“我現(xiàn)在該怎么辦?感覺耽誤了女兒，又把丈夫的錢給騙了。”近日，李女士向新聞晨報(bào)留學(xué)港灣投訴，她在為女兒辦理出國留學(xué)過程中，遭遇留學(xué)中介“陷阱”。她說，中介許諾的奧地利公辦學(xué)校，最后變成了私立學(xué)校;文理學(xué)校變成了音樂學(xué)校;最后還不明不白地付出了15萬元的境外服務(wù)費(fèi)。
家長投訴：申請(qǐng)公立學(xué)校變私立學(xué)校
“我真不知道這些天是怎么過的，都快得憂郁癥了。”見到記者時(shí)，李女士有些激動(dòng)。她從包里拿出合同和各種簽收憑證，以及幾頁寫得密密麻麻的紙張，上面有她與澳際教育留學(xué)機(jī)構(gòu)接觸的全部過程。
2013年9月，李女士上網(wǎng)搜到了澳際教育留學(xué)機(jī)構(gòu)。“我們?cè)蛩闼团畠喝サ聡鴮W(xué)習(xí)的，但該機(jī)構(gòu)的一位曹老師稱德國不接受初中生，于是就建議先選擇奧地利。”在聽了朋友意見之后，“我們決定讓女兒上奧地利的公立學(xué)校，同時(shí)為了讓女兒能夠體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳�，我們還要求讓女兒住寄宿家庭。”
李女士說，中介曹老師介紹，住寄宿家庭一個(gè)月的住宿費(fèi)和生活開銷不會(huì)超過700歐元。“因?yàn)楹⒆邮俏闯赡�，中介除收�?萬多中介費(fèi)用，還需收取15萬的境外費(fèi)用，該費(fèi)用包括2年監(jiān)護(hù)人費(fèi)用和其他代繳費(fèi)用。”
2013年10月19日，李女士與澳際教育簽約，并當(dāng)場支付10800元中介服務(wù)費(fèi)。10月23日，另一位盧姓工作人員又向其收取了2000元，稱是用于監(jiān)護(hù)人、成績、出生證及無犯罪記錄等公證費(fèi)用。
根據(jù)合同要求，2014年3月20日前，李女士會(huì)取得申請(qǐng)留學(xué)院校的申請(qǐng)結(jié)果。大概過了兩個(gè)月，李女士主動(dòng)聯(lián)系澳際教育。“奧地利留學(xué)項(xiàng)目境外負(fù)責(zé)人王巍回復(fù)說，有兩所公立學(xué)校愿意接收我女兒，但是還沒有找到寄宿家庭，讓我再等等。”
2014年的2月14日，在女兒上完初二的第一個(gè)學(xué)期后，李女士就為其辦理了退學(xué)手續(xù)。奧地利公立學(xué)校是以德語教學(xué)為主，所以李女士想先讓女兒專心攻讀德語。不久后，“噩耗”傳來，“王巍說由于中國學(xué)生的誠信問題，2014年起所有的公立學(xué)校都要到當(dāng)?shù)孛嬖嚒Ｒ覀兿壬暾?qǐng)一個(gè)私立的學(xué)校，一年后再轉(zhuǎn)公立的。”李女士回憶說。
“其實(shí)我本意是很不想去私立的，可是我女兒的學(xué)也退了，我沒有退路了，我只有勉強(qiáng)答應(yīng)。”但這意味著，李女士要多支付近40萬元人民幣的學(xué)費(fèi)，因?yàn)閵W地利公立學(xué)校是不收學(xué)費(fèi)的。
2014年5月7日，終于等來了申請(qǐng)學(xué)校的消息。學(xué)校的名字是“AMADEUS international school vienna”，竟是一所音樂學(xué)校。“我壓根就沒想過讓女兒上音樂學(xué)校。”而中介的解釋是，這個(gè)學(xué)校有兩個(gè)校區(qū)，一個(gè)上文理，一個(gè)上音樂，沒關(guān)系。
15萬監(jiān)護(hù)費(fèi)匯向一個(gè)個(gè)人賬戶
雖然一波三折，但女兒的學(xué)校終于定了，而且女兒很順利通過了該校的考核。不久，李女士被要求續(xù)交15萬元境外服務(wù)費(fèi)用。李女士拿出了一張境外委托書，委托內(nèi)容包括：提供接機(jī)服務(wù);預(yù)約住宿安排;辦理醫(yī)療保險(xiǎn);安排住宿;學(xué)校注冊(cè);購買國際電話卡;安排顧問給予學(xué)生生活、學(xué)習(xí)方面的幫助和指導(dǎo)，定期與國內(nèi)家長、機(jī)構(gòu)反饋學(xué)生在奧生活狀況等。文末寫著：為獲上述服務(wù)，我愿意交納境外服務(wù)費(fèi)(包括律師費(fèi))，監(jiān)護(hù)人費(fèi)用(兩年)，語言班一學(xué)期德語學(xué)費(fèi)，學(xué)校申請(qǐng)費(fèi)，三個(gè)月的境外保險(xiǎn)費(fèi)，以及住房申請(qǐng)、押金、保險(xiǎn)等代繳費(fèi)。當(dāng)然，這15萬元還包括學(xué)生公寓申請(qǐng)費(fèi)和押金。
