旅游人員職業(yè)道德

　　職業(yè)道德是社會(huì)主義社會(huì)各行各業(yè)的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。下面是小編整理的旅游人員職業(yè)道德，歡迎閱覽。

　　一、旅游職業(yè)道德的觀念、特點(diǎn)和作用

　　旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所遵循的，與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。

　　旅游職業(yè)道德是在特定的職業(yè)范圍內(nèi)、特定的人們處理人際關(guān)系和利益關(guān)系的特殊道德要求，具有形式上的多樣性和內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點(diǎn)。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德除具有一般職業(yè)道德的共性外，還具有以下四方面的特點(diǎn)，即進(jìn)步性、目的性、自覺性和實(shí)踐性。

　　根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)和旅游隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì)的現(xiàn)狀，社會(huì)主義職業(yè)道德教育的內(nèi)容主要包括：馬克思主義“三觀”教育，即世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育；社會(huì)主義“三德"教育，即社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育；旅游行業(yè)職業(yè)道德、“三意識(shí)，，教育，即政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)教育。在這三方面的教育中，要重點(diǎn)抓好旅游行業(yè)職業(yè)道德的“三意識(shí)"教育。政治意識(shí)要求旅游從業(yè)人員擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛祖國(guó)，自覺維護(hù)祖國(guó)利益和民族尊嚴(yán)，顧全大局，遵紀(jì)守法；敬業(yè)意識(shí)要求旅游從業(yè)人員熱愛旅游業(yè)、熱愛企業(yè)、熱愛本職工作，要有職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感，忠于職守、盡職盡責(zé)；服務(wù)意識(shí)要求旅游從業(yè)人員對(duì)客人服務(wù)中要熱情友好，文明禮貌，真誠(chéng)公德，恪守信譽(yù)，處處為客人著想，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。旅游職業(yè)道德具有以下功能和作用：

　　1、提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)

　　旅游從業(yè)人員的良好素質(zhì)是德、智、體、美全面發(fā)展的統(tǒng)一．其標(biāo)準(zhǔn)是成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義旅游工作者�！暗隆笔撬刭|(zhì)中第一位的，是基本要求，它包含政治素質(zhì)和品德素質(zhì)。旅游從業(yè)人員品德素質(zhì)的提高在于加強(qiáng)旅游職業(yè)道德教育夕

　　2、改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

　　旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，不僅依靠法律、制度的獎(jiǎng)懲條例，還必須結(jié)合職業(yè)道德教育，使員工有職業(yè)責(zé)任心和道德責(zé)任感。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德對(duì)于正確調(diào)節(jié)企業(yè)與旅游者利益關(guān)系、旅游企業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系、旅游企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系時(shí)所起的作用，往往比法律手段和行政手段范圍更廣泛，影響更深刻。

　　3、改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　旅游從業(yè)人員與旅游者之間的提供服務(wù)與享受服務(wù)的關(guān)系被稱作“客我關(guān)系"。要使旅游者滿意，旅游從業(yè)人員必須以良好的服務(wù)態(tài)度，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、有利于推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成

　　旅游業(yè)是社會(huì)主義事業(yè)的重要組成部分，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要領(lǐng)域之一。旅游活動(dòng)帶來(lái)廣泛的人際交往和文化交流，促進(jìn)民族文化發(fā)展，豐富人民群眾的精神生活，開闊眼界，了解世界。旅游業(yè)是面向世界的行業(yè)，社會(huì)主義旅游職業(yè)道德不僅關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展，而且直接影響我國(guó)的社會(huì)風(fēng)氣和國(guó)際聲譽(yù)。

　　5、抵制精神污染，反對(duì)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)

　　改革開放以來(lái)，隨著國(guó)際旅游業(yè)的發(fā)展，西方某些消極或腐朽的文化影響沖擊著中國(guó)傳統(tǒng)道德觀念。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德規(guī)范旅游從業(yè)人員的行為，提高他們的道德認(rèn)識(shí)水平和抵制能力，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，反對(duì)并糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

　　二、旅游職業(yè)道德的基本要求

　　旅游職業(yè)道德對(duì)旅游從業(yè)人員有以下三方面基本要求：

　　1、正確認(rèn)識(shí)旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)，熱愛旅游事業(yè)

　　我國(guó)的旅游事業(yè)，既是經(jīng)濟(jì)事業(yè)，又是外事工作的一部分；既要為國(guó)家積累資金，賺取外匯，又要擴(kuò)大我國(guó)的政治影響，增進(jìn)同各國(guó)人民之問的相互了解和友誼，開展民間性質(zhì)的文化、科技交流，實(shí)現(xiàn)政治和經(jīng)濟(jì)雙豐收。隨著我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的飛速發(fā)展，旅游成為我國(guó)人民物質(zhì)生活和精神文化生活的重要組成部分，成為愛國(guó)主義教育和精神文明建設(shè)的重要途徑。因此，要不斷培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感。敬業(yè)是指敬重自己所從事的職業(yè)，有職業(yè)榮譽(yù)感。首先，認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)是每位社會(huì)成員的職責(zé)和義務(wù)，并將勞動(dòng)看成一種美德；其次，把任何一種對(duì)社會(huì)有益的勞動(dòng)都看成是光榮的，任何一種形式的勞動(dòng)都是社會(huì)的需要；再次，勞動(dòng)是衡量每一個(gè)人社會(huì)價(jià)值的尺度。樂業(yè)是指以主人翁的姿態(tài)，熱愛自己從事的職業(yè)，樂于為廣大人民服務(wù)，并且以做好本職工作作為自己最大的快樂，產(chǎn)生職業(yè)幸福感。要樹立敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，勤奮工作，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，忠于職守、克勤克儉，以高度的主人翁精神，進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

