果宣傳，同時(shí)還在仙桃電視臺(tái)、仙桃廣播電臺(tái)、中國(guó)仙桃網(wǎng)上開(kāi)辟專(zhuān)欄，大造宣傳聲勢(shì)。潛江市消委先后在潛江電視臺(tái)、《潛江日?qǐng)?bào)》、《潛江廣播電視報(bào)》等新聞媒體上開(kāi)辟“3·15”專(zhuān)版。各地充分利用現(xiàn)代傳媒手段，共同搭建一個(gè)由短信、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、廣播、電視等多媒體構(gòu)成的立體宣傳平臺(tái)，保證了各類(lèi)媒體對(duì)全省的“3·15”紀(jì)念活動(dòng)從多角度、全方位進(jìn)行宣傳報(bào)道，從而形成了強(qiáng)大的輿論宣傳聲勢(shì)，有效地推動(dòng)了“3·15”系列活動(dòng)的順利開(kāi)展。

 

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　　二是舉辦“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳座談會(huì)。武漢、黃石、鄂州、宜昌、武穴、興山、廣水等市縣通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取政府有關(guān)部門(mén)、企業(yè)、消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，研究、探索新形勢(shì)下如何結(jié)合本單位、本行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。省消委聯(lián)合省新聞工作者協(xié)會(huì)、省聯(lián)通公司、《今日湖北》雜志社于2010年1月19日在洪山禮堂共同舉辦“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳座談會(huì)。省消委、省新聞工作者協(xié)會(huì)、省家具協(xié)會(huì)、省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、省家電管理辦公室、《長(zhǎng)江商報(bào)》、《今日湖北》雜志社和武漢市等九地、市消委(協(xié))及省聯(lián)通公司、省移動(dòng)公司、省電信公司、湖北福漢木業(yè)公司等80多家企業(yè)以及在漢20多家新聞媒體共150多人出席了座談會(huì)。會(huì)議宣講、解讀了“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，對(duì)全省消費(fèi)者組織宣傳貫徹年主題工作進(jìn)行了部署;省聯(lián)通公司、省移動(dòng)公司、省電信公司、湖北福漢木業(yè)公司等企業(yè)代表暢談了宣傳落實(shí) “消費(fèi)與服務(wù)”年主題，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的設(shè)想和打算;長(zhǎng)江商報(bào)、今日湖北等新聞界的代表暢談了媒體在宣傳落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題工作中應(yīng)發(fā)揮的重要作用;荊州市消委會(huì)作為基層消費(fèi)者組織的代表結(jié)合實(shí)際談了宣傳落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的工作安排。座談會(huì)中達(dá)成多方共識(shí)，一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會(huì)合力支持的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該認(rèn)真履行的的一項(xiàng)職能，是行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)該樹(shù)立起先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式、消費(fèi)不忘社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，理性維護(hù)權(quán)益，真正體現(xiàn)出“三個(gè)服務(wù)”的宗旨和理念，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，文明進(jìn)步。

　　三是在全省組織開(kāi)展了消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。為進(jìn)一步普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)理念，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力，促進(jìn)安全健康消費(fèi)，營(yíng)造我省消費(fèi)維權(quán)良好的社會(huì)氛圍，省消委聯(lián)合省、市有關(guān)部門(mén)和企業(yè)，舉辦了湖北省“聯(lián)通杯”消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)�；顒�(dòng)中，各地政府和工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密安排，積極籌辦，對(duì)消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真部署，把知識(shí)競(jìng)賽作為3.15活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。全省共有200多個(gè)代表隊(duì)參加了初賽，17個(gè)市州、省銀行協(xié)會(huì)、省聯(lián)通公司、省電力公司、省移動(dòng)公司、省電信公司等大型企事業(yè)單位共22個(gè)代表隊(duì)參加了復(fù)賽，最后產(chǎn)生了8只隊(duì)伍參加了在湖北電視總臺(tái)演播大廳進(jìn)行的決賽，經(jīng)過(guò)激烈角逐，潛江市代表隊(duì)在比賽中脫穎而出，以260分的優(yōu)異成績(jī)摘得桂冠;黃石市代表隊(duì)、省電力代表隊(duì)獲得二等獎(jiǎng);省聯(lián)通代表隊(duì)、咸寧市代表隊(duì)等5個(gè)單位獲得三等獎(jiǎng);荊州市代表隊(duì)、襄樊市代表隊(duì)、隨州市代表隊(duì)、省銀行協(xié)會(huì)代表隊(duì)等13個(gè)單位獲得本次知識(shí)競(jìng)賽的組織獎(jiǎng)。副省長(zhǎng)張通、省消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)丁鳳英、省工商局局長(zhǎng)劉源超等20多位省、廳局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀看了競(jìng)賽，并為獲勝代表隊(duì)頒獎(jiǎng)。競(jìng)賽活動(dòng)既起到了廣泛宣傳、普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的作用，又起到了提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍素質(zhì)。

