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醫(yī)院收費窗口工作檢討書（通用10篇）
當我們做某件事，出現(xiàn)了失誤后，常常要求寫檢討書，以對出現(xiàn)的過錯進行悔過，寫檢討書的時候一定要有承認錯誤的意識。其實很多朋友都不知道怎么寫檢討書吧！以下是小編為大家收集的醫(yī)院收費窗口工作檢討書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院收費窗口工作檢討書 1
尊敬的院領導：
事發(fā)于xx年xx月xx日晚，由于對新系統(tǒng)操作的不熟悉，致使年終醫(yī)保結算工作拖沓不前，無法在正常的上班工作時間內(nèi)完成。于是院領導安排我當晚加班結算x年尚未出院的醫(yī)保在院病人，我加班至六點半，還剩下三個未來得及辦理出院結算的醫(yī)保病人，本想交代給值班人員來繼續(xù)辦理。奈何，當晚值班人員也需對農(nóng)合病人辦理中結，顧及不暇。而我因為不必要的個人因素沒有繼續(xù)加班，耽誤了醫(yī)院的年終結算工作，致使醫(yī)院的財務工作沒能正常開展。對此，我的心情非常沉重和抱歉！
在自我反省的過程中，痛定思痛把犯錯原因歸結如下：
1、責任心不強。所謂“食君之祿，擔君之憂”，作為一名收費人員，本該恪盡職守輔助財務完成醫(yī)院統(tǒng)計工作。更要端正自身的.工作態(tài)度，切忌工作上的隨意性。
2、紀律性不強。要嚴格按照醫(yī)院規(guī)章行事辦事，自始自終相信“不以規(guī)矩，難成方圓”這一古訓。無論做事還是做人，都要循規(guī)蹈矩。也只有循規(guī)蹈矩，方可成圓。
經(jīng)過這次事情，我為我的行為感到后悔，也對收費處帶來了不好的影響，為了對我的過失負責，我愿意接受該有的懲罰。通過此次教訓，我將當作極其寶貴的經(jīng)驗財富加以吸取，并深刻銘記于心，時常警醒自己。對于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。
真心感謝領導的教誨，希望在今后的成長過程中，能從你們身上學得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費窗口工作檢討書 2
尊敬的院領導：
你好，我是醫(yī)院窗口工作人員xxx，由于xx月xx日下午4點xx分因有事未請假提前離開工作崗位，對工作造成一定影響，現(xiàn)在我十分自責和懊悔，向醫(yī)院做出深刻檢討，以表示我對自己這種錯誤行為的深刻認識和以后堅決不再犯類似錯誤的決心。
在我剛踏入工作崗位時，就學習了醫(yī)院的相關工作規(guī)章制度，領導也在大會上三令五申杜絕遲早、早退，我也一直銘記于心，時時嚴格要求自己，做到不遲到不早退。但昨天下午情況特殊，因駕校近期將進行二考，進行強化訓練，我感覺自己技術還不足以通過考試，在昨天下午醫(yī)院窗口人員充足的情況下去駕校練車，未例行請假手續(xù)，事后被醫(yī)院查崗查到。我受到科室主任和院領導的嚴厲批評，也深刻認識到自己行為的錯誤性，違反了醫(yī)院關于上班制度的規(guī)定。事后我積極向有關領導承認了錯誤，并表示今后工作中堅決不再犯類似違反紀律的行為。
作為一個醫(yī)療工作者，擔負著治病救人，幫助群眾脫離病魔纏繞的重任，我在上班期間早退，嚴重背離了為人民服務的.宗旨，現(xiàn)在我也認識到自己的行為的錯誤性，需要深刻檢討。我把自己的錯誤總結為以下幾點：
在思想上，對工作的重要性認識不夠，沒能時時刻刻把病人疾苦放在第一位，產(chǎn)生了麻痹大意的心理，輕言我練車期間患者較少，醫(yī)院窗口其他同事能夠應對，殊不知亦有可能在這期間病人增多，窗口人手不夠，耽誤病人最佳治療時間，影響窗口工作效率；在行為上，我沒能堅守工作崗位，影響工作正常進行。醫(yī)院對窗口崗位設置有著科學性和合理性，如果一個工作崗位上缺人，勢必影響工作效率，以至于產(chǎn)生不良后果；在對同事和自己的影響上，我的早退，讓同事產(chǎn)生不滿情緒，影響同事關系。其他同事也可能效仿，對醫(yī)院工作造成困難，也讓自己盲目樂觀，輕言能避免不良后果，在以后工作中不能引起高度重視，這對自己對業(yè)務知識的學習以及綜合素質(zhì)的提高也會產(chǎn)生影響，使自己不能更好的例行自己的職責。
