物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)前景怎么樣？據(jù)悉，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在各類物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)中價(jià)、房地產(chǎn)行業(yè)從事物業(yè)前臺(tái)客服、物業(yè)管理服務(wù)員、物業(yè)行政、人事、辦公等工作。
培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，德、智、體、美全面發(fā)展的，系統(tǒng)掌握物業(yè)管理基本理論知識(shí)和綜合操作技能，全面了解和熟悉物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理方法及運(yùn)作方式，具備較強(qiáng)就業(yè)能力及專業(yè)素養(yǎng)的，能在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)管理等相關(guān)企事業(yè)單位和各級(jí)物業(yè)行政管理部門，從事組織、開發(fā)、策劃等運(yùn)營管理工作的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
主干課程
管理學(xué)原理、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)專業(yè)英語、物業(yè)管理招投標(biāo)、建筑識(shí)圖、房地產(chǎn)估價(jià)、公共關(guān)系學(xué)。
物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)前景
物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在各類物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)中價(jià)、房地產(chǎn)行業(yè)從事物業(yè)前臺(tái)客服、物業(yè)管理服務(wù)員、物業(yè)行政、人事、辦公等工作。就業(yè)崗位：物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理員、客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)管理經(jīng)理、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)主管、物業(yè)管理專員 助理、客服專員、物業(yè)助理、客服助理、工程主管等。
物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值
物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在各類物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)中價(jià)、房地產(chǎn)行業(yè)從事物業(yè)前臺(tái)客服、物業(yè)管理服務(wù)員、物業(yè)行政、人事、辦公等工作。就業(yè)崗位：物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理員、客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)管理經(jīng)理、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)主管、物業(yè)管理專員 助理、客服專員、物業(yè)助理、客服助理、工程主管等。
物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值，應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)客戶需求準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，從解決專業(yè)難點(diǎn)入手，充分運(yùn)用專業(yè)方法，逐步形成專業(yè)優(yōu)勢，并通過提供難以替代的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品得以最終體現(xiàn)。站在競爭性服務(wù)市場的角度，觀察和梳理物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值，挖掘物業(yè)管理業(yè)有別于其他服務(wù)行業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，重塑物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力。
專業(yè)價(jià)值之一：物業(yè)設(shè)施管理
物業(yè)管理，顧名思義，是以物業(yè)作為管理服務(wù)的對(duì)象和內(nèi)容的。盡管與傳統(tǒng)物業(yè)管理相比，現(xiàn)代物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延已大大超出了建筑物維修、養(yǎng)護(hù)和管理的范疇，但這依然不能動(dòng)搖物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)的核心價(jià)值地位。物業(yè)管理行業(yè)所有的業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)擴(kuò)張，都是以物業(yè)設(shè)施為載體或者以物業(yè)設(shè)施為紐帶的，離開物業(yè)設(shè)施管理這一基礎(chǔ)性服務(wù)，任何物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新都無異于空中樓閣。因此，物業(yè)設(shè)施管理是物業(yè)管理行業(yè)固本守正的根基，是物業(yè)管理專業(yè)價(jià)值的基本定位。
從業(yè)主的角度，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理物業(yè)設(shè)施的目標(biāo)在于物業(yè)使用功能的最大化和物業(yè)價(jià)值貶損的最小化。為滿足客戶的需求，通常情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下四個(gè)方面的專業(yè)能力：一是保證建筑物及其設(shè)施的安全使用;二是保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;三是延長建筑物及其設(shè)施的使用壽命;四是節(jié)省建筑物及其設(shè)施的使用成本。在物業(yè)設(shè)施管理的實(shí)務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)價(jià)值不僅體現(xiàn)在前期物業(yè)管理階段代理業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收;也體現(xiàn)在日常維修養(yǎng)護(hù)過程中選聘合格的服務(wù)提供商，監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護(hù)工作以及對(duì)外包合同履行效果的專業(yè)評(píng)價(jià);還體現(xiàn)在根據(jù)建筑物設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況和生命周期，適時(shí)制定科學(xué)的保養(yǎng)、維修、改造和更新計(jì)劃，以節(jié)省資源消耗和延長使用年限。
