考位問題
問：考位查詢顯示‘名額已報滿’，我是否還能報到名?
答：考位查詢顯示‘名額已報滿’表示當(dāng)前考位已報滿，建議您經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站考位的變化;已報名考生在進(jìn)行轉(zhuǎn)、退考操作后即可空出考位，或請您選擇其他城市報考。教育部考試中心還將繼續(xù)與ETS協(xié)調(diào)增加考試次數(shù)，擴(kuò)充考點(diǎn)數(shù)量和考場容量，以滿足考生的報考需求。
證件問題
考場按TOEFL要求嚴(yán)格審核身份證件。考生如未攜帶ETS要求提供的證件或攜帶證件不符合要求，將被拒絕進(jìn)入考場，考費(fèi)不予退還，考生須仔細(xì)閱讀并了解TOEFL網(wǎng)考考生手冊(中國版)中關(guān)于證件要求的部分。
中國大陸TOEFL考場對身份證件的要求：
中國大陸的考生必須攜帶有效的二代居民身份證原件參加考試。根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律， 任何年齡的公民，均可在戶籍所在地申領(lǐng)居民身份證。
臺灣地區(qū)考生必須攜帶有效的臺灣地區(qū)居民往來大陸通行證原件參加考試。
香港和澳門地區(qū)的考生必須攜帶有效的身份證或護(hù)照原件參加考試。
非中國籍考生必須攜帶有效護(hù)照原件參加考試，護(hù)照明確顯示考生的姓名、照片和簽字。
注意：證件上的姓名和生日等個人信息必須與報名信息完全一致。
注冊號問題
問：考試已經(jīng)注冊成功，為何ETS注冊號未生成?
答：考位集中開放的時間段內(nèi)，網(wǎng)站的訪問量達(dá)到高峰，系統(tǒng)向ETS提交考生信息會有一定的延時;ETS注冊號的延遲生成不會影響考生的正�？荚�，考生無需在線等待ETS注冊號的生成，考前15日左右登陸報名網(wǎng)站確認(rèn)ETS注冊號生成即可。
注冊問題
1.問：重要信息注冊錯誤如何修改?
答：您的姓名(中文和英文)、性別、身份證件類型、證件號碼和生日這些重要信息將用于托福網(wǎng)考考試，請您確保提交的這些信息是真實(shí)和準(zhǔn)確的，系統(tǒng)一旦提交將不允許考生更改。
如遇拼寫和手誤等情況，請登陸報名網(wǎng)站下載更改信息申請表，按要求填寫后發(fā)送至010-82345672-1-3 或 010-61957800，請于發(fā)送10分鐘后致電確認(rèn)查收，申請一旦通過審核，考生可于第二個工作日在網(wǎng)站查詢更改情況。
2.問：是否可以在付費(fèi)前預(yù)定座位?
答：不可以。托福網(wǎng)考為預(yù)付費(fèi)注冊，考生必須預(yù)先付費(fèi)并確認(rèn)在報名網(wǎng)站上能夠查詢到您的賬款后方能報名注冊。
3.問：我可以參加多少次托福考試?
答：ETS對于考生的報考次數(shù)沒有限制，但兩場考試之間須間隔21日。
4.問：密碼或NEEA用戶ID忘記，如何取回?
答：考生忘記NEEA用戶ID，請?jiān)趫竺W(wǎng)站主頁點(diǎn)擊“找回NEEA用戶ID”;考生忘記密碼，請點(diǎn)擊“找回密碼”進(jìn)行密碼重設(shè)。如考生無法提供系統(tǒng)找回NEEA用戶ID或密碼所需的信息時，請聯(lián)系呼叫中心尋求幫助;服務(wù)人員會與您核實(shí)您注冊時使用的任意三項(xiàng)或三項(xiàng)以上的個人信息，核實(shí)無誤，呼叫中心會通過您注冊時提供的電子郵箱發(fā)還您的密碼或NEEA用戶ID。
5.問：密碼是否有設(shè)置規(guī)則?
答：為了保護(hù)考生的信息安全，請按照密碼設(shè)置規(guī)則設(shè)置密碼：密碼長度至少6位，最多16個字符，為了增強(qiáng)密碼的安全性，密碼中必須包含以下四種字符中的至少三種:
1、大寫英文字母(A 到 Z)
2、小寫英文字母(a 到 z)
3、數(shù)字 (0 到 9)
4、英文符號(如：!, $, #, %)請注意密碼是區(qū)分大小寫的。
5、密碼中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音。
成績單問題
1.問：如何在網(wǎng)站申請成績增送服務(wù)?
答：成績增送服務(wù)在考試結(jié)束后即可申請，考生登陸‘我的首頁’點(diǎn)擊‘查看已注冊信息’可選擇成績‘增送’服務(wù)或在主頁左側(cè)‘查看成績’中選擇‘增送成績單’，ETS承諾額外成績單將在考生提交申請后4-7天由ETS寄出。
2.問：考試后多久考生可以收到個人成績單?如何領(lǐng)取?
答：通常情況下，考生可在考試結(jié)束約15個工作日后登陸報名網(wǎng)站查詢成績(可能有少許例外)。ETS正式打印的成績單隨后將通過快遞寄送到考生報名時提交的中文地址。考生個人賬戶中將提供快遞單號供考生去查詢。
3.問：免費(fèi)成績單收件人是否可以在注冊考試后補(bǔ)填?
