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物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)規(guī)劃
指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，我們又有了新的工作，這也意味著，需要開始寫職業(yè)規(guī)劃了。職業(yè)規(guī)劃怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)規(guī)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)規(guī)劃 篇1
專業(yè)：物業(yè)管理
班級：08-36班
姓名：
指導(dǎo)老師：
日期：20xx年X月XX日
目錄引言
第一章自我評估
第二章職業(yè)生涯條件分析
第三章職業(yè)目標(biāo)定位及其分解組合
第四章職業(yè)生涯目標(biāo)的確定
第五章具體執(zhí)行計劃
第六章評估調(diào)整
結(jié)束語
引言
在今天這個人才競爭的時代，職業(yè)生涯規(guī)劃開始成為在人爭奪戰(zhàn)中的另一重要利器。作為當(dāng)代大學(xué)生，面對社會日益激烈的就業(yè)競爭以及越加沉重的壓力，我們應(yīng)該未雨綢繆，提前作好職業(yè)的規(guī)劃，為自己的大半生職業(yè)生涯畫好理想的藍(lán)圖。讓我們明確自己到底在這個社會中處于怎樣的地位？水無點滴量的積累，難成大江河。人無點滴量的積累，難成大氣候。沒有兢兢業(yè)業(yè)的辛苦付出，哪里來甘甜歡暢的成功的喜悅？沒有勤勤懇懇的刻苦鉆研，哪里來震撼人心的累累碩果？只有付出，才能有收獲。未來，掌握在自己手中。好好把握現(xiàn)在，不要虛度光陰，落得個遺憾終生的結(jié)局。為此我為自己寫下了一份職業(yè)規(guī)劃書。
第一章自我評估
我的優(yōu)勢：本人屬于外向型性格，喜歡與人打交道。有強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作精神。喜歡接觸新事物。脾氣較好，有耐心，做事認(rèn)真仔細(xì)工作時精力充沛和充滿活力樂趣。善于處理人際關(guān)系，經(jīng)常扮演和事佬的角色，圓滑得體，富有同情心，愿意以實際的方式幫助他人，通常可以讓別人接受自己的建議，不喜歡將自己的意愿強(qiáng)加別人，是非常好的交談?wù)�，天生受人歡迎。我學(xué)習(xí)新東西的速度很快，而且學(xué)習(xí)很認(rèn)真，態(tài)度很好。無論做什么工作，我都會以百分之百的努力去做，無論什么工作只要態(tài)度認(rèn)真就能做好的。
我的劣勢：難以獨自工作，尤其是持續(xù)一段的工作，一表面價值接受事物，容易忽略深層潛在的信息。難以看到目前不存在的機(jī)會和選擇，傾向于將失敗當(dāng)作針對個人的批評和負(fù)面回應(yīng)，難以做出決定，沖動、容易被誘惑或迷惑。
第二章職業(yè)生涯條件分析
1.國際環(huán)境分析：美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融風(fēng)暴，對中國的影響是顯而易見的，許多工廠倒閉，下崗工人顯著增多，這樣的形勢還要持續(xù)一段時間，大學(xué)生就業(yè)壓力明顯加大，這樣的就業(yè)環(huán)境對于我們來說確實是挑戰(zhàn)，所以，在學(xué)校，我們只能努力學(xué)習(xí)理論知識，同時，抓住實習(xí)的機(jī)會提高自己的時間能力，這樣的人才能在社會中立足。
2.國內(nèi)環(huán)境分析：在我國，物業(yè)管理行業(yè)還是個朝陽產(chǎn)業(yè)，正在發(fā)展過程中，相信，不久，物業(yè)管理行業(yè)將蓬勃興起的。隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，人們對住房質(zhì)量的要求也會越來越高，物業(yè)管理正好滿足了人們對住房以及對周圍環(huán)境質(zhì)量的要求。近年，國家鼓勵農(nóng)村人口到城市務(wù)工，為了保護(hù)環(huán)境，維護(hù)社會穩(wěn)定，物業(yè)管理將異軍突起。同時，國家也頒布了相關(guān)的.法律來促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展。
3.學(xué)校環(huán)境分析：我校物業(yè)管理專業(yè)剛剛起步，這個專業(yè)才開設(shè)了兩年，教學(xué)資源并不是很雄厚。但是，相信，我校在接下來的時間內(nèi)會大力發(fā)展物業(yè)管理專業(yè)。就我個人而言，還是比較喜歡做一些與人交往的事，所以，在與業(yè)主的交流中，我會很樂意的去聽取他們的說法，并且很耐心去為他們解決問題。
4.家庭環(huán)境分析；我出生在一個農(nóng)村家庭中，父母雖都是農(nóng)民，懂得的
知識較少，可是，對于我的專業(yè)他們非常的支持。家境不好，可父母還是堅持讓我繼續(xù)讀大學(xué)，并且支持我把大學(xué)讀完。
5.職業(yè)分析小結(jié)：通過比較詳細(xì)和比較全面的分析后，我覺得現(xiàn)在物業(yè)管理這方向的職業(yè)還是處于比較的缺乏人才的一個階段。所以我應(yīng)該抓緊機(jī)會多多的鍛煉自己，使自己在畢業(yè)前學(xué)到的不僅是專業(yè)知識，還培養(yǎng)好自己的各項綜合能力，為自己盡快走向崗位做好準(zhǔn).