值得注意的是，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)呈現(xiàn)出兩個(gè)顯著的變化特征，也給物業(yè)設(shè)施管理帶來新的專業(yè)難點(diǎn)：一是物業(yè)硬件的復(fù)雜化和物業(yè)設(shè)備的智能化，近幾十年來建筑高度和體量的發(fā)展速度超過了以往任何時(shí)代，高層超高層建筑中所包含的硬件設(shè)施的復(fù)雜性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的想象。同時(shí)，物業(yè)設(shè)備的智能化程度不斷提升，計(jì)算機(jī)信息、自動(dòng)控制、電子通訊、環(huán)保節(jié)能等技術(shù)設(shè)備在樓宇建筑中得以廣泛應(yīng)用;二是物業(yè)類型的多樣化和物業(yè)功能的多元化，隨著工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、文化休閑物業(yè)、公共交通物業(yè)的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的以居住物業(yè)為主體的物業(yè)類型正呈現(xiàn)多樣化的趨勢。隨著生產(chǎn)方式的改變和金融工具的創(chuàng)新，物業(yè)功能已突破生活資料的局限，不斷向生產(chǎn)資料和投資產(chǎn)品領(lǐng)域擴(kuò)展。面對(duì)以上變化，如何迅速提升物業(yè)設(shè)施管理的技術(shù)含量和專業(yè)能力，以適應(yīng)物業(yè)硬件設(shè)備復(fù)雜化和智能化的要求?如何根據(jù)物業(yè)的不同屬性提供專業(yè)化的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，以滿足不同類型物業(yè)多元化的功能需求，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來講，是一個(gè)巨大的商機(jī)，更是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
專業(yè)價(jià)值之二：物業(yè)資產(chǎn)管理
物業(yè)除了有形物質(zhì)的物理屬性之外，還具有無形權(quán)益的資產(chǎn)屬性，物業(yè)的不動(dòng)產(chǎn)屬性是物業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)在功因，與物業(yè)設(shè)施管理側(cè)重于物業(yè)使用價(jià)值和消費(fèi)功能的保障不同，物業(yè)資產(chǎn)管理更關(guān)注物業(yè)的商業(yè)價(jià)值和交換功能的實(shí)現(xiàn)。物業(yè)設(shè)施管理在建筑物區(qū)分所有的情況下，業(yè)主通常僅委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其物業(yè)共有部分(共用部位、共用設(shè)施設(shè)備)實(shí)施管理服務(wù)，而物業(yè)資產(chǎn)管理一般情況下包含物業(yè)專有部分甚至建筑物的整體委托。在目前發(fā)展階段，如果說物業(yè)設(shè)施管理是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都必須完成的“規(guī)定動(dòng)作”的話，那么物業(yè)資產(chǎn)管理則是少數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“自選動(dòng)作”，其市場主要面向具有較高商業(yè)價(jià)值的收益型物業(yè)。
從業(yè)主的角度，之所以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理經(jīng)營其物業(yè)資產(chǎn)，主要出于商業(yè)價(jià)值最大化和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)最小化的兩個(gè)基本動(dòng)機(jī)，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)在滿足業(yè)主這兩個(gè)基本動(dòng)機(jī)方面具有得天獨(dú)厚的天然優(yōu)勢。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握物業(yè)管理區(qū)域及其周邊物業(yè)供求信息，而且在向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)過程中建立起基本的企業(yè)信用，信息和信用的結(jié)合，有利于構(gòu)建業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本的商業(yè)信任;另一方面，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理物業(yè)，不僅手續(xù)程序便捷，而且成本費(fèi)用便宜，便捷與便宜的結(jié)合，有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)給業(yè)主帶來優(yōu)惠的商業(yè)便利。以商業(yè)信任和商業(yè)便利為基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)資產(chǎn)管理的專業(yè)優(yōu)勢是顯而易見的。