　　2、全心全意為旅游者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　這既是旅游職業(yè)的需要，也是社會(huì)主義道德為人民服務(wù)核心的要求，體現(xiàn)著旅游從業(yè)人員的精神境界。要熱心為旅游者服務(wù)，關(guān)心和愛護(hù)每一位旅游者，盡可能滿足他們的合理要求。要加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足旅游者需要能力的特征和特性的總和。旅游暑對(duì)質(zhì)量的需要一般包括以下幾個(gè)方面：舒適與及時(shí)；物美與環(huán)優(yōu)；安全與衛(wèi)生；禮貌與誠(chéng)信。服務(wù)質(zhì)量是通過服務(wù)過程的許多程序、過程、細(xì)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，服務(wù)的準(zhǔn)備工作，服務(wù)設(shè)備設(shè)施和狀態(tài)，服務(wù)產(chǎn)品的性能，服務(wù)的技巧以及工作效率等等。

　　3、發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神，做堅(jiān)定的愛國(guó)主義者

　　旅游從業(yè)人員必須熱愛祖國(guó)，他不僅自己是堅(jiān)定的愛國(guó)主義者，而且要通過自己的講解和服務(wù)，使來(lái)華訪問的旅游者深深體會(huì)到中華民族的自尊心和自信心。旅游從業(yè)人員應(yīng)該忠于自己的人民，熱愛祖國(guó)。旅游景點(diǎn)不僅對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用，也是宣傳思想工作和精神文明建設(shè)的重要陣地，是對(duì)國(guó)內(nèi)外游客展示祖國(guó)大好河山、介紹悠久歷史文化、宣傳我國(guó)良好形象的重要窗口。開發(fā)旅游資源、介紹旅游景點(diǎn)，要增強(qiáng)思想性和健康的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)愛祖國(guó)、愛民族、愛人民、愛家鄉(xiāng)的美好感情。旅游從業(yè)人員工作很辛苦，崗位很重要，不僅要具備有關(guān)方面的豐富知識(shí)，還要有較高的思想水平，努力成為合格的宣傳思想工作人員。

　　愛國(guó)主義要求旅游從業(yè)人員做到以下六個(gè)方面：

　　要堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于個(gè)人的一切；

　　要自覺地維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)；

　　要自覺維護(hù)祖國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié)；

　　要自覺為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)��；

　　要有民族自尊心和自信心；

　　要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國(guó)家人民的正義斗爭(zhēng)。

　　三、旅游職業(yè)道德規(guī)范

　　旅游職業(yè)道德規(guī)范是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)1996年11月20日國(guó)家旅游局在《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》中提出了旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范：

　　愛國(guó)愛企 自尊自強(qiáng)

　　遵紀(jì)守法敬業(yè)愛崗

　　公私分明誠(chéng)實(shí)善良

　　克勤克儉賓客至上

　　熱情大度清潔端莊 ．

　　一視同仁不卑不亢

　　耐心細(xì)致文明禮貌

　　團(tuán)結(jié)服從大局不忘

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)好學(xué)向上

　　1、愛國(guó)愛企敬業(yè)愛崗 忠于職守

　　旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是愛國(guó)愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守。敬業(yè)愛崗、忠于職守是道德責(zé)任和道德義務(wù)的體現(xiàn)。敬業(yè)愛崗就是指敬重所從事的旅游服務(wù)業(yè)和自己的本職工作。忠于職守就是指嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心。愛國(guó)愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守是旅游職業(yè)道德體系中最重要最基本的規(guī)范，也是從事各種行業(yè)的人都應(yīng)遵守的共同、基本的道德規(guī)范。其職業(yè)要求是：熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，具有崇高的愛國(guó)情感，正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，熱愛旅游服務(wù)工作，盡職盡責(zé)，忠于職守。

　　2、熱情友好賓客至上 。

　　熱情友好既是一種道德情感，又是一種道德行為。它是建立在旅游從業(yè)人員對(duì)旅游業(yè)道德義務(wù)和道德價(jià)值認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的，在服務(wù)中傾注滿腔熱情，真誠(chéng)友好地接待每一位旅游者。賓客至上是旅游從業(yè)人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任和道德義務(wù)，在旅游職業(yè)活動(dòng)中，把賓客放在首位；一切為賓客著想，一切使賓客滿意，盡力為賓客服務(wù)。其職業(yè)要求是：

　　①賓客是旅游業(yè)“真正的主人"。旅游業(yè)建立并發(fā)展的根據(jù)是有各種需求的旅游者。從這個(gè)意義講，旅游者付款購(gòu)買旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。此外，旅游者是人，是有個(gè)性的人．需要得到尊重，利益得到維護(hù)。苧賓客放在首位這是客觀存在的，否則旅游業(yè)不可能生存。

　�、谝�在日常接待中，時(shí)時(shí)處處履行賓客至上，熱情友好的道德規(guī)范。要通過一舉一動(dòng)，一言一行來(lái)體現(xiàn)這一道德規(guī)范。在工作順利時(shí)，客人滿意時(shí)要熱情友好；特別是在i作遇到困難和挫折時(shí)，在個(gè)人利益與他人、集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，更要求克制自己的情緒，顧全大局，處理好客我關(guān)系。

　�、垡�保持良好的工作情緒和良好的心境，把旅游者當(dāng)做朋友、賓客，更應(yīng)當(dāng)作親人。道德情緒反映人與人的關(guān)系，影響著人的行為。旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，在長(zhǎng)時(shí)間的繁瑣的服務(wù)活動(dòng)中，在遇到困難時(shí)或旅游者投訴時(shí)，要始終保持良好的理智和情緒，做好旅游服務(wù)工作。

　　3、文明禮貌耐心細(xì)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)最重要和最具行業(yè)特色的道德規(guī)范和業(yè)務(wù)要求。禮貌是人們?cè)谌粘＝煌鶗r(shí)，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。它對(duì)人們交往時(shí)的最基本要求是誠(chéng)懇、謙恭、和善、有分寸，做到待人“德誠(chéng)于中，禮形于外"。在提供服務(wù)過程中要注重禮節(jié)、禮儀，講究文明禮貌。必須注意施禮原則：“以我為主，尊重他人"。施禮過程中，以中國(guó)的禮節(jié)、禮儀作為行為準(zhǔn)則，在此前提下，當(dāng)我們的禮節(jié)、禮儀與賓客的習(xí)俗矛盾時(shí)，要參考并適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用對(duì)方的禮節(jié)、禮儀，以表示對(duì)賓客的敬重和友好，做到尊重他人；“不卑不亢、講自尊、尊嚴(yán)，講人格、國(guó)格”，在交際或服務(wù)時(shí)，不在他人面前失身份，不低三下四，更不喪失人格和國(guó)格，做到相互尊重。其職業(yè)要求是：

