一、實(shí)習(xí)的目的和意義
又是一年暑假,大學(xué)生活已經(jīng)匆匆過(guò)了一半,是時(shí)候該想想步入社會(huì)該作何打算.所以今年暑假便想提前體驗(yàn)一下作為一個(gè)社會(huì)人的感受.。
炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。“ 沒(méi)有實(shí)踐，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。今年自己的暑假和去年有所不同。其實(shí)學(xué)校要求我們參加社會(huì)實(shí)踐 , 無(wú)非是想讓我們提前接觸社會(huì) , 了解社會(huì) , 這樣才不會(huì)在真正走上社會(huì)的時(shí)候找不到生活的重心 , 于是我才決定今年要真正的去接觸社會(huì) , 品嘗社會(huì)的酸甜苦辣。
大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我希望通過(guò)這次認(rèn)知實(shí)習(xí)更進(jìn)一步的了解社會(huì)對(duì)人才的需求，為以后的工作提供參考。而且現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力，我也想通過(guò)這次實(shí)習(xí)提高自己的交際能力和動(dòng)手能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)就是一個(gè)好機(jī)會(huì)。
二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
今年暑假我在我家所屬的市區(qū)，六安市新能源推廣中心找了一份實(shí)習(xí)工作。這份工作我很早以前就在留意了。我們系的朱德開(kāi)老師也說(shuō)過(guò)，這次找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程也可算是一次小面試了。的確，我在找這份工作的時(shí)候很吃力，幾乎動(dòng)用了所有的關(guān)系網(wǎng)。因?yàn)殡x家近，待遇也很好。到這里來(lái)工作的人很多，實(shí)習(xí)生也有，競(jìng)爭(zhēng)力很大。但是我在合肥注意的實(shí)習(xí)不是在工廠里做苦工，就是在餐廳里端盤(pán)子，不是說(shuō)在這些崗位沒(méi)意義，只是我希望實(shí)習(xí)的單位和自己的國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)有些關(guān)聯(lián)。而在服務(wù)中心至少可以做銷(xiāo)售方面的工作。這樣也許對(duì)我以后的工作會(huì)更有幫助。
所謂新能源推廣就是做太陽(yáng)能熱水器，天然氣灶，抽油煙機(jī)等家用能源設(shè)備的銷(xiāo)售。我之所以找這份工作，一方面是因?yàn)槲业年P(guān)系網(wǎng)力所能及，還有就是我覺(jué)得多少和專(zhuān)業(yè)有些聯(lián)系，這個(gè)服務(wù)中心由很多品牌產(chǎn)品很熱賣(mài)，也有對(duì)外銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)。而我的工作就是熟悉各種產(chǎn)品，對(duì)顧客做介紹，推薦給他們合適的產(chǎn)品。其實(shí)我對(duì)能源設(shè)備比如熱水器一無(wú)所知。所以在接觸正式的工作之前我接受了公司大概十天的培訓(xùn)。雖然這十天也許不能讓我對(duì)這方面的所有知識(shí)都掌握，但至少我了解了太陽(yáng)能熱水器以及天然氣灶大概的結(jié)構(gòu)還有性能。我在培訓(xùn)的時(shí)候很認(rèn)真，向顧客介紹產(chǎn)品還是沒(méi)問(wèn)題的。
剛開(kāi)始孫經(jīng)理把我安排在服務(wù)中心的億家能太陽(yáng)能公司做銷(xiāo)售。我從六月十號(hào)開(kāi)始上班，固定工資一個(gè)月一千元，提成按原價(jià)的30%計(jì)算。每天在店里從早上八點(diǎn)工作到下午五點(diǎn)。中午在公司吃飯，傍晚的時(shí)候和同事們一起回家。前幾天很不適應(yīng)。所有人不認(rèn)識(shí)，大家很陌生，基本上都是一個(gè)人。而且什么都必須自己獨(dú)立完成，沒(méi)有人會(huì)幫你。以前在學(xué)校沒(méi)有規(guī)定的時(shí)間必須要做什么事，可以自己安排自己的時(shí)間�，F(xiàn)在是一切以工作為中心，就算是沒(méi)有客人來(lái)也必須在那里，隨時(shí)準(zhǔn)備工作。還好我很快適應(yīng)了，因?yàn)橛X(jué)得大家的目光似乎都在看我，看我這個(gè)大學(xué)生，初出茅廬能做到什么地步，我不可以丟臉，必須做到最好。我也很努力，雖然剛開(kāi)始顧客很質(zhì)疑我的專(zhuān)業(yè)能力，但是我給他們介紹產(chǎn)品，基本上都很滿(mǎn)意。一旦有了第一次，后來(lái)的工作就順利多了。