專業(yè)價(jià)值之三：客服關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是所有行業(yè)的商事主體都必需面對(duì)的營銷問題，探討物業(yè)管理行業(yè)的客戶關(guān)系管理的獨(dú)特性，應(yīng)當(dāng)把握行業(yè)的以下特點(diǎn)：從產(chǎn)品特征看，有別于提供有形商品的行業(yè)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù);從服務(wù)模式看，有別于采用“一對(duì)一”服務(wù)模式的服務(wù)行業(yè)，在建筑物區(qū)分所有的情況下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)提供的是“一對(duì)眾”的準(zhǔn)公共服務(wù);從客戶特征看，有別于合約客戶和服務(wù)對(duì)象一體化的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的合約客戶和服務(wù)對(duì)象多數(shù)情況下并不一致，即使在單一業(yè)主的情況下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍然存在合約客戶和受益客戶的分離以及目標(biāo)客戶和終端客戶的分離。以上行業(yè)特點(diǎn)，必然使得物業(yè)管理行業(yè)的客戶關(guān)系管理有別于其他行業(yè)，在以區(qū)分所有建筑物為主要對(duì)象的現(xiàn)代物業(yè)管理背景之下，物權(quán)關(guān)系的復(fù)雜性和客戶需求的多樣化，決定了物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理的專業(yè)難點(diǎn)在于：在不同客戶的不同需求偏好下，如何最大限度地滿足多數(shù)客戶對(duì)公共性服務(wù)的共性需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和客戶忠誠度的最大化。對(duì)上述專業(yè)難點(diǎn)的克服和解決，正是物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值之所在。
為了準(zhǔn)確把握群體客戶的真實(shí)需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起科學(xué)有效的客戶溝通機(jī)制，善于透過紛繁復(fù)雜的信息和表象，正確識(shí)別共性需求和個(gè)別需求，有效需求和無效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潛在需求;物業(yè)服務(wù)企業(yè)在把握客戶共性、基本和有效需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出能夠集中反映客戶共同意志的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶的合理需求，挖掘客戶的潛在需求，兼顧客戶的個(gè)性需求。為了實(shí)現(xiàn)多數(shù)客戶的最大滿意度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓細(xì)節(jié)成為規(guī)范，著力開展體現(xiàn)公共性服務(wù)特色的制度建設(shè)，真正做到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合，預(yù)防性和應(yīng)急性服務(wù)并重，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì);物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)讓規(guī)范成為習(xí)慣，著力加強(qiáng)以專業(yè)素質(zhì)為核心的員工隊(duì)伍建設(shè)，通過提高員工素質(zhì)以提升服務(wù)品質(zhì)，通過提高員工滿意以實(shí)現(xiàn)客戶滿意。為了消除少數(shù)不滿意客戶的不良影響，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)客戶長期性、穩(wěn)定性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，建立快速有效的客戶關(guān)系危機(jī)處理機(jī)制，未雨綢繆，消除客戶不滿于萌芽，及時(shí)防止客戶不滿情緒在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的傳導(dǎo)和放大;物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的無形性、同步性和不可儲(chǔ)存性的特點(diǎn)，建立陽光透明的住戶報(bào)告機(jī)制，防微杜漸，消除客戶誤解于初始，盡量利用溝通手段取得客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品差異性和不穩(wěn)定性的諒解和包容。
客戶個(gè)體認(rèn)識(shí)的偏差，是目前物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理面臨的一個(gè)難題。一方面，由于財(cái)產(chǎn)權(quán)觀念尚未深入人心，許多業(yè)主缺乏對(duì)物業(yè)資產(chǎn)保值增值的自發(fā)需求，抱著被動(dòng)接受物業(yè)管理的心態(tài)，業(yè)主缺少主動(dòng)參與物業(yè)管理的熱情，自然不利于客戶滿意度的提高;另一方面，由于公眾對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特殊性認(rèn)識(shí)不夠，在未充分考量客戶滿意的相對(duì)性、動(dòng)態(tài)性、綜合性和主觀性的前提下，簡單套用一般營銷理論分析評(píng)價(jià)物業(yè)管理的客戶滿意狀況，顯然容易產(chǎn)生不切實(shí)際的滿意苛求。業(yè)主團(tuán)體發(fā)育的滯后，是物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理面臨的另一個(gè)難題。一方面，由于業(yè)主大會(huì)成立數(shù)量相對(duì)較少，大多數(shù)沒有業(yè)主組織的物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能依靠自身的資源和能力直接與業(yè)主個(gè)體進(jìn)行交流溝通，在多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和質(zhì)量不甚了解的情況下，業(yè)主個(gè)體的真實(shí)意思不能被完整表達(dá)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以全面透徹發(fā)現(xiàn)業(yè)主的真實(shí)需求;另一方面，由于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不夠規(guī)范，個(gè)別業(yè)主委員會(huì)濫用權(quán)利，使得業(yè)主真實(shí)意思表達(dá)失真，甚至存在輿論誤導(dǎo)和負(fù)面宣傳，人為加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理的難度。物業(yè)管理行業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí)中的困難和障礙，才能不斷創(chuàng)新，建立獨(dú)具特色的客戶關(guān)系管理模式，充分體現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)價(jià)值。
