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家居賣場競爭加強(qiáng) 全面進(jìn)入會(huì)員盛行期
消費(fèi)者享受會(huì)員身份
近日，市民王小姐約朋友來家做客，卻發(fā)現(xiàn)兩人在IKEA購買的同款書柜價(jià)格卻相差近百元！原來，問題就出在“會(huì)員”身份上，據(jù)悉，王小姐是IKEA會(huì)員，通過IKEA對(duì)會(huì)員的短信通知早在1天前的IKEA“會(huì)員獨(dú)享日”就以會(huì)員價(jià)格搶購了這款書柜，而其朋友卻因不是會(huì)員而錯(cuò)失良機(jī)。“一到搞活動(dòng)，我們作為會(huì)員的特權(quán)就顯現(xiàn)出來了，會(huì)員肯定要比非會(huì)員優(yōu)惠更大嘛！”撿到這樣的“火巴和”，王小姐并不掩飾自己的得意與身為會(huì)員的優(yōu)越感。無獨(dú)有偶的是，一貫在非活動(dòng)期間“無折扣”的HOLA特力屋，也對(duì)自己的會(huì)員特別優(yōu)待，會(huì)員廖小姐就在不久前HOLA年中慶上，享受到購物積分回饋、電子優(yōu)惠券、來店消費(fèi)禮以及專享會(huì)員低價(jià)商品等。
據(jù)了解，像王小姐與廖小姐這樣的狀況其實(shí)并不少見，大部分消費(fèi)者會(huì)在符合辦理會(huì)員條件時(shí)給自己辦一張會(huì)員卡，享受賣場提供給會(huì)員的優(yōu)惠政策與有用信息，同時(shí)也在享受一種VIP的貴賓身份待遇。
以會(huì)員特權(quán)擴(kuò)張市場
據(jù)悉，“會(huì)員制”營運(yùn)模式最早出現(xiàn)在百貨、地產(chǎn)、汽車、美容等行業(yè)，而近幾年進(jìn)入家居賣場行業(yè)后更是發(fā)展迅猛，不少賣場也將此作為擴(kuò)張市場的有力手段。只要你是我的會(huì)員，你就能享受到優(yōu)惠折扣、雙倍積分、驚喜抽獎(jiǎng)、積分換禮等等超值特權(quán)……類似這樣的誘人回報(bào)和大禮，往往只需消費(fèi)者在購物前填一份登記表，就可獲得一張會(huì)員卡輕松成為賣場的正式會(huì)員。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在成都各個(gè)實(shí)行了會(huì)員制的家居賣場中，僅成都宜家就有超過42萬的會(huì)員、紅星美凱龍則擁有近5萬會(huì)員、而好百年也有超過5萬多的忠實(shí)粉絲，每次活動(dòng)在吸引大量老會(huì)員的同時(shí)，還帶動(dòng)了不少新會(huì)員入會(huì)。有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著家居賣場會(huì)員制度的日趨成熟，無論是鎖定適合自己賣場定位的客戶群、提高消費(fèi)者滿意度，甚至用來提升品牌服務(wù)形象，會(huì)員制這種互動(dòng)式特定群體營銷，正成為追求服務(wù)與營銷創(chuàng)新的家居賣場搶占市場份額的又一重要手段。
賣場會(huì)員服務(wù)百花齊放
除了猛打商品價(jià)格戰(zhàn)、會(huì)員門檻準(zhǔn)入設(shè)定等等吸納客流量之設(shè)定外，賣場會(huì)員制服務(wù)也是“八仙過海各顯神通”，各類主題活動(dòng)及量身定制的購物方案等“增值服務(wù)”也是百花齊放。如IKEA會(huì)員卡，除了每周一至周五的免費(fèi)咖啡外，憑卡享受宜家俱樂部為顧客提供的優(yōu)惠、服務(wù)、知識(shí)和信息、專場獨(dú)享日，參與家居裝飾講座、以及在結(jié)賬時(shí)刷會(huì)員卡享受退換貨時(shí)間從60天延長到180天等優(yōu)惠政策等。而紅星美凱龍會(huì)員則可享受包括“儲(chǔ)值消費(fèi)”贈(zèng)送的5000元愛家禮金、10元積1分并半年一次的“積分兌換”、享受“連鎖優(yōu)惠”中各加盟企業(yè)的尊榮服務(wù)和特別折扣及紅星《第一家居》雜志。
值得一提的是，一些賣場將會(huì)員卡的使用更是拓展到其他行業(yè)，如好百年商業(yè)聯(lián)盟的會(huì)員，除了獲得全國統(tǒng)一價(jià)與特價(jià)外再享受折扣后再9.7折的折上折、禮品積分兌換及每年7月積分返利，以及金卡銀卡各類常規(guī)活動(dòng)外，甚至還可在好百年賣場周邊憑好百年會(huì)員卡享受米蘭咖啡、紫荊電影院、歐洲房子等跨界的其他商業(yè)優(yōu)惠服務(wù)等等，對(duì)此，好百年副總經(jīng)理陳維新表示，會(huì)員特權(quán)將成為好百年乃至整個(gè)成都家居賣場細(xì)分市場，也是極為個(gè)性、實(shí)在以及獨(dú)特的圈層認(rèn)證手段之一。
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