　�、僮鹬厮�人，真誠(chéng)待人是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。

　�、诙Y貌服務(wù)是真誠(chéng)待客的外在表現(xiàn)。

　�、蹣�(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+個(gè)性化服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。旅游業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是對(duì)旅游職業(yè)活動(dòng)中重復(fù)性的事物和要領(lǐng)通過制度發(fā)布和實(shí)施，使之達(dá)到統(tǒng)一，以使旅游者獲得無(wú)差別的、同一水準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，以獲得最佳效益的一種活動(dòng)。如中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量》就是導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的依據(jù)。個(gè)性化服務(wù)是使賓客滿意的服務(wù)。個(gè)性服務(wù)是根據(jù)賓客不同的個(gè)性需求，提供針對(duì)性的服務(wù)即個(gè)性服務(wù)。它包括到家服務(wù)、延伸服務(wù)、微笑服務(wù)和情感服務(wù)。

　　到家服務(wù)，就是根據(jù)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，不僅服務(wù)要到位，還要到家，即超出客人的期望值的額外服務(wù)。

　　延伸服務(wù)，就是根據(jù)賓客的個(gè)性需要，在滿足其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要之外，將服務(wù)內(nèi)容延伸。因?yàn)閷?duì)于旅游服務(wù)企業(yè)而言，不可能有應(yīng)付種種需求的完備的標(biāo)準(zhǔn)；而對(duì)賓客而言，他們需要旅游企業(yè)滿足他們的各種需要，包括一些特殊需求。如有些旅游企業(yè)組織的靈活服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、癖好服務(wù)、意外服務(wù)、自選服務(wù)和庶務(wù)服務(wù)等就是滿足賓客的個(gè)性需要。

　　微笑服務(wù)，是指旅游從業(yè)人員通過真誠(chéng)的、最直接表達(dá)和流露的微笑形式，向賓客提供的禮貌服務(wù)。微笑是熱情友好的表示，是真誠(chéng)歡迎的象征；微笑是旅游者感情的需要，是給旅游者以親切感；微笑也是旅游業(yè)發(fā)展的需要；微笑是旅游從業(yè)人員對(duì)自己職業(yè)價(jià)值的肯定。旅游業(yè)的微笑服務(wù)是重要的，我們更應(yīng)該倡導(dǎo)“素質(zhì)服務(wù)"和“知識(shí)服務(wù)"，把真誠(chéng)的微笑與良好素質(zhì)，廣博的旅游知識(shí)相結(jié)合，這種服務(wù)是真正的“超值服務(wù)”。

　　情感服務(wù)，就是指旅游服務(wù)不僅要滿足賓客的物質(zhì)要求，而且在服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)旅游從業(yè)人員對(duì)旅游者的情感投人，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的個(gè)性化、用心、用情為賓客服務(wù)。

　　4、一視同仁不卑不亢 自尊自強(qiáng)

　　一視同仁、不卑不亢、自尊自強(qiáng)是旅游職業(yè)活動(dòng)中，旅游從業(yè)人員表現(xiàn)出的道德情感和處理客我關(guān)系時(shí)的道德行為，是民族自尊心、自信心以及國(guó)格、人格的體現(xiàn)，是愛國(guó)主義精神的具體展示，是旅游職業(yè)道德的重要道德規(guī)范。

　　自尊是表示人們自己尊重、維護(hù)自己的尊嚴(yán)和人格的道德概念。自尊表現(xiàn)是個(gè)體或群體的自我意識(shí)，并以特定的方式指導(dǎo)著人們的行動(dòng)。自強(qiáng)是一種道德情感，指對(duì)自己的能力和行為所產(chǎn)生的信任。不卑不亢是愛國(guó)主義和國(guó)格、人格的具體體現(xiàn)。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待旅游者過程中，既做到尊重賓客、熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎，盡到自己的職業(yè)責(zé)任，又要做到自尊自愛自信，體現(xiàn)出旅游從業(yè)人員的主人翁精神。一視同仁要求旅游從業(yè)人員在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他們的人格，維護(hù)他們的合法的權(quán)益，關(guān)心他們的切身利益，真誠(chéng)地為他們服務(wù)，體現(xiàn)出職業(yè)責(zé)任感和人道主義精神。

　　一視同仁、不卑不亢的核心是平等。旅游從業(yè)人員與旅游者之間，在人格上是完全平等的。強(qiáng)調(diào)不卑不亢，一是要反對(duì)民族自卑感，二是要反對(duì)大國(guó)沙文主義。強(qiáng)調(diào)一視同仁，要反對(duì)以貌取人，以消費(fèi)高低取人，反對(duì)以錢多少分貴賤，厚此薄彼，要以同樣的態(tài)度和應(yīng)達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)對(duì)待任何客人，熱情友好、文明禮貌、周到細(xì)致地服務(wù)。其職業(yè)要求是：

　　①自尊自強(qiáng)的要求。旅游工作者，必須做到自重、自愛、自信。自重是指一個(gè)人注重自己的言行，檢點(diǎn)自己的行為。重視自己的人格尊嚴(yán)，是一種符合道德要求的意識(shí)和行為。

　　自愛是指愛惜自己的身體、人格和名譽(yù)。自愛的人要在工作和生活中，愛護(hù)自己，珍惜自己的生命，熱愛生活，熱愛自己從事的事業(yè)；要正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，尊重自己獨(dú)立的人格，表現(xiàn)自重，不隨波逐流，不自輕自賤；要在社會(huì)利益同自身利益發(fā)生矛盾 時(shí)，能維護(hù)整體利益，舍棄個(gè)人利益，正確處理二者關(guān)系，履行自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)；要在學(xué)習(xí)上刻苦，工作中努力認(rèn)真，要珍惜自己的名譽(yù)和人格，使自身不斷完善。