物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)規(guī)劃 篇2
生命究竟有沒有意義，并不是我的責(zé)任，但怎樣安排此生，卻是我的責(zé)任。
一個不能靠自己的能力改變命運的人，是不幸的，也是可憐的，因為這些人沒有把命運掌握在自己的手中，反而成為命運的奴隸。然而人的一生當(dāng)中究竟有多少個春秋，多少事值得回憶和紀(jì)念。生命就像一張白紙等待著我們?nèi)ッ枥L，去譜寫 。你有夢想嗎？你有對自己的人生進(jìn)行過規(guī)劃嗎？
一、自我分析
1，、職業(yè)興趣：我的職業(yè)興趣屬于特殊性，只要我喜歡就是刀山我也要硬闖。有很多事情我們都以為是自己喜歡的，可是當(dāng)親自接觸了，幕然發(fā)現(xiàn)自己喜歡的只是一個被社會大眾口耳相傳所構(gòu)造出來的假象。時間的人事物須自己親身體驗才知道自己是否真的喜歡�，F(xiàn)在的我站在一個人生的十字路口迷茫交錯，不知何去何從。不知何時起，我對經(jīng)商感興趣了，可是對于經(jīng)商只是個門外漢。面對求生欲望強(qiáng)烈的病人，我感覺到自己工作的神圣，救死扶傷。
2、職業(yè)價值觀：我希望自己有自己的一片天空，我很欣賞溫州人的做事風(fēng)格，寧可自己當(dāng)老板月賺一千元也不愿國企上班月賺三千元。也許在父輩們以及大多數(shù)的北方人看來，能有一份穩(wěn)定的高薪工作那就是再好不過的了，可是我并不這樣認(rèn)為，我所希望自己可以白手起家，那怕是擁有一家小店，至少也是我所要的一部分。我希望能夠得到更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，自己的理論成績不好，希望在工作中取長補(bǔ)短。
3、個人特點：我是一個積極、主動、友善、大方、坦誠、熱心、沖動、情緒化、有責(zé)任心的城市女孩。我敢于大膽挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，積極進(jìn)取。不同場合表現(xiàn)出來的我是不同的，因為我的情緒化，我更多的學(xué)會了察言觀色，不同的場合不同的人給予不同的態(tài)度。對于知識的渴求，我有時充滿了熱情，有時卻懶得只想學(xué)五柳先生只讀其意，不見世人，不問世事，不思事理。
4、角色分析：在人生的舞臺上，我扮演了多個角色。而就我的職業(yè)生涯而言，具體有三個不同的進(jìn)程，也有三個不同的角色。在短暫的規(guī)劃中，首先，我扮演的是一名“問路者”的'角色。因為在沒有投身于社會實踐之前，最重要的是理論知識，因此學(xué)好新聞采編與制作這一專業(yè)職能。打好扎實的基礎(chǔ)，為將來的社會實踐做充分的理論準(zhǔn)備。而這一階段恰好是一個吸取經(jīng)驗，可塑性很強(qiáng)的時期，所以稱為是“問路階段”。
第二，在中程規(guī)劃中，我要扮演的是“行路人”。千里之行，始于足下。只有在掌握了嫻熟的理論知識的前提下，才能使之與實踐相結(jié)合，完美的配合人的生活，學(xué)習(xí)，工作的進(jìn)程。在實際工作中，積累工作經(jīng)驗，更好的發(fā)揮專業(yè)特長，在不斷的努力和探索中打造美好的自我。
最后，在遠(yuǎn)程規(guī)劃中，我要扮演的是“指路人”因為在積累了更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗后，更有利于打拼并且具有良好的專業(yè)特長及專業(yè)心理素質(zhì)，不但能在工作中指導(dǎo)他人更好的完成“行路”這一階段，更能在這一階段中充實自我，完善自我，這樣才能成為同行中的佼佼者。
5、自我分析小結(jié)：有理想、有追求，目標(biāo)明確，但是缺乏專業(yè)知識，理論能力差。我相信，只要我努力，一切盡在不言中！
二、職業(yè)分析
1、家庭環(huán)境分析：
出生在弄從家庭，父母都是農(nóng)民，在農(nóng)村長大，家庭調(diào)價不是很富裕，僅能維持一般的正常生活，但對于我的學(xué)費來說還是有一定經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。但家庭文化影響很好。
2、學(xué)校環(huán)境分析：
我就讀的是私立高職院校，學(xué)校環(huán)境一般而已，教學(xué)設(shè)施基本齊全，地理位置處于人杰地靈的寶雞，教學(xué)水平一般，所以在護(hù)理系教學(xué)不是全省最好的。
3、社會環(huán)境分析：
我國現(xiàn)在的大學(xué)生不斷地增多，而且雪球兩漸漸飽和，對專業(yè)研究不透徹，社會就業(yè)劉不高。反而失業(yè)率由上升趨勢，所以就業(yè)環(huán)境不是很好的。
4、職業(yè)規(guī)劃分析；
有關(guān)專家指出，近幾年，物業(yè)管理專業(yè)出現(xiàn)了報名冷、就業(yè)熱的情況，一般情況下，學(xué)生到崗實習(xí)一段時間后都能簽約。
現(xiàn)在，物業(yè)管理的職責(zé)已不僅是過去管理煤氣水電、打掃衛(wèi)生了，而是幫助業(yè)主提升物業(yè)價值，并追求其中的附加價值，物業(yè)理念的升級給這個行業(yè)的就業(yè)帶來了新的契機(jī)。