這些服務(wù)不一定能用得到，而且當(dāng)真值15萬元嗎?李女士當(dāng)場提出異議：“很多服務(wù)我們不需要。中介的盧小姐當(dāng)時(shí)口頭上說，不要緊，最后會(huì)核算，再退還給我們的。”
5月28日，李女士根據(jù)委托書的要求向王巍在中國中信銀行青島山東路支行的戶頭匯去了15萬元。6月18日，李女士又向女兒申請(qǐng)的學(xué)校交付了46450歐元的一學(xué)年學(xué)費(fèi)，折合人民幣近40萬元。7月1日，中介盧小姐又向李女士索要3500元的公證費(fèi)。
整個(gè)留學(xué)申請(qǐng)過程到此基本結(jié)束，但值得一提的是，所有支付費(fèi)用，李女士說她并未收到任何發(fā)票。
11月13日李女士女兒抵達(dá)奧地利。“原本說有中介接機(jī)的，誰知只是一輛出租車過去，還收了我女兒37歐元。再看看學(xué)校，壓根就是一所音樂學(xué)校，根本沒有文理校區(qū)。我都不知道學(xué)校正規(guī)不正規(guī)，我女兒一個(gè)年級(jí)就8個(gè)學(xué)生。”說到此，李女士不禁哽咽。
“這簡直就是一場騙局!”李女士說，所謂的監(jiān)護(hù)人就是學(xué)校的校長，居住證是校長帶孩子去辦理的，沒有所謂的監(jiān)護(hù)人公證。而且李女士還發(fā)現(xiàn)，該學(xué)校為學(xué)生提供擔(dān)保，不存在監(jiān)護(hù)費(fèi)一項(xiàng)費(fèi)用。而且女兒住在學(xué)校，也沒有住房申請(qǐng)、押金、保險(xiǎn)等代繳費(fèi); 女兒也沒有參與語言班一學(xué)期德語的學(xué)習(xí)。據(jù)此李女士認(rèn)為，15萬元的境外服務(wù)費(fèi)，其中主要的監(jiān)護(hù)人費(fèi)用根本不存在，約定的約18項(xiàng)服務(wù)，只提供了電話卡一項(xiàng)服務(wù)。于是李女士找到了盧小姐所在的澳際教育要求退費(fèi)，但對(duì)方聲稱15萬是打包價(jià)格，拒絕退款。
根據(jù)AMADEUS官網(wǎng)介紹：“初中的海外學(xué)生，收費(fèi)包括了以下額外服務(wù)：三餐小食，住宿，洗衣，監(jiān)督及周末活動(dòng)，合格員工提供夜間安保，合法的監(jiān)護(hù)，以及去維也納國際機(jī)場每年最多六次的接送。”
澳際教育： 有關(guān)負(fù)責(zé)人已跟進(jìn)此事
在接到李女士投訴后，記者隨即來到了位于南京西路580號(hào)的澳際教育中介機(jī)構(gòu)。
前臺(tái)服務(wù)人員表示盧小姐外出，接待記者的市場部主管任澤宇表示，該事件他并不清楚，要詢問一下主要負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。
但記者一等再等始終未能收到澳際教育的答復(fù)。當(dāng)記者再次聯(lián)系任澤宇詢問情況時(shí)，則被告知有關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)在跟進(jìn)此事了，具體處理結(jié)果他不是很清楚，負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式也不方便告之。
截至記者發(fā)稿，澳際教育對(duì)這起投訴沒有做出解釋。
奧地利上�？傤I(lǐng)館： 奧地利不是一個(gè)推廣留學(xué)的國家
之后，記者致電奧地利共和國駐上�？傤I(lǐng)事館。
總領(lǐng)事館一位工作人員介紹，“amadeus international school vienna”是存在的，“這個(gè)學(xué)校在當(dāng)?shù)厥浅隽嗣馁F，肯定正規(guī)的，這點(diǎn)家長可以放心。”
但是令她不解的是，這么小的孩子為什么要送去奧地利呢?“18周歲沒有滿，即使忽略費(fèi)用不計(jì)，小孩監(jiān)護(hù)權(quán)移交給另外一個(gè)人，其實(shí)這都是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。”
