留學(xué)工作事業(yè)站在重要的歷史起點上，處于發(fā)展關(guān)鍵期，留學(xué)行業(yè)標準的出臺是行業(yè)走向成熟，向更高層次發(fā)展的標志，也是留學(xué)分會成立后的重要工作之一。隨著政府進一步簡政放權(quán)改革措施，行業(yè)協(xié)會承接政府職能轉(zhuǎn)移的重要依托，經(jīng)過近兩年來的努力，在主管部門和會員單位的大力支持和積極參與下，我們制定了《全國自費出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)標準》。

　　《全國自費出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)標準》由七個規(guī)范性文件組成：《自費出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)誠信自律公約》、《自費出國留學(xué)服務(wù)機構(gòu)認證標準》、《留學(xué)咨詢服務(wù)規(guī)范》、《留學(xué)咨詢服務(wù)術(shù)語》、《自費出國留學(xué)中介服務(wù)合同(示范文本)》、《留學(xué)咨詢顧問崗位培訓(xùn)及專業(yè)能力證書》、《出國留學(xué)中介服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員行為準則》。

　　一、出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)誠信自律公約

　　凡是加入行業(yè)組織之前都要詳細閱讀并簽署公約，且保證遵守執(zhí)行。公約是留學(xué)分會成立之初由幾個會員單位和留學(xué)分會秘書處共同起草，其中包括四川華櫻、上教國際等幾個機構(gòu)�！冻鰢�留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)誠信自律公約》于2013年12月經(jīng)過第一屆第一次常務(wù)理事會修改，2014年3月在寧波召開第一次會員大會上表決通過，作為全國自費出國留學(xué)行業(yè)共同遵守的約定。

　　二、自費出國留學(xué)中介服務(wù)機構(gòu)認證標準

　　制定留學(xué)中介行業(yè)標準的工作得到教育部國際司領(lǐng)導(dǎo)和涉外辦學(xué)監(jiān)管處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，另外行業(yè)留學(xué)機構(gòu)的負責(zé)人也參與了該工作，同時得到興業(yè)銀行在資金上的大力支持。

　　2014年12月，第二次常務(wù)理事會上通過秘書處起草行業(yè)標準的制定方案。該行業(yè)標準由中國教育國際交流協(xié)會國際教育研究中心制定。國際教育研究中心先后走訪了北京、上海等一些主要留學(xué)中介機構(gòu)，召開若干次起草工作會議，得到了金吉列、東方國際、新東方前途、中教國際等機構(gòu)的大力支持，也得到了中國教育在線、《北京晚報》等媒體的關(guān)注，同時國家標準化研究院和經(jīng)貿(mào)大學(xué)標準化研究的專業(yè)人員也參加了標準制定工作。

　　制定行業(yè)機構(gòu)認定標準時參照國內(nèi)外相關(guān)標準，易粗不易細，認證標準分為三級指標。一級指標包括五項：定位與目標、資源與設(shè)置、組織與管理、業(yè)務(wù)與服務(wù)、行業(yè)影響與社會評價;二級指標由15個評價范圍組成，根據(jù)一級指標范圍設(shè)定15項內(nèi)容;三級指標是在此基礎(chǔ)上設(shè)定36項評估點，評分等級分為優(yōu)秀、合格與不合格三級。

　　定位與目標：包括機構(gòu)定位與目標和發(fā)展規(guī)劃(包括規(guī)劃內(nèi)容、規(guī)劃執(zhí)行、服務(wù)宗旨等)。

　　資源與設(shè)置：包括人員、財務(wù)(包括財務(wù)體系、財務(wù)狀況、服務(wù)收費等)和設(shè)施設(shè)備(包括辦公場所及設(shè)施、固定資產(chǎn))。

　　組織與管理：包括規(guī)范與管理、質(zhì)量控制(包括員工考評、業(yè)務(wù)與活動測評、服務(wù)質(zhì)量評價、風(fēng)險控制等)、反饋機制(包括投訴和反饋)。

　　業(yè)務(wù)與服務(wù)：包括業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)能力、服務(wù)誠信、利益相關(guān)方面參與度和特色經(jīng)營等。

　　行業(yè)影響與社會評價：包括行業(yè)參與度、行業(yè)貢獻度與影響力、社會聲譽與社會評價等。

　　有關(guān)標準在官方網(wǎng)站上有詳細的公布。

　　三、留學(xué)咨詢服務(wù)規(guī)范與留學(xué)咨詢服務(wù)術(shù)語

　　由牽頭和秘書處共同起草，現(xiàn)在已經(jīng)進入到申報國標的過程中。

　　四、自費出國留學(xué)中介服務(wù)合同(示范文本)

　　日前，《全國自費出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)標準》正式發(fā)布，下面YJBYS小編帶大家一起了解相關(guān)詳情!