　　四是組織開(kāi)展了“3.15我們?cè)谛袆?dòng)”大型直播活動(dòng)。3月14日12時(shí)，由省工商局、省消委、省廣播電視總臺(tái)聯(lián)合主辦的“3·15我們?cè)谛袆?dòng)”大型直播活動(dòng)在武漢市拉開(kāi)帷幕�；顒�(dòng)主會(huì)場(chǎng)設(shè)在歐亞達(dá)家居徐東店，并在百步亭社區(qū)設(shè)立了分會(huì)場(chǎng)。主會(huì)場(chǎng)主要披露損害消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)事件并進(jìn)行點(diǎn)評(píng);分會(huì)場(chǎng)為社區(qū)居民進(jìn)行消費(fèi)教育和維權(quán)知識(shí)的宣傳。省工商局副局長(zhǎng)王慶新、省消委副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)賈民鄉(xiāng)、省工商局消保處、商廣處、省消委秘書(shū)處和315律師團(tuán)、武漢市工商局及質(zhì)檢、公安等部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)并就消費(fèi)案例做了點(diǎn)評(píng)。直播節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2009年湖北十大消費(fèi)維權(quán)案例，并就百姓關(guān)注的美容陷阱、傳銷(xiāo)騙局、房產(chǎn)糾紛等近10個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)橄�費(fèi)者揭開(kāi)黑幕，解疑釋惑。為倡議廣大企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，被社會(huì)廣為傳頌的“信義兄弟”弟弟孫東林也來(lái)到了節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)“信義兄弟”現(xiàn)象，王慶新副局長(zhǎng)說(shuō)：“誠(chéng)信市場(chǎng)的建設(shè)既要靠信義兄弟，更要靠全社會(huì)的共同努力，各類(lèi)市場(chǎng)主體、所有消費(fèi)者都應(yīng)該在感動(dòng)之后行動(dòng)起來(lái)，誠(chéng)信生產(chǎn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待人，建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系!”還有數(shù)十家職能部門(mén)“擺攤設(shè)點(diǎn)”，現(xiàn)場(chǎng)為廣大消費(fèi)者服務(wù)。省消委315律師團(tuán)也在現(xiàn)場(chǎng)為廣大消費(fèi)者提供法律援助。眾多觀眾通過(guò)短信和電話進(jìn)行了同步消費(fèi)投訴，同時(shí)對(duì)節(jié)目發(fā)表了看法。湖北經(jīng)視記者組成的多路維權(quán)小分隊(duì)，在荊州、襄樊、宜昌、咸寧、黃石等地同期傳回現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道;山東、四川、江蘇等地電視臺(tái)也一起聯(lián)動(dòng)，展示當(dāng)?shù)?·15活動(dòng)盛況。