對于我的行為產(chǎn)生的影響以及可能的嚴重后果我已經(jīng)有了深刻的認識，在今后的工作中我會更加嚴格要求自己，堅決杜絕類似錯誤行為，從思想上引起高度重視，時刻把工作放在第一位，把病人疾苦放在第一位，處理好工作和生活，分清孰重孰輕，在干好本職工作的前提下再處理自己的事物；在工作上，堅守工作崗位，積極應對各種檢驗項目，配合科室同志做好病情分析以及檢驗結果的認定，以認真負責的態(tài)度對待每一位病人，做到讓病人早日康復，讓醫(yī)院領導放心，讓病人家屬滿意。
通過這次事件，我對自己的工作有了更為深刻的認識，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)擔負著治病救人，解決病人疾苦的社會職能，作為國家醫(yī)療公職人員，我們應該時刻銘記著自己的責任，嚴格要求自己，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行國家的方針政策，應時刻對工作保有積極向上、認真負責的態(tài)度，做好自己的本職工作。而我的行為違背了這一原則，我現(xiàn)在向領導保證，今后的工作中一定遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅決杜絕遲到、早退等錯誤行為，更好的為病人服務，做一名合格的醫(yī)療工作人員。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費窗口工作檢討書 3
尊敬的領導：
您好！
我是來自財務科收費窗口的小張，在此向您提交我的工作檢討報告。近期，在日常工作中，由于個人疏忽大意及對業(yè)務流程掌握不夠深入，導致出現(xiàn)了一些失誤，給患者帶來了不便，同時也影響了我們科室乃至整個醫(yī)院的.形象，在此深感愧疚并向所有受到影響的人士表示歉意。
【存在問題】
服務態(tài)度欠佳：面對患者咨詢時，有時會顯得不夠耐心細致。
工作效率低下：處理繳費事務速度較慢，尤其是在高峰時段容易造成排隊現(xiàn)象。
知識技能欠缺：對于一些新推出的醫(yī)保政策了解不足，無法及時準確地解答患者疑問。
【整改措施】
加強學習培訓，提高專業(yè)水平和服務質(zhì)量；
調(diào)整心態(tài)，保持良好情緒，做到微笑服務每一位患者；
優(yōu)化工作流程，嘗試使用更高效的方法減少等待時間；
定期參加相關課程或研討會，緊跟最新醫(yī)療保障信息動態(tài)；
積極與同事交流經(jīng)驗，共同進步。
再次為自己的不當行為道歉，懇請領導給予批評指正，未來我會更加努力改正錯誤，不斷提升自我，更好地服務于廣大患者朋友。
此致
敬禮！
小張
20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費窗口工作檢討書 4
尊敬的主任：
您好！
我是負責住院部收費工作的小華，最近一段時間內(nèi)因個人原因?qū)е鹿ぷ鞅憩F(xiàn)不佳，現(xiàn)就相關情況進行深刻反省并向您匯報如下：
【存在問題】
溝通能力待加強：與患者及其家屬溝通時表達不夠清晰明確，易產(chǎn)生誤解。
責任感缺失：對待某些細節(jié)性工作缺乏足夠重視，偶爾會出現(xiàn)遺漏情況。
應急處理能力弱：遇到突發(fā)狀況時反應遲緩，未能迅速有效地解決問題。
【改進計劃】
增強職業(yè)素養(yǎng)教育，樹立強烈的責任意識；
提升語言組織能力和人際交往技巧，確保信息傳遞無誤；
學習更多關于緊急事件應對的'知識和方法，提高臨場應變能力；
密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢，積極參與各類進修活動以拓寬視野；
主動尋求反饋意見，定期自我評估，持續(xù)改善服務質(zhì)量。