　　自信是指堅(jiān)信自己的能力和力量，自己相信自己的一種信任情感。一個(gè)有自信的人在工作和生活中充滿信心，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研；工作中剛毅、頑強(qiáng)，勇于克服困難；在工作中有主動(dòng)性積極性，使自己的能力得到充分發(fā)揮；對(duì)自己從事的工作有充分的信心，克服種種困難和障礙，達(dá)到理想的目標(biāo)。

　�、诓槐安豢阂�求旅游工作者謙虛謹(jǐn)慎，但不妄自菲薄。

　　謙虛，是謙遜虛心，平等待人，尊重他人；謹(jǐn)慎，是作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作一絲不茍，精益求精，慎重小心。

　　妄自菲薄，一般表現(xiàn)為思想上不上進(jìn)，精神上萎靡不振，行動(dòng)上畏縮不前，甚至灰心喪氣，失去自信心和自尊心。這是過分輕視自己，缺乏實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，沒有自尊、自愛、自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)先進(jìn)，但不妄目崇洋。熱愛祖國(guó)，但不妄自尊大。

　　③一視同仁的要求。一視同仁要求旅游從業(yè)人員在服務(wù)中做到“六個(gè)一樣"和“六個(gè)照顧"。

　　六個(gè)一樣：

　　高低一樣。即對(duì)高消費(fèi)客人和低消費(fèi)客人一樣看待，不能重“高"輕“低"。

　　內(nèi)外一樣。即對(duì)國(guó)內(nèi)客人和境外客人一樣看待。

　　華洋一樣。即對(duì)華人客人(包括華僑、外籍華人和港、澳、臺(tái)客人)和外國(guó)客人一樣看待。

　　東西一樣。即對(duì)東方國(guó)家(指第三世界的發(fā)展中國(guó)家)和西方國(guó)家(指發(fā)達(dá)國(guó)家)的客人一樣看待，不能重“西"輕“東"。

　　黑白一樣。即對(duì)黑種人客人和白種人客人一樣看待，不能重“白"輕“黑"。

　　新老一樣。即對(duì)新來(lái)的客人(第一次來(lái)本地的旅游者)和老客人(回頭客)一樣看待。

　　六個(gè)照顧：

　　照顧先來(lái)的客人。

　　照顧外賓和華僑、外籍華人和港、澳、臺(tái)客人。

　　照顧貴賓和高消費(fèi)客人。

　　照顧黑人和少數(shù)民族客人。

　　照顧常住客人和老客人。

　　照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。

　　5、遵紀(jì)守法、公私分明、廉潔奉公遵紀(jì)守法、公私分明、廉潔奉公是旅游從業(yè)人員必備的法律意識(shí)、道德品質(zhì)和處理個(gè)人與集體、國(guó)家利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是旅游職業(yè)道德的重要規(guī)范。其職業(yè)要求是：

　�、僮杂X遵守職業(yè)紀(jì)律

　　職業(yè)紀(jì)律是指根據(jù)各種職業(yè)的需要和工作規(guī)律制定的既有社會(huì)共性又有職業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度、條款。

　�、诹疂嵎罟�，反對(duì)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抵制腐朽的精神污染旅游活動(dòng)接觸面廣、流動(dòng)性大、感受性強(qiáng)、消費(fèi)檔次高，有各種各樣的需求。旅游從業(yè)人員在這樣的特殊環(huán)境中，接觸各類人多，經(jīng)手的錢物多，甚至有單獨(dú)活動(dòng)的空間和時(shí)間，每個(gè)人原有的思想基礎(chǔ)、道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)不同，加上有些境外的旅游者帶有資產(chǎn)階級(jí)的政治觀點(diǎn)、道德意識(shí)、價(jià)值觀念和腐朽的生活方式，有意或無(wú)意地影響著旅游從業(yè)人員。如果服務(wù)人員思想覺悟不高、

　　法規(guī)觀念淡薄、抵御能力不強(qiáng)，就會(huì)受污染和侵蝕。目前，在少數(shù)旅游從業(yè)人員中出現(xiàn)的一切向“錢"看的拜金主義、怕苦怕累的享樂主義、謀取私利的個(gè)人主義，以及盲目崇洋追求資產(chǎn)階級(jí)腐朽生活方式，甚至喪失人格、國(guó)格，走上犯罪道路，這是十分危險(xiǎn)的。

　　在旅游行業(yè)，反對(duì)和糾正不正之風(fēng)，堅(jiān)持原則，同違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，提高覺悟，抵制精神污染，是一項(xiàng)在思想上、政治上、經(jīng)濟(jì)上的長(zhǎng)期任務(wù)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)公私分明、廉潔奉公，是對(duì)旅游從業(yè)人員提高思想認(rèn)識(shí)、政治覺悟和道德水平的基本要求。

　　6、誠(chéng)實(shí)善良公平守信

　　誠(chéng)實(shí)善良是表示人的道德品質(zhì)的概念，公平守信是社會(huì)主義麗業(yè)和服務(wù)業(yè)的重要道德要求。

　　誠(chéng)實(shí)，即忠誠(chéng)老實(shí)，是表示一個(gè)人道德品質(zhì)的概念。作為社會(huì)主義道德品質(zhì)的誠(chéng)實(shí)，主要指對(duì)人民的忠誠(chéng)老實(shí)。

　　善良，是體現(xiàn)一種社會(huì)主義人道主義精神的道德品質(zhì)。它表現(xiàn)為個(gè)人在與他人交往過程中，尊重他人、關(guān)心他人心地純潔、為人和氣、與人為善；誠(chéng)實(shí)守信；互助友愛，扶弱濟(jì)貧，熱心幫助他人。

　　公平既是道德范疇，也是法律范疇。作為道德意義上的公平是指待人處事合情合理的態(tài)度，合乎人的正當(dāng)情感和道義之理，不違反道德和公正的原則，辦事公道，不偏向某一方。在服務(wù)和商業(yè)道德中，公平是體現(xiàn)商品等價(jià)交換原則的一條基礎(chǔ)準(zhǔn)則。