此社會環(huán)境為物業(yè)管理提供了一個較好的就業(yè)前景。而隨著社會的發(fā)展，這行業(yè)的發(fā)展空間也會相當(dāng)大。
目標(biāo)
【我的目標(biāo)生涯】
大學(xué)期間的學(xué)業(yè)規(guī)劃
大一學(xué)年：了解基本的專業(yè)知識，加強(qiáng)社交活動，鍛煉交際能力。
大二學(xué)年：奮斗自考，完成英語四級考試。加強(qiáng)鞏固專業(yè)理論知識，并與學(xué)校的實訓(xùn)教學(xué)緊密結(jié)合�？既≡谛Ｆ陂g應(yīng)取得的相關(guān)證書，如計算機(jī)二級證書。
大三學(xué)年：繼續(xù)考取在校期間應(yīng)取得的相關(guān)證書，自我增值。
大四學(xué)年：沖刺就業(yè)�？既∥飿I(yè)管理師證書。
【具體實施方案】：要成為一個有一定經(jīng)驗的物業(yè)管理人員，需要縮小自己和有一定經(jīng)驗的物業(yè)管理人員的差距。規(guī)劃畢竟是規(guī)劃而已。世事總不會那么的合人意的。奮斗路上挫折必不可少，但是我有堅強(qiáng)的毅力。
我的座右銘是：意志能克制住感情的人是一定能成功的人。我從現(xiàn)在起老老實實走好每一步，就按照我的計劃一步一步的干下去，今日事今日畢，只要這樣我不相有過不去的火焰山。
物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)規(guī)劃 篇3
公司五年發(fā)展規(guī)劃綱要總體目標(biāo)是：實現(xiàn)"六個一工程"。
1、實現(xiàn)一流的管理
五年內(nèi)公司實現(xiàn)一流的管理水平是市場經(jīng)濟(jì)全球化對物業(yè)管理行業(yè)的要求，中咨現(xiàn)代物業(yè)公司如果在近幾年內(nèi)不能逐步地自我完善，達(dá)到一流的管理水平，行業(yè)淘汰將在所難免，為此：
�。�1）首先要制定一套科學(xué)的、規(guī)范的、具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的管理體系和管理制度，實現(xiàn)制度化管理將成為企業(yè)管理者的行動準(zhǔn)則。
�。�2）培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)好、懂專業(yè)、善管理、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的一流干部隊伍。建立干部輪崗和儲備制度，要儲備幾套適應(yīng)新項目的總監(jiān)班子，以便有了新項目能及時到位開展工作。培養(yǎng)、考察、選拔一批年輕化、知識化、專業(yè)化、革命化的管理人員充實到項目總監(jiān)崗位上去，以提高獨立管理項目的能力，適應(yīng)公司發(fā)展對物業(yè)管理人才的需要。
2、提供一流的服務(wù)
物業(yè)管理行業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品是服務(wù)，五年內(nèi)公司要把服務(wù)檔次提高到一個新水平，把提高服務(wù)質(zhì)量做為企業(yè)生死存亡的大事來抓，樹立一流的服務(wù)理念實行一流的服務(wù)工作程序，各服務(wù)崗位均實行首問負(fù)責(zé)制，建立24小時一站式服務(wù)，實現(xiàn)客戶投訴處理回訪信息反饋機(jī)制，最大限度地提高客戶滿意率，創(chuàng)造出一流的服務(wù)水平。
3、力爭企業(yè)一級資質(zhì)
根據(jù)建設(shè)部頒布的一級資質(zhì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，隨著企業(yè)的發(fā)展，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路，共同打造一個品牌，力爭經(jīng)過3至4年的努力，企業(yè)注冊資本要達(dá)到500萬元以上，管理兩種類型以上的10個物業(yè)管理項目，管理各類物業(yè)建筑面積達(dá)到50萬平方米以上，20％以上的項目達(dá)到國優(yōu)、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)經(jīng)理100％持證上崗，并建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理機(jī)制，建立維修基金管理與使用制度，從而達(dá)到一級資質(zhì)企業(yè)。
4、實現(xiàn)具有一定規(guī)模和實力的行業(yè)名牌企業(yè)
�。�1）五年內(nèi)寫字樓管理面積達(dá)60－70萬平方米，物業(yè)小區(qū)管理面積達(dá)到30－40萬平方米。實現(xiàn)百萬平米規(guī)模的大型物業(yè)管理企業(yè)。
（2）實現(xiàn)多元化的項目開發(fā)戰(zhàn)略。濾布以一業(yè)為主，在條件許可的情況下開發(fā)以資產(chǎn)管理和餐飲服務(wù)等為核心的1－2個項目，形成物業(yè)公司新的經(jīng)濟(jì)增長點。