　　近年來，隨著自費出國留學(xué)人數(shù)的增長，出國留學(xué)模式發(fā)生了新的變化，也出現(xiàn)了新的問題。在2014年12月首次召開的全國留學(xué)工作會議上，劉延?xùn)|副總理明確了中國政府將留學(xué)工作作為國家人才戰(zhàn)略發(fā)展的國策，要求在出國留學(xué)工作中強化全方位的質(zhì)量保證，注重全過程的教育引導(dǎo)，提供全鏈條的服務(wù)。這給予我們從事自費留學(xué)工作者極大的鼓舞和重要啟迪。

　　2004年發(fā)布了合同示范文本，比照進行制作，參照各地使用原合同示范文本當中出現(xiàn)的問題，以及一些好的經(jīng)驗，對示范文本進行了修訂。2013年12月第一次常務(wù)理事會通過修訂的決議，在修訂過程中我們走訪了數(shù)家留學(xué)服務(wù)機構(gòu)，召開多次專家審議會，也聽取教育政策、法律、國家標準、制定等方面專家，以及留學(xué)行業(yè)中介機構(gòu)、學(xué)生及家長的相關(guān)意見，最后形成了修訂稿，上報教育部國際司，并通過國際司下發(fā)給各省、市、自治區(qū)教育行政主管部門征求他們的意見，先后得到安徽、北京、上海、天津、福建、遼寧等八個省、市、自治區(qū)的反饋意見。在此基礎(chǔ)上征詢教育部政策法規(guī)司一些專家的意見，最后修訂了修訂文本。文本已經(jīng)上報教育部國際司，將由教育部國際司會商國家工商總局進行正式發(fā)布。

　　與2004年合同示范文本相比較我們進行了調(diào)整，中介服務(wù)范圍、甲方權(quán)利與義務(wù)、乙方權(quán)利與義務(wù)、中介服務(wù)費用、退費條款、違約條款、不可抗力、生效及期限、通知以及其他等十個方面進行了修訂，有的是新設(shè)。新版合同體現(xiàn)對簽署雙方自主性的尊重，伴隨留學(xué)人員不斷增加，需求不斷多樣化個性化，新版條款列出“約定其它權(quán)利和義務(wù)”的空白條款，為留學(xué)機構(gòu)根據(jù)自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)情況細化合同內(nèi)容留出了空間。機構(gòu)和客戶可以根據(jù)雙方協(xié)商情況進行補充，充分體現(xiàn)對民事合同簽署自主性的尊重，也體現(xiàn)合同自由的原則。

　　合同中關(guān)于收費模式，按照基本的服務(wù)流程收費，合理、可操作性強。涉及繳費和退費部分，按照比例形式，而不是固定的金額，比較客觀公平，采用了大家提出的意見。合同在最終發(fā)布后由自費出國留學(xué)中介服務(wù)分會負責(zé)全國推廣和執(zhí)行。

　　五、留學(xué)咨詢顧問崗位培訓(xùn)及專業(yè)能力證書

　　構(gòu)建從業(yè)人員信譽和服務(wù)質(zhì)量保障體系，達到持證上崗是我們的最終目標，是為了完善信譽保障體系的重要舉措。首先，通過崗位培訓(xùn)、考試獲得專業(yè)能力證書。在此基礎(chǔ)上，建立從業(yè)人員信譽和服務(wù)質(zhì)量保障機制。其次，建立從業(yè)人員持證人才數(shù)據(jù)庫，對消費者公開公布信息，引導(dǎo)廣大消費者有針對性地選擇適合自己的企業(yè)和持證留學(xué)顧問，協(xié)助自己辦理出國留學(xué)手續(xù)，也有利于境外院校和合作機構(gòu)了解合作伙伴專業(yè)人員的素質(zhì)，最終達到逐步建立從業(yè)人員持證上崗的要求。具體的步驟是通過崗位培訓(xùn)、考試、發(fā)證、數(shù)據(jù)庫、公示、消費者選擇、境外院校選擇，在此基礎(chǔ)上希望建立優(yōu)秀或者有特色的咨詢顧問數(shù)據(jù)庫。