　　守信，對(duì)個(gè)人而言是指道德品質(zhì)，即遵守自己許下的諾言，言行一致，表里如一，做到“言必信，行必果”。表現(xiàn)為不說(shuō)謊話，不弄虛作假，不隱瞞自己的觀點(diǎn)。守信是有力量的表現(xiàn)，也是為人處世的根本。

　　誠(chéng)實(shí)善良，公平守信的職業(yè)要求是：

　�、僬\(chéng)實(shí)可靠，善良待人。

　　在職業(yè)活動(dòng)中，要把賓客看成是朋友，更是親人。旅游從業(yè)人員要有一顆善良的心，以實(shí)事求是的態(tài)度去解決問題，任何時(shí)候都不可指責(zé)賓客。要相信大多數(shù)賓客心是好的，是通情達(dá)理的，是與人為善的。

　　旅游從業(yè)人員摹正確認(rèn)識(shí)并認(rèn)真處理賓客的投訴�？腿送对V是職業(yè)活動(dòng)中客觀存在的，投訴是旅游職業(yè)活動(dòng)的一面鏡子。是改進(jìn)服務(wù)工作的動(dòng)力。要重視賓客投訴，主動(dòng)聽取賓客意見。

　　拾金不昧，發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　為人真誠(chéng)是良好的道德品質(zhì)，表現(xiàn)在說(shuō)話、辦事和做人上表里如一，真實(shí)誠(chéng)懇，在接待服務(wù)工作中，把賓客視為親人。旅游者出門旅游，帶著大量錢物，人地生疏，他們需要安全、可靠的環(huán)境，需要可信賴的服務(wù)人員。旅游者在活動(dòng)中由于不慎丟失錢物的事時(shí)有發(fā)生。旅游從業(yè)人員拾金不昧的行為能獲得客人的信賴，并樹立良好的企業(yè)形象和中國(guó)旅游業(yè)的形象。

　　②誠(chéng)信不欺，信譽(yù)第一。

　　按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理

　　“誠(chéng)者不偽，信者不欺”。誠(chéng)信原則是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。我國(guó)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則之一“按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理"。旅游從業(yè)人員在保證質(zhì)量的前提下，要自覺做到嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，公平合理，不準(zhǔn)隨意提價(jià)或變相提價(jià)，決不準(zhǔn)亂收費(fèi)或用其他方式克扣旅游者，做到“貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺"。

　　重合同，守信譽(yù)。

　　誠(chéng)信原則要求一諾千金，說(shuō)話算數(shù)。與旅游者簽訂的合l司要千方百計(jì)地履行，不可中途改變，甚至撕毀合同，“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)"。成功的經(jīng)營(yíng)者把誠(chéng)信視為企業(yè)的生命。

　　遵守時(shí)間是講信譽(yù)的最基本要求。

　　在旅游職業(yè)活動(dòng)中，一般旅游者的活動(dòng)環(huán)節(jié)多、節(jié)奏快、時(shí)間安排緊湊，遵守時(shí)間十分重要。守時(shí)是極重要的禮節(jié)。遵守時(shí)間，按時(shí)赴約，是向?qū)Ψ桨l(fā)出的禮貌信號(hào)：遵時(shí)守信是表示如何對(duì)待人們的地位和權(quán)威；時(shí)間可以確立或發(fā)展人際關(guān)系；時(shí)間還反

　　映著不同的文化和社會(huì)背景，反映著社會(huì)的進(jìn)步；時(shí)間是最偉大的評(píng)論家。在現(xiàn)代社會(huì)中，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是金錢，浪費(fèi)他人的時(shí)間就是圖財(cái)害命。

　　7、團(tuán)結(jié)服從顧全大局

　　團(tuán)結(jié)是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，在信念上一致、 在行動(dòng)上統(tǒng)一的相互關(guān)系和行為規(guī)范。這里指的團(tuán)結(jié)主要是旅 游企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作。它要求全體旅游從業(yè)人員為了旅游業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)，擺正個(gè)人、集體、國(guó)家三者的關(guān)系，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益、眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。以此準(zhǔn)則處理職業(yè)活動(dòng)中的各種問題。服從是指遵照或聽從某種思想或準(zhǔn)則而實(shí)施的道德行為。在一個(gè)企業(yè)中，“服從，，包括三方面的含義：首先，服從于共產(chǎn)主義事業(yè)和廣大人民群眾的利益。其次，在個(gè)人利益服從共產(chǎn)主義利益和人民利益的前提下，把個(gè)人利益和集體利益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持集體利益與個(gè)人利益的一致性。第三，服從是建立在對(duì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律正確認(rèn)識(shí)和對(duì)人民利益正確理解的基礎(chǔ)之上，是自覺自愿的服從，面不盲從。其職業(yè)要求是：

　�、侔l(fā)揚(yáng)主人翁精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，相互支持。

　　主人翁精神是企業(yè)之魂，它是指員工自覺地做企業(yè)的主人，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造精神；是一種對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、竭心盡力、鍥而不舍的高度負(fù)責(zé)精神；是社會(huì)主義集體主義的集中表現(xiàn)。

　　正確認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)特點(diǎn)，要求做到服從，倡導(dǎo)顧全大局。

　　旅游企業(yè)是一個(gè)現(xiàn)代化的綜合性企業(yè)，由于旅游服務(wù)內(nèi)容的多樣性，服務(wù)手段的綜合性和連貫性，以及旅游者的流動(dòng)性，要在同一時(shí)問、不同空間內(nèi)滿足旅游者多種消費(fèi)需要并提供周到的服務(wù)是需要多部門、多環(huán)節(jié)、多崗位的眾多旅游從業(yè)人員的共同努

　　力來(lái)完成的，這就要求員工做到服從。要服從企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；要服從旅游者合乎法律和道德要求的需要。要顧全大局，就是旅游從業(yè)人員在處理問題時(shí)以高尚的品德選擇符合全局利益的道德行為。顧全，是照顧到事物的完整，不讓其受到損害；大局，是事物的全盤或整體，通常是指國(guó)家、民族、人民和企業(yè)的根本利益。旅游從業(yè)人員的一切言論和行為，都要從國(guó)家、旅游業(yè)、企業(yè)的大局出發(fā)，要識(shí)大體、顧大局、從而保證大局不受損害。