　　武漢市消協(xié)針對(duì)目前消費(fèi)者在餐館、酒店就餐很多餐飲企業(yè)要向消費(fèi)者收取消毒餐具費(fèi)，有的還在消毒餐具外包裝上明確標(biāo)注“消毒費(fèi)一元”等字樣的現(xiàn)象，聯(lián)合北京、上海、天津等22家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員單位，于3月14日發(fā)出了《致餐飲企業(yè)的公開(kāi)信》，認(rèn)為不管餐飲企業(yè)是否明確告知，另行收取消毒餐具費(fèi)的做法于法無(wú)據(jù)，侵害了眾多消費(fèi)者的公平交易權(quán)，全國(guó)各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，社會(huì)反響強(qiáng)烈。

　　五是部分市、縣在電視臺(tái)舉辦專(zhuān)題晚會(huì)、電視訪談、綜藝節(jié)目等廣大消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)、富教于樂(lè)、異彩紛呈的宣傳活動(dòng)。宜昌、荊州、孝感、隨州、崇陽(yáng)、遠(yuǎn)安、五峰、廣水等市、縣分別舉辦了以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的專(zhuān)題晚會(huì)和電視訪談節(jié)目，以藝術(shù)的形式，將當(dāng)?shù)夭煌�行業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)的光輝典范搬上舞臺(tái)，激勵(lì)他們勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮模范帶頭作用，節(jié)目還集中反映了工商部門(mén)和消費(fèi)者組織維權(quán)工作特點(diǎn)，開(kāi)展典型案例分析點(diǎn)評(píng)，宣傳法律法規(guī)，不斷增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的發(fā)展，深受廣大消費(fèi)者的歡迎，達(dá)到了經(jīng)營(yíng)者受教育，消費(fèi)者長(zhǎng)知識(shí)的社會(huì)效果。

　　六是以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)遍及全省各地，從都市廣場(chǎng)到街道社區(qū)，從城鎮(zhèn)集市到商場(chǎng)門(mén)前到處都有“3·15”咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，處處呈現(xiàn)出節(jié)日般的景象。政府的職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、各地的名優(yōu)企業(yè)、維權(quán)志愿者、大學(xué)生服務(wù)隊(duì)都紛紛走上街頭，既有以行政職能部門(mén)為代表的咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)受理解決投訴，又有法律、科技、衛(wèi)生工作者的服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)傳授法律、科技知識(shí)，解答消費(fèi)者提出的疑難問(wèn)題;既有假冒偽劣商品的示眾，又有名優(yōu)產(chǎn)品的展示;既有以法律法規(guī)資料的傳遞，又有商品知識(shí)、科學(xué)技術(shù)為內(nèi)容的宣傳手冊(cè)的發(fā)放;既幫助了廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，又為消費(fèi)者安全、健康消費(fèi)提供信息，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。孝感、襄樊、荊州、十堰、黃石等地組織的現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)規(guī)模大、氣氛濃、內(nèi)容豐富;宜昌、荊門(mén)、潛江、隨州、天門(mén)等地在咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)組織文藝演出更是將活動(dòng)推向高潮，許多自編自演的節(jié)目將“消費(fèi)與服務(wù)”主題、典型侵權(quán)案例融入其中，不僅頌揚(yáng)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在荊楚大地實(shí)施以來(lái)的維權(quán)成果，而且對(duì)制假、售假者進(jìn)行了辛辣的諷刺和無(wú)情的批評(píng)。黃岡、鄂州、恩施、仙桃、咸寧、林區(qū)等地分別在“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織食品、服務(wù)、房產(chǎn)、農(nóng)資等不同行業(yè)的信譽(yù)度高，規(guī)模大，行業(yè)自律和遵章守法做得較好的單位開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”承諾簽名活動(dòng)，以此來(lái)提升優(yōu)質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信譽(yù)度，自愿接受社會(huì)和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。各地同時(shí)將“送知識(shí)、送技能、送服務(wù)”為主要內(nèi)容的“三送”便民活動(dòng)融入其中，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。

 

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　　三、活動(dòng)主題突出，效果明顯

　　20xx年全省各級(jí)消費(fèi)者組織緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題組織開(kāi)展了以“關(guān)注民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)和諧”為主要內(nèi)容的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽、“3·15”我們?cè)谛袆?dòng)大型直播和“3·15”專(zhuān)題晚會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)、市民有約、行風(fēng)熱評(píng)、維權(quán)熱線等活動(dòng)取得了良好的社會(huì)效果。