　　六、出國留學(xué)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員行為標準

　　此項標準由上海市教委和上海留學(xué)行業(yè)協(xié)會起草，經(jīng)過留學(xué)分會秘書處修訂，包括從業(yè)人員遵紀守法、遵守職業(yè)道德和企業(yè)制度，提供準確信息和周到服務(wù)、加強崗位培訓(xùn)和服務(wù)水平、禁止違規(guī)操作，不牟取私利、遵守外事規(guī)則、公平競爭等方面。

　　在制定行業(yè)標準的基礎(chǔ)上構(gòu)建兩個體系：行業(yè)信譽和服務(wù)質(zhì)量保障體系;搭建全方位自費留學(xué)出國服務(wù)的平臺-全鏈條留學(xué)服務(wù)體系，使行業(yè)有標準可依，有規(guī)則可尋。

　　構(gòu)建行業(yè)信譽和質(zhì)量保障體系主要包括：一是實施從業(yè)機構(gòu)的認證評級，建立從業(yè)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量保障體系，將有實力認證做教育、會經(jīng)營、守誠信的機構(gòu)推薦給消費者，通過行業(yè)機構(gòu)認證確立行業(yè)機構(gòu)的準入和退出機制。建設(shè)機構(gòu)數(shù)據(jù)庫，建立獎勵誠信優(yōu)秀機構(gòu)和懲治不良機構(gòu)的“紅黑榜”。將從業(yè)機構(gòu)認證和評級結(jié)果在行業(yè)網(wǎng)站和教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)上公布，正確引導(dǎo)消費者選擇有效服務(wù)。二是建立從業(yè)人員崗位培訓(xùn)和從業(yè)人員信譽保障體系。通過崗位培訓(xùn)和考試持證對從業(yè)人員，包括咨詢顧問、文案、市場人員通過培訓(xùn)獲得專業(yè)證書，建立專業(yè)人員信譽保障憑證，建立專業(yè)人員持證人才數(shù)據(jù)庫，對消費者公開信息，引導(dǎo)廣大消費者，有針對性地選擇適合自己的企業(yè)和持證留學(xué)機構(gòu)提供服務(wù)。通過建立持證人員上崗數(shù)據(jù)庫達到優(yōu)勝劣汰，使非法機構(gòu)和個人在留學(xué)市場中無人問津。這個平臺建設(shè)需要廣大留學(xué)機構(gòu)的合作和支持，也期待與合作伙伴在這方面發(fā)揮更大的作用。

　　自費出國留學(xué)服務(wù)平臺為出國留學(xué)生在出國前、出國中，包括畢業(yè)回國前、回國后，提供全方位全鏈條的服務(wù)，但是，我們并不是直接為消費者提供服務(wù)，而是搭建第三方O2O平臺，使每一個留學(xué)服務(wù)機構(gòu)在這個平臺上展現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，也為消費者搭建如何選擇服務(wù)的渠道。服務(wù)形式是以網(wǎng)站+公眾微信號。

　　網(wǎng)站的服務(wù)對象有：從業(yè)人員：認證培訓(xùn)、行業(yè)整體宣傳推廣以及國內(nèi)外交流與項目合作幾個方面提供線上和線上服務(wù);服務(wù)消費者：在線測評、信息查詢、個性推薦、售后保障、互動交流，售后保障包括接受對不良服務(wù)投訴的受理;海外院校機構(gòu)：協(xié)助他們了解中國政府的政策，為他們在渠道拓展方面提供幫助，還有組織活動，以及會議出訪。同時通過媒體對品牌提升提供服務(wù)。這是服務(wù)平臺建設(shè)的基本情況。

　　另外，為鼓勵截止目前已運營十五年、無重大投訴事件的企業(yè)機構(gòu)，激勵更多的留學(xué)中介機構(gòu)踐行《共同構(gòu)建留學(xué)行業(yè)誠信和服務(wù)質(zhì)量保障體系誠信自律公約》，中國教育國際交流協(xié)會自費出國留學(xué)中介服務(wù)分會與中國教育在線開展了“誠信經(jīng)營十五年出國留學(xué)服務(wù)機構(gòu)”名單發(fā)布活動，旨在推動留學(xué)行業(yè)堅守誠信，健康發(fā)展，同時更是為了讓消費者在選擇留學(xué)機構(gòu)時有更放心的參考標準。