　　正確處理內(nèi)部矛盾的基本要求：

　　在向賓客提供服務(wù)過程中，旅游企業(yè)內(nèi)部、旅游企業(yè)之間發(fā)生一些矛盾不可避免。這就要求必須按“團(tuán)結(jié)服從，顧全大局"的規(guī)范要求處理問題，解決矛盾。堅(jiān)持顧全國(guó)家、旅游行業(yè)、企業(yè)的大局；處理問題要以旅游企業(yè)之間的合同或協(xié)議規(guī)定為依據(jù)，重合同，守信譽(yù)；

　　處理旅游企業(yè)之間的利益關(guān)系堅(jiān)持互利互惠原則，要考慮利益相關(guān)者分享利益；

　　處理問題要講究方式方法：要內(nèi)外有別，即不當(dāng)著旅游者公開討論旅游企業(yè)雙方利益問題，不可公開旅游企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，不可公開指責(zé)對(duì)方企業(yè)，甚至進(jìn)行攻擊、貶低。處理問題時(shí)要相互理解、諒解；要相互支持，要補(bǔ)臺(tái)，不折臺(tái)；要與人為善，有解決問題的誠(chéng)意； ．

　　處理問題時(shí)要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，要通過組織，嚴(yán)格規(guī)范地處理問題。處理問題要有結(jié)果，要簽字確認(rèn)。

　�、诮�立良好的集體，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局的氛圍。

　　志同道合是指志向相同，途徑一致，它是表示朋友之間或集體成員之間的道德關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就必須形成良好的集體，同舟共濟(jì)，即全體旅游從業(yè)人員根本利益是一致的、目標(biāo)是一致的，就要團(tuán)結(jié)互助，同心協(xié)力，戰(zhàn)勝困難，取得勝利。

　　團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重，建立良好的集體。

　　團(tuán)結(jié)友愛的前提是人們的相互尊重。在旅游行業(yè)內(nèi)部，在職業(yè)活動(dòng)中，要尊重本行業(yè)、本單位、本部門的每一位同事。相互尊重包括領(lǐng)導(dǎo)者與群眾之間、同事之間、新老員工之間的相互尊重。

　　旅游職業(yè)道德規(guī)范要求領(lǐng)導(dǎo)者密切聯(lián)系群眾，尊重群眾，吃苦在前，享樂在后，大公無(wú)私，以身作則，關(guān)心群眾疾苦，體諒下級(jí)困難，嚴(yán)格要求并不斷提高員工的各方面素質(zhì)。同時(shí)，群眾要尊重領(lǐng)導(dǎo)，支持領(lǐng)導(dǎo)工作，齊-D協(xié)力完成工作。在師徒之間、新老員工之間，要做到相互尊重。學(xué)員和青年職工都要尊重老職工，向他們學(xué)習(xí)。老職工要愛護(hù)、培養(yǎng)、關(guān)心、尊重學(xué)員和青年職工，把寶貴的經(jīng)驗(yàn)、技能技巧毫無(wú)保留地傳播給他們，既教授知識(shí)、技能，又教育他們做人。

　　③學(xué)習(xí)先進(jìn)，公平競(jìng)爭(zhēng)。

　　在企業(yè)的集體中要有公平原則，要求機(jī)會(huì)均等，員工有均等的錄用、上崗、晉升、獲取報(bào)酬、學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。公平原則也妄求公平競(jìng)爭(zhēng)，這是機(jī)會(huì)均等原則的內(nèi)在要求。

　　8、好學(xué)向上，不斷進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)。

　　好學(xué)向上，不斷進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)既是旅游從業(yè)人員事業(yè)心的體現(xiàn)，又是道德規(guī)范的要求，它是搞好本職工作并創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)的關(guān)鍵。

　　事業(yè)心是指人們從事社會(huì)中的某項(xiàng)工作的積極愿望和追求其活動(dòng)成果的心理狀態(tài)，它是人類一種高尚的品質(zhì)和情操。大力提倡努力工作、勤奮學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，以堅(jiān)強(qiáng)的意志克服重重困登，為崇高的事業(yè)作出貢獻(xiàn)�？炭嚆@研業(yè)務(wù)，掌握本領(lǐng)并提高技登，這是正確的人生價(jià)值目標(biāo)決定的職業(yè)道德規(guī)范。旅游從業(yè)人員只有具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的職業(yè)技能及過硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任，才能取得預(yù)期的目標(biāo)。其職業(yè)要求是：

　�、俸脤W(xué)向上，不斷進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

　　要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和崇高的職業(yè)理想。

　　職業(yè)理想是人們對(duì)自己未來(lái)職業(yè)的選擇和向往，以及在職業(yè)活動(dòng)中所追求的事業(yè)成就和奮斗目標(biāo)。

　　有職業(yè)責(zé)任感的人，必然會(huì)以主人翁的精神，把全部精力傾注在服務(wù)工作中，以高度的責(zé)任心向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　要艱苦奮斗，積極進(jìn)取。

　　進(jìn)取心體現(xiàn)出一個(gè)人努力向上，不甘落后，不斷進(jìn)步，力圖有所作為的一種觀念和精神面貌。

　　艱苦奮斗是一種不怕困難，頑強(qiáng)奮斗的高尚品德。要不斷進(jìn)取還應(yīng)具有拼搏精神，勇敢頑強(qiáng)、不畏艱難、奮力搏擊。在工作和學(xué)習(xí)中表現(xiàn)為銳意改革，開拓進(jìn)取，勇敢創(chuàng)新。

　�、谇趭^好學(xué)，掌握學(xué)習(xí)方法，提高技能。

　　好學(xué)，指?jìng)�(gè)人有探求知識(shí)的進(jìn)取心，有努力學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)的品格和精神。一是通過書本和資料向前人學(xué)習(xí)；二是虛心向同事、老師學(xué)習(xí)；三是向旅游業(yè)發(fā)展較早的先進(jìn)的外國(guó)學(xué)習(xí)。

