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工作久了 小心“職業(yè)枯竭”
身體疲憊，情緒煩躁，與同事逐漸疏離，工作力不從心……深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)近日披露的信息顯示，呈現(xiàn)上述特征的“職業(yè)枯竭”已成為深圳心理咨詢當(dāng)中的主要心理問題之一，而一些高學(xué)歷、高收入的在職人士也同樣不能“幸免”。讓不少心理咨詢專家擔(dān)憂的是，這一現(xiàn)象并未被廣泛認(rèn)知，不少具有此類心理問題的在職人士對自己的狀態(tài)缺乏認(rèn)識，而用人單位則大多將員工的倦怠歸咎為工作態(tài)度消極，不積極介入進(jìn)行疏導(dǎo)。
個(gè)案實(shí)錄
銷售主管“脾氣變糟”
“上周又在公司周會(huì)和另一名部門經(jīng)理吵了起來，吵完了有些后悔。有時(shí)候想我是不是該嘗試換個(gè)行業(yè)。”許先生（化名），一名35歲的銷售主管人員，前不久找到深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、晴天心理咨詢中心主任鄒光宇教授尋求幫助。
許先生在目前這家公司從事銷售已近10年，先是做文員，后來轉(zhuǎn)到銷售部門，穩(wěn)打穩(wěn)扎，從一個(gè)普通的跑單員做到了公司華南區(qū)的銷售主管。在外人眼里，他是有房有車的成功人士，這些年來他自我感覺也相當(dāng)良好。
“但從去年開始，感覺有點(diǎn)不一樣了。”許先生稱，經(jīng)常感覺累，心情也時(shí)好時(shí)壞。部門以前氣氛很不錯(cuò)，下班了同事常聚餐，但現(xiàn)在可能是因?yàn)樗@個(gè)主管脾氣變糟了，同事關(guān)系也有些緊張。這種糟糕心情也帶回了家里。許先生稱兒子都說“爸爸經(jīng)常像吃了‘火藥’”。許先生為此經(jīng)常提醒自己，克制自己，但感覺更累。
鄒光宇詳細(xì)了解了許先生的相關(guān)情況。他告訴記者，這是一種典型的“職業(yè)枯竭”心理，講通俗點(diǎn)，就是職業(yè)倦怠。鄒光宇稱，許先生的工作壓力還是很大的，市場競爭激烈，以前憑著一股出人頭地的沖勁，忽略了很多壓力和不適，但隨著近幾年在公司地位穩(wěn)定，這種單調(diào)而又競爭激烈的工作所帶來的消極后果就體現(xiàn)出來了。鄒光宇同時(shí)提到，這種“職業(yè)枯竭”和企業(yè)文化也存在相當(dāng)密切的關(guān)系，許多公司基本就像競技場，老板偏重關(guān)心業(yè)績，缺少多維度的、以人為本的健康的企業(yè)文化建設(shè)，在這種氛圍中，易于孳生“職業(yè)枯竭”心理問題。
目前許先生正接受放松訓(xùn)練。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)
“職業(yè)枯竭”成職場“常見病”
“許先生的情形并不是個(gè)例，‘職業(yè)枯竭’對深圳職場人士而言是個(gè)較普遍的心理問題。”鄒光宇稱，只是嚴(yán)重程度會(huì)存在差異。
有調(diào)查顯示，深圳18歲以上居民，各類精神疾病終生患病率高達(dá)21.19%，即平均每5個(gè)成年人中就有1個(gè)有心理衛(wèi)生問題。而有“職業(yè)枯竭”心理問題的人群又是一個(gè)什么樣的比例呢？鄒光宇表示還沒有具體而準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，但他們在試圖做這樣的工作。有必要說明的是，前述數(shù)據(jù)21.19%是指明顯存在心理衛(wèi)生問題的人群，如果算上輕度或輕微度的人群，“職業(yè)枯竭”人群的比例肯定要高于21.19%.