答：可以。免費(fèi)成績單收件人的最后修改時間為考試日前一天晚22:00，此時間之后，系統(tǒng)將不允許考生修改免費(fèi)成績單收件人，考生只能付費(fèi)申請額外成績寄送服務(wù)。請注意，如果考生填寫了成績單收件人(包括免費(fèi)和付費(fèi)申請)，則不能對該次考試成績提出復(fù)議。
4.問：在網(wǎng)站輸入成績收件人代碼后系統(tǒng)為何報錯?
答：成績收件人的代碼應(yīng)當(dāng)從注冊網(wǎng)站的鏈接中獲取，如果您未能在鏈接中查詢到相應(yīng)的代碼，請聯(lián)系呼叫中心尋求幫助。
費(fèi)用問題
1.問：我可以額外付款要求以更快的方式寄送額外成績單嗎?如UPS或DHL等快遞服務(wù)?
答：很抱歉，ETS不提供加急服務(wù)。
2.問：網(wǎng)上支付可選擇的銀行有哪些?是否還有其它匯款方式?
答：網(wǎng)上支付僅限使用中國銀行(服務(wù)電話95566)、中國招商銀行(服務(wù)電話95555)或中國工商銀行(服務(wù)電話95588)的網(wǎng)上付費(fèi)服務(wù)進(jìn)行報名付費(fèi)。
3.問：我已經(jīng)支付考試費(fèi)用，為何仍無法注冊考試?
答：網(wǎng)上支付正常情況下半小時之內(nèi)即可到帳，如超過1個工作日仍未到帳，請致電呼叫中心尋求幫助。
4.問：是否可以在網(wǎng)上賬戶中保留余額?
答：可以。如果您之前曾因取消考試或支付轉(zhuǎn)考費(fèi)后未操作轉(zhuǎn)考而導(dǎo)致網(wǎng)站仍有部分余額，現(xiàn)又計(jì)劃重新報考，可以通過付款頁面選擇“考費(fèi)差額750元或965元”補(bǔ)齊全額考試費(fèi)，如果您不再報考，也可使用現(xiàn)有余額申請其它相關(guān)服務(wù)。
5.問：如何申請退費(fèi)?
答：未報名成功或您的賬戶內(nèi)仍有余額，考生可以隨時申請退還剩余的費(fèi)用�？忌傻顷憟竺W(wǎng)站下載退款申請表，按要求填寫后發(fā)送傳真至010-82345672-1-3 或 010-61957800，傳真后10分鐘再致電呼叫中心確認(rèn)退款事宜;或E-mail，并請于1-2個工作日內(nèi)查詢郵件回復(fù)。退款注意事項(xiàng)如下：
1) 一年以內(nèi)網(wǎng)上支付的考生，退款將退至原支付卡，且不收取銀行手續(xù)費(fèi)。
2) 如原支付卡無法接收退款或網(wǎng)上支付已超過1年，可采用銀行匯款方式接收退款，退款將通過銀行轉(zhuǎn)賬匯至您提供的銀行賬戶，退款產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由考生承擔(dān)，從考生應(yīng)得的費(fèi)用中扣除，具體費(fèi)率如下：開戶行屬中行北京市分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的1元/筆，其他銀行3元/筆。
3) 退費(fèi)辦理時間約為4-6周。
考試當(dāng)天
1.問：托福網(wǎng)考是否發(fā)放準(zhǔn)考證?
答：托福網(wǎng)考不提供紙質(zhì)準(zhǔn)考證。托福網(wǎng)考網(wǎng)上報名成功后，考生的郵箱會收到托福網(wǎng)考考試確認(rèn)信，如未收到確認(rèn)信，考生可以在個人主頁點(diǎn)擊“查看已注冊信息”中的“查看打印”，獲得托福網(wǎng)考考試確認(rèn)信。
2.問：考試時必須攜帶的物品有哪些?
答：1、ETS注冊號(注冊成功后，在考生個人主頁中點(diǎn)擊“查看已注冊信息”可獲得此號碼)
2、符合ETS要求的證件(請參考網(wǎng)站首頁關(guān)于托福網(wǎng)考所需身份證件的規(guī)定通知)。
3.問：如果我在考試當(dāng)天出現(xiàn)了緊急情況該怎么辦?
答：請您于第一時間撥打考試日服務(wù)電話010-61957815尋求幫助。
4.問：我考試當(dāng)天感覺成績不理想，可以取消成績嗎?
答：考生可以在考試結(jié)束之前選擇取消本次成績，至此考生本人和申請的學(xué)校都將無法查詢成績，也不會收到成績單�？荚嚱Y(jié)束后則不能再取消成績。
5.問：我考試當(dāng)天選擇了取消成績，還可以恢復(fù)成績嗎?
答：可以，考生可在考試日后10天內(nèi)向呼叫中心發(fā)送恢復(fù)已取消成績申請表申請恢復(fù)成績，費(fèi)用是人民幣135元。逾期不再辦理�？忌梢宰陨暾堉掌�3周左右在網(wǎng)站查看成績。
備考問題
問：TOEFL網(wǎng)考是否還提供其它的練習(xí)?
答：托福網(wǎng)考注冊成功后，可以獲贈一套托福網(wǎng)考模擬試題 (TOEFL iBT Sampler)，可從‘查看已注冊信息’中進(jìn)入免費(fèi)樣題，免費(fèi)樣題只允許做一次并請?jiān)谟行诮刂骨笆褂�。考生還可以隨時登錄托�？荚嚾蚬俜骄W(wǎng)站，點(diǎn)擊“考試準(zhǔn)備”(“Test Preparation”)或“考試內(nèi)容”(“Test Content”)欄，即可瀏覽托�？荚嚱榻B并下載真題——題型涵蓋聽力、閱讀、口語和寫作四個部分。