服務(wù)明星推薦理由
一些員工工作優(yōu)秀、表現(xiàn)尤為突出，因此推薦參加服務(wù)明星評比。那么，這個推薦理由該怎么寫呢?下面是小編搜集整理的服務(wù)明星推薦理由，歡迎閱讀。
服務(wù)明星推薦理由1
面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動推出已經(jīng)有近3 個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中**的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，**被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心” 服務(wù)明星評比。**本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。
今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4 個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母�。首先要對的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。**是一個對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎?”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù);當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎?謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。” 那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，**非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，**總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500 元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100 元的人民幣是假幣，
就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么啊?你們憑什么說是假幣?”面對這樣一個尷尬的局面，**主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎?謝謝你!”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，**把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發(fā)燒友，這恰恰也是**的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后**和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3 小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，**在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，**特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。
當一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，**在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15 分鐘就要開車了。情急之下**一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向**表示感謝，支行的同事知道后都夸**的五心服務(wù)工作做得好，**的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出**具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心” 服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。**雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06 的高分獲得第一名。
由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。**的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但**并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”相信在以后的工作中，**會再接再厲，按“五心”服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務(wù)明星的.稱號。
服務(wù)明星推薦理由2
200x年，在分行的政確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平得到了普遍的提高。其中xx服務(wù)工作優(yōu)秀、表現(xiàn)尤為突出，被支行評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星，并推薦他參加分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星評比。
xx,1975年2月生，1994年12月從新疆武警部隊復(fù)員，現(xiàn)任xx支行城南分理處坐班總會計兼副主任，xx支行團支部書記。1995年參加工作以來志在一線、心系工行，在平凡的崗位上無悔的奉獻者自己的青春。
銀行工作在外人看來是一個既輕松又讓人羨慕的工作。他剛進行的時候也抱有這種想法，但經(jīng)過了一段時間他的看法徹底改變了。他認識到銀行工作面對的是千家萬戶每個人，員工肩上承擔更多的是責(zé)任。他暗下決心：一切從零開始，改變過去一切與銀行工作不適應(yīng)的習(xí)慣，把銀行工作當成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。就這樣他一干就是十年。十年來，他一直工作在一線，無論在什么情況下，他都對工行對自己充滿希望、充滿信心。始終堅持認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。
多少年來他始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。用真誠溫馨的熱情、嫻熟求精的服務(wù)毫無保留地奉獻給了所愛的工行事業(yè)，為那些熟悉的、不熟悉的客戶付出了辛勤的服務(wù)和友愛，以春雨潤物的精神贏得了客戶的贊譽。
城南分理處的服務(wù)在當?shù)厥且涣鞯�，有的客戶是募名前來的，有一位客戶因為賬務(wù)關(guān)系收了5萬元的現(xiàn)金，但有2萬元都是10元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲戶就提著幾大袋子的現(xiàn)金走進了城南分理處的大門，用試探的口氣問小票面的錢存不?xx看到幾個柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務(wù)，主動接過這個儲戶的袋子，開始著手清點起來，經(jīng)過一個多小時清點，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被他整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲戶辦理完存款業(yè)務(wù)臨走時連聲說：“給你添麻煩了，等辦完事，我還會來你這兒存款的。” 第二天，這位客戶決定到他行把他到期的儲蓄轉(zhuǎn)到工行來，當這位客戶取出現(xiàn)金準備坐車去工行的時候遭到了搶劫，兩名歹徒搶了他的28800元現(xiàn)金及工行城南分理處的一張存單�？蛻艏泵ε軄頀焓У环皱X也拿不出來。xx了解這一切后，二話沒說就從自己身上拿出現(xiàn)金幫他墊付了掛失手續(xù)費，并幫他辦完了全部手續(xù)。
當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，xx總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有2張幣值50元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們啥銀行呀?憑什么說是假幣?”面對這樣一個尷尬的局面，王東同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們工行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎?謝謝你!”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，王東同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，就這樣兩人聊了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，滿意地走出了營業(yè)廳。
今年9月正好趕上教育儲蓄政策的調(diào)整，本來就不大的營業(yè)廳里擠滿了前來對教育儲蓄倒存的儲戶。他既要授權(quán)，又要給儲戶做解釋工作，還要對大廳的秩序進行維持。因隔著玻璃外面又吵，聲音小了客戶聽不到，只好提高音量，長時間的高音量說
話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶，隔著玻璃說話，外面的客戶己經(jīng)聽不到他的聲音了，他就走出柜臺來到大廳一對一的對客戶進行解釋，這才了解到，好多儲戶是聽信了別人的傳言，盲目的進行倒存。他就站在大廳里對每一位前來咨詢的儲戶進行耐心解釋，一站就是幾個小時，嘴唇干裂，聲音越來越小了。有好心的客戶說：“同志，你休息一會，我們一會兒再問。”但xx搖搖頭，用沙啞的聲音說，大家都很忙，我解釋一個不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時間嗎?一整天，xx始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問題。有位客戶叫xx出去一下，給他一個教育存折，里面加了10元錢。他問這是什么意思?客戶說：“先給我辦一下，這是你的辛苦費。”xx笑了笑說：“對不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對不起里面排隊的儲戶和我們工行的形象了。”那位儲戶紅著臉拿走自己的存折去排隊了。有一對80多歲的老夫妻在分理處關(guān)門的時候還不想走，xx主動走上前去問問還有什么事沒有辦完，老倆口沮喪的說自己年老體弱，兒女不在身邊，排了大半天的隊了，還是被年青人擠了出來現(xiàn)在又到了下班時間了，不知道明天又要排到什么時候。xx看到這種情形，讓辛苦了一天的柜員給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。老人拿著手中辦理好的存單，拉著他的手激動的連聲說謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，他才放心的關(guān)上營業(yè)廳大門。
在金融市場激烈競爭的今天，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能、理論水平，就不能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)過硬的服務(wù)。王東十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，時常利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。在多次組織的業(yè)務(wù)技能測試中，他都取得了優(yōu)異成績。還利用班外業(yè)余時間完成了陜西電子科技大學(xué)函授班的大專課程，取得了大專學(xué)歷。
十年來，作為一名基層的一線工作者，xx時刻牢記“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目的”的服務(wù)宗旨，用自己的言傳身教和積極向上的信念來感染和帶好自己身邊的年輕同事，形成了一個積極向上、勤奮敬業(yè)的服務(wù)團體。作為一名工行員工，王東同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，在平凡的崗位上默默的奉獻著青春。作為一名分理處副主任，一名入黨積極分子，他始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。他說：“選擇了工行，就是選擇了我的事業(yè)，為工行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。”
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