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電子商務客服工作簡歷范文一
姓名：YJBYS
電子商務類
期望職位：網(wǎng)店店長、淘寶客服、店鋪推廣
工作經(jīng)驗：3年
期望月薪： 面議
學 歷：大專
求職地區(qū)： 杭州
現(xiàn)居住地：杭州周邊(籍貫：浙江臨安)...
性格沉穩(wěn)，耐心做事，腳踏實地。
具有良好的團隊合作精神及執(zhí)行力。
適應力強。
沒女朋友所以有大量時間用在工作上。能適應快節(jié)奏和倒班工作，能承受壓力，吃苦耐勞。
個人發(fā)展方向：目前可以從事電商內(nèi)的打雜，客服，打包，推廣運營助理的職位。希望通過自己認真的態(tài)度不斷的學習和實踐，給貴公司帶去不一樣的血液與活力。
求職目標：
希望公司是專職的電商公司，有自己的產(chǎn)品發(fā)展意識�？梢詮牡讓幼銎�。用自己的努力來對待公司的給與的發(fā)展機會。
自我評價：
執(zhí)行力強
學習力強
誠信正直
沉穩(wěn)內(nèi)斂
有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷
工作經(jīng)驗
(工作了1年11個月，做了2份工作)
自營一年淘寶店
工作時間：2013年03月-2013年12月 [9個月]
薪資水平： 保密
在職職位：店長
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
工作職責： 2013年3月自己開了一家淘寶店。主要賣女裝。售前產(chǎn)品上傳，產(chǎn)品維護，以及店鋪的維護推廣都是自己一個人。(美工非本人)
13年3月底開店，在杭州，貨源當時是杭州四季青。店鋪當時等級做到了四鉆。日最高訂單在60單左右，客單價80-100之間。PV2000左右。但是由于一些問題，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)關閉了，也不準備重新開。
當時店鋪的推廣主要是從店鋪內(nèi)寶貝的整體性優(yōu)化以及一些付費項目的參加。(標題的優(yōu)化，產(chǎn)品詳情，關聯(lián)銷售等。)付費的上過直通車和淘寶客。也參加過一些第三方活動和U站。(卷皮折扣，折800等。)官方的主要參加的是天天特價，淘寶清倉，天天搶拍等。
熟悉直通車和鉆展，從7月份開始開直通車，善于分析直通車數(shù)據(jù)，記得當時點擊率不到1%,cpc在0.6左右。鉆展當時沒有參加過，但熟悉。
熟悉淘寶網(wǎng)絡銷售平臺、熟悉淘寶規(guī)則，淘寶整體的運營環(huán)境和操作流程。對淘寶C店跟天貓都有比較熟悉的經(jīng)驗。
淘寶直通車，淘寶客，鉆展等付費推廣工具，以及一些免費的線上推廣活動都有所參加和涉獵。
目前可以從事電商內(nèi)的打雜，客服，打包，推廣運營助理的職位。
金華斯奈爾工貿(mào)有限公司
工作時間：2011年09月-2012年11月 [1年2個月]
薪資水平： 保密
在職職位：外貿(mào)業(yè)務員
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口
工作職責： 2011年7月參加阿里學院外貿(mào)培訓。獲得了阿里學院頒發(fā)的阿里巴巴電子商務(外貿(mào))網(wǎng)絡營銷師初級證書。并于9月去參加工作。
外貿(mào)業(yè)務員主要負責，公司產(chǎn)品的接單，跟單以及產(chǎn)品出貨的一系列流程。熟悉運用WORD.EXCEL,OUTLOOK等軟件。負責與客戶的談判,協(xié)助客戶完成項目付款。收集業(yè)務信息，掌握市場動態(tài)，及時向領導匯報行情; 協(xié)助做好售后的服務工作。利用公司提供的渠道(阿里巴巴會員等)或自己尋找的網(wǎng)絡平臺進行推廣。
主要的工作模式是通過阿里巴巴國際站與國外買家進行溝通，從而來取得交易的成功。
在公司的外貿(mào)部主要負責接單跟單出貨以及售后的一系列流程，通過阿里巴巴國際站的平臺來和國外的買家進行溝通，熟悉外貿(mào)交易流程以及外貿(mào)常用術語。
當時主要是通過Trademanage，skype，以及郵件的方式和國內(nèi)以及國外的客戶進行聯(lián)系，并不是一些零售的，主要是做批發(fā)一類的，出貨量比較大。雖然與現(xiàn)在的電商的形式可能有些不同，但是在整體的類型上還是和淘寶天貓這種平臺大同小異的。
離職原因：受當時的整個外貿(mào)環(huán)境的影響，當時公司做的并不是特別好，也由于個人自身的一些因素，所有選擇了離職。
學歷教育
2009年09月-2012年12月
浙江新華學院
電子商務
語言能力
英語： 聽說熟練讀寫一般 已通過計算機職業(yè)英語三級
專業(yè)技能
Outlook：熟練1年經(jīng)驗
電子商務客服工作簡歷范文二
基本信息
姓名：YJBYS
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶籍：廣州
年齡：30
現(xiàn)所在地：上海
聯(lián)系電話：——
電子郵箱：——
工作經(jīng)歷
2010.05 — 2014.01 xx有限公司,擔任電子商務客服。工作內(nèi)容：
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題, 引導顧客進行購買，負責進行有效的客戶管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等，收集客戶信息，通過分類、個性化地分析，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案，配合網(wǎng)絡市場推廣活動。
3.負責網(wǎng)絡市場推廣所需的資料以及禮品等，并做好網(wǎng)絡市場推廣的活動預算，控制活動成本
4.全面執(zhí)行網(wǎng)絡市場推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行過程掌握執(zhí)行進度;
5.根據(jù)網(wǎng)絡市場推廣活動的效果進行評估，并編寫網(wǎng)絡市場推廣活動效果評估報告;
6.定期進行市場信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創(chuàng)意
7.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶維護的情況，進行對比分析，及時更新維護方案，達到更好的效果。為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。發(fā)展維護良好的客戶關系
8.配合公司淘寶店鋪和網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
9.協(xié)助倉庫發(fā)貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤等售后服務信息管理系統(tǒng)，提供服務質(zhì)量，進一步完善服務;
2007.12 — 2010.04 xx有限公司,擔任人事。工作內(nèi)容：
1.協(xié)助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排，向公司領導和各部門提供后勤保障，為公司的正常業(yè)務開展做好服務
2.督促檢查公司有關決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結(jié)果，協(xié)調(diào)公司各部門有關工作運行
3.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤
4.負責公司實物資產(chǎn)管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄
5.銷售訂單出貨與統(tǒng)計并對各區(qū)銷售數(shù)據(jù)的整理及分析
6.定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業(yè)務經(jīng)理做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品
7.協(xié)助區(qū)經(jīng)理對賬并回收貨款
教育背景
畢業(yè)院校：清華大學
最高學歷：本科
畢業(yè)日期：2004-07
專 業(yè)：電子商務
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
個人自傳
本人吃苦耐勞，適應能力、學習能力、抗壓能力強。性格開朗，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。