希望通過此次反省能夠獲得您的諒解，并在未來的工作中展現(xiàn)出更好的狀態(tài)。感謝您的理解和支持！
此致
敬禮！
小華
20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費窗口工作檢討書 5
尊敬的領導：
您好！
我是醫(yī)院收費窗口的xx，對于近期在工作中出現(xiàn)的嚴重失誤，我深感愧疚和自責，在此向您提交這份檢討書，以深刻反思我的錯誤，并保證今后不再犯類似的錯誤。
一、錯誤經(jīng)過
在xx，一位患者前來辦理繳費手續(xù)。由于當時窗口排隊人數(shù)較多，我在忙碌中疏忽了對收費金額的仔細核對，誤將患者的繳費金額多算了xx元�；颊咴谀玫嚼U費單據(jù)后，發(fā)現(xiàn)了金額有誤，便向我提出質(zhì)疑。我當時才意識到自己的錯誤，立即為患者進行了更正，并向患者道歉。然而，這一失誤不僅給患者帶來了不必要的麻煩和困擾，也嚴重影響了醫(yī)院的形象和服務質(zhì)量。
二、原因分析
工作態(tài)度不嚴謹
在繁忙的工作中，我沒有始終保持高度的專注和認真，對待收費工作不夠細致，心存僥幸，認為簡單的計算不會出錯，從而導致了這次嚴重的失誤。
缺乏對工作的敬畏之心，沒有充分認識到收費窗口工作的重要性和準確性要求，沒有將患者的利益放在首位，只想著盡快完成工作任務，而忽視了工作質(zhì)量。
業(yè)務能力不足
雖然對收費流程和基本的計算操作較為熟悉，但在處理復雜的費用計算和應對突發(fā)情況時，我的應變能力和計算能力還有待提高。對于一些特殊的收費項目和醫(yī)保政策的理解不夠深入，導致在實際操作中容易出現(xiàn)混淆和錯誤。
平時沒有積極主動地學習和更新業(yè)務知識，對新的收費標準和系統(tǒng)操作變化未能及時掌握，使得在工作中遇到問題時不能迅速準確地解決。
工作壓力和疲勞
近期醫(yī)院患者數(shù)量增多，收費窗口工作任務繁重，長時間的連續(xù)工作讓我感到身心疲憊。在疲勞狀態(tài)下，我的注意力和反應能力明顯下降，容易出現(xiàn)疏忽和錯誤。
沒有合理安排好工作和休息時間，未能及時調(diào)整自己的狀態(tài)，以更好地應對工作壓力，從而在工作中埋下了隱患。
三、影響及后果
對患者的影響
給患者帶來了經(jīng)濟上的損失和時間上的浪費，讓患者對醫(yī)院的收費工作產(chǎn)生了質(zhì)疑和不滿，影響了患者的就醫(yī)體驗和對醫(yī)院的信任度。
可能會引發(fā)患者的焦慮和不滿情緒，對患者的病情恢復產(chǎn)生一定的負面影響。
對醫(yī)院的影響
損害了醫(yī)院的形象和聲譽，降低了醫(yī)院在患者心目中的公信力。一個小小的收費失誤可能會讓患者對醫(yī)院的整體管理和服務質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，從而影響醫(yī)院的口碑和業(yè)務發(fā)展。
增加了醫(yī)院的管理成本和工作負擔，需要花費額外的時間和精力來處理患者的投訴和糾正錯誤，同時也可能會引發(fā)其他潛在的問題和風險。
四、改進措施
端正工作態(tài)度
深刻認識到收費窗口工作的重要性和敏感性，樹立正確的價值觀和服務意識，始終將患者的利益放在首位，以高度的責任感和敬業(yè)精神對待每一項工作任務。
培養(yǎng)嚴謹細致的工作作風，在工作中做到認真、仔細、專注，不放過任何一個細節(jié)，嚴格按照收費標準和流程進行操作，確保每一筆收費的準確性。
增強服務意識，對待患者要熱情、耐心、周到，積極主動地為患者解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務，努力提升患者的滿意度。
提升業(yè)務能力
加強業(yè)務知識的.學習，定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓和學習交流活動，深入學習收費政策、醫(yī)保政策、財務知識等相關內(nèi)容，不斷更新自己的知識體系，提高自己的業(yè)務水平。
