出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)
出租汽車駕駛員需要具備怎么樣的職業(yè)道德修養(yǎng)呢?
一、什么是職業(yè)道德修養(yǎng)
修養(yǎng)是一個十分古老的命題，在我國古代的典籍中早有論述�？鬃釉岢�“修己以教”;孟于強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)氣”。由此可見“修養(yǎng)”。一詞的原意是：“修”是整修、學(xué)習(xí)、提高，并力求達(dá)到盡善盡美的意思;“養(yǎng)”是培植、撫育、養(yǎng)護(hù)，并要求形成良好素質(zhì)的意思。
將二者綜合起來，就構(gòu)成了一個名義較廣的概念。一是指“修身養(yǎng)性”之道，二是指待人接物的正確態(tài)度，三是指個人在政治、思想、道德品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的水平，四是指為了達(dá)到上述目的所進(jìn)行的自我鍛煉，自我改造和自我教育的過程及功夫。
所謂職業(yè)道德修養(yǎng)，就是個人在社會實(shí)踐中，根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，自覺地在道德品質(zhì)方面進(jìn)行“自我鍛煉″和“自我改造”，力求使自己逐步形成高尚的品質(zhì)和達(dá)到較高精神境界的行為。
二、職業(yè)道德修養(yǎng)包含的內(nèi)容
出租汽車駕駛員的職業(yè)道德修養(yǎng)是多方面的。但主要應(yīng)從職業(yè)信譽(yù)、職業(yè)性格、職業(yè)義務(wù)、人際關(guān)系、職業(yè)美學(xué)五個方面，達(dá)到修養(yǎng)的境界。
(-)、職業(yè)信譽(yù)修養(yǎng)
職業(yè)信譽(yù)，就是在一定職責(zé)范圍內(nèi)，遵守諾言，實(shí)踐成約，取得別人的信任而贏得的榮譽(yù)，其中“信”是“譽(yù)”的基礎(chǔ)。古人說：“人無信、而不立”，意思是人要是沒有信譽(yù)，如同不立事的少兒。還有一種解釋方法是，人要是沒有信譽(yù)，就別立于人世。所以講信譽(yù)是一個有道德的人的重要標(biāo)志。出租汽車駕駛員的信譽(yù)是來自乘客對提供出租汽車服務(wù)的信用程度，它是由每個駕駛員和每輛車的運(yùn)行狀況及服務(wù)周到的程度來體現(xiàn)的。它以“迅速、方便、安全、準(zhǔn)時、舒適”為評價標(biāo)準(zhǔn)。因此，每個駕駛員都要加強(qiáng)“守信有成”的職業(yè)修養(yǎng)，提高職業(yè)信譽(yù)的知名度。
(二)、職業(yè)性格修養(yǎng)
性格是指人對現(xiàn)實(shí)較穩(wěn)定的程度，以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為。俗語稱之謂秉性、脾氣。性格是人們的個性的主要內(nèi)容。性格通過行為表現(xiàn)出來。
職業(yè)性格，指的是出租汽車駕駛員根據(jù)職業(yè)要求，自覺地在日常營運(yùn)中有意識的進(jìn)行自我修養(yǎng)，使自己的性格、氣質(zhì)以及習(xí)慣、語言、行為等方面都符合出租汽車駕駛員職業(yè)的要求，形成職業(yè)性格。
出租汽車行業(yè)是城市精神文明建設(shè)的“窗口”，是服務(wù)性行業(yè)，每天要和社會上不同職業(yè)、不同身份、不同教育程度、不同性格氣質(zhì)的人打交道，這就決定了加強(qiáng)職業(yè)性格修養(yǎng)的必要性。一要冷靜處事，遇事不怒，即便是遇到再不如意的事情也要靜觀事態(tài)、和善待人、決不急躁、決不沖動，耐心化解矛盾。二要得理讓人，有理有節(jié)、不要以牙還牙，切忌激化矛盾。三要有錯必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任，以免產(chǎn)生矛盾。
(三)、職業(yè)義務(wù)的修養(yǎng)
職業(yè)義務(wù)就是人們工作崗位上按職業(yè)道德要求對他人或社會做自己應(yīng)當(dāng)做的事情。出租汽車駕駛員為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全到達(dá)目的地，就是應(yīng)盡的義務(wù)。只有自覺地盡到了這種義務(wù)，方能體現(xiàn)出良好地職業(yè)道德品質(zhì)。從出租汽車行業(yè)評選出的服務(wù)標(biāo)兵的先進(jìn)事跡、先進(jìn)思想。先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)中可以看出，這些同志都具有強(qiáng)烈的義務(wù)感，具有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的無私精神，大大豐富了職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)涵。因此，加強(qiáng)職業(yè)義務(wù)修養(yǎng)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就成了培養(yǎng)職業(yè)道德的一項(xiàng)重要任務(wù)。
