最新消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)2016
消費(fèi)者權(quán)益日活動可以及時準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營者的違法行為，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力，本文是YJBYS小編為大家整理的消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)，僅供參考借鑒，希望可以幫助到大家。
消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)(一)
20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動在自治區(qū)各級黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會本著“新穎”、“深度”、“創(chuàng)新”、“節(jié)儉”的原則開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動�；顒迂S富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。
一、舉辦了“3·15”消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目。
自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會;赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會;滿洲里市工商局、滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_圍繞“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”年主題制作了“3·15”消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營行為，凝聚了社會正能量，弘揚(yáng)了社會正義，受到社會廣泛好評。
二、組織開展“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”年主題相關(guān)宣傳活動。
全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會在呼市萬達(dá)廣場舉行了隆重的20xx年國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動暨新《消法》實(shí)施啟動儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會會長、自治區(qū)工商局局長陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動�，F(xiàn)場參與活動的消費(fèi)者有4000多人，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在活動現(xiàn)場接受咨詢130余人，接待消費(fèi)者投訴25件。“3﹒15”當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個分會場開展紀(jì)念活動。分會場均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場受理消費(fèi)者申訴、舉報、咨詢，同時成立了維權(quán)小分隊(duì)，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場投訴，進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場活動的消費(fèi)者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(份)，現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和主動維權(quán)意識，震懾和教育了不法經(jīng)營者，促進(jìn)了和諧市場消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。
三、繼續(xù)開展3月份“消費(fèi)維權(quán)宣傳月”，積極開展針對新《消法》和消費(fèi)維權(quán)知識的宣傳活動。
據(jù)統(tǒng)計，“3·15”期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓(xùn)75次，召開座談會58次，舉辦新聞發(fā)布會11次，在電視臺、廣播電臺開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報刊開設(shè)專欄150多個，有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好局面。
四、組織開展消費(fèi)教育進(jìn)基層活動。
全區(qū)各級工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動，將新《消法》知識及科學(xué)消費(fèi)知識帶入基層。向基層廣大消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。
五、積極參與對市場的行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會以新《消法》出臺為契機(jī)，在“3﹒15”期間努力參與對市場的行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，在全社會營造了知法、懂法、守法、用好的良好社會風(fēng)尚。同時開展了針對重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)維權(quán)活動。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險、旅游、供熱等行業(yè)，通過加強(qiáng)日常巡查、開展專項(xiàng)整治、組織消費(fèi)調(diào)查、開展商品比較試驗(yàn)、披露典型案例、點(diǎn)評格式條款等措施加強(qiáng)監(jiān)督，努力在凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)行業(yè)競爭秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了新的突破。“3﹒15”期間，全區(qū)共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類50多個品種，總價值1000余萬元。這些活動成果的`取得充分顯示了全區(qū)工商部門和消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅(jiān)定決心，也向社會昭示了制假售假、違法經(jīng)營必將為自身的行為付出代價，警示和震懾了不法經(jīng)營行為，有利于消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
六、開展了“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動。
“3·15”期間，全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會繼續(xù)開展了“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動。據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區(qū)企業(yè)誠實(shí)守信的社會形象，也用自己的實(shí)際行動踐行了“良好消費(fèi)環(huán)境，你我共同參與”的莊嚴(yán)承諾，對于構(gòu)建互無猜忌、誠實(shí)守信、公平公正的消費(fèi)環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。
通過“3·15”活動的開展，全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容，及時準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營者的違法行為，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)(二)
根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于在20xx年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知》(銀保護(hù)„20xx‟1號)文件的要求，我公司參加了錫盟行業(yè)協(xié)會組織開展的“3.15”保險宣傳活動�，F(xiàn)將活動的總結(jié)上報如下：
一、活動的主題
借助“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動，開展以維護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益為主的宣傳教育活動，幫助保險消費(fèi)者理解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù)，告知維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式，引導(dǎo)保險消費(fèi)者更加合理的維護(hù)自身的合法權(quán)益，營造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。
二、活動的口號
本次活動的口號為：暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、宣傳活動的內(nèi)容
(一)以“新消法”為準(zhǔn)，大力宣傳安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)等消費(fèi)者合法權(quán)益。在公司內(nèi)網(wǎng)，通過發(fā)布新消法，傳達(dá)最新消防知識，促使每一位員工掌握并遵守新消法的相關(guān)知識;通過懸掛條幅及電子屏滾動及時播放本次宣傳口號，讓廣大市民及時了解本次宣傳活動的主題及途徑;在3.15宣傳活動日上，通過展板、發(fā)放宣傳折頁等資料，向廣大市民講解如何通過正當(dāng)渠道，如投訴電話，第三方(監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等)投訴受理渠道及報警途徑，進(jìn)一步維護(hù)及明確自身的合法權(quán)益和義務(wù)。
(二)深入開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動。開展“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”專項(xiàng)整治，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。加強(qiáng)對營銷人員和出單人員的銷售話語培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)客戶回訪制度，不斷地提高銷售人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。深入基層一線，主動聽取鄉(xiāng)村干部、協(xié)保員和承保農(nóng)戶的意見。在承保、理賠環(huán)節(jié)設(shè)立意見箱，繼續(xù)發(fā)揮理賠監(jiān)督服務(wù)卡的作用，多渠道的聽取客戶意見。
這次保險宣傳咨詢活動通過保險各環(huán)節(jié)人員現(xiàn)場面對面接待消費(fèi)者咨詢和投訴，讓廣大消費(fèi)者明明白白消費(fèi)保險產(chǎn)品。錫盟人保財險咨詢現(xiàn)場搭起車險、非車險、電銷咨詢臺三個，豎起糾紛調(diào)解、仲裁規(guī)則、電銷保險等展扳5塊，擺放“致廣大消費(fèi)者的一封信”以及和諧家園、商業(yè)車險等各類財產(chǎn)保險產(chǎn)品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份，懸掛“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”等大型橫幅1條，提供了接受保險咨詢的良好環(huán)境。前來咨詢的人員絡(luò)意不絕、人頭攢動，有的咨詢和諧家園、電銷等產(chǎn)品怎么保，有的咨詢出險怎么索賠，還有的對我司快速理賠已收到理賠款前來表示感謝，大家均給了系統(tǒng)化、專業(yè)化的回答。同時，我們創(chuàng)新咨詢方式，變被動咨詢?yōu)橹鲃咏邮茏稍儯沙鰞蓚�小分隊(duì)，深入其他展區(qū)流動發(fā)放保險宣傳單，回答消費(fèi)者咨詢，進(jìn)一步擴(kuò)大化了保險咨詢范圍。短短1小時，共接受各類咨詢100多人，發(fā)放各類宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費(fèi)者的好評。
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