專業(yè)價(jià)值之四：客戶行為管理
物業(yè)管理產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性，決定了不同的客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)具有不同的理解和不同的偏好，出于人類自利的本性，少數(shù)客戶的需求和偏好可能與多數(shù)客戶共性需求產(chǎn)生沖突。為了維護(hù)全體客戶的共同利益，根據(jù)公共選擇的強(qiáng)制性原理，就必須約束和限制個(gè)別客戶的個(gè)性需求和偏好，制止客戶中少數(shù)“害群之馬”的敗德行為，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)過業(yè)主團(tuán)體或者大多數(shù)業(yè)主的合法授權(quán)，就充任了業(yè)主共同利益捍衛(wèi)者的角色。在這種情況下，管理成為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)特殊而必備的手段，物業(yè)服務(wù)是順從性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一，作為業(yè)主利益沖突的管理者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)，必須對(duì)客戶行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和限制，客戶行為管理也因此成為物業(yè)管理的又一個(gè)專業(yè)價(jià)值。
開展客戶行為管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須正視客戶公共意識(shí)普遍淡漠的客觀現(xiàn)實(shí)。一方面，由于公共權(quán)利意識(shí)的缺失，客戶普遍關(guān)注物業(yè)專有部分的所有權(quán)，忽視共有部分的權(quán)益和價(jià)值，對(duì)業(yè)主侵犯公共利益的行為習(xí)慣于視而不見，客戶內(nèi)部無法建立有效自我監(jiān)督機(jī)制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了規(guī)范業(yè)主行為的全部壓力;另一方面，由于公共義務(wù)意識(shí)的淡漠，客戶過度和不當(dāng)使用物業(yè)共用部分的行為屢禁不止，加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理成本，利用物業(yè)服務(wù)的非競爭和非排他特性“搭便車”，拒絕履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)義務(wù)的情況屢見不鮮，減少了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理資源。開展客戶行為管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。在客戶將物業(yè)服務(wù)企業(yè)定位為服務(wù)提供者，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)又必須采取管理手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的矛盾之下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既要擺正位置，又要有所作為，就必須提高服務(wù)技巧和管理藝術(shù)，切實(shí)做到“在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)”，和諧地處理好管理與服務(wù)之間的辯證關(guān)系。
專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。以物業(yè)設(shè)施管理為基礎(chǔ)，以物業(yè)資產(chǎn)管理為方向，以客戶關(guān)系管理為目標(biāo)，以客戶行為管理為手段，四大專業(yè)價(jià)值構(gòu)筑的物業(yè)管理核心競爭力，是物業(yè)管理行業(yè)在競爭性服務(wù)市場中立于不敗之地的四根支柱。
物業(yè)管理專業(yè)價(jià)值是客戶需求和企業(yè)能力的高度統(tǒng)一，客戶需求是動(dòng)因，企業(yè)能力是保障;物業(yè)管理專業(yè)價(jià)值是客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的高度統(tǒng)一，客戶價(jià)值是主導(dǎo)，企業(yè)價(jià)值是派生。物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值，通過專業(yè)教育和專業(yè)培訓(xùn)可以內(nèi)化為專業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì);物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值，通過客戶認(rèn)可和客戶忠誠可以外化為服務(wù)市場的專業(yè)優(yōu)勢。
物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展掩蓋了許多深層次的問題，行業(yè)的專業(yè)地位和價(jià)值評(píng)判便是其中之一。在全社會(huì)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的大潮之下，面對(duì)企業(yè)數(shù)量不斷增長和平均利潤率不斷下降的行業(yè)生存環(huán)境，物業(yè)管理行業(yè)同樣需要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長模式，探索專業(yè)化的發(fā)展道路，而挖掘和提升物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值，正是改善物業(yè)管理商業(yè)模式，重塑物業(yè)管理競爭優(yōu)勢的奠基之舉。
物業(yè)管理，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握物業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，掌握物業(yè)管理的定性、定量分析方法，熟悉我國物業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國際工商管理的慣例和規(guī)則，具有較強(qiáng)的分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問題能力的高級(jí)應(yīng)用型專業(yè)人才。