皇崗海關(guān)是較早對職員“職業(yè)枯竭”心理問題進(jìn)行關(guān)注的單位。該單位的心理咨詢師李敢認(rèn)為，以他的工作接觸來看，“職業(yè)枯竭”在公務(wù)員隊(duì)伍中非常普遍，可以說一半以上的人存在這個(gè)心理問題。如果把一些存在輕微癥狀的也算上，這個(gè)比例將更加驚人。李敢說，不少咨詢?nèi)朔从车耐乔楦袉栴}，但細(xì)究起來還是工作職業(yè)問題，“一個(gè)人工作順利，人際交往也會(huì)順暢；工作出了問題，人際關(guān)系難免僵化。”
東方心智心理咨詢中心是深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長單位，該中心主任戴影頻咨詢師更愿意以“職業(yè)倦怠”來稱謂“職業(yè)枯竭”狀態(tài)。戴影頻稱，以中心接待咨詢的情況來看，職業(yè)倦怠的心理問題排在第二位，僅次于情感問題，約占兩成。
“在某些特定人群中，‘職業(yè)枯竭’的心理現(xiàn)象會(huì)更突出。”鄒光宇稱，根據(jù)接待咨詢的情況，“職業(yè)枯竭”在幾類人群中常見，一類是流水線工作人員，另一類是長期面對電腦工作的人員，“后者中有35%會(huì)呈現(xiàn)程度不同的‘職業(yè)枯竭’特征。”
專家分析
“價(jià)值感失落”是主因
根據(jù)相關(guān)研究，導(dǎo)致“職業(yè)枯竭”的誘因很多，而且往往是綜合的。“但我認(rèn)為目前造成‘職業(yè)枯竭’的一個(gè)最主要原因是價(jià)值感的失落。”李敢這樣認(rèn)為。
“‘職業(yè)枯竭’在高學(xué)歷、高收入的人群中同樣普遍存在。”李敢說，在這些人群中，造成“職業(yè)枯竭”的原因主要還是價(jià)值感的失落�，F(xiàn)在不少機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)，職位結(jié)構(gòu)都是“金字塔”形的，越往上崗位越少，有的單位30歲就能晉升到正科，但這個(gè)正科級別往往要一直維持到退休，“以我們社會(huì)一直以來所形成的價(jià)值取向，這類員工必然會(huì)產(chǎn)生價(jià)值失落感。”李敢認(rèn)為據(jù)此也可以解釋“職業(yè)枯竭”的年輕化現(xiàn)象�，F(xiàn)在不少名牌大學(xué)生雄心勃勃走上工作崗位，沒想到干的活往往是“高中生都能干的”，價(jià)值感失落，并因此出現(xiàn)“職業(yè)枯竭”感。
鄒光宇也認(rèn)為，心理問題都是緣于心理沖突，當(dāng)實(shí)際工作和內(nèi)心的價(jià)值追求相背離時(shí)，“職業(yè)枯竭”感就產(chǎn)生了。流水線工作人員、電腦辦公人員為什么容易產(chǎn)生“職業(yè)枯竭”，也在于工作單調(diào)、缺乏創(chuàng)造，和內(nèi)心的價(jià)值追求存在沖突。
干預(yù)現(xiàn)狀
“職業(yè)倦怠”被看成“私事”
戴影頻所在的咨詢中心長期以來致力于和一些單位合作，疏解這些單位員工的職業(yè)倦怠感。“在西方，這有個(gè)名稱叫EAP（員工輔助計(jì)劃），但我們國內(nèi)包括深圳，大部分單位沒有這種意識。”戴影頻稱，目前還是普遍把職業(yè)倦怠看成是私事，單位是不介入的，但實(shí)際上這種心理問題對整個(gè)單位的工作效率、工作氛圍存在嚴(yán)重影響。
據(jù)戴影頻介紹，目前深圳把員工的職業(yè)倦怠當(dāng)回事來進(jìn)行疏導(dǎo)的單位還不多，“能這樣做的大都是管理較為國際化的外資背景企業(yè)。”不過，現(xiàn)在一些國內(nèi)企業(yè)也開始引進(jìn)這種職業(yè)疏導(dǎo)計(jì)劃了。
對于大多數(shù)人來說，“職業(yè)枯竭”還只能是個(gè)人的事，只能自己去求助心理咨詢師。但目前整個(gè)社會(huì)對心理咨詢的接納心態(tài)還不夠，很多人或者并不將“心病”看成是個(gè)問題，或者羞于啟齒。鄒光宇教授說，還有人在接受心理輔導(dǎo)后對幾百元的咨詢費(fèi)耿耿于懷：“又不吃藥打針，怎么這么貴？”
另據(jù)鄒光宇介紹，目前加入深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)的咨詢中心約有50多家，全市心理咨詢師的持牌人數(shù)估計(jì)超過2000名。然而，教育系統(tǒng)等機(jī)關(guān)事業(yè)單位的心理工作人員除外，社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)的專職心理咨詢從業(yè)人員只有約200多人。世界平均每10萬人有4.15名精神病醫(yī)師，而深圳卻不到2名，心理咨詢?nèi)瞬糯嬖诰薮笕笨�，無疑與目前深圳的人口規(guī)模和患有心理“疾病”包括“職業(yè)枯竭”的群體數(shù)量嚴(yán)重不符。
另有人提出，當(dāng)前深圳的心理咨詢行業(yè)存在“一少三多”現(xiàn)象，即專業(yè)正規(guī)人員少，半路出家的多，兼職者多，不規(guī)范從業(yè)者多。
心理咨詢行業(yè)建設(shè)、職業(yè)建設(shè)、行業(yè)管理目前正在強(qiáng)化之中，有關(guān)人士認(rèn)為，要讓“職業(yè)枯竭”的“患者”走進(jìn)心理咨詢中心，接受幫助排解壓力，還需要在全社會(huì)普及心理保健常識，社會(huì)也還需要一個(gè)對心理咨詢行業(yè)建立信任的過程。
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何謂“職業(yè)枯竭”
職業(yè)枯竭（Job Burnout）又稱“工作倦怠”，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺。
職業(yè)枯竭可表現(xiàn)為身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價(jià)值感降低，工作上的消極狀態(tài)還會(huì)進(jìn)而影響整個(gè)生活狀態(tài)。
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