　　1、主題突出。黃石、襄樊、荊州、孝感、潛江、隨州等地消委在市政府、市工商局的領(lǐng)導(dǎo)的支持下，與社會(huì)各界通力合作，以輿論宣傳為導(dǎo)向，制作“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧”為主題的專(zhuān)題電視節(jié)目，大力宣傳了“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，形象再現(xiàn)了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。黃岡、咸寧、宜昌市消委堅(jiān)持以人為本，群眾利益無(wú)小事的宗旨，以“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為主線，充分發(fā)揮消委各成員單位的職能優(yōu)勢(shì)，向城鄉(xiāng)廣大消費(fèi)者大力宣傳消費(fèi)知識(shí)，農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的識(shí)假甄別能力，不斷增強(qiáng)消費(fèi)理念和消費(fèi)意識(shí)，開(kāi)展的系列活動(dòng)贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　2、切合實(shí)際。武漢、鄂州、荊門(mén)、十堰、仙桃、恩施、林區(qū)消委為了突出“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，更大范圍地喚起廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，結(jié)合本地實(shí)際，對(duì)消費(fèi)者普通關(guān)注的水、電、媒、氣、商品房和農(nóng)資產(chǎn)品等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地組織職能部門(mén)向消費(fèi)者宣傳法律、法規(guī)，為幫助消費(fèi)者鑒別真假商品，組織了名優(yōu)企業(yè)、商家現(xiàn)身說(shuō)法;為促進(jìn)企業(yè)做好售后服務(wù)，組織有關(guān)企業(yè)送知識(shí)、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，荊門(mén)還舉辦了“3·15德高防水，心系萬(wàn)家公益維權(quán)”活動(dòng)，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。

　　3、效果顯著。今年的“3·15”系列活動(dòng)，省消委始終圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題做文章，要求各地樹(shù)立關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和諧的工作理念，把紀(jì)念活動(dòng)真正辦成經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)信，消費(fèi)者得知識(shí)，政府和消費(fèi)者組織樹(shù)形象的活動(dòng)。動(dòng)員一切社會(huì)力量，圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)中心，從各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面，以各種形式和手段將“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧”的涵義廣為宣傳，使社會(huì)各界廣泛認(rèn)知，達(dá)到宣傳、普及、認(rèn)識(shí)、提高的目的。各地在各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在各職能部門(mén)和社會(huì)各界的大力支持和協(xié)作下，通過(guò)不同形式、不同方法充分發(fā)揮了各行政職能部門(mén)的互動(dòng)作用，社會(huì)團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)作用，大中型名優(yōu)企業(yè)的參與作用，新聞媒體的輿論宣傳作用，法律專(zhuān)家及大學(xué)生志愿者的支持作用。組織開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)取得了顯著成效，并產(chǎn)生了巨大的社會(huì)影響，有力地打擊了損害消費(fèi)者權(quán)益行為，極大地震攝了那些誠(chéng)信缺失、制假售劣者，凈化了消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)也強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)的風(fēng)氣，增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，提高了人們對(duì)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的關(guān)注，為進(jìn)一步倡導(dǎo)“消費(fèi)與服務(wù)”主題的深入開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)我省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的健康發(fā)展。

　　315活動(dòng)總結(jié)2016年(二)

　　為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《××省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。××區(qū)消協(xié)緊密?chē)�繞“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確

　　××區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)張秀萍、副區(qū)長(zhǎng)張琴為組長(zhǎng)，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的××區(qū)3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦20108號(hào)文件，就全區(qū)3·15活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了區(qū)政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上，首先區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)奚沛源同志向大家匯報(bào)了過(guò)去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長(zhǎng)吳家勇同志通報(bào)了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì)同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開(kāi)展好。

