留學(xué)中介最常見的消費(fèi)陷阱有哪些&如何規(guī)避?
中介最容被吐槽的問題有：
服務(wù)流程不透明
文書質(zhì)量差，套模版性質(zhì)嚴(yán)重
收錢之前一個(gè)樣，收錢之后一個(gè)樣
按排名收費(fèi)
低價(jià)吸引簽約，后期用各種方式收費(fèi)
1. 服務(wù)流程不透明——數(shù)量上不是最多但傷害指數(shù)最高由于很多中介,尤其是二三線城市的中介,他們的服務(wù)是全代理性質(zhì),消費(fèi)者交完錢之后,什么都不用管,就等著最后拿結(jié)果就行。
個(gè)人認(rèn)為這種不透明的服務(wù)流程是對(duì)消費(fèi)者來說最可怕的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿魏我粋�(gè)公司，肯定會(huì)出現(xiàn)粗心，甚至是沒有責(zé)任心的員工，曾經(jīng)有顧問在快開學(xué)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己并沒有將自己客戶的申請(qǐng)材料寄出去，最后只能忽悠客戶說，學(xué)校沒有錄取他，很可怕。
留學(xué)申請(qǐng)對(duì)一個(gè)學(xué)生來說，可以算得上是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)了，如果因?yàn)閯e人的這種不負(fù)責(zé)而耽誤，就太可惜了。雖然筆者說了，這種情況從絕對(duì)數(shù)量上來說，不是最多的，但是對(duì)消費(fèi)者的傷害是很難挽回的。
因此，無論是找咨詢還是找中介，消費(fèi)者都要對(duì)自己的未來負(fù)責(zé)，一定要自己跟蹤整個(gè)過程。在選擇留學(xué)公司時(shí)，盡量不要選擇那種申請(qǐng)郵箱不給自己，文書材料不給自己看之類的完全不透明的公司。
2.文書套模版，質(zhì)量差。這個(gè)從數(shù)量上來說，絕對(duì)是排第一的。關(guān)于這個(gè)問題出現(xiàn)的原因，是由于中介的服務(wù)流程中，是由獨(dú)立的文案團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行客戶的文書寫作工作，而大多數(shù)中介的文案不會(huì)有機(jī)會(huì)跟客戶溝通，所以無法了解客戶的情況，難以做到個(gè)性化。
而且中介流程中，大量的文書寫作工作都會(huì)堆積到9-11月，在這三個(gè)月要完成全年客戶量70%以上的客戶的文書，文案即使想跟客戶溝通，也不會(huì)有時(shí)間精力。所以，文書使用模版的情況很難避免，而且經(jīng)常會(huì)有低級(jí)失誤出現(xiàn)。
對(duì)此問題，筆者想說兩點(diǎn)：
a.如果你是申請(qǐng)雙錄取，或者澳洲新西蘭之類的中介代理學(xué)校，中介用模版文書這種問題其實(shí)對(duì)學(xué)生的傷害不是特別大。因?yàn)槟闵暾?qǐng)的學(xué)校不太關(guān)注文書，只是走個(gè)過場(chǎng)。
b.如果你是申請(qǐng)美國(guó)top100，加拿大top20，英國(guó)的top10，新加坡國(guó)立和南洋理工，香港那幾所學(xué)校，那么文書用模版的話就會(huì)死很慘。所以如果你的目標(biāo)是這種競(jìng)爭(zhēng)激烈，不需要代理的學(xué)校，那么就一定要好好分析對(duì)方的服務(wù)流程，選擇咨詢模式，而不是中介模式。至少自己要能夠參與文書寫作過程，能夠見到機(jī)構(gòu)為自己寫的文書。
3.收錢之前一個(gè)樣，收錢之后一個(gè)樣。這類問題是消費(fèi)者吐槽數(shù)量?jī)H次于文書模版的問題。例如就在半個(gè)月前，有個(gè)學(xué)生從一家公司退出，原因是交錢之前對(duì)方顧問非常積極，頻繁的聯(lián)系，說要盡早準(zhǔn)備申請(qǐng)，時(shí)間很緊張了。
可是自己交完錢之后，那個(gè)顧問就消失了。簽約幾個(gè)月，沒有任何服務(wù)，每次都是自己主動(dòng)打電話找到這個(gè)顧問之后，對(duì)方就一句話：你托福成績(jī)還沒出來，我們做不了什么。