七月份來(lái)了一個(gè)新同事，有了她我的而工作量可以說(shuō)銳減。經(jīng)理看我們?nèi)耸謮蛄�，就讓我和安裝隊(duì)一起出去做調(diào)查。說(shuō)如果能做好，就可以安排一個(gè)品牌給我做。我自然是不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，作品牌意味著經(jīng)理認(rèn)同我的能力，而且業(yè)績(jī)也會(huì)更好。大概有一個(gè)星期的時(shí)間，我在酷熱的天氣里和技術(shù)隊(duì)一起出門(mén)，到顧客家里，一方面給他們解釋對(duì)我們產(chǎn)品有什么疑惑，比如性能究竟有什么優(yōu)越性，售后保障工作怎么做，還有就是把他們的意見(jiàn)整理出來(lái)交給經(jīng)理。服務(wù)中心的工作人員每個(gè)月月底都會(huì)召開(kāi)一次工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)一個(gè)月以來(lái)的業(yè)績(jī)，對(duì)下個(gè)月的銷(xiāo)售作出規(guī)劃。在七月份的會(huì)議上，經(jīng)理用我整理的顧客資料做了匯報(bào)。
八月份，我成功的拿到了廚之寶這個(gè)品牌的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)難題。雖然我已經(jīng)接受了天然氣灶的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，但是對(duì)這個(gè)品牌還是不了解，具體的比如打火熄火裝置，如何進(jìn)行裝配組裝，不太清楚。于是我花了一個(gè)休息日到公司去和技術(shù)人員學(xué)習(xí)組裝，找資料，進(jìn)一步了解廚之寶這個(gè)品牌。功夫不負(fù)有心人，我很快的熟悉了裝配還有性能，碰到顧客要求需要當(dāng)場(chǎng)組裝檢查設(shè)備的，我就可以解決的很漂亮了。
兩個(gè)月很快就結(jié)束了，我提前一個(gè)星期向經(jīng)理提交了辭職報(bào)告。希望我表現(xiàn)的和一個(gè)正式員工一樣，給他留個(gè)好印象。最后一次大家在一起聚餐，經(jīng)理和同事夸我做事認(rèn)真，開(kāi)玩笑說(shuō)以后如果畢業(yè)了，不考研直接就業(yè)還可以來(lái)這里。我想這是對(duì)我這兩個(gè)月的努力最好的回報(bào)了。
三、我對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程中的看法
(一)理論知識(shí)運(yùn)用少，需要掌握具體的技能
“大學(xué)畢業(yè)找工作很少能找到和專(zhuān)業(yè)相符合的工作。”確實(shí)如此。在我實(shí)習(xí)的這段期間我就深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)。我們的專(zhuān)業(yè)說(shuō)的白一點(diǎn)就是賣(mài)東西，顧客可不會(huì)問(wèn)你國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生的原因，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)有什么具體的理論。他們只關(guān)心這產(chǎn)品好不好，能不能買(mǎi)足他們的要求，如此而已。于是我要做的就是推銷(xiāo)產(chǎn)品，把產(chǎn)品的性能介紹清楚，優(yōu)越性展示出來(lái)，提高他們的夠買(mǎi)欲望。在課堂上學(xué)的理論知識(shí)可以說(shuō)很少會(huì)用到。