注重實踐操作能力的培養(yǎng)，在日常工作中多積累經(jīng)驗，遇到問題及時向同事和領導請教，不斷提高自己的應變能力和解決問題的能力。
自我學習和提升，利用業(yè)余時間學習相關的法律法規(guī)和財務知識，拓寬自己的知識面和視野，為更好地完成工作任務提供保障。
合理安排工作和休息時間
學會應對工作壓力，合理安排工作任務，避免在疲勞狀態(tài)下工作。當工作壓力較大時，及時采取有效的方式進行緩解，如適當休息、運動、與同事交流等，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)。
嚴格遵守工作時間和休息制度，保證充足的睡眠和休息時間，以充沛的精力投入到工作中。合理規(guī)劃自己的生活，做到工作和生活的平衡，提高工作效率和質(zhì)量。
加強審核和監(jiān)督機制
在收費過程中，增加自我審核環(huán)節(jié)，對每一筆收費都要進行仔細的核對和檢查，確保金額準確無誤后再向患者出具繳費單據(jù)。
建立同事之間的相互監(jiān)督機制，定期對收費工作進行抽查和核對，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。同時，加強與其他部門的溝通和協(xié)作，共同做好收費管理工作。
積極接受患者和社會的監(jiān)督，設立投訴舉報渠道，對于患者提出的問題和建議要及時進行處理和反饋，不斷改進工作質(zhì)量和服務水平。
五、保證與承諾
通過這次深刻的反思和檢討，我已經(jīng)充分認識到了自己的錯誤和不足。我向您保證，今后我將嚴格要求自己，努力改正錯誤，以更加嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更加扎實的業(yè)務能力和更加飽滿的工作熱情投入到工作中，確保不再出現(xiàn)類似的失誤。
我承諾，在今后的工作中，我會時刻保持警惕，認真對待每一位患者和每一筆收費，做到準確無誤、服務周到。我會不斷學習和進步，提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
再次向您表示深深的歉意，希望您能夠給予我一次改正錯誤的機會。我將倍加珍惜這次機會，用實際行動來證明自己的決心和努力。
此致
敬禮！
檢討人：xx
檢討日期：
醫(yī)院收費窗口工作檢討書 6
尊敬的領導：
您好！
我懷著無比愧疚和懊悔的心情，寫下這份檢討書，向您匯報我在醫(yī)院收費窗口工作中所犯的錯誤，并深刻反思自己的行為。
一、錯誤事實
在xx的工作中，由于我的疏忽大意，在為一位患者辦理出院結算手續(xù)時，未能準確核對患者的費用明細，導致多收了患者xx元費用。直到患者發(fā)現(xiàn)費用有誤并向我詢問時，我才意識到自己的錯誤。雖然我立即為患者辦理了退費手續(xù)，并向患者誠懇道歉，但這一失誤已經(jīng)給患者帶來了不必要的麻煩和困擾，嚴重影響了醫(yī)院的形象和聲譽。
二、原因剖析
責任心不強
在工作中，我沒有充分認識到自己肩負的責任重大，對待工作不夠認真負責，缺乏嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在處理患者費用結算時，沒有仔細核對每一項費用明細，只是簡單地按照流程操作，沒有對可能出現(xiàn)的錯誤進行充分的預判和防范。
對患者的利益不夠重視，沒有將患者的滿意度放在首位，只考慮完成自己的工作任務，而忽視了工作質(zhì)量和效果。這種責任心的缺失是導致此次錯誤發(fā)生的根本原因。
業(yè)務知識不熟練
雖然我對醫(yī)院收費窗口的基本業(yè)務流程比較熟悉，但對于一些復雜的費用項目和醫(yī)保政策的理解還不夠深入準確。在面對患者的特殊情況或疑問時，不能及時準確地為患者解答，容易出現(xiàn)錯誤判斷和操作失誤。
平時沒有積極主動地學習和更新業(yè)務知識，對新的收費標準和政策變化了解不夠及時，導致在實際工作中不能靈活運用，從而增加了出錯的概率。
工作壓力大導致心態(tài)浮躁
