職場(chǎng)人士必須學(xué)會(huì)道歉
職場(chǎng)人士必須學(xué)會(huì)道歉
職場(chǎng)中，掌握好道歉的學(xué)問(wèn)，正確地使用道歉技巧，將使你的人生充滿陽(yáng)光。
1、了解自己錯(cuò)在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，傷害到了他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并作有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。
2、敢于承擔(dān)責(zé)任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，才能夠真心的道歉。
3、用清楚和正確的文字，而非煽動(dòng)性的文字。
通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認(rèn)錯(cuò)誤，并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意： 過(guò)多情緒性的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠(chéng)懇的道歉訊息。
4、思考道歉的角度
道歉可以用角色對(duì)角色，或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來(lái)，即使對(duì)方仍然余怒未消，但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。
5、直接了當(dāng)?shù)牡狼?/strong>
某件事做錯(cuò)了，某句話說(shuō)錯(cuò)了，可以開誠(chéng)布公地直接向?qū)Ψ降狼��？梢杂?ldquo;對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼福@種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。
6、如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替。
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。
7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)。
大人物有時(shí)也道歉，邱吉爾起初對(duì)杜魯門的印象很壞，但后來(lái)他告訴杜魯門說(shuō)以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。
8、請(qǐng)別人代你道歉
如何自己不便于出面，可求助于第三者�？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>
9、夸大自己的過(guò)錯(cuò)
你越是夸大自己的過(guò)錯(cuò)，對(duì)方越不得不原諒你。
10、采取補(bǔ)償?shù)腵具體行動(dòng)
給對(duì)方送點(diǎn)小禮物，請(qǐng)對(duì)方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動(dòng)更能表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。
11、贊美對(duì)方心懷寬大
大多數(shù)人受到贊美后，都會(huì)不自覺(jué)地按贊美的話去做。
12、及時(shí)道歉
假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂(lè)，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道歉而不好過(guò)呢。
13、你如果沒(méi)有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)。
這種做法，對(duì)候任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
14、用書面道歉
有時(shí)光嘴里說(shuō)“對(duì)不起”是不夠的。寫在紙上比嘴里說(shuō)的更有份量。你可以給對(duì)方寫一封道歉的信或Email，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的場(chǎng)面。
15、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)
讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。
16、改正錯(cuò)誤獲得原諒
有些過(guò)失并不是通過(guò)向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時(shí)，付諸改正過(guò)失的實(shí)際行動(dòng)，往往是最真誠(chéng)，最直接并且最有說(shuō)服力的。
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