但是這并不代表不需要學(xué)習(xí)。在工作的時(shí)候會(huì)接觸到很多從來(lái)沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)的需要掌握的知識(shí)，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。尤其是具體的技能。比如組裝設(shè)備，如何擺放產(chǎn)品使其更有吸引力，如何向顧客更好的展示產(chǎn)品的優(yōu)越性，等等。我們國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的如果以后做國(guó)貿(mào)的話，語(yǔ)言也是很重要的。我在實(shí)習(xí)的時(shí)候碰到好幾次外國(guó)人，他們要我介紹產(chǎn)品，普通的會(huì)話還可以，但是專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，這些不通過(guò)具體的學(xué)習(xí)也是沒(méi)辦法做到的。所以這給我的啟示就是在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，還要注意自己對(duì)具體技能的培養(yǎng)，比如計(jì)算機(jī)，外語(yǔ)還是要好好掌握的，以后找工作說(shuō)不定就會(huì)加分的。具體的技能比一張張空空如也的文憑更有分量。
(二)工作環(huán)境復(fù)雜，需要處理復(fù)雜的人際關(guān)系
我想這大概也是其他實(shí)習(xí)的同學(xué)的最大感觸。其實(shí)大家都做好了心理準(zhǔn)備，知道會(huì)有種種矛盾和問(wèn)題，但知道歸知道，真正遇到的時(shí)候，往往還是束手無(wú)策的比較多。
首先就是和同事的關(guān)系。這和在學(xué)校和同學(xué)的關(guān)系不一樣。畢竟在學(xué)校同學(xué)之間沒(méi)有什么利益上的沖突，無(wú)非是些雞毛蒜皮的小事，大家不會(huì)太計(jì)較。但是同事之間就不同了，你的一些行為可能直接影響到他的工作或是利益。于是你們必然會(huì)有矛盾。最棘手的是他雖然是受到了你的影響，看你很不順眼，但是不會(huì)明著指著你罵，而是背地里是小動(dòng)作，或是和其他同事宣傳你的不良事跡。最明顯的，你的表現(xiàn)太好了，自然會(huì)引起別人的嫉妒。就拿我來(lái)說(shuō)吧，也許是因?yàn)槲抑皇莻�(gè)實(shí)習(xí)生，所以大家才沒(méi)有把我放在眼里。有時(shí)候我很注意自己的分寸，不是我的工作我絕不會(huì)搶著去做，我自己的事情我也自己做，不會(huì)去麻煩別人。獨(dú)立是工作的前提。
其次是你和上司的關(guān)系。你的上司掌管著你的工資，自然是不可以違抗他的。有時(shí)候也許你覺(jué)得自己沒(méi)什么做錯(cuò)了，但是還是會(huì)受到訓(xùn)斥。這個(gè)時(shí)候你也只能接受，低著頭承認(rèn)自己錯(cuò)了。大熱天，大家都在忙，經(jīng)理的壓力肯定不會(huì)比你小，發(fā)點(diǎn)火也很正常，那他的錢(qián)，受點(diǎn)氣也無(wú)可厚非的。這是每個(gè)人都要經(jīng)歷的。最考驗(yàn)我的是經(jīng)理總是隨意調(diào)換我的工作崗位。實(shí)習(xí)的時(shí)候，明明我做太陽(yáng)能做的好好的，他突然說(shuō)讓我做廚之寶我就得做;我之前在店里看著，接待客人也做得好好的，他一聲令下我就得在大熱天和施工隊(duì)一起出去跑客戶(hù);他說(shuō)我們這個(gè)周末聚會(huì)，我們也很少有人推辭的。這就是無(wú)奈的地方，也是必須學(xué)習(xí)的地方。和上司之間要掌握好分寸，可以使你的工作表現(xiàn)加分，處理的不當(dāng)，后果也很?chē)?yán)重，丟了工作也不一定。
還有就是和客人的關(guān)系。夏天天熱，大家心情都有些煩躁。但是無(wú)論怎么煩躁都是不可以對(duì)顧客有抱怨和惡劣的態(tài)度。“顧客就是上帝”，說(shuō)的不夸張。是你的衣食父母也不假。我以前一直充當(dāng)客人的角色，不了解做買(mǎi)賣(mài)的人是很辛苦的，有時(shí)候你的百般刁難，他很難以忍受，但是還是要笑臉相迎。這也是一門(mén)技術(shù)。我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，真的覺(jué)得很受氣。有的時(shí)候明顯有些客人就是不想買(mǎi)東西的，但是他還是要你這樣要你那樣，結(jié)果是他拍拍手走了，剩下的都要你來(lái)收拾。以前我也做過(guò)一些兼職，覺(jué)得可以在背后議論議論客人，說(shuō)他們?cè)趺礇](méi)素質(zhì)，怎么刁蠻。但是在實(shí)習(xí)的時(shí)候我從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)，因?yàn)槲抑肋@樣會(huì)讓人覺(jué)得我很沒(méi)有耐心，那老板還會(huì)把工作交給我嗎?