　�、蹣I(yè)精于勤，掌握過硬的本領(lǐng)。

　　目前，旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識(shí)服務(wù)"、“素質(zhì)服務(wù)"。要向旅游者提供素質(zhì)服務(wù)，從業(yè)人員必須具備較高素質(zhì)，’這些素質(zhì)包括思想、知識(shí)、才能、性格、品德等方面。通過刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練，就會(huì)達(dá)到較高的境界，具有較高的文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和藝術(shù)素養(yǎng)。

　　業(yè)精于勤，掌握過硬本領(lǐng)是提高素質(zhì)，向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。業(yè)精于勤體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和工作中，表現(xiàn)為勤奮刻苦、慎思、認(rèn)真，是人們治學(xué)、立業(yè)中形成的優(yōu)良品德和作風(fēng)，也是取得知識(shí)、成就學(xué)業(yè)、做好工作、取得成績(jī)的重要保證。

　　學(xué)以致用，將自己學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在旅游職業(yè)活動(dòng)中，并且做到服務(wù)工作精益求精，才能使知識(shí)和技能發(fā)揮作用。旅游從業(yè)人員對(duì)服務(wù)技術(shù)技能要做到熟練精湛，對(duì)工作細(xì)微負(fù)責(zé)，要有創(chuàng)造求新的精神。

　　四、導(dǎo)游隊(duì)伍的思想道德建設(shè)

　　在國(guó)際旅游界中，常把導(dǎo)游員稱做是“民間大使"，是“一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表"0早在70年代初，我們敬愛的周恩來(lái)總理和陳毅副總理就對(duì)導(dǎo)游員提出了“政治過硬、業(yè)務(wù)知識(shí)過硬、外語(yǔ)過硬"的要求；最近，中共中央政治局委員、中宣部部長(zhǎng)丁關(guān)根同志又作了重要指示，他指出：“導(dǎo)游員、講解員工作很辛苦，崗位很重要，不僅要具備豐富的知識(shí)，還要有較高的思想水平，努力成為合格的宣傳思想工作人員。"由此可見，無(wú)論是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展之初，還是改革開放20年后的今天，良好的思想品德和政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，永遠(yuǎn)是一名合格的中國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)具備的首要條件。

　　聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀集著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人"進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“高尚的品德永遠(yuǎn)居于首位"。導(dǎo)游員的思想品德主要包括以下幾個(gè)方面：

　　(一)導(dǎo)游員必須是一名堅(jiān)定的愛國(guó)者。

　　“愛國(guó)”是世界各國(guó)倫理道德的核心，“愛國(guó)"是導(dǎo)游工作的靈’魂。這不僅要求導(dǎo)游員要熱愛祖國(guó)，還要熱愛自己的家鄉(xiāng)，熱愛社會(huì)主義制度，要有強(qiáng)烈的民族自尊心和個(gè)人自尊心，時(shí)時(shí)處處堅(jiān)決維護(hù)民族的尊嚴(yán)，決不以損傷國(guó)家和民族的榮譽(yù)來(lái)討好旅游者，獲取私利。可以想象，只有一個(gè)熱愛祖國(guó)和家鄉(xiāng)的．人，才會(huì)用自己的熱情去感驁旅游者，打動(dòng)對(duì)方的心弦，真正成為“游客之友”、“游人之師"。

　　(二)要具備高尚的情操和優(yōu)秀的道德品質(zhì)。

　　在改革開放不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，對(duì)導(dǎo)游員又提出了更新、更高的要求。導(dǎo)游員不斷地加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，用先進(jìn)的、正確的理論來(lái)武裝自己，不斷提高判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力。培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵制拜金主義、享受主義和極端個(gè)人主義等腐朽思想侵蝕和形形色色的精神污染，力爭(zhēng)做到“財(cái)賄不足以動(dòng)其心，爵祿不足以移其志”，始終保持高尚的情操。在工作中，要把全心全意為人民服務(wù)的思想和“賓客至上”“服務(wù)至上’’的宗旨緊密結(jié)合起來(lái)，真正成為加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)中華民族文化，傳播現(xiàn)代文明的重要“窗口"。

　　(三)熱愛本職工作，做一名合格的政策執(zhí)行者。

　　隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，其社會(huì)功能日趨完善。我國(guó)已實(shí)現(xiàn)了從“旅游資源大國(guó)"向“世界旅游大國(guó)"的歷史性跨越。作為一名導(dǎo)游員，要以自己所從事的職業(yè)而感到驕傲和自豪。由于導(dǎo)游工作又是一項(xiàng)涉外工作，導(dǎo)游員常常需要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，為此，導(dǎo)游員就必須樹立高度的法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。在工作中，要發(fā)揚(yáng)“三講"精神，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)用結(jié)合。要從我做起充分發(fā)揮每個(gè)人的才智和主觀能動(dòng)性，要深入學(xué)習(xí)理解“三個(gè)代表’’的重要思想和黨的十五屆五中全會(huì)以來(lái)的重要文件，牢記中宣部部長(zhǎng)丁關(guān)根同志提出的“導(dǎo)游講解的過程也是做思想工作的過程"。要通過對(duì)景點(diǎn)的介紹，進(jìn)而宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、倡導(dǎo)科學(xué)精神、樹立新世紀(jì)良好的旅游形象，為加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，推動(dòng)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　拓展閱讀：旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德論文

　　一、旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德教育存在問題的原因分析

　　（一）學(xué)生職業(yè)道德認(rèn)知有待提高

　　1.高職學(xué)校學(xué)生職業(yè)道德教育理念落后當(dāng)今社會(huì)，傳統(tǒng)道德觀念受到?jīng)_擊而新的價(jià)值觀念還沒形成，大學(xué)生思想尚不成熟，辨別是非的能力不強(qiáng)，在人生觀和價(jià)值觀形成的過程中，抵抗種種社會(huì)不良風(fēng)氣和消極因素影響的能力較差，缺乏服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，因此，職業(yè)道德教育中的現(xiàn)代性內(nèi)容對(duì)他們來(lái)說(shuō)十分必要。旅游專業(yè)學(xué)生缺乏職業(yè)道德認(rèn)知是高校旅游專業(yè)進(jìn)行職業(yè)道德教育應(yīng)該解決的重要問題。