　　為辦好3·15活動(dòng)，××區(qū)工商局局長(zhǎng)張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長(zhǎng)吳家勇同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開(kāi)展各項(xiàng)籌備工作，并把3·15活動(dòng)同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來(lái);同“消費(fèi)與服務(wù)”年主題結(jié)合起來(lái);同食品安全結(jié)合起來(lái)，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，讓維權(quán)意識(shí)深入到每個(gè)人的心中。

　　二、精心策劃、周密部署

　　為確保3·15活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，××區(qū)消協(xié)開(kāi)展了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。

　　1、組織市場(chǎng)檢查�；顒�(dòng)期間，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，沒(méi)收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場(chǎng)。

　　2、開(kāi)展街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會(huì)等執(zhí)法單位在××大市場(chǎng)南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái)，提供法律、法規(guī)咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷(xiāo)臺(tái)。

　　在兩天的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)中，××區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場(chǎng)解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬(wàn)余份，接受群眾咨詢(xún)500人次，召開(kāi)座談會(huì)2次，開(kāi)辟報(bào)刊專(zhuān)欄6個(gè)，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢(xún)點(diǎn)40個(gè)，邀請(qǐng)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。

 

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　　1、為紀(jì)念3·15消費(fèi)者權(quán)益日，××區(qū)消協(xié)與皖西日?qǐng)?bào)、××區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動(dòng)，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開(kāi)了3·15活動(dòng)紀(jì)念序幕。

　　2、在3月14日至15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由××區(qū)消協(xié)與××市商務(wù)局招商引資單位××市福年來(lái)早餐工程有限公司聯(lián)合打造營(yíng)養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費(fèi)派送。

　　3、由××市最大的乳業(yè)集團(tuán)華園乳業(yè)在我會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷(xiāo)其奶粉等產(chǎn)品。

　　4、消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商由我會(huì)牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)消費(fèi)者需要了解的宣傳單。

　　5、××區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的消費(fèi)警示漫畫(huà)宣傳圖，其新穎、獨(dú)特的功效深受廣大消費(fèi)者歡迎。

　　6、組織了××市最著名的金運(yùn)汽車(chē)、福瑞德汽車(chē)、大眾汽車(chē)四家汽車(chē)行舉行大型汽車(chē)現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)，其目的是弘揚(yáng)民族汽車(chē)工業(yè)。

　　7、組織了全國(guó)前四名的太陽(yáng)能進(jìn)行展示活動(dòng)，其四個(gè)品牌分別是皇明、太陽(yáng)雨、華陽(yáng)和美大太陽(yáng)能，并在14、15兩天進(jìn)行讓利優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)。

　　8、活動(dòng)期間組織了××市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門(mén)診部四家醫(yī)院進(jìn)行大型義診活動(dòng)。

　　9、我會(huì)在3·15期間與世紀(jì)聯(lián)華共同組織召開(kāi)了消費(fèi)者座談會(huì)和懇談會(huì)，對(duì)世紀(jì)聯(lián)華的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見(jiàn)，世紀(jì)聯(lián)華的工作人員非常誠(chéng)懇的接受了消費(fèi)者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。

　　10、在大市場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)了××市愛(ài)心協(xié)會(huì)、××市民盟支部、××市政府網(wǎng)站、××市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，為消費(fèi)者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動(dòng)中。

　　11、為烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛，我會(huì)在活動(dòng)中邀請(qǐng)××區(qū)黃梅劇團(tuán)舉行了兩場(chǎng)文藝演唱會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)以年主題“消費(fèi)與服務(wù)”為背影，唱出了廣大消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨(dú)唱、相聲等，舞臺(tái)前人山人海，絡(luò)繹不絕，讓廣大消費(fèi)者在3·15節(jié)日期間享受到了一場(chǎng)文藝大餐。

　　四、效果顯著，社會(huì)反響好。

　　20xx年的3·15活動(dòng)在各級(jí)黨委、政府的高度重視下，通過(guò)××區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下工夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢(shì)、有內(nèi)容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報(bào)刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費(fèi)者正確健康的安全消費(fèi)意識(shí)，又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，使“消費(fèi)與服務(wù)”的春風(fēng)飛進(jìn)××區(qū)的每個(gè)角落。

 

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