�。�3）通過資金積累，力爭開發(fā)2－3個屬于公司自己產(chǎn)權(quán)的、具有一定規(guī)模、能夠防范市場風(fēng)險的服務(wù)實體。
5、每一年實現(xiàn)利稅平均遞增25％
今后五年內(nèi)，公司通過規(guī)�；捻椖块_發(fā)、內(nèi)部挖潛、增收節(jié)支，使效益逐年增長，實現(xiàn)利稅平均每年遞增25％，管理人員及員工的工資待遇要隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長達(dá)到同行業(yè)、同檔次的工資水平。
6、建設(shè)一個體現(xiàn)凝聚力、向心力的企業(yè)文化
企業(yè)文化、企業(yè)的價值觀念是企業(yè)發(fā)展的靈魂。追求卓越的企業(yè)文化是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。五年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個無形資產(chǎn)去盤活公司的`有形資產(chǎn)，通過抓黨的建設(shè)和兩個文明建設(shè)：形成一個有戰(zhàn)斗力、開拓精神、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；形成一支以企業(yè)為家，具有較強(qiáng)集體榮譽(yù)感的員工隊伍；形成一個員工有明確責(zé)任、公平的業(yè)績評估制度；最大限度的自由空間來施展個人才能的管理機(jī)制；形成一個"懶人容不得，閑人待不住，搬弄是非的人沒市場"的工作環(huán)境；形成一個永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的現(xiàn)代物業(yè)生存理念。
今后幾年將是中咨現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展的黃金時期，回顧過去我們充滿自豪，展望未來我們信心百倍，經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨，行業(yè)競爭的拼搏錘煉，中咨現(xiàn)代物業(yè)在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，一定能夠以入世為契機(jī)抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，在物業(yè)管理的大市場中發(fā)展和壯大！
物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)規(guī)劃 篇4
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的.采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。
物業(yè)管理下半年工作規(guī)劃
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。
每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元;光纖使用費XX元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)管理個人工作規(guī)劃
一、總的工作目標(biāo)：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。
2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于XX年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺;強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
物業(yè)管理財務(wù)工作規(guī)劃
一、對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時收取相關(guān)入伙費用;
二、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫;
三、對其他各項應(yīng)收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時追繳;
五、堅決堅持財務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;
六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;
八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;
九、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。
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