　　2.高職學(xué)校學(xué)生對(duì)職業(yè)道德教育意義認(rèn)識(shí)不到位職業(yè)道德行為習(xí)慣的養(yǎng)成不能一蹴而就，必須經(jīng)歷一個(gè)反復(fù)磨煉，不斷累積的過程。高職院校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育的過程中，沒有認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德教育是一種養(yǎng)成教育，沒有把職業(yè)道德教育與職業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，而僅限于知識(shí)教育，從而導(dǎo)致學(xué)生對(duì)職業(yè)道德教育意義認(rèn)識(shí)不到位，職業(yè)道德教育效果不理想，學(xué)生職業(yè)道德缺失。

　�。ǘ�）學(xué)校缺乏對(duì)職業(yè)道德教育的重視

　　1.旅游教育重知識(shí)技能傳授，輕職業(yè)道德教育筆者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)校沒有把職業(yè)道德教育放到應(yīng)有位置，一般只是提出職業(yè)道德教育的總體目標(biāo)，缺乏實(shí)施具體過程。學(xué)校往往將工作重心放在旅游管理專業(yè)學(xué)生的一次性就業(yè)率上，而忽視職業(yè)道德教育的重要性，沒有將職業(yè)道德教育貫穿于整個(gè)教育過程中，導(dǎo)致學(xué)生缺乏職業(yè)道德方面的認(rèn)知，不能滿足學(xué)生立足社會(huì)的需求。與此同時(shí)，教師在授課過程中僅重視傳授專業(yè)知識(shí)，而輕視道德教育。在平時(shí)的學(xué)生管理中，輔導(dǎo)員和相關(guān)管理人員也忽視了在學(xué)生生活實(shí)踐中，滲透職業(yè)道德教育，很少用職業(yè)道德教育的理念引導(dǎo)學(xué)生、幫助學(xué)生。這是導(dǎo)致當(dāng)前旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感缺失、道德意識(shí)淡薄、職業(yè)素質(zhì)低的主要原因之一。高職院校這種“重技能、輕道德”的做法，勢(shì)必會(huì)影響未來(lái)旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

　　2.職業(yè)道德教育針對(duì)性不強(qiáng)職業(yè)道德教育的根本目的不在于使學(xué)生獲得職業(yè)道德規(guī)范知識(shí)，而在于引導(dǎo)學(xué)生選擇并建構(gòu)合乎道德的職業(yè)方式。然而，高職院�，F(xiàn)有的旅游職業(yè)道德教育模式仍存在不少弊端，職業(yè)道德教育針對(duì)性不強(qiáng)，學(xué)生對(duì)旅游職業(yè)道德的了解主要來(lái)源于旅游專業(yè)教師的講解，缺乏專門的旅游職業(yè)道德教育；旅游職業(yè)道德教育教學(xué)方法主要采取理論知識(shí)灌輸?shù)姆绞剑�不善于運(yùn)用問答或啟發(fā)的方式在情境中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德情感；旅游職業(yè)道德教途徑比較單一，重理論輕實(shí)踐，為學(xué)生提供的實(shí)習(xí)、實(shí)踐機(jī)會(huì)較少，使培養(yǎng)出的學(xué)生走進(jìn)社會(huì)后成為“理論上的巨人，行動(dòng)上的矮子”。

　　3.旅游專業(yè)教師缺少對(duì)學(xué)生職業(yè)道德教育的指導(dǎo)旅游專業(yè)本身極其注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力，但大多數(shù)旅游專業(yè)學(xué)生表示在旅游專業(yè)實(shí)習(xí)過程中很少得到學(xué)校教師的職業(yè)道德教育指導(dǎo)，也很少聽到他們談及旅游職業(yè)道德的相關(guān)問題。出現(xiàn)這種狀況的原因主要在于：一是高職旅游專業(yè)師資力量薄弱，沒有專門的旅游職業(yè)道德教育教師對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)；二是學(xué)校對(duì)教師的評(píng)價(jià)主要以發(fā)表論文、完成課題的數(shù)量和質(zhì)量為依據(jù)，這導(dǎo)致很多教師將更多精力用于學(xué)術(shù)研究，形成了“重科研、輕教學(xué)”的現(xiàn)象，教師與學(xué)生僅僅保持一種“純教”的關(guān)系，除了課內(nèi)的答疑、輔導(dǎo)外，很少在課外尤其是在實(shí)習(xí)中給予學(xué)生職業(yè)道德指導(dǎo)。因此，旅游專業(yè)學(xué)生在旅游行業(yè)實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的責(zé)任感缺失、服務(wù)熱情不高、易被游客投訴等種種道德失范現(xiàn)象，與當(dāng)前高校教師職業(yè)道德教育和職業(yè)指導(dǎo)的缺失存在一定關(guān)系。

　�。ㄈ�）社會(huì)環(huán)境對(duì)職業(yè)道德教育效果的影響

　　隨著我國(guó)改革開放的深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)達(dá)，產(chǎn)生了功利主義等消極價(jià)值理念，影響著越來(lái)越多的人，高職旅游專業(yè)學(xué)生由于職業(yè)的特殊性，極易受到影響。加之學(xué)校不重視職業(yè)道德教育，導(dǎo)致不良社會(huì)環(huán)境制約了高職學(xué)生的職業(yè)道德水平，使職業(yè)道德教育效果不佳。

　　二、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，良好的職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)旅游專業(yè)學(xué)生都應(yīng)該具備的，高職院校旅游專業(yè)作為系統(tǒng)培養(yǎng)旅游人才的主要陣地，應(yīng)充分了解高職學(xué)生在職業(yè)道德方面存在的主要問題及產(chǎn)生問題的成因，認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)高職學(xué)生職業(yè)道德教育的迫切性，探索開展高職院校學(xué)生職業(yè)道德教育的有效途徑。

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