其實(shí)這個(gè)問題，中介的銷售顧問雖然可能是整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中能力最強(qiáng)的一環(huán)，但是中介的服務(wù)流程決定了，他們不會(huì)像咨詢模式那樣，有一個(gè)后期咨詢師要全權(quán)對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)，客戶結(jié)果不好，對(duì)他會(huì)有直接的影響。
因此中介的銷售關(guān)注點(diǎn)在于未簽約的客戶，而不是已簽約的客戶，文案的關(guān)注點(diǎn)是前期顧問是否把客戶的資料收齊了，好讓自己開始寫文書。這中間的客戶的問題解決沒有人會(huì)關(guān)注。 所以大家在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)一定要分析一下對(duì)方的服務(wù)流程是怎么樣的，自己是希望有人幫自己完成整個(gè)過程，還是希望有人可以持續(xù)的指導(dǎo)自己，然后根據(jù)自己的需求去選擇適合自己的服務(wù)流程。
4. 低價(jià)吸引消費(fèi)者簽約，簽約后，用各種名目收錢。
這種現(xiàn)象在中介模式中非常常見。主要的表現(xiàn)方式有兩種，一種是收其他名目的服務(wù)費(fèi)，一種是收結(jié)果的排名費(fèi)。
比如之前，有一個(gè)宿舍的2名學(xué)生一起準(zhǔn)備申請(qǐng)，其中一個(gè)認(rèn)為咨詢模式收的費(fèi)用報(bào)價(jià)比當(dāng)?shù)匾患抑薪榈膱?bào)價(jià)費(fèi)用多了1w，所以選當(dāng)?shù)啬羌夜尽？墒亲詈蟮壬暾?qǐng)完，發(fā)現(xiàn)找咨詢模式的那個(gè)學(xué)生不但結(jié)果比他好，而且費(fèi)用比他少。
因?yàn)槟莻�(gè)中介只給他申請(qǐng)6所大學(xué)，但是他后期發(fā)現(xiàn)一般申請(qǐng)美國(guó)都會(huì)申請(qǐng)十幾所學(xué)校，為了拿到更好的結(jié)果，就只能加申�？墒且凰鶎W(xué)校，對(duì)方中介會(huì)加收他2500塊。不給不行嗎?答案是不行。因?yàn)樗圆牧隙荚谥薪槭掷�。而且更有過分的公司，會(huì)在接下來的學(xué)費(fèi)繳納，簽證費(fèi)，機(jī)票環(huán)節(jié)加收錢。
第二種是按排名收費(fèi)。這其實(shí)是一個(gè)很有爭(zhēng)議的問題。家長(zhǎng)們很愿意接受這種方式，因?yàn)橹薪榻o自己孩子拿的錄取結(jié)果排名越高，看起來就是中介做的工作越多。所以很多中介會(huì)有一個(gè)定價(jià)體系：比如申請(qǐng)top100收兩三萬， top50四五萬，top30收五六萬，top10收八九萬。
可是從內(nèi)行來看，雖然總體來說，排名靠前的學(xué)校，工作量較大，成本會(huì)高一些，所以費(fèi)用高一些是合理的。但是這種按排名劃分其實(shí)并不科學(xué)。因?yàn)橐粋�(gè)學(xué)生的錄取結(jié)果是由于學(xué)生自身實(shí)力和留學(xué)機(jī)構(gòu)的幫助兩方面因素共同作用的結(jié)果。
如果一個(gè)學(xué)生DIY就能拿到top30的結(jié)果，那么機(jī)構(gòu)收很高的費(fèi)用的話，就并不科學(xué)。還有些公司會(huì)對(duì)客戶的獎(jiǎng)學(xué)金進(jìn)行提成。從道理上來說，如果給客戶爭(zhēng)取到了獎(jiǎng)學(xué)金，付出了額外的努力，多收一定的費(fèi)用是可以接受的。但是核心要看機(jī)構(gòu)是否在獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)中起到了真正的作用。同時(shí)有些機(jī)構(gòu)不管客戶最后是不是接受這個(gè)帶獎(jiǎng)學(xué)金的錄取結(jié)果，都會(huì)收獎(jiǎng)學(xué)金提成。這就很不合理。
因此筆者提醒大家，在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，一定要首先問清楚，一共有哪些收費(fèi)的環(huán)節(jié)，總共要交多少錢，并且在合同中進(jìn)行明確。如果對(duì)方提出按排名收費(fèi)，那么學(xué)生一定要好好分析一下自己的水平，對(duì)比一下此前的錄取情況，理性分析自己DIY可能能夠申請(qǐng)到什么檔次的學(xué)校，對(duì)方收的這個(gè)服務(wù)費(fèi)對(duì)自己來說，究竟值不值。