最后就是工作壓力了。在學(xué)校，尤其是大學(xué)校園，可以說(shuō)沒(méi)什么外界的壓力，你可以不想做就不做，但是在工作的時(shí)候，你的工作必須完成，否則就是不及格的員工。如果你只是個(gè)基層工作者，那還可以偷偷懶，但是稍微有點(diǎn)官職了，就該考慮業(yè)績(jī)啦，效果之類(lèi)的事情，“希望自己做的更好”這種心態(tài)，時(shí)刻鞭笞著你，讓你有很大的壓力。
(三)實(shí)習(xí)單位的工作作風(fēng)
這也是和在學(xué)校里很大的不同。學(xué)校里看的是班風(fēng)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣。只要你安安分分的，不出差錯(cuò)，就可以了。但是在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我接觸到了所謂的“社會(huì)”。首先就是穿著了。你不可能象在學(xué)校里一樣隨便，天再熱，你也要穿著整齊，需要穿著工作裝的必須要穿。服務(wù)中心的技術(shù)人員，大熱天還穿著公司統(tǒng)一的技術(shù)服裝，很厚。我也從沒(méi)看見(jiàn)他們換過(guò)其他的。有時(shí)候公司要做宣傳，必須穿著統(tǒng)一的宣傳服，沒(méi)得選。
其次就是說(shuō)話。在學(xué)校，你可以想說(shuō)就說(shuō)，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，大家不介意就可以了。但是在工作的時(shí)候，沒(méi)讓你說(shuō)話你不能說(shuō)，否則別人會(huì)覺(jué)得你太鋒芒畢露，覺(jué)得你很自負(fù)，不愿意和你打交道了。要少說(shuō)話，多做事。話多的人會(huì)招致反感。我在實(shí)習(xí)的這段期間，學(xué)會(huì)的最多的就是沉默和聆聽(tīng)。什么話該說(shuō)什么話不該說(shuō)自己心里應(yīng)該有數(shù)。
還有就是集體活動(dòng)你必須參加。人和人之間很復(fù)雜，有時(shí)候關(guān)系又很微妙。比如平時(shí)大家其實(shí)不怎么交往，但是卻經(jīng)常坐在一起吃飯。在這次實(shí)習(xí)的時(shí)候，我有機(jī)會(huì)和客戶(hù)還有老板吃了兩頓飯。第一次見(jiàn)識(shí)這種混亂的場(chǎng)面，我放不開(kāi)，但是我還是盡量做到禮貌周到。該喝酒的時(shí)候喝，該閑聊的時(shí)候聊。我也見(jiàn)識(shí)到了市面。那些老板在飯桌上真可謂談天說(shuō)地，你要是拘束的話，別人會(huì)覺(jué)得你不行，拿不出手的感覺(jué)。第二次我就很習(xí)慣了，我自己都很吃驚，大概是人與生俱來(lái)的這方面的能力。飯桌上的學(xué)問(wèn)也很多。有很多買(mǎi)賣(mài)就是在飯桌上談成的。