基本情況

姓名

yjbys

性別

女

出生日期

1984.4.1

民族

漢族

血型

O型

婚姻狀況

已婚

教育程度

本科

工作年限

5年

政治面貌

黨員

現(xiàn)有職稱

無

戶口所在地

天津市

現(xiàn)居住地

天津市

聯(lián)系方式

電子郵箱

求職意向

期望從事職位：大堂經(jīng)理

期望工作地點：天津市

自我評價

1、具有扎實的金融學專業(yè)知識，熟悉銀行業(yè)務(wù)知識及工作流程；

2、有5年銀行大堂管理工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)保障工作內(nèi)容，能有效維持大堂秩序，提供業(yè)務(wù)咨詢；

3、善于完成各項產(chǎn)品推介，能及時反饋信息，完成優(yōu)質(zhì)客戶的識別與引薦；

4、能夠保持大堂環(huán)境整潔，保障網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理有序進行，熟知如何分流疏導客戶以提升網(wǎng)點服務(wù)效率；

5、熟練使用各種自助設(shè)備，能指導客戶使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，保障和提升網(wǎng)點自助設(shè)備服務(wù)效率；

6、有一定的投訴與突發(fā)事件處理能力，善于聽取客戶建議，緩解客戶矛盾，及時處理客戶投訴和其它突發(fā)事件；

7、普通話標準流暢，較強的語言表達能力，形象、氣質(zhì)佳良好，有很強的親和力，熟知禮儀服務(wù)知識。

工作經(jīng)歷

2009年7月-2012年7月       ××××銀行

單位性質(zhì)：外資

所任職位：大堂經(jīng)理

工作地點：天津市

職責描述：

1、獨立解答客戶咨詢，引導、分流、咨詢協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；

2、能有效維持大堂秩序，受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象的指導工作，營造良好的營業(yè)環(huán)境；

4、善于發(fā)掘潛在客戶需求，創(chuàng)造營銷機會，進行產(chǎn)品推介；

5、熟練使用自助繳費系統(tǒng)，并有效指引、指導客戶完成自助設(shè)備的使用。

2007年6月-2009年6月      ××銀行××支行

單位性質(zhì)：國企

所任職位：大堂經(jīng)理助理

工作地點：天津市

職責描述：

1、協(xié)助經(jīng)理完成支行的客戶引導分流工作，對銀行各項業(yè)務(wù)比較熟悉；

2、協(xié)助經(jīng)理完成支行的日常客戶指導、協(xié)助工作，能夠快速理解客戶需求并給予指導。獨立解答客戶的咨詢；

3、能夠保持大堂的整體環(huán)境整潔；

4、完成支行領(lǐng)導安排的其他工作。

教育背景

2003年9月-2007年6月     天津**大學    金融學專業(yè)    本科

主要課程：西方經(jīng)濟學、財政學、國際經(jīng)濟學、貨幣銀行學、國際金融管理、證券投資學、保險學、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理等。

通過大學的學習，掌握了比較全面的金融學專業(yè)知識，熟知證券、投資、保險方面的知識，了解銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)容和開展流程，對金融政策、新聞比較關(guān)注，能夠及時了解金融動態(tài)。

培訓經(jīng)歷

2008年4月-2008年5月       客戶溝通技巧培訓

主要課程：有效溝通的基礎(chǔ)、原則，非語言溝通，提問與傾聽技巧，處理沖突的技巧等。

通過本次技能培訓，更好的掌握了客戶溝通的種種技巧，特別是在主動溝通、清楚溝通避免誤解方面的體會很深，同時掌握了眼神、表情等非語言溝通的技巧，結(jié)合案例學習了如何處理沖突的藝術(shù)，提高了業(yè)務(wù)方面的操作水平。

專業(yè)技能

熟知銀行業(yè)務(wù)流程，熟知銀行大堂指引及管理工作。