(四)、職業(yè)良心修養(yǎng)
良心指跟自已行為有關(guān)的是非曲直由自己內(nèi)心產(chǎn)生的正確認(rèn)識。它具有對他人和對社會自覺履行職業(yè)道德責(zé)任感和職業(yè)道德行為進(jìn)行自我評價的能力。是一個重要的職業(yè)范疇。它與職業(yè)義務(wù)有著密切的關(guān)系。我們講的職業(yè)良心，就是職業(yè)人員在履行職業(yè)責(zé)任過程中形成職業(yè)道德情感和自我評價能力，是一定的職業(yè)道德觀念、情感、意志、信念在個人意志中的統(tǒng)一，它是隱藏在職業(yè)人員內(nèi)心深處的一種自覺意識活動，以此來指導(dǎo)、評價個人的職業(yè)道德行為，符合職業(yè)道德準(zhǔn)則的給予自我肯定，不符合道德準(zhǔn)則的，給予白我否定，從而糾正白已不正確的行為。所以，加強(qiáng)職業(yè)良心修養(yǎng)，對形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)起著重要的作用。比如：出租汽車駕駛員在營運(yùn)中，往往會遇見有“危、急、病、困”和因事故而受傷的路人，在這種情況下，駕駛員應(yīng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、見義勇為、助人為樂的無私精神。這種精神，就是高尚的職業(yè)良心和優(yōu)良品質(zhì)。倘若見死不救、肇事逃跑或敲詐乘客，就喪失了起碼的職業(yè)良心，必然會受到輿論的譴責(zé)和道義的懲罰。這是不言而喻的。
三、人際關(guān)系修養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)意義
人的社會性決定了人際交往的必然性。既然人際關(guān)系是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在，我們每一個人又都必然地置身于多種多樣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，那我們就應(yīng)該研究它、搞好它。特別是對我們出租汽車行業(yè)的人員來說，搞好人際關(guān)系、加強(qiáng)人際關(guān)系的修養(yǎng)，就顯得更加重要。搞好人際關(guān)系就可以增強(qiáng)我們與乘客之間的相互理解、信任、關(guān)心和友愛，造成良好社會心理氣氛;就可以在同志之間彼此加強(qiáng)配合、協(xié)調(diào)、增進(jìn)活動效能。提高工作效率：就可以在培養(yǎng)坦誠直率、助人為樂等良好的個性方面起到極其重要的作用。
四、處理人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則
良好的人際關(guān)系，具有內(nèi)在的規(guī)律。審事處世、待人接物要有正確的、強(qiáng)烈的道德感，這是處理好人際關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。以下幾個方面是我們在處理任何人際關(guān)系時都應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。
(一)、要有正義感。要善于區(qū)分真、善、美與假、丑、惡，敢于伸張正義，向邪惡勢力和不道德行為進(jìn)行斗爭，毫不猶豫地棄惡揚(yáng)善。不能好壞不分、是非不辯，更不能助紂為虐。
(二)、要有原則性。遇事應(yīng)分清主次輕重，遇到原則性的問題不能退讓，不能感性用事，不能做“老好人”。
(三)、要尊重他人。在我們社會里，人們都是平等的，沒有高低貴賤之分。大家共同工作、生活在一起，應(yīng)當(dāng)相互尊重，尊重他人的人格、權(quán)力;尊重他人的事業(yè)選擇、生活方式、志趣、不隨意去支配他人，不輕意傷害別人的自尊心。
(四)、要助人為樂。關(guān)心、支持和幫助別人，是一種美好的品質(zhì)。當(dāng)別人遇到困難需要你幫助的時候，應(yīng)毫不猶豫地伸出熱情之手，樂而相助。
(五)、理解寬容。要理解別人，理解別人的情感、行為，需要及痛苦，寬容待人，允許別人與自己的看法不一樣、做法不一樣。要諒解曾經(jīng)反對過自己、侵犯過自己(是無礙大局的)而被實(shí)踐證明是反對錯了的人。寬容大度，氣度恢弘是歷來受人歡迎的良好品質(zhì)，但寬容不是縱容，要有原則。
(六)、熱情有度。待人要熱情。熱情會使人感到親切、自然，容易創(chuàng)造交流思想、感情的環(huán)境。但也要注意不能過分。過分則會被人誤會為虛假。
