客戶需求精細(xì)化，人力、市場(chǎng)和租金大幅增加，巨頭跑馬圈地?cái)U(kuò)張，國外教育集團(tuán)陸續(xù)進(jìn)軍，步入轉(zhuǎn)型期的中國留學(xué)市場(chǎng)加快了升級(jí)換代的步伐，在成本和利潤兩頭擠壓，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)沖擊的當(dāng)下，留學(xué)中介如何突圍?
怎樣擺脫生存危機(jī)
3月18-19日，首屆2014亞洲出國留學(xué)中介行業(yè)交流峰會(huì)暨院校中介對(duì)接會(huì)在上海舉行，來自全國各地的留學(xué)中介聚滬探討行業(yè)發(fā)展的方向與攜手合作的可能。因?qū)Πl(fā)展模式的理解不同，現(xiàn)場(chǎng)在碰撞出花火的同時(shí)，也充滿了激烈的爭(zhēng)辯，甚至透出濃濃的火藥味，佐證了近年競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的留學(xué)市場(chǎng)氛圍。
新媒體興盛以來，留學(xué)中介市場(chǎng)宣傳手段從集中于線下，例如校園活動(dòng)、講座、路演、發(fā)傳單等，轉(zhuǎn)移到越來越多地依靠互聯(lián)網(wǎng)。留學(xué)中介對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用，曾一度依賴百度競(jìng)價(jià)排名，但飆升的費(fèi)用讓各家公司感到難堪重負(fù)。某留學(xué)機(jī)構(gòu)總裁開玩笑說，現(xiàn)在留學(xué)公司幾乎變成為百度和房東打工的了。
而利用新媒體，建立自媒體成為市場(chǎng)營銷新思路。除了建設(shè)官方網(wǎng)站，加強(qiáng)對(duì)微博的深度利用外，拍攝微電影、微信營銷也越來越受到重視。新通國際總裁麻亞煒、360教育集團(tuán)董事長羅成等分享了各自的心得，他們共同的經(jīng)驗(yàn)是將微信作為與學(xué)生和家長情感溝通和互動(dòng)的紐帶，而非赤裸裸的營銷平臺(tái);微博更適合品牌塑造，官方網(wǎng)站應(yīng)提供深度信息。品牌認(rèn)可度和感染力在客戶選擇豐富的情況下，更容易勝出。
各大留學(xué)巨頭依靠資本進(jìn)行全國擴(kuò)張，蠶食市場(chǎng)份額時(shí)，中型留學(xué)機(jī)構(gòu)遭遇生存困境成為行業(yè)的整體焦慮。一些機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出友好信號(hào)，希望尋求業(yè)務(wù)互補(bǔ)的同行實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源整合;一部分機(jī)構(gòu)表態(tài)堅(jiān)守本地市場(chǎng)，做精做專，依靠本土化與入侵的巨頭分公司抗衡。有實(shí)力的機(jī)構(gòu)則部署全產(chǎn)業(yè)鏈，向上游語言培訓(xùn)和境外服務(wù)伸出更多的觸角。
免費(fèi)留學(xué)服務(wù)是否可行
馬年伊始，在線教育免費(fèi)概念被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這股免費(fèi)的潮流也蔓延至留學(xué)咨詢行業(yè)。向來注重一對(duì)一服務(wù)的留學(xué)咨詢，能否免費(fèi)化?現(xiàn)場(chǎng)觀點(diǎn)不一�？棵赓M(fèi)留學(xué)服務(wù)起家的360教育集團(tuán)剛剛實(shí)現(xiàn)澳大利亞和英國業(yè)務(wù)的全面免費(fèi)，董事長羅成雄心勃勃，希望能給予行業(yè)大佬一些壓力和行業(yè)變革的動(dòng)力。鑫泉留學(xué)總裁于學(xué)義則認(rèn)為，留學(xué)行業(yè)對(duì)現(xiàn)金流和人工服務(wù)的依賴，決定了免費(fèi)模式無法成為行業(yè)風(fēng)氣，只能是個(gè)別機(jī)構(gòu)的嘗試。關(guān)于留學(xué)免費(fèi)的爭(zhēng)議一度引爆全場(chǎng)，各老總唇槍舌戰(zhàn)各抒己見。但分歧之下仍有共識(shí)，無論免費(fèi)收費(fèi)，服務(wù)的精細(xì)化和專業(yè)度都必須持續(xù)提升，才能跟得上對(duì)留學(xué)了解日漸深刻的學(xué)生和家長。
中介行業(yè)交流之外，不少海外院校也在峰會(huì)上介紹了各自特色，表達(dá)對(duì)中國學(xué)生的歡迎，但苦于中國學(xué)生對(duì)排名的過分重視，花香無人識(shí)，期冀留學(xué)中介能夠更深入地向?qū)W生們介紹海外教育，為需求各異的學(xué)生精準(zhǔn)推薦不同層次的院校。美國名�？▋�(nèi)基梅隆大學(xué)全球市場(chǎng)總監(jiān)Mark Chamley直言，中國學(xué)生其實(shí)有更多途徑實(shí)現(xiàn)自己的名校夢(mèng)，例如卡內(nèi)基梅隆大學(xué)在澳大利亞設(shè)有校區(qū)，師資和學(xué)歷與母校完全一樣，因地理位置入學(xué)要求相較母校稍微低一點(diǎn)，同時(shí)提供豐厚的獎(jiǎng)學(xué)金，這對(duì)渴望超值留學(xué)經(jīng)歷的中國學(xué)生來說是很好的機(jī)會(huì)。
中國留學(xué)市場(chǎng)形成20年來，直到去年尚未有垂直行業(yè)媒體，《留學(xué)》雜志創(chuàng)刊使得行業(yè)有了自己的發(fā)聲和交流平臺(tái)。《留學(xué)》雜志社長兼總編孫獻(xiàn)濤向峰會(huì)嘉賓發(fā)出倡議，希望中國留學(xué)環(huán)境進(jìn)一步自我清潔和改進(jìn)，而《留學(xué)》會(huì)成為行業(yè)的底線和行業(yè)代言人，促進(jìn)行業(yè)自律和美譽(yù)度的建立，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供有益的參考。