CIO職場(chǎng)建議：永遠(yuǎn)不做軟件選型中的看門人[1]

在現(xiàn)實(shí)工作中，很多CIO崇尚權(quán)力。這反映在信息化管理軟件選型中，就是許多CIO喜歡拍板決定到底是否要采用這款信息化管理軟件。筆者認(rèn)為，這是一個(gè)很要不得的習(xí)慣�；蛘哒f，CIO走入了一個(gè)誤區(qū)。

筆者認(rèn)為，如果CIO在軟件選型過程中，承擔(dān)一個(gè)看門人的角色，那么其后果無論對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于CIO個(gè)人來說，都是非常危險(xiǎn)的。原因如下。

一是CIO并不怎么精通業(yè)務(wù)模型。就拿一個(gè)ERP系統(tǒng)中的成本模塊來說吧。在選型的過程中，CIO必須要清楚企業(yè)現(xiàn)在使用的成本計(jì)算模型，如是先進(jìn)先出還是移動(dòng)加權(quán)平均成本；CIO必須要了解企業(yè)員工對(duì)于成本精度的要求，如只是統(tǒng)計(jì)材料成本，還是要把制造費(fèi)用、人工費(fèi)用等等都分?jǐn)傔M(jìn)去；如需要知道生產(chǎn)部門的人工工資是工時(shí)工資還是計(jì)件工資等等。而CIO在平時(shí)并不關(guān)心這方面內(nèi)容。那么，其在選型的過程中，又怎么能夠當(dāng)好這個(gè)看門人的角色呢？

二是若CIO對(duì)是否采用某款信息化管理軟件具有最終決定權(quán)的話，那么很容易會(huì)惹禍上身。因?yàn)镃IO若獲得了這個(gè)決策權(quán)的話，那么其同時(shí)也肩負(fù)了軟件質(zhì)量的全部責(zé)任。此時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的其他成員很可能就會(huì)偷懶，或許還會(huì)在旁邊看笑話。如果在選型過程中，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件無法滿足的需求。那么當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施的過程中其他員工提出這個(gè)疑問的時(shí)候，其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)聳聳肩膀，一副跟自己無關(guān)的樣子。為此，最后所有的罪過都會(huì)有CIO一個(gè)人來承擔(dān)。

所以，筆者認(rèn)為，除非是純技術(shù)方面的項(xiàng)目，如企業(yè)局域網(wǎng)組建等等。否則的話，CIO不應(yīng)該做信息化管理軟件的看門人。特別是一些實(shí)務(wù)型比較強(qiáng)的軟件，如ERP、CRM系統(tǒng)等等。

那么CIO在軟件選型中該擔(dān)任什么角色為好呢？筆者給出幾個(gè)建議，供大家參考。

角色一：聯(lián)絡(luò)人角色。

筆者去年負(fù)責(zé)過一個(gè)CRM項(xiàng)目的選型工作。那時(shí)，筆者第一次接觸客戶關(guān)系管理，所以對(duì)于客戶關(guān)系管理的實(shí)務(wù)筆者是一竅不通。在這種情況下，筆者當(dāng)然沒有這個(gè)底氣說這個(gè)CRM軟件可用，那個(gè)CRM軟件不行。所以，筆者不可能當(dāng)一個(gè)合格的CRM軟件看門人，無法拍板到底采用暗格CRM軟件為好。在這種情況下，筆者只能夠充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色。

筆者先從市場(chǎng)上選擇了幾款名氣不小的CRM軟件，作為公司的候選供應(yīng)商。本來筆者準(zhǔn)備一個(gè)個(gè)的向員工討教客戶關(guān)系管理中的難點(diǎn)。但是，筆者聽了一個(gè)員工講述后就放棄了。俗話說，隔行如隔山。員工講述的什么客戶生命周期管理等等，對(duì)我來說，如同聽天書。筆者有自知之明，知道無法在短時(shí)間內(nèi)掌握這些客戶關(guān)系管理事務(wù)。為此，筆者就在選型的時(shí)候，把各個(gè)相關(guān)部分的復(fù)雜人都召集在一起。然后各個(gè)部門負(fù)責(zé)人代表自己，把他們的'需求一一闡述給CRM售前咨詢顧問聽。然后讓售前咨詢顧問結(jié)合他們自己的CRM軟件，一一給出解決方案。少了我CIO這個(gè)中間角色，他們雙方交流起來也就更加順暢。若是換了筆者跟售前咨詢顧問交談的話，可能沒談到幾句，筆者就要跟員工去確認(rèn)了。

故筆者建議，CIO對(duì)于自己不熟悉領(lǐng)域的信息化管理軟件選型，則首先要做的就是一個(gè)聯(lián)絡(luò)者角色。也就是說，努力創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與對(duì)方軟件售前咨詢顧問面對(duì)面交流的環(huán)境。畢竟這款信息化管理軟件是否適合企業(yè)，是否適合自己的部門，最終還是需要用戶說了算。這種面對(duì)面的交流，可以把用戶的需求全部挖掘出來；也是對(duì)信息化管理軟件與售前咨詢顧問的一種挑戰(zhàn)。然后CIO在旁邊記錄，總結(jié)每款軟件可以幫助企業(yè)解決什么問題；哪些需求他們解決不了。最后總結(jié)各款信息化管理軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，然后讓項(xiàng)目小組成員共同決定該采用哪款信息化管理軟件。

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