身在職場(chǎng)，必須有職業(yè)化精神
身在職場(chǎng)，必須有職業(yè)化精神
文/蕭秋水
有位朋友曾經(jīng)給我講過(guò)一個(gè)故事：
說(shuō)一位培訓(xùn)師，去外地做一個(gè)培訓(xùn)，因?yàn)閷?duì)一些事情不滿(mǎn)意，立刻訂了回去的航班，走了。
人不見(jiàn)了，培訓(xùn)組織方也無(wú)法可施，培訓(xùn)無(wú)法進(jìn)行。
后來(lái)，就不敢再和這位培訓(xùn)師合作了。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，每個(gè)人都有自己的個(gè)性，還有習(xí)慣，對(duì)事情不滿(mǎn)意，做出過(guò)激反應(yīng)，也是正常的事，只是，一走了之，這不是職業(yè)精神。
較好的做法是：
即使不滿(mǎn)意，也要信守之前的承諾，把事情做完，以后可以不合作，但是不能把那么多人晾在那兒。雖然，給了主辦方一個(gè)不好收拾的殘局，心理上是痛快了，但是，也要想，來(lái)參加培訓(xùn)的人是無(wú)辜的，就算他們沒(méi)有付費(fèi)，也付出了時(shí)間。
有位讀者給我留言，說(shuō)前兩天罵了一位顧客，本來(lái)是一番好意電話(huà)聯(lián)絡(luò)，送溫暖。誰(shuí)知道顧客認(rèn)為他們腦殘什么都不懂(正常顧客會(huì)覺(jué)得他們只是寒暄給打電話(huà)制造一個(gè)由頭)，總之沒(méi)處理好，他算是很克制的`人，也怒了，最后不歡而散。事后他反復(fù)思量，為什么會(huì)發(fā)怒?然后發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，一旦情緒上來(lái)，最終事情就偏離了原來(lái)的航向，本身是解決A，因?yàn)榍榫w上來(lái)，最終被帶入毫不關(guān)聯(lián)的B而不自知，這是最悲劇的事情。那么有沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題?他想到的方法是淡化“我”這個(gè)主體，遇到任何事情，不是“我想”、“我看”，而是把“我”當(dāng)作他，于是，突然很多事情豁然開(kāi)朗。這一方法可以用在任何事情上。比如這個(gè)東西我大愛(ài)，把“我”換成他，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)也沒(méi)那么值得驚喜和迷戀的。
我覺(jué)得他這個(gè)分析很好。我回復(fù)時(shí)提醒說(shuō)，不管怎樣，都不應(yīng)該和顧客對(duì)吵，要做好情緒控制。
情緒的控制，也是一種能力。很多人會(huì)說(shuō)，因?yàn)槲也幌矚g，因?yàn)槟莻�(gè)事情讓我不舒服，所以我做不好，其實(shí)，最考驗(yàn)人的，就是即使不舒服，但還是要做好事情，不能破罐子破摔的心理——好，你讓我不舒服對(duì)吧?那爺還不伺候了呢!如前面所述的培訓(xùn)師，其實(shí)最后砸的，還是自己的牌子。
可能有人說(shuō)，那這樣不是太虛偽了嗎?明明心里不高興，面上還得微笑。對(duì)，就算是虛偽，職場(chǎng)上需要這樣的虛偽，你不能帶著情緒去做事，這樣會(huì)影響事情，在前一分鐘，你為這個(gè)事情生氣，臉上布滿(mǎn)怒氣，后一分鐘，你面對(duì)別人，你需要換上笑容，需要禮貌，而不是遷怒，需要把事情按標(biāo)準(zhǔn)的要求達(dá)成，而不是因?yàn)樾膽巡粷M(mǎn)就不做或用一個(gè)較低的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。個(gè)性可以有，但不是適用于這類(lèi)場(chǎng)合，就像演戲一樣，上了場(chǎng)，你得進(jìn)入角色，下了場(chǎng)，你才可以恢復(fù)個(gè)性，你可以決定以后怎么面對(duì)，但不能立刻做出反應(yīng)，即使這個(gè)反應(yīng)，當(dāng)眾人了解了來(lái)龍去脈后看來(lái)都是合理的，但是，通常，你并沒(méi)有這樣完整的解釋機(jī)會(huì)，別人看到的，只是你拂袖而去的一個(gè)定格，并且從此留下不好的印象。更不要說(shuō)，因?yàn)閾p害了無(wú)辜者的利益，而讓他們也產(chǎn)生不良印象——我們要記住一件事：就算我們有百般理由，我們通常也不見(jiàn)得能夠解釋?zhuān)词菇忉屃�，也不�?jiàn)得都被接受，即使理在你這一邊。放棄解釋?zhuān)龊檬�，這是職業(yè)精神。
最終，形成你的職業(yè)形像的，就是你做人的品格、做事的態(tài)度和能力。
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