她說，未成年孩子去奧地利留學(xué)一般要支付監(jiān)護(hù)人費(fèi)用，公立學(xué)校要為孩子單獨(dú)找一位監(jiān)護(hù)人; 私立的學(xué)校把監(jiān)護(hù)權(quán)移交給了校長即可，有的私立學(xué)校單獨(dú)收取監(jiān)護(hù)費(fèi)，但有的私立學(xué)校也不收取。
“奧地利不是一個(gè)推廣留學(xué)的國家。我們有文化專員，但是主要做文化活動(dòng)、表演活動(dòng)等，沒有針對(duì)留學(xué)這塊項(xiàng)目的，所有前往奧地利留學(xué)的，都是民間行為。”
律師觀點(diǎn)： 給個(gè)人賬戶打款 不規(guī)范且有風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)李女士的陳述，北京盈科(上海)律師事務(wù)所國際貿(mào)易與投資部姚華律師昨日指出，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》相關(guān)規(guī)定，不難看出李女士的這家留學(xué)中介服務(wù)單位業(yè)務(wù)操作并不規(guī)范，李女士支付了相應(yīng)款項(xiàng)，并未得到中介單位的發(fā)票、收據(jù)或者符合法律要求的證明文件。
另外，姚華認(rèn)為，15萬元的境外費(fèi)用如何使用存在疑問，而且李女士將15萬元錢款支付給留學(xué)中介單位提供的個(gè)人賬戶，這里也存在問題，按理李女士應(yīng)該向合同相對(duì)方支付，由留學(xué)中介開具收據(jù)、發(fā)票或者符合法律要求的證明文件給李女士，這都極不規(guī)范，而且存在風(fēng)險(xiǎn)。
姚華認(rèn)為，李女士可以提供證據(jù)，通過法律的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
律師觀點(diǎn)：留學(xué)如何防陷阱
姚華律師介紹，諸如此類家長在交付中介費(fèi)用之后，中介并沒有兌現(xiàn)之前所承諾的案例并不鮮見。李女士的一些做法也不可取，希望所有計(jì)劃讓孩子留學(xué)的家長吸取經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)李女士的陳述，首先，應(yīng)該注意留學(xué)中介服務(wù)協(xié)議書內(nèi)容細(xì)節(jié)。譬如，李女士希望自己的孩子在奧地利公辦文理類(非藝術(shù))初中學(xué)校入學(xué)，并安排孩子寄宿在符合奧地利當(dāng)?shù)胤傻目杉乃藜彝�，�?jīng)過雙方溝通交流，留學(xué)中介對(duì)以上服務(wù)內(nèi)容表示了認(rèn)可; 可雙方在簽訂協(xié)議書時(shí)，并未對(duì)以上商議內(nèi)容予以明確約定，導(dǎo)致中介方在簽訂了協(xié)議書，收取中介費(fèi)用后，并未兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾; 李女士根據(jù)雙方簽訂的中介服務(wù)協(xié)議書，也很難約束留學(xué)中介方的服務(wù)行為，最終導(dǎo)致李女士的孩子并未進(jìn)入預(yù)想的學(xué)校，留學(xué)成本也變得巨大。
其次，留學(xué)所涉各項(xiàng)費(fèi)用的約定。在簽訂協(xié)議書時(shí)，除了中介費(fèi)明確，其他各項(xiàng)將要產(chǎn)生的費(fèi)用名目，或者預(yù)估的費(fèi)用范圍并未在協(xié)議書中予以明確，最終導(dǎo)致李女士在協(xié)議書生效后，接下來需要支付的學(xué)費(fèi)、寄宿費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)和各種代繳費(fèi)用，與簽約時(shí)所預(yù)見到的費(fèi)用支出大相徑庭，李女士陷入了進(jìn)退兩難的境地。
姚華建議消費(fèi)者多向不同中介單位、行政監(jiān)管部門和海外留學(xué)學(xué)校了解核實(shí)情況，事先預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn); 一定要分清楚口頭承諾與協(xié)議書約束力的不同，在與留學(xué)中介簽訂協(xié)議書后，若發(fā)現(xiàn)中介服務(wù)不規(guī)范或者違反協(xié)議約定，應(yīng)該暫停協(xié)議履行，以避免產(chǎn)生更大損失。