如何提高職場溝通能力

時(shí)間：2020-10-23 15:33:14 職場動(dòng)態(tài) 我要投稿

如何提高職場溝通能力

　　如何提高職場溝通能力，你有什么妙招嗎？以下是YJBYS小編為大家整理的關(guān)于如何提高職場溝通能力，希望大家喜歡！

如何提高職場溝通能力

　　一、有效溝通的前提

　　(1)尊重，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基本要素。秘書在待人接物中一視同仁的平等態(tài)度會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入輕松自由的無障礙。交流，使溝通容易取得成功。

　　(2)理解，強(qiáng)調(diào)在溝通中的換位思考、積極的了解、引導(dǎo)與說服。

　　二、把握溝通的關(guān)鍵

　　有效的溝通需要借助于多種技能，傾聽和提問是實(shí)現(xiàn)有效的關(guān)鍵。

　　(1)有效傾聽。秘書在接待中要正確地傾聽來訪者的要求，及時(shí)做出回應(yīng)并引導(dǎo)客戶預(yù)期目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)正確的傾聽需要培訓(xùn)和準(zhǔn)備;傾聽者要清除雜念，專心理解對(duì)方的語義，表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語鼓勵(lì)對(duì)方敘述，調(diào)整好情緒對(duì)信息進(jìn)行思考、回饋，并準(zhǔn)備做好記錄。

　　同時(shí)還應(yīng)該做到：

　　1)注意經(jīng)常檢查自己的傾聽習(xí)慣，哪些好的習(xí)慣是要堅(jiān)持的，那些不良行為必須注意糾正。

　　2)學(xué)會(huì)適時(shí)的沉默，表現(xiàn)出足夠的耐心，以放松的、關(guān)注的面部表情鼓勵(lì)對(duì)方無障礙地表述完自己的意思。

　　3)克服由于各種因素造成的先人為主的偏見，避免批判對(duì)方。

　　4)注意不要讓自己的語言和非語言表達(dá)的錯(cuò)誤信息干擾對(duì)方，及時(shí)對(duì)來訪者做出回應(yīng)和反饋。

　　5)對(duì)于沒有聽清楚的問題選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)提問。

　　6)溝通結(jié)束要及時(shí)總結(jié)、思考，及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果。

　　(2)構(gòu)建良好的傾聽環(huán)境。良好的傾聽環(huán)境對(duì)實(shí)現(xiàn)有效溝通會(huì)產(chǎn)生重要的影響。這涉及到社會(huì)因素、個(gè)人的心理因素和生理因素。因?yàn)闇贤ㄊ且粋€(gè)雙向的交流過程，溝通和交流中秘書應(yīng)該注意到可以準(zhǔn)備并行成一種非威脅的.交流環(huán)境。

　　主要包括：

　　1)以環(huán)形座位、并行座位、面對(duì)面的座位形成有平等感、有信任感的交流環(huán)境。

　　2)不受外界干擾的安全空間。有一米線的隔離、相對(duì)封閉的小客廳、相對(duì)安靜地接待區(qū)域、有隔離屏風(fēng)的談話區(qū)等，保證足夠的私人交流空間。

　　3)可以清晰地觀察對(duì)方情緒和態(tài)勢語變化的光線條件。

　　4)足夠的雙方溝通表達(dá)的時(shí)間。盡量鼓勵(lì)來訪者充分表達(dá)除非必要，不要打斷對(duì)方的談話。

　　5)避免先入為主的猜測和未加思索的結(jié)論干擾自己。

　　(3)克服傾聽的障礙。秘書在溝通中需要注意克服的傾聽方面的障礙包括：

　　1)語義不清，言不達(dá)意。

　　2) 預(yù)期反應(yīng)，主觀片面。

　　3)注意力分散，心猿意馬。

　　4)匆忙下結(jié)論，缺乏耐心。

　　5)對(duì)某些信息習(xí)慣性反感，產(chǎn)生迅速反應(yīng)。