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315特輯:揭露留學(xué)中介的坑人內(nèi)幕

發(fā)布時(shí)間:2017-03-17編輯:lm

  留學(xué)中介之所以能存在,無外乎得益于過去中國學(xué)生和家長對(duì)中外高等教育信息的嚴(yán)重缺乏。信息差越大的地方,行業(yè)的水越容易變得很深。很多留學(xué)生和家長在出國留學(xué)的時(shí)候都曾經(jīng)選擇過留學(xué)中介,也或多或少的被留學(xué)中介坑過的經(jīng)歷。在2014年11月25日,在決勝網(wǎng)請(qǐng)來新東方董事長俞敏洪為其“國際教育峰會(huì)”站臺(tái)的時(shí)候,8個(gè)家庭卻在會(huì)場外喊著:“戴政是騙子!決勝網(wǎng)是騙子!”,因?yàn)檗k理加拿大“親子陪讀”留學(xué)項(xiàng)目,夢想用20萬省200萬學(xué)費(fèi),然而結(jié)果卻是“三層民房里的高中”,“整個(gè)學(xué)校只有八個(gè)孩子”的被騙結(jié)局。

  留學(xué)中介最常見的消費(fèi)陷阱有哪些?

  中介最容被吐槽的問題有:Ø 服務(wù)流程不透明Ø 文書質(zhì)量差,套模版性質(zhì)嚴(yán)重Ø 收錢之前一個(gè)樣,收錢之后一個(gè)樣Ø 按排名收費(fèi)Ø 低價(jià)吸引簽約,后期用各種方式收費(fèi) 。

  1.服務(wù)流程不透明

  很多二三線城市的中介,他們的服務(wù)是全代理性質(zhì),消費(fèi)者交完錢之后,什么都不用管,就等著最后拿結(jié)果就行。

  這種不透明的服務(wù)流程是對(duì)消費(fèi)者來說最可怕的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿魏我粋(gè)公司,肯定會(huì)出現(xiàn)粗心,甚至是沒有責(zé)任心的員工。曾經(jīng)有顧問在快開學(xué)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)自己并沒有將自己客戶的申請(qǐng)材料寄出去,最后只能忽悠客戶說,學(xué)校沒有錄取他,很可怕。

  留學(xué)申請(qǐng)對(duì)一個(gè)學(xué)生來說,可以算得上是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)了,如果因?yàn)閯e人的這種不負(fù)責(zé)而耽誤,就太可惜了。這種情況對(duì)消費(fèi)者的傷害是很難挽回的。

  2.文書套模版,質(zhì)量低

  這個(gè)普遍問題的出現(xiàn)原因不難解釋,由于中介的服務(wù)流程中,是由獨(dú)立的文案團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行客戶的文書寫作工作,而大多數(shù)中介的文案不會(huì)有機(jī)會(huì)跟客戶溝通,所以無法了解客戶的情況,難以做到個(gè)性化。

  而且中介流程中,大量的文書寫作工作都會(huì)堆積到9-11月,在這三個(gè)月要完成全年客戶量70%以上的客戶的文書,文案即使想跟客戶溝通,也不會(huì)有時(shí)間精力。所以,文書使用模版的情況很難避免,而且經(jīng)常會(huì)有低級(jí)失誤出現(xiàn)。這種情況對(duì)留學(xué)申請(qǐng)也是致命的硬傷。

  3.收錢之前一個(gè)樣,收錢之后一個(gè)樣

  這類問題是消費(fèi)者吐槽數(shù)量僅次于文書模版的問題。例如就在半個(gè)月前,有個(gè)學(xué)生從一家公司退出,原因是:交錢之前對(duì)方顧問非常積極,頻繁的聯(lián)系,說要盡早準(zhǔn)備申請(qǐng),時(shí)間很緊張了。可是自己交完錢之后,那個(gè)顧問就消失了。簽約幾個(gè)月,沒有任何服務(wù),每次都是自己主動(dòng)打電話找到這個(gè)顧問之后,對(duì)方就一句話:你托福成績還沒出來,我們做不了什么。

  中介的銷售關(guān)注點(diǎn)在于未簽約的客戶,而不是已簽約的客戶,文案的關(guān)注點(diǎn)是前期顧問是否把客戶的資料收齊了,好讓自己開始寫文書。這中間的客戶的問題解決沒有人會(huì)關(guān)注。

  4.低價(jià)吸引消費(fèi)者簽約,簽約后,用各種名目收錢。

  這種現(xiàn)象在中介模式中非常常見。主要的表現(xiàn)方式有兩種,一種是收其他名目的服務(wù)費(fèi),一種是收錄取結(jié)果的排名費(fèi)。

  比如之前,有一個(gè)西北大學(xué)的學(xué)生準(zhǔn)備申請(qǐng),選擇了西安當(dāng)?shù)匾患抑薪。最后等申?qǐng)完,發(fā)現(xiàn)費(fèi)用比預(yù)計(jì)多了很多。

  這是為什么呢,因?yàn)槟莻(gè)中介只給他申請(qǐng)6所大學(xué),但是他后期發(fā)現(xiàn)一般申請(qǐng)美國都會(huì)申請(qǐng)十幾所學(xué)校,為了拿到更好的結(jié)果,就只能加申?墒且凰鶎W(xué)校,對(duì)方中介會(huì)加收他2500塊。不給不行嗎?答案是不行。因?yàn)樗圆牧隙荚谥薪槭掷铩6腋羞^分的公司,會(huì)在接下來的學(xué)費(fèi)繳納,簽證費(fèi),機(jī)票環(huán)節(jié)加收錢。

  第二種是按排名收費(fèi)。這其實(shí)是一個(gè)很有爭議的問題。這種方式看似比較好接受,實(shí)則為騙錢的幌子。很多中介會(huì)有一個(gè)定價(jià)體系:比如申請(qǐng)top100收兩三萬, top50四五萬,top30收五六萬,top10收八九萬。中介號(hào)稱給自己孩子拿的錄取結(jié)果排名越高,就需要中介做的工作越多?墒菑牧私馍暾(qǐng)的人來看,但是這種按排名劃分其實(shí)很不科學(xué)。因?yàn)橐粋(gè)學(xué)生的錄取結(jié)果最終還是取決于學(xué)生的自身實(shí)力。

  “黑中介”的報(bào)道已經(jīng)是屢見不鮮,讓所有學(xué)生和家長痛恨,但是仍然有很多家長和同學(xué)因?yàn)閷?duì)自己的不自信,或者英文能力不足,因此抱有一絲僥幸心理去找中介代替自己申請(qǐng)留學(xué),因而碰到很嚴(yán)重的前期承諾很好,后期服務(wù)跟不上的現(xiàn)象,申請(qǐng)結(jié)果令人失望。

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