近期醫(yī)院患者數(shù)量增多，收費窗口工作任務繁重，長時間的高強度工作讓我感到身心疲憊。在這種情況下，我沒有能夠及時調(diào)整好自己的心態(tài)，工作時變得浮躁不安，注意力不集中，從而容易在工作中出現(xiàn)疏忽和錯誤。
缺乏有效的壓力應對方法，沒有合理安排工作和休息時間，導致工作效率下降，質(zhì)量也受到影響。
三、影響及后果
對患者的影響
給患者造成了經(jīng)濟上的損失和精神上的困擾。患者在就醫(yī)過程中已經(jīng)承受了身體上的不適和經(jīng)濟壓力，而我的錯誤又讓他們額外花費了時間和精力來處理費用問題，這無疑會加重患者的負擔和不滿情緒。
損害了患者對醫(yī)院的信任和滿意度�；颊呖赡軙驗檫@次不愉快的經(jīng)歷而對醫(yī)院的整體服務質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響醫(yī)院在患者心目中的形象和口碑。
對醫(yī)院的影響
破壞了醫(yī)院的聲譽和形象。醫(yī)院作為一個為患者提供醫(yī)療服務的機構，收費工作的準確性和公正性至關重要。我的錯誤行為可能會讓外界對醫(yī)院的管理水平和服務質(zhì)量產(chǎn)生負面評價，進而影響醫(yī)院的業(yè)務發(fā)展和社會認可度。
增加了醫(yī)院的管理成本和工作負擔。為了處理這次錯誤，醫(yī)院需要投入額外的人力、物力和時間來與患者溝通、辦理退費手續(xù)、進行內(nèi)部調(diào)查和整改等，這不僅浪費了醫(yī)院的資源，也影響了其他工作的正常開展。
四、改進措施
增強責任心，提高服務意識
深刻認識到自己工作的重要性和責任重大，時刻牢記以患者為中心的服務理念，將患者的利益放在首位。對待每一位患者都要認真負責，每一項工作都要嚴謹細致，確保不再出現(xiàn)類似的錯誤。
主動加強與患者的`溝通交流，耐心傾聽患者的需求和意見，及時為患者解決問題，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，努力提升患者的滿意度和信任度。
加強業(yè)務學習，提升專業(yè)能力
制定詳細的學習計劃，加強對業(yè)務知識的學習和培訓。深入研究醫(yī)院收費相關的政策法規(guī)、費用項目、醫(yī)保報銷流程等知識，不斷提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。
積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習活動和培訓課程，與同事們交流工作經(jīng)驗和心得，互相學習，共同進步。同時，關注行業(yè)動態(tài)和政策變化，及時更新自己的知識儲備，確保在工作中能夠準確無誤地處理各種業(yè)務問題。
合理調(diào)節(jié)工作壓力，保持良好心態(tài)
學會正確面對工作壓力，采取有效的方式進行調(diào)節(jié)和緩解。如合理安排工作時間，避免過度勞累；在工作間隙適當休息，進行一些簡單的放松活動，如深呼吸、伸展運動等；保持積極樂觀的心態(tài)，對待工作中的困難和挑戰(zhàn)要保持冷靜，以平和的心態(tài)去解決問題。
培養(yǎng)良好的生活習慣，保證充足的睡眠和合理的飲食，加強身體鍛煉，提高自身的抗壓能力和身體素質(zhì)，以更好地適應工作的需要。
建立完善的審核機制和監(jiān)督體系
在收費窗口內(nèi)部建立嚴格的費用審核制度，對每一筆收費業(yè)務都要進行多層級的審核把關，確保收費的準確性和合理性。在自己完成收費操作后，要主動請同事進行復查，避免因個人疏忽而導致錯誤發(fā)生。
加強對收費工作的監(jiān)督管理，定期對收費記錄進行抽查和核對，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。同時，建立患者投訴反饋機制，對患者提出的問題和意見要高度重視，及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給患者，做到事事有回音，件件有著落。
