規(guī)劃職業(yè)生涯 CIO走向成功的12步計劃[1]

我們經(jīng)常忽視自己職業(yè)生涯中良師益友指導(dǎo)的重要性。但是，作為一家企業(yè)的首席信息官，也應(yīng)該有責(zé)任把自己的經(jīng)驗和生命中的教訓(xùn)拿出來，讓未來的決策者分享。作為首席信息官，也應(yīng)該把自己作為技術(shù)執(zhí)行者和設(shè)計者的成功經(jīng)驗留給這些未來的領(lǐng)導(dǎo)者。

以下是Steve Williams （一家大型零售企業(yè)的首席信息官兼高級副總裁）在職業(yè)生涯中的成功經(jīng)驗。他37歲就成為這家年銷售額60億美元的企業(yè)中最年輕的信息技術(shù)董事。也許通過他的成功經(jīng)驗，能使你早點成為一名出色的CIO. 1.全面應(yīng)用客戶關(guān)系管理觀念公司中的每個人，不論他是看門的門衛(wèi)還是CEO，你都應(yīng)該把他看成是你的“客戶”。你對待每一個“客戶”的時候，就假想他是擁有提升或者是開除你權(quán)力的人，這樣你就會全力以赴去工作。信不信由你，這是在你是否被看中成為管理者的人選時，最重要、也是最容易被忽視的一步。特別是，因為在信息技術(shù)職業(yè)領(lǐng)域，這種做法很少見，所以就顯得更加有效果，有成績。

2.切忌工作中使用專業(yè)術(shù)語作為一名企業(yè)中的CIO，必須能夠有效的與那些非技術(shù)人員進(jìn)行溝通。如果你不能夠和其他部門負(fù)責(zé)人一起在非技術(shù)領(lǐng)域的商業(yè)問題（比如：廣告、財務(wù)、市場推廣、銷售、不動產(chǎn)等等）上進(jìn)行30分鐘以上時間的溝通，那么你想進(jìn)入任何一個管理職位的希望都是非常渺茫的。作為一名企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該養(yǎng)成這樣一個習(xí)慣：在一個星期中，盡可能的與那些不是信息技術(shù)部門的經(jīng)理、董事和執(zhí)行官進(jìn)行交談，同時有意識地回避技術(shù)類問題的討論。這些日常生活中的意見交換，尤其是在高層管理者之間的，將向人們輸送這樣一個信息：覺得你更像是一個懂管理的人，而不是那種只知道技術(shù)的人才。

3.成功時請記住這是團隊的成功在工作中，你應(yīng)該更加注意到這一點。你的員工也是你的客戶——對待他們要像你對待客戶那樣的盡心盡力。我許多前任的老板最后都成了我的職員，我完全記得當(dāng)時我是如何被他們對待的。你對他人應(yīng)該持有的基本態(tài)度，事實上與你處在組織中的相對位置并沒有太大的關(guān)系。但尊敬你的下屬，同樣會幫助你降低你部門員工的離職率，并且得以向高層管理者展示你的管理才能。而且，尊敬下屬也是IT領(lǐng)域內(nèi)一個不多見的稀奇事。

4.創(chuàng)造服務(wù)觀念在你直接管轄的`員工中，要求他們做到前面的第一步：客戶服務(wù)。你應(yīng)該建立起一種形象，“我不能容忍糟糕的客戶服務(wù)，我會竭盡全力去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)那些客戶服務(wù)做得好的人。”這些價值觀的建立將會創(chuàng)造一個提供“額外服務(wù)”的企業(yè)文化，同時也將幫你樹立良好的信譽。

5.謙虛的美德“紫色的活動水扳手。”你看懂了這句話嗎？其實，誰也無法清晰知道它的意思。作為你的客戶，用專業(yè)術(shù)語跟他們講的時候，他們也無法理解。記住，對任何人都不能持有高高在上的態(tài)度，一次謙虛的意見交換，真的可以抵得上你多來來艱苦的游說和爭辯。

6.始終如一地保持服務(wù)水平保持服務(wù)水平是這個世界上比所有技術(shù)能力更為重要的一點。許多有天賦的技術(shù)人才，為什么最后不得不離開他們的工作崗位，是因為他們沒有掌握這一原則。很多時候，我們的技術(shù)人員修完了某項東西或是一個項目，但卻從不讓客戶知道這件事情已經(jīng)完成。所以，永遠(yuǎn)追蹤并保持你的服務(wù)水平可以事半功倍。

7.把握時機的問候定期向你的客戶電話詢問前期的工作情況。比如，問問他們，你和你團隊的工作覺得怎樣，是否有任何事情需要你的幫助等等。然后你就會發(fā)現(xiàn)客戶的架子會一點一點消失。一般來說，人們都會被這樣的服務(wù)水平“打倒”并被征服。他們會稱贊你的服務(wù)，他們將把你的電話看成是享受愉快的客戶服務(wù)。

8.承諾就要做到永遠(yuǎn)不要淪為那種典型的技術(shù)人員通病——過度承諾卻無法實現(xiàn)的犧牲品。技術(shù)人員確實喜歡那種解決問題帶來的興奮感，要他們說“不行”是很困難的。然而，在你說“可以”的時候，你就有一個承諾。當(dāng)你達(dá)不到這個承諾的時候，你不僅無法保證客戶不會產(chǎn)生失望的心情，同時你還會發(fā)出一個負(fù)面的信號。糟糕的計劃者很少有晉升的機會。所以，抓住每個機會，在工作中做到比承諾更好。

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