(七)、謙虛誠懇。“滿招損、謙受益″。不因?qū)λ嗽兴鶐椭钥洹２灰虮葎e人技高或作出一定的成績而自大。不因自覺比他人能力強(qiáng)而自傲。待人要誠懇，要實(shí)事求是，表里如一。謙虛和誠懇會使你得到更多的朋友。
(八)、正確對待別人身上的缺陷。倘若遇到殘疾的'同事或有某種缺陷或犯過某種錯誤的人，應(yīng)當(dāng)避免刺激他，不要以此開玩笑或說話不注意而傷害了別人的自尊心。
(九)、注意禮節(jié)。講文明、懂禮貌，注意禮節(jié)，是處理人際關(guān)系的最基本要素。任何事情都要設(shè)身處地的替別人想一想，做到“己所不欲勿施于人”。
(十)、見利忘義不可取，害人之心不可有。在與人相處中，不能貪別人的小便宜，不能賺昧良心的錢。切不可為蠅頭小利而喪失自己的人格。要靠勤勞致富。這里所講的害人之心，并不是指蓄意害人性命，那是違法的事，不屬于我們講的范圍。我們所說的害人之心，主要指那些氣量狹小、心存報復(fù)或造謠中傷、散布流言或有意捉弄人的行為�？傊詡λ藶槟康�，而解自己心頭之恨，這種念頭是最不道德的。是絕對不應(yīng)有的丑惡現(xiàn)象。
五、職業(yè)美學(xué)修養(yǎng)
美學(xué)是研究自然界、社會藝術(shù)領(lǐng)域中美的一般規(guī)律及其對美的認(rèn)識創(chuàng)造的一般規(guī)律和科學(xué)。那么，出租汽車駕駛員職業(yè)美學(xué)的含義是什么昵?就是研究與職業(yè)有關(guān)的美好現(xiàn)象、美的規(guī)律以及人們對職業(yè)領(lǐng)域中認(rèn)識的學(xué)科。出租汽車服務(wù)與人們的生活休戚相關(guān)，我們的服務(wù)語言中有美學(xué)，我們的服務(wù)動作和操作動作中有美學(xué)，我們的站點(diǎn)布局中有美學(xué)等等。如何欣賞職業(yè)生活和社會生活中的美學(xué)怎樣才能分辯職業(yè)生活中的美丑，都需要有一定的美學(xué)修養(yǎng)。
(一)、服務(wù)語言中的美學(xué)
語言是心靈的窗口，從中可以窺測一個人的道德、修養(yǎng)、情操和知識教養(yǎng)等。所謂“言為心聲″就是這個意思。在出租汽車駕駛員的服務(wù)中語言又是與乘客交際的工具。
它可以使你的服務(wù)受到贊譽(yù)，也可以使你失去信譽(yù)。因此，語言在一定程度上反映出我們行業(yè)的精神風(fēng)貌和隊伍素質(zhì)。在服務(wù)中怎樣才能做到語言美根據(jù)科學(xué)的基本原理，應(yīng)該是：
1、注意禮貌稱謂。禮貌而恰當(dāng)?shù)姆Q謂會使乘客感到親切、舒暢、溫暖。當(dāng)然，禮貌稱謂沒有一定的規(guī)則。一般來說對老年人應(yīng)該尊稱“老伯伯`“老師傅”或“老媽媽”等;對國外來賓，可根據(jù)情況選擇適當(dāng)稱呼，如“先生”、“夫人”、“小姐”等。
2、語言措詞要委婉貼切。每個駕駛員對待乘客說話時措詞要講究服務(wù)語言藝術(shù)，應(yīng)貼切、妥當(dāng)、委婉、動聽，這樣乘客就會樂意接受，就會歡心、倘若不講究語言藝術(shù)，就會與乘客的思想感情格格不入。
3、語言要和藹可親。為了與乘客的思想感情溝通，使自己的談話引人注意又顯得談吐合體，一定要做到誠懇、親切、尊重人、關(guān)心人、體貼人，甚至在談吐方式、聲音大小、輕重粗細(xì)、高低快慢上用心體驗(yàn)，求得共鳴。
4、避免臟話、粗話和別扭話。粗話、臟話是不文明的表現(xiàn)，這對我們行業(yè)的信譽(yù)是有很大損害的。講話還要注意語句完整，避免別扭話，否則也會引起誤會。
(二)、儀表舉止美
1、講究儀表端莊。人與人交往，首先映人眼簾的是對方的儀表。因此，對出租汽車駕駛員來說，注意自身的儀表美是十分重要的。有佩帶服務(wù)標(biāo)志的，要按要求做到。
2、講究風(fēng)度。不卑不亢。在接待乘客時，尤其是接待外賓時，既要謙虛有禮，舉止大方，又要不卑不亢;既不傲慢無理，又不過分拘謹(jǐn)。
3、懂點(diǎn)風(fēng)土人情，切忌不當(dāng)行為。我國地廣人多，是一個多民族的國家，而且風(fēng)俗習(xí)慣因地而異。因此，作為一個出租汽車駕駛員就要懂得一點(diǎn)國內(nèi)國外風(fēng)土人情，切忌不當(dāng)行為，以便出色地做好服務(wù)工作。
避免不雅觀的舉止動作。不要當(dāng)著乘客的面有伸懶腰等不雅之舉止;與乘客談話時不能左顧右盼，要注意傾聽，不要對乘客評頭論足。
(三)、在職業(yè)生活中發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美
在職業(yè)生活中到處有美的事物。作為出租汽車駕駛員要善于發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、把更多的“美”獻(xiàn)給乘客。首先要做到心靈美、語言美、儀表美、舉止美，以便在職業(yè)活動中去努力追求完美的人格和事務(wù)，推動精神文明建設(shè)的發(fā)展。
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