五、保證與決心
通過這次深刻的教訓，我已經(jīng)充分認識到了自己的錯誤和不足，也明確了今后的改進方向和努力目標。我向您保證，今后我一定會以更加嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更加扎實的業(yè)務能力和更加高度的責任心投入到工作中，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和工作流程，認真履行自己的工作職責，確保不再出現(xiàn)任何工作失誤。
我決心以此為契機，努力提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。同時，我也希望能夠得到領導和同事們的監(jiān)督和幫助，在大家的共同努力下，讓我們醫(yī)院的收費窗口工作更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)，為患者提供更加滿意的服務。
再次向您表示深深的歉意，懇請您給予我一次改正錯誤的機會。我將倍加珍惜這次機會，用實際行動來證明自己的決心和努力。
此致
敬禮！
檢討人：xx
檢討日期：
醫(yī)院收費窗口工作檢討書 7
尊敬的領導：
您好！
我是醫(yī)院收費窗口的工作人員xxx，近期在工作中出現(xiàn)了一些失誤，給醫(yī)院和患者帶來了不便，我深感抱歉和自責。通過反思，我認識到自己的不足，并在此向領導及患者作出深刻檢討。
一、工作失誤的具體表現(xiàn)
服務態(tài)度不夠熱情：在面對患者及家屬時，有時因為工作壓力和個人情緒的影響，未能始終保持熱情和耐心，導致患者感受到冷漠和不被重視。
操作流程不夠熟練：在處理收費、退款等業(yè)務流程時，偶爾會出現(xiàn)操作失誤，如輸入錯誤金額、打印錯誤票據(jù)等，增加了患者的等待時間和不便。
溝通表達不夠清晰：在與患者解釋收費項目、標準及相關政策時，有時未能用通俗易懂的'語言表達清楚，導致患者產(chǎn)生誤解和疑慮。
二、原因剖析
缺乏職業(yè)素養(yǎng)培訓：雖然醫(yī)院定期組織培訓，但我未能充分利用這些機會提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務能力。
工作壓力過大：面對高強度的工作壓力，有時未能有效調(diào)整心態(tài)，導致情緒波動影響服務質(zhì)量。
缺乏責任心：在對待工作時，有時未能時刻保持高度的責任心，對待細節(jié)不夠嚴謹。
三、整改措施
加強職業(yè)素養(yǎng)培訓：積極參與醫(yī)院組織的各類培訓，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務能力。
調(diào)整心態(tài)，保持熱情：學會合理釋放工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)，以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位患者。
提高業(yè)務熟練度：加強業(yè)務學習，熟練掌握各項操作流程，減少失誤的發(fā)生。
增強責任心：對待工作要始終保持高度的責任心，認真對待每一個細節(jié)，確保服務質(zhì)量。
四、總結
我深知自己的失誤給醫(yī)院和患者帶來了不便，我決心以這次檢討為契機，認真整改，努力提升自己的服務水平，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費窗口工作檢討書 8
尊敬的領導：
您好！
我是醫(yī)院收費窗口的工作人員xxx，近期我在工作中出現(xiàn)了一些疏漏和錯誤，給醫(yī)院和患者帶來了不良影響，我深感愧疚和不安。在此，我向領導及患者表示最誠摯的歉意，并作出如下檢討。
一、工作失誤的具體情況
收費計算不準確：在處理患者繳費時，由于粗心大意，有時未能準確計算應繳金額，導致患者多繳或少繳費用，給患者帶來了經(jīng)濟損失和不便。
票據(jù)管理不規(guī)范：在票據(jù)的開具、保存和交接過程中，存在不規(guī)范操作，如票據(jù)丟失、票面信息填寫不完整等，影響了患者報銷和醫(yī)院財務管理。
服務態(tài)度欠佳：在面對患者咨詢和投訴時，有時未能保持冷靜和耐心，態(tài)度生硬，未能有效解決患者的.問題，損害了醫(yī)院形象。
二、原因剖析
工作態(tài)度不端正：在工作中，有時存在敷衍了事、得過且過的心理，未能始終保持高度的敬業(yè)精神和責任心。
業(yè)務能力不足：雖然具備一定的業(yè)務知識，但在實際工作中，未能熟練掌握和運用，導致出現(xiàn)失誤。
溝通能力不足：在面對患者時，有時未能用恰當?shù)姆绞脚c患者溝通，導致患者產(chǎn)生誤解和不滿。
三、整改措施
端正工作態(tài)度：調(diào)整心態(tài)，樹立高度的敬業(yè)精神和責任心，認真對待每一項工作，確保工作質(zhì)量和效率。
提升業(yè)務能力：加強業(yè)務學習，熟練掌握各項收費標準和操作流程，減少失誤的發(fā)生。
增強溝通能力：學習溝通技巧，提高與患者溝通的能力，用通俗易懂的語言解釋收費項目和政策，消除患者的疑慮和誤解。
規(guī)范票據(jù)管理：嚴格按照醫(yī)院規(guī)定管理票據(jù)，確保票據(jù)的開具、保存和交接過程規(guī)范、準確。
四、總結
我深知自己的失誤給醫(yī)院和患者帶來了不良影響，我決心以這次檢討為契機，認真反思和整改，努力提升自己的工作能力和服務水平，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費窗口工作檢討書 9
尊敬的領導：
您好！我是xx科室的收費員xxx，在此向您提交一份關于近期工作中出現(xiàn)失誤的情況說明及自我反省報告。
最近一段時間內(nèi)，由于個人原因?qū)е铝藢ぷ鞯闹匾暢潭炔粔�，特別是在處理患者繳費過程中出現(xiàn)了幾次錯誤：如找零不準確、票據(jù)打印遺漏等問題，給部分患者帶來了不便，同時也影響了醫(yī)院的形象。對此我感到非常抱歉，并且已經(jīng)深刻認識到自己的`不足之處。
針對以上問題，我已經(jīng)采取了如下整改措施：
加強學習相關規(guī)章制度和服務流程，確保每一步操作都嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。
提高自身責任心和服務意識，對待每一位患者都要耐心細致地解答疑問，做到微笑服務。
與同事之間加強溝通交流，共同探討如何提高工作效率和服務質(zhì)量的方法。
請領導給予批評指正，我將以更加飽滿的熱情投入到今后的工作中去，爭取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費窗口工作檢討書 10
尊敬的領導：
您好！作為醫(yī)院收費窗口的一員，我深感榮幸能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。但近來因疏忽大意而造成了一些工作上的失誤，這不僅影響了患者的就醫(yī)體驗，也損害了我們團隊乃至整個醫(yī)院的良好形象。在此，我真誠地向受到影響的所有人表示歉意。
經(jīng)過認真反思后，我認為主要存在以下幾個方面的'問題：
對新政策的理解不夠深入；
在高峰期面對大量患者時缺乏有效的應對策略；
與其他部門之間的協(xié)作有待加強等。
為了不再重蹈覆轍，我計劃采取以下行動：
定期參加培訓課程，及時更新專業(yè)知識；
制定應急預案以應對突發(fā)情況下的大規(guī)模人流；
積極參與跨部門會議，增進相互了解和支持。
希望各位同事和領導能夠監(jiān)督我的改進過程，并繼續(xù)給予指導和支持。我相信通過不斷努力，一定能讓